Riozen Toyota Pilares

Prezados,

Sou do Rio de Janeiro.

Aqui dois grandes grupos de concessionárias estão abrindo lojas BYD: Riozen e AB.

No dia 30/11 reservei um DOLPHIN PLUS a branco na Riozen.

Informaram que como estavam abrindo, tinham dois chegando e que poderiam vender.

Depositei o sinal.

Me passaram um chassi

Porém, até o momento não emitem NF ou faturam o carro para meu nome. Alegam de tudo como TI, sistema, CNPJ etc.

Não quero perder a promoção da black-friday e muito menos pegar o aumento de imposto.

Creio que não seja o atendimento que a BYD espera de quem carrega seu nome.

Bom vamos lá, o atendimento foi via telefone/Wathsapp através do vendedor Pedro Henrique do setor de peças. Liguei para saber a respeito de uma peça apenas (valores e condições de pagamento) e tive a grata surpresa de um atendimento EXCEPECIONAL! Nunca tive um atendimento desse porte e grandeza, clareza em todos os detalhes, cordialidade, educação e respeito com o cliente. De uma informação, virou uma venda! A peça em questão estava inclusive em falta no estoque na fábrica da Toyota e tudo isso foi muito bem explicado com riqueza de detalhes, e acredito que por esse motivo deu tudo tão certo! Meu contato com o Pedro se deu no dia 05/10 ou 06/10, meu irmão foi a loja no dia 13/10 e finalizou a venda com o Pedro e hoje (23/10) a peça já está em minhas mãos
Enfim, quis ser bem específica por que é difícil encontrar atendimentos como esse hoje em dia, o Pedro Henrique é um EXÍMIO funcionário e a Riozen tem que ter muito orgulho de te-lo em seu quadro de funcionários! PARABÉNS Pedro! Que sua trajetória aí seja longa e com muitas vitórias

A melhor possível!
Gostaria de agradecer ao Sr Fernando gerente de serviços e consultor André pelo excelente atendimento ok, recomendo esta concessionária!

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O recado principal desta reclamação é a falta de compromisso da Toyota RIOZEN tanto no cumprimento de prazos quanto na transparência das informações dadas. Mentem em relação a prazos de entrega e serviço somente para realizar a venda e depois te deixem pendente de soluções. Minha dica é caso precisem de carro zero e com urgência busquem outra fabricante (Honda, etc.) e caso não possam no mínimo busquem outra concessionária/unidade sem ser esta de Pilares, é possível que outras sejam mais transparentes nos dados.

Ótima experiência em atendimento e prestação de serviços. Alta qualidade e padrão Toyota. Parabéns aos profissionais do Grupo Riozen.

Excelente atendimento pela funcionária Michele (Adm). Mesmo não sendo do setor de vendas, deu um show de profissionalismo, conhecimento e cordialidade. Colaboradores como ela fazem toda diferença numa empresa!

Fomos super bem atendidos pelo vendedor Adriano que sanou todas as nossas dúvidas em relação ao Toyota Yaris. Recomendo com certeza.

Serviço mal executado e preço alto (serviço de colocação de para barro ficou faltando colocar presilha e colocação de para choque não ficou ok)

Fui na porta deixei, fui no Itaú, ia ver o preço de um carro, porém, meu carro foi rebocado aí desanimei e fui embora eu e minha filha

Desisti de comprar o Yaris pelo péssimo atendimento que tive e por causa disso, fui na GM e comprei a Tracker. Carreta!

Atendimento de telefone e péssimo, não atende, e quando atende eles transfere e nos fica igual palhaço, transferiu 6 vez ate que desligo na minha cara

Péssimo atendimento do funcionário que faz as avaliações nos carros, sem noção levei um Etios xs 16/16 com 80 mil km pra ser avaliado o mesmo avaliou em 15 mil absurdo.

Na aquisição do veículo, o atendimento foi horrível. Quanto ao pós venda, é melhor um pouco o atendimento. Só voltei mediante um recall.

Minha experiência foi ruim deste o início da compra.
Houve mau atendimento pelo gerente e vendedor, na entrega das chaves, foi no último horário o vendedor não sabia as funções do veículo.
AGORA ESTOU COM PROBLEMA NO CARREGADOR DO PRIUS DESTE DEZEMBRO, de 2019 e já entramos em 2020. JÁ FALEI ATÉ COM O GERENTE E NÃO OBTENHO RESPOSTA.
Se finge de mortos!

Funcionários safados. Dei entrada numa solicitação de compra de carro em dez de 2018, com desconto, por ter necessidade especial. Atestado do Detran. Até hoje não fui atendido devido a safadeza da despachante. Agora venceu meu atestado e terei que recomeçar tudo de novo. Descaso total.

Um bom lugar para quem quer adquirir um bom carro. Agora também na Barra, Campo Grande, Tijuca e Pilares. Sábado tem promoção de carros novos.

Muito boa. Nota 10 para o Sr.que controla a garagem, 10 para as Recepcionistas e 10 para a Ana das vendas diretas

Carros maravilhosos, atendimento de razoável para ruim. Com o preço dos carros e a curta margem de negociacao oferecida, pelo menos a recepção ao cliente tinha que ser bem melhor. Estava grávida quando visitei a concesionaria e nem agua me ofereceram

Comprei o carro tudo bem atendimento ótimo, depois fui explicado direitinho, mas o setor de atendimento ande de ir pra oficina muito ruim.
Tem uma pessoa acho que é chefe um barbudo arrogante, fiquei mais de meia hora em pé ele sem fazer nada não atendeu, depois desse tempo todo veio me atender

Preços elevados e baixa avaliação na troca. Péssimo atendimento. Avaliações irreais e exploradoras do consumidor.

Quando você chega para comprar um carro, você é bem tratado. Depois que você faz o pagamento do carro e pega o carro, você para eles é um fantasma. Para resolver um problema no carro e um sacrifício.

Um vendedor para me induzir a comprar um Etios, criticou o march, dizendo se tratar de um carro de segunda linha, e que a Toyota era melhor que a Honda. Respeitei os cabelos brancos e saí de lá com ar de humilhação. Penso quea Toyota, deveria fazer visitas as empresas e disfarçar pessoas de compradores para testar seus vendedores. À propósito, tenho MARCH até hoje e estou satisfeito. Quando eu fui até a Toyota foi com pensamento em adquirir um Corolla para a praça. Estou decepcionado com essas ganâncias comerciais.

Dirigi-me a seção de peças para comprar dois pneus (Pirelli P7). Para minha surpresa, vi um funcionário literalmente lançar os pneus do alto de uma escada atrás da seção. Reclamei, disse que isso não era a maneira correta de lidar com o produto tão importamte para a segurança da dirigibilidade. O rapaz que atende disse que iria trocar, qdo voltei depois de pagar, mudou a conversa e disse que só tinha aqueles dois. Não pretendo voltar a esta concessionária. Nesse mesmo dia iria fazer a revisão lá. Desisti.

Estive nessa concessionária junto com minha mãe que é professora estava cheia de bolsas e eu estava de bermuda e chinela, entramos para comprar um Etios Zero para ser usado como Taxi, ficamos uns 15 minutos dentro da loja e nenhum vendedor veio até a gente, resolvi eu ir atras de um, o mesmo falou que teria que chamar um vendedor especializando em Taxi, ficamos esperando o vendedor Olhando os carros e estávamos olhando e apaixonado pelo Corolla, o vendedor CARLOS chegou se apresentou ja perguntado o que a gente queria, Falamos que queria saber sobre o Etios, minha mãe apaixonada pelo Corolla que acabou de ver, Foi perguntar o preço, perguntou uns 4 vezes e o CARLOS fingia não ouvir, e sempre com a cara de avaliação, ate que eu perguntei ELA ESTÁ TE FAZENDO UMA PERGUNTA! E mostrando desinteresse falou o valor entre os dentes.

Fomos encaminhados para uma mesa sentamos à mesa e perguntamos tudo sobre respeito ao étios, perguntei ao Carlos se ele conhecia algum despachante o mesmo falou que conhecia mas não poderia passar contato por que não gostava de se envolver em coisas particular, só que ele esqueceu que na entrada da concessionária tem uma placa imensa dizendo que tem despachante no local, em nenhum momento ele fez questão de nos mostrar o carro, sempre falando valores de uma forma negativa, já extremamente irritado não só eu com minha mãe com atendimento péssimo, perguntei ao mesmo você não vai nos mostrar o carro? De uma forma bem desinteressada nos encaminhou até o carro, não falou nem um momento parte técnica sobre o carro, nem abrir o porta-mala, portas, nada!

Nunca passei pelo atendimento tão desrespeitoso e avaliativo. Sair da minha casa extremamente feliz com objetivo de comprar um carro zero, mas não foi bem assim, mas voltei feliz também de não ter feito uma compra com uma pessoa desse nível, feliz porque meu dinheiro não foi para a mão de uma pessoa dessa!

Obs; A compra seria feita a VISTA!

Toyota de treinamento plausível para seus funcionários para que eles parem de fazer atendimento avaliativo!