Solução Digital

Atendimento super tranquilo (agendando), atenciosos e é a segunda vez que utilizo, sempre resolvendo meus problemas. Estão de parabéns

Fui há muitos anos e tinha sido bem tratada. Guardava uma boa impressão de lá. Nessa semana precisei de 2 reparos, um num teclado e outro num mac e pareci ter entrado num repartição pública gerida por um híbrido de pessoas mal-educadas e mal-intencionadas. Estou abismada. Ofereceram um teclado novo pelo preço de fábrica como se fosse um conserto e ao falar do conserto do computador fizeram piada quando demostrei preocupação sobre proteção dos dados. Que decepção!

Deixei um fone JBL para concerto, me havia sido informado que retornariam para contato em até 5 dias úteis, porém, nunca me contataram

Liguei para loja algumas vezes sem sucesso, porém um dia (lá pro 20⁰ dia corrido) consegui o contato e fui muito bem atendido

No último dia do prazo (30 dias corridos) fui informado que meu fone foi concertado, então a pesar de algum descontentamento no início, a loja cumpriu bem o meu pedido

Excelente atendimento da MARCELE, muito solicita e prestativa, resolveu o problema do meu IPhone 14 pro Max em 10 minutos.

Atendimento excelente, desde o 1 dia que estive no local para deixar o meu equipamento, até o dia em que retirei, tudo foi muito rápido, o prazo que me foi dado seria de até 30 dias, mas em 2 (dois) dias o meu problema foi resolvido, substituíram o meu fone esquerdo que não estava funcionando, dessa forma, eu super indico os serviços da SOLUÇÃO DIGITAL.

Liguei, agendei a visita, fui até o local, recebi a notificação sobre a troca em meu WhatsApp.
Tudo isso durou um tempo estimado de mais ou menos 6 horas, resolveram tudo no mesmo dia! Perfeito

FUJAM DESTA LOJA PÉSSIMA! Pior serviço que já vi na minha vida. Fui comprar um carregador, disseram que o telefone precisava de uma limpeza na entrada do conector. Dois dias depois meu telefone bugou e parou de funcionar. Levei em outro lugar mil vezes melhor e que disse que sim, que poderia ter sido algo que aconteceu durante a limpeza, mas que eu não poderia provar. O Iphone nunca tinha dado nenhum problema desse tipo desde que eu comprei.
Comprei também um cabo carregador, que me disseram que era homologado, por 90 reais. 15 dias depois o cabo parou de funcionar. Voltei lá, eles não se responsabilizaram, foram grosseiros comigo, e e disseram agora que o cabo não era homologado. Péssimo!

Excelente atendimento! Ambiente extremamente limpo e higiênico. Resolveram meu problema rapidamente e sempre foram solícitos quanto as minhas necessidades e dúvidas. Recomendo muito!

O lugar não passa credibilidade. Fui em busca de troca de tela do celular que quebrou e parou de funcionar (a tela). O celular continuava a receber ligação e tocar o alarme configurado. Falaram que deveria antes fazer um diagnóstico que custaria 50 reais, até aí ok. Mas na descrição do problema apresentado queriam colocar que o aparelho não estava funcionando, não concordei. Houve um desgaste pois não foi o meu relato com um técnico e a a tendente. Após isso o telefone foi para a tal análise de 50 reais. Me volta um outro técnico falando q eles rodam um diagnóstico e esse diagnóstico atestou que o telefone não ligava. Esse diagnóstico era feito antes de abrir e não custava nada. Fui embora porque não valia a pena mais desgaste. Mas fica o questionamento: se podia ter feito esse diagnóstico prévio, porque não foi feito antes? Porque foi feito somente quando eu me neguei com o descritivo? Onde está um relatório desse diagnóstico (para mim não foi apresentado) ?
Essa falta de transparência e relatos inconsistente não me geram credibilidade. Não recomendo o lugar.
Obs.: carrreguei a bateria do telefone e inseri o chip da operadora e ele continua carregando, vibrando e recebendo ligação.

A porta se abriu e não houve qualquer cumprimento. "Tem horário agendado? ", num tom de como se estivéssemos perturbando a paz do local. Eu havia ligado antes para saber se trocavam a tela do ipad, e dito que sim. Lá, dito que a Apple não troca tela, e que só poderia haver troca do dispositivo, por um valor diferente do que o site da Apple havia orçado. No fim, dito que o valor poderia ser menor numa loja Apple mesmo. Na Apple do Village Mall, o técnico disse que poderia trocar a tela sim. Resumo: não vale a pena ir a um lugar que não seja a loja da Apple, pois além de não haver a mesma resposta técnica da Apple, o atendimento é isento de cordialidade mínima.

Só dou uma estrela porque é o mínimo, se não, dava zero.péssimo atendimento.esperam o dinheiro do cliente e só assim indicam o problema no iPhone, que poderia ter sido resolvido na Apple Store do Village Mall - Barra da Tijuca GRATUITAMENTE! Um desrespeito e covardia.já denunciei na Apple.

Serviço extremamente de qualidade e refinamento na entrega, em total consonância com o padrão Apple de atendimento.

Contrato absurdo. Cobram por um serviço que a Apple Store não cobra!
Não levem seu iPhone para lá.

NÃO LEVEM SEUS IPHONES PARA ASSISTÊNCIAS TÉCNICAS.
LEVEM PARA APPLE STORE!
FUI FEITO DE BOBO.
Segue minha história:
Meu Iphone 13 amanheceu sem ligar e sem sinal de vida.
Segui o passo a passo indicado pelo suporte técnico digital da apple (inclusive tentar restauração / atualização de software) porém em vão, não ligava e nem conectava no PC por nada.
Sendo assim, reservei horário (em outro aparelho) pelo app suporte técnico da apple para essa loja.

Chegando lá fui informado de que:
o reparo do aparelho se inicia através da restauração/atualização do IOS. E se caso esta fosse a solução do problema seria cobrado um valor de 159 reais (eles alegam que não é coberto pela garantia esse "serviço").
Como eu já tinha tentado efetuar esse mesmo processo anteriormente eu fiquei tranquilo de que seria outro o possivel problema.

Porém, no dia seguinte foi feito o serviço de restauração do sistema e me foi cobrado o valor de 159 reais.
Quando questionei a atendente sobre os procedimentos realizados no meu aparelho ela simplesmente repetiu insistentemente que o telefone foi plugado no computador e que foi restaurado. (exatamente a mesma coisa que eu tinha feito anteriormente mas que não tinha funcionado).

Depois de muito questionar e não obter respostas claras eu acabei pagando pelo serviço e cobrei mais transparência para que eu soubesse o que realmente aconteceu com o meu Iphone para que eu não ficasse pagando 159 reais toda vez que isso acontecesse.

Foi aí que depois de tudo isso, e somente após tudo isso, a atendente me informa que o mesmo serviço cobrado por eles era realizado de forma gratuita na Apple Store da barra no Village Mall e que eu poderia levar lá.

TIPO?
Enfim. Problema relatado com a apple

Absurdo.
Te fazem pagar por algo que é gratuito e coberto pela Apple. Contrato absurdo!

Eles não oferecem um suporte completo da Apple. Fui enviado para lá pelo suporte telefônico da Apple e eles, grosseiramente, se recusaram a ajudar e me pediram para ir à Loja no Village Mall. Não perca seu tempo com eles!

Deve ser uma boa empresa de manutenção, não posso avaliar melhor, por conta da recusa em consertar o meu iMac

Loja não tem interesse e muito menos vontade de procurar saber qual o defeito para reparo, nunca tem peças para os produtos e nem se quer orçamento para o cliente.

Simplesmente o pior atendimento que já tive em uma autorizada da Apple, definitivamente diferente de tudo que experienciamos nas lojas oficiais. Me enviaram orçamento por e-mail, confirmei o conserto, eles confirmaram o envio do aparelho para o conserto e dias depois, quando liguei para conferir o andamento, disseram que o valor estava errado e que o aparelho nem tinha ido para o conserto ainda por falta de pagamento (de um valor que eu nunca soube que existia). O rapaz se identificou como Paulo (o que também não sei se é seu nome de verdade) tratou com grosseria e descaso, como se fosse minha obrigação saber que houve um erro de sistema DELES, Ele sequer pediu desculpas.
Se você quer fazer um serviço nesta loja pela localização de fácil acesso, para mim foi o barato que saiu caro. Não recomendo.

Tive um defeito em meu fone JBL 510BT, levei na loja para consertar e obtive um novo produto sem custo, pois estava na garantia. O atendimento foi excelente em meus dois comparecimentos.

Atendimento telefônico horrível. O atendente desligou sem se despedir, mesmo após eu agradecer. Má vontade em dar informação.

Marcam quatro pessoas para o mesmo horário e só há uma atendente.
Cheguei no horário marcado e havia uma pessoa sendo atendida e mais duas aguardando atendimento. Fui começar a ser atendido mais de meia hora depois do horário marcado.

Parabéns a empresa pelo excelente atendimento, profissional super educado atendimento ágil e meu problema foi resolvido, super recomendo!

Assistência JBL: deram um prazo para resolver de quase um mês. Eficientemente responderam no mesmo dia a noite E fizeram a troca em 9 dias. Recomendo!

Se vc tem problema com o seu Mac eu não recomendo. Além de cobrarem um valor absurdo de R$ 150 apenas para fornecer o orçamento a única solução apresentada para o problema foi a mais lucrativa para eles.que era a substituição da placa lógica sendo que é possível fazer o reparo. Se esse for o seu problema procure outra assistência. Em relação ao atendimento achei bom, principalmente pelo cuidado com agendamento para evitar aglomeração.

O atendimento da leane e do Diego foram excepcionais. Já é a terceira vez que preciso de suporte e eles além de me atenderem com total eficiência, carinho e profissionalismo. Resolvi o problema do meu aparelho de forma rápida e segura.

De longe um dos piores atendimentos da minha vida! Funcionária extremamente irônica e gerente grosso e sem paciência, tive receio de deixar meu aparelho lá e saí direto para entrar em contato com a apple! Passo longe!

Troca de teclado de um macbook pro.

Serviço: 10
Atendimento: 10

Indico sem ressalvas.

Parece que a questão do atendimento não foi solucionada, os atendentes continuam sem passar as informarções corretas fazendo o consumidor tenha que retornar na loja e agendar todas as vezes que retorna, mesmo sendo para deixar o aparelho ou busca-lo, o laudo que eles mesmo emite não possuem a validade que está no mesmo, tendo que passar pelo processo inicial diversas vezes, dentro da loja so ficam 3 clientes e a aglomeração fica no corredor do prédio.o "encaixe" deles acaba se tornando preferencial para quem eles tem mais simpatia nao respeitando a ordem de chegada dos encaixes e o contato por telefone é bastante difícil.

Tive uma ótima experiência ao contatar a autorizada. Em meio ao caos de pandemia, tive um atendimento de excelência e com muita rapidez e eficiência.

Minha experiência com esse estabelecimento não poderia ter sido melhor! Levei minha caixa de som para uma avaliação pois ela não estava ligando no dia 3, foi efetuada a troca da placa e estava tudo pronto para buscar no dia 11. Fui muito bem atendido pela funcionária Leane, gostaria de parabenizar a toda equipe pelo ótimo serviço prestado! Minha caixa está perfeita novamente!

Péssima, caça níquel. Não sei como consta no site da Apple. Não há atendimento, simplesnente pegam seu aparelho sem cerifica'lo com você e informam que você está autorizando o pagamento de 149 reais por um serviço que descobri que o suporte Apple faz por telefone (equipamento na garantia!). Retirei o aparelho de lá e fui super bem atendida numa MacStore.

Parece servico público: muita burocracia, muito tempo jogado fora, e tudo isso encarece o serviço. Muito oportunista, aumenta o serviço pra cobrar mais.

Cobraram R$ 50 para fazer o orçamento e depois o serviço custou quase um preço aparelho novo. Naturalmente eu não autorizei e ainda tive que ligar para agendar a retirada do meu produto.

Péssima! Liguei na Apple e me indicaram esse lugar. Deixei meu computador lá para diagnóstico de problema, porém para realizar qualquer serviço, você tem que assinar um papel que diz que aplicam multa de 10 reais por dia a partir da data que voCÊ deixa seu computador, se vocÊ não for buscar até 90 dias. Deixei meu computador lá tendo passado alguns dias além dos 90 dias e querem me cobrar mais de mil reais para liberar meu aparelho, ou seja, não querem ganhar dinheiro prestando serviços e sim.se aproveitando das pessoas. Liguei na Apple e manifestei meu descontentamento. Liguei e falei com o gerente e o mesmo disse que assinei o papel, como se assinar um papel fosse lei. Vou ir no PROCOM contra essa empresa, porque nem todo contrato é justo. NÃO VOU PAGAR MAIS DE MIL REIAS PARA RECUPERERAR MEU COMPUTADOR.

Atendimento péssimo, deixei meu macbook Air lá, mas fui tratado com muito deboche por um homem, eles se acham os melhores e tratam todos como inferiores. Apple deveria saber que tipo de empresa eles indicam para serviços. NÃO RECOMENDO! FUJAM DESTE LOCAL!

Já sou cliente a uns 10 anos, e sempre atendido muitíssimo bem, tanto para Apple como JBL. Todos muito atenciosos e profissionais, deixando muito claro todas as etapas que o processo vai seguir. Estão muito organizados e cumprindo os protocolos exigidos para a pandemia. Serviço alto padrão!

Mais me parece uma máquina de fazer dinheiro do que uma assistência da Apple, algo que a gente naturalmente creditaria alguma confiabilidade e qualidade. O que acontece é que tentaram me enfiar goela abaixo um serviço de 160 reais que serviria como uma análise técnica pro serviço que eu estava precisando. Depois disso ainda teria que pagar o preço do próprio serviço. Se recusaram a dar quaisquer esclarecimentos alegando que apenas esse tal laudo poderia me esclarecer, quando na realidade eu (que não tenho conhecimento nenhum em informática) já sabia do que precisava. A impressão que deu na hora é que não entendiam nada além do básico de informática. Mesmo não fazendo esse laudo eu solicitei o serviço específico e meu problema foi resolvido. Ou seja, queriam me tirar 160 atoa! Pra nada! Quando algo simples que até eu sabia (e eles se recusavam a comentar) poderia ter sido feito sem nenhum outro pré serviço. Além do que foram me passados 2 valores diferentes por pessoas diferentes, tanto presencialmente quanto por telefone. A equipe não tem sincronia nenhuma. Atendimento péssimo!

Agilidade na resposta, são muito profissionais e gentis. Tinham a peça da JBL que eu estava buscando. Fiquei muito satisfeito com o serviço deles, recomendo.

Realmente gostaria de deixar um relato da minha experiência nessa empresa.
Fiz um orçamento para reparo do meu laptop pois o mesmo nao ligava mais. O serviço para olhar seu computador custa 150 reais e pode demorar até 48 horas.
24 horas depois, recebo um orçamento de 4000 reais para troca de um item do computador. Como no orçamento veio apenas o descritivo técnico do item, ligo para a empresa para entender melhor que item é esse.
Aí que começa o desastre! O funcionário responde que está escrito na nota, deixando a entender que já foi explicado.péssimo atendimento e falta de educação! Desisto de fazer o serviço e peço simplesmente para poder fazer um back up dos meus dados.ai 2 desastre.outro funcionário que atende o telefone e nao sabe dar informação direito.se contradizendo.realmente bizarro. Enfim, resolvo pegar meu laptop de volta e nao fazer nada!
Chegando na Solução digital sou atendido pele mesmo funcionário do telefone e continua o show de horror de atendimento.não sabe o que foi cobrado antes.e me chama de "meu amigo"! Mesmo depois de eu reclamar do atendimento.
Resultado.corto a discussão e resolvo verificar se o laptop está ligando.o laptop liga e está funcionando normalmente.
UM ABSURDO! Iria pagar 4000 reais por nada!
Vou fazer reclamação formal na APPLE

Atendimento impecável. Prazo de reparo simplesmente notável. Aplaudo o profissionalismo do estabelecimento, em especial, o do grande Diego. Nota dez. Recomendo a qualquer Apple fan.

Ele me ajudou pelo telefone mesmo, a propria apple falou que meu telefone tava com defeito, e ele fez uma consulta pelo telefone, foi super honesto

Horrível, super mal atendida, fui querendo comprar, não deixaram entrar, depois liguei pra agendar um rapaz me atendeu super mal, sem paciência, na boa, se voces continuarem assim vão quebrar

Iphone entrou funcionando apenas descarregando rápido, saiu com a tela sem funcionar.

Não recomendo

Minha experiência foi bem satisfatória! O atendimento e ágil e o meu problema foi resolvido na mesma semana pela substituição do aparelho!

Comprei um iPhone com defeito de fábrica no carregamento, agendei e levei na solução digital. Chegando lá foram muito organizados com o horário e com os cuidados de distanciamento social. Meu iPhone foi deixado para análise e no dia seguinte saiu o laudo e a confirmação de substituição por um aparelho novo. No próximo dia já pude retirar o iPhone novo. Estou extremamente satisfeito com a velocidade de solução do meu problema, e sem nenhum tipo de contestamento.

O atendimento durante a pandemia é somente agendado por conta dos cuidados com a mesma, sendo que o cliente ao entrar na loja, não lhe é aferida a temperatura, e muito menos higienizadas as mãos com álcool.

Contradição TOTAL!

Atendimento lixo por telefone e whats app. Tom de deboche.
Nem sequer enviaram meu orçamento.

Parabenizo a empresa pelo excelente atendimento dos funcionários Liane e Diogo, que demonstraram gentileza e competência. Acrescento que a rapidez em resolver o meu problema, foi de suma importancia.

Gostaria de agradecer a Liane e os técnicos que me deram todo o suporte desde o início, o atendimento e agilidade de vocês é incrível.

Estou muito satisfeito com o serviço prestado.

Boa tarde, voces estão funcionando durante a pandemia? Meu fone de ouvido JBL Endurance Peak não esta carregando e parece ser problema no estojo de carregamento.

Fui muito bem atendido pela profissional Alige, que com toda competência e disponibilidade resolveu meu problema antes do esperado.

O atendimento de todos é excelente, atenciosos e educados, meu problema foi resolvido em apenas 3 dias úteis. Obrigada pelo atendimento.

Autorizada diferenciada. Atendimento excelente e muito ágil. Ar condicionado gelado, prazos aceitáveis e ótima localização.

Ótimo antendimento com clareza, simpatia e pontualidade. Ambiente agradável e seguro.
Recomendado.