STR Ar Condicionado

Fui inicialmente bem atendido na loja STR. Minha compra foi efetuada de maneira rápida e encontrei um preço atrativo para o equipamento desejado. No entanto, após finalizar a compra, deparei-me com algumas questões no atendimento da loja, especificamente na unidade STR Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro.

O primeiro contratempo ocorreu com um atraso na entrega. Ao entrar em contato com a loja para esclarecimentos, fui informado de que o vendedor responsável não estava mais presente e fui encaminhado ao gerente, Sr. Alexandre. Ao questionar sobre o atraso na entrega, recebi apenas um "Ahã" como resposta, sem nenhum posicionamento adicional.

Após superar o atraso na entrega, durante o processo de instalação, constatei a ausência do controle remoto do equipamento. Ao comunicar novamente o ocorrido ao Sr. Alexandre, fui apresentado a duas opções: trocar o equipamento, que já estava parcialmente instalado, por parte da STR, ou entrar em contato diretamente com a fabricante, buscando orientações, sem nenhum suporte adicional da loja.

Considero inadmissível que o serviço pós-venda de uma loja de porte tão significativo seja conduzido dessa maneira. A loja simplesmente se exime de resolver um problema relacionado a uma venda intermediada por eles, deixando o cliente sem o devido suporte necessário.

Minha surpresa é ainda maior ao ver que o comentário abaixo, classificando a loja com 5 estrelas, foi feito pelo próprio gerente, o Sr. Alexandre, que defende um atendimento ótimo e entrega super rápida.

Já passou o prazo de entrega, o produto ainda não chegou, e desligaram o celular p/ não ouvirem reclamações! Estou sem contato com a empresa a dias! Absurdo!

Localizaram o pedido? Pq até hoje não chegou! Absurdo o descaso com o cliente!