RIO FARMES

Fui pedir mais informações sobre meu problema, me pediram p esperar em frente a porta da chefia da Rio Farmes Praça Onze que a Stefany ia conversar comigo. Esperei mais de 1h e nada. Nesse meio tempo três funcionários sairam da sala e perguntei, eles voltaram falaram com ela e ela disse p avisar q ja ia atender. Até q apareceu uma mulher p conversar com outro moço e fui perguntar sobre meu caso e ela se dirigiu a tal da Stefany q disse q era só pra repetir o q já tinham me passado. Ou seja, me deu um chá de cadeira de proposito, de caso pensado, sabendo q nao ia resolver nada p mim. É uma lástima q tenhamos servidores com essa mentalidade repugnante. Não respeitam uma mãe, um idoso. Isso é coisa de gente ruim! Sabe o sacrifício q a gente faz p conseguir remedio e ainda tem a coragem de espezinhar! Como funcionária, é no mínimo antiética e irresponsável. Inadmissível esse tipo de postura dentro de um órgão público.

Tem vários telefones e nenhum atende. Os celulares então. Não consigo remarcar de pegar ninha medicação hoje.vou perder?

Compreendemos que as vezes haja falta de medicação, mas ficamos completamente abandonados sem ter informações se já chegou, se podemos remarcar, porque simplesmente os telefones NAO ATENDEM, CAIXA POSTAL LOTADA. Temos que sair de nossa casa pra ir lá VERIFICAR se a medicação já está disponível. Melhorem e muito! É direito constitucional da população.

Descaso total, estou há uma semana tentando remarcar, os telefones são inúteis quando não dá (caixa postal lotada e chama incontáveis vezes e ninguém atende), vc é obrigado a ir na farmácia só para fazer uma remarcação, e pegar a medicação um outro dia.

Eu já aviso a todos: não há atendimento nesse número de tel (unico) da Fio Farmes! Nunca atenderam! Um descaso.

Tem algum telefone que tenha um atendimento, sem ter que tentar o dia todo?
Meu Deus! Vários contatos e nenhum atende.

Cada dia pior. Contato por telefone não existe, o telefone chama e não atendem ou está ocupado. Falta de respeito com o usuário.

Impossível entrar em contato com eles por esses telefones. Nenhum atende. Um serviço que poderia ser simples eles não estão fornecendo. Moro extremamente longe e para reagendar vou ter q ir lá e depois voltar novamente. Isso poderia ser evitado de essa opção funcionar.

Funcionários atenciosos e prestativos quanto a quaisquer informações.
Local as vezes bastante cheio. É preciso paciência

Um local aonde facilita muito a vida de quem não tem como comprar um "medicamento caro".
Porém exigem muitos documentos e uma burocracia grande. Local de fácil acesso, na maioria das vezes encontrar se cheio, tempo de espera e grande!

Rio Farmes tem um bom atendimento, funcionários educados respeitosos com os pacientes e familiares, eu sempre fui bem atendida não tenho o que reclamar!

WhatsApp para remarcação de retirada de medicamentos não funciona direito. A pessoa fica dias esperando atendimento.

Sempre fui bem atendida com profissionais atenciosos e educados. Tempo de espera regular para a demanda que recebem (em geral, aguardo, 30 min.).

Os atendentes são super atenciosos e solicitos.de todos os setores.fazem um verdadeiro milagre. PARABENSSSS

TENHO 5 NUMEROS, 4 DAO OCUPADO E 1 SÓ CHAMA!
ABSURDO, MINHA MAE MORA LONGE E PRECISA SABER SE O MEDICAMENTO DELA CHEGOU PRA PODER IR BUSCAR, 2 VEZES ELA FOI ATE O CENTRO DA CIDADE ATOA PORQUE O TELEFONE SIMPLISMENTE NAO PEGA. PELO AMOR DE DEUSSSS AMOR AO PROXIMOO!

As pessoas são incríveis que atendem, mais infelizmente não tive a sorte de conseguir pegar meus suplementos, pois esqueci o papel, achei que deveria ter no sistema uma maneira mais prática para controle, levando um documento de identificação.

Apesar de ser acessado por muitas pessoas os atendentes são gentis e percebo que há uma boa organização neste órgão do Governo do RJ.

Atendimento humanizado, mas, com alguns agentes que não dão muito valor as pessoas, são pouquíssimos mas estão lá

A rio firme tem mas de 5 número de telefone pra ligar só que nenhum deles serve ora nada ninguém atende

Meu nome é Sheila da Silva Pereira sou portadora dem uma doença crônica degenerativa e auto imune chamada artrite reumatoide,

URGENTE! Necessito de uma resposta sobre a falta de medicamento rinvoq 15mg pela riofarmes.há 6 meses sem uma resposta e nem contato

Bom dia! Meu esposo é Renal Crônico transplantado a 16 anos. Tome imunossupressor Sirolimos. O atendimento da Rio Farmes é péssimo, as pessoas esperam horas e horas em filas diferentes. São filas para entregar documentos, fila para aguardar a chamada e fora que, eles demoram uma vida no atendimento, são enrolados e muito lentos. O serviço é horrível! E quando precisamos remarcar a entrega do medicamento, nenhum dos 8 (oito) números atendem, ou caixa postal lotada, ou esse número encontra se ocupado ou este número não existe. Serviço horrível! É uma decepção para quem nécessita deles.

ATENÇÃO! ATENÇÃO! ATENÇÃO!
Informações que não me foram passadas ao ligar e não estão presente no site: Para cadastro de novos usuários o atendimento é somente até as 15: 30h e se o seu remédio não for para transplantado, ele vai para análise levando cerca de 40 dias! Você não irá sair de lá com o remédio. Um absurdo pra quem precisa fazer tratamento pra ontem. Odiei minha experiência com a Farmes.

Péssima foram disponibilizados OITO NÚMEROS de telefones, e mesmo assim não consigo falar com um atendente, e o único número que na data de hoje deu sinal, alguém desligou o aparelho.

Há doze anos retiro remédio na Riofarmes, nos três últimos o faço por procuração, tenho limitações, hoje, que não tinha. A Riofarmes e uma caixinha de surpresas, as vezes funciona bem, outras nem tanto. Tem vários telefones, mas ninguém atende, deveriam ter outros canais de comunicação e informação, para evitar que as pessoas tenham que ir lá para fazer uma pergunta, dúvidas são frequentes, remarcoes poderiam ser agilizadas e, comunicar as pessoas que o remédio dela não está disponível, evitando que as pessoas gastem tempo e passagem, ainda mais nesses tempos atuais de poucos recursos. Quem pega remédio não tem dinheiro. Não custa nada avancarem no tempo, já possuem a tecnologia e um pouco de empatia para quem faz atendimento ao público também e bem vinda. Mas reconheço que houve melhoras, a passos de tartaruga, mas houve.

Gente, tem semanas que tento falar com alguém nos 6 números disponíveis para atendimento ao público mas é impossível! Surreal! Ou chama e ninguém atende ou dá ocupado direto.
Inacreditável ter que me deslocar até o local para fazer agendamento pq o procedimento não funciona.

Impossível falar após às 11h da manhã com quaisquer dos telefones, que são vários. A recepção mal olha para você e, gentileza nunca existiu ali. Nem sempre há remédios, e não existe um site de consulta para que se consulte sobre isso. A demora normalmente é longa e, gentesã misturada com gente com todo tipo de doença, inclusive contagiosa! Muito a melhorar em todos os sentidos.

Pode melhorar o atendimento e ser menos exigente com a documentaçao, pois, quem vai a Riofarmes NECESSITA DOD REMEDIOS.

O lugar possui cadeiras, acesso ao metrô (Estação Praça Onze com saída em frente a farmácia popular), atendimento por agendamento podendo ser telefônico (porém necessário insistência, os mesmos disponibilizam telefones impressos no balcão para a gente pegar). Entradas e banheiro acessível para PCD.
Chamada por monitor, realizada de acordo com a chegada ou encaixe.

Péssimo atendimento, depois de ficarem 1 semana fechado estão sem sistema e fazendo de tudo para as pessoas desistirem, se a pessoa vem pegar a meditação aqui é porque realmente precisa, e não fazem nada para facilitar a vida de ninguém

Agora está mais organizado, pelo menos eles marcam dia e horário previsto para entrega da medicação.

Atendimento excelente por parte de todos os funcionários. Tudo muito bem organizado e eficiente. Só tenho a agradecer.

Mais alguém não poderá mais retirar o remédio no centro? A recepcionista pediu para eu procurar meu médico para me passar o encaminhamento pra retirar o medicamento em um lugar mais próximo da minha residência. Dificultando as coisas sempre.

Não sei o que aconteceria Riiofarmes.impossível falar com algum funcionário. Infelizmente acho que tiram do gancho ou deixam chamar muito até cair em caixa postal. Quando se fala que td tem que privatizar é por isso. Apertam o botão do se … e que se linxe. O salario vai cair na conta. É mentira?

NÃO CONSEGUI RESOLVER O MEU PROBLEMA, PASSEI PELA RECEPÇÃO E QUANDO FUI CHAMADA EM OUTRO SETOR O MEU PROBLEMA NÃO FOI RESOLVIDO POIS MINHA SOLICITAÇÃO PARA PEGAR O REMÉDIO JÁ NÃO ESTAVA VALENDO POIS JÁ HAVIA PASSADO 3 MESES E A ATENDENTE DA RECEPÇÃO NÃO VIU ISSO, EU MORO EM CAMPO GRANDE, SOU DEFICIENTE E VOU TER QUE VOLTAR LÁ OUTRA VEZ

Farmácia do governo do Estado do Rio de Janeiro, onde, medicamentos de alto custo são dados à população que precisa desses medicamentos, gratuitamente.

Sempre sou recepcionada com um sorriso pelos mesários. É uma alegria e literalmente um fôlego de vida poder contar com este órgão público de tanta eficácia. Parabéns pelo jeito humano de tratar seus clientes.

E um lugar de recebimento de medicamentos em o governo disponibiliza para pessoas públicas que estam cadastradas no sistema e não pode custear do próprio bolso, pois muitos deles e caro.

Sou portadora de lúpus! Começou a faltar medicação, primeiro o reuquinol que não recebo há 3 meses e agora pra piorar também o azatioprina.
4 meses!

Nossa horrível. Uma das atendentes super mal educada, mulher grossa de deboche com as pessoas doentes que precisavam de informação na recepção do cadastro de documentos, falando que nao sabia como a atendente ao lado tinha paciencia. Eram 2 mulheres, a do lado direito, mais próxima a porta, era super educada e atenciosa, mas a da cadeira do meio, super ignorante humilhando as pessoas. Como colocam uma pessoa desse tipo pra lidar com o público, Deus me livre. Cheio de gente querendo emprego, substitui essa funcionaria.

Ainda precisa melhorar a rapidez na separação e retirada do medicamento. Outra coisa, poderiam divulgar os medicamentos que estão em falta no site da RioFarmes ou enviar por SMS ou Whatsapp essas informações ao paciente para ele não correr o risco de chegar na farmácia e ter a notícia que seu medicamento está em falta.

Bom dia o atendimento presencial não é ruim pois sei que é muita gente para ser atendida porém o atendimento telefônico é pessimoooooo fiquei a metade do dia de ontem todo ligando e nada, agora estou ligando hj a partir de 8 da manhã e já está ocupado quem aguenta isso será que precisaremos acionar outros órgãos?
Pelo que li a maioria das reclamações são as mesmas "Atendimento telefônico" isso nos leva a pensar que esse serviço não aténde propositalmente fica aqui minha indignação
Desde já agradeço

Atendimento muito demorado, entre 1 e 2: 30hs de espera. O fato de não distribuírem senha e o painel não chamar em uma sequência numeral progressiva ficamos perdidos sem saber quando será nossa vez e ao mesmo tempo obrigados à permanecer no interior por esse tempo de espera absurdo.

Um erro.uma deficiente visual não poder entrar, e ter que ficar sozinha na rua esperando isso aconteceu com a minha mãe.qual quer coisa que acontecesse a ela o segurança ia perder o gogo ele mandou ela ficar na rua ele tem que dar conta da vida e dos riscos se não paga com a dele certo

Estava tentando desde ontem agendamento para que meu marido pudesse pegar a sua medicação. Sempre que eu ligava ou estava ocupado, ou não atendiam e quando atendiam a ligação caía. Hoje, finalmente, depois de muita tentativa consegui marcar pra ele mas fui muito mal atendida pela funcionária mal educada. Não quer trabalhar, deixe a vaga pra quem queira. Não é à toa que, com atendimento desse tipo, muita gente pede pelo fim do serviço público!

Lá é ótimo melhorou muito o acesso depois da Pandemia.
Porem o atendimento telefônico não existe parece que tem 6 pessoas só falando no telefone sempre da ocupado nos seis números!

As informações são desencontradas, cada atendente lhe dar uma diferenciada, fazendo com quê você se dirija a unidade diversas vezes, sem contar o prazo que lhe dão para pegar o medicamento, 45 dias. Simplesmente humilhante, o paciente tem necessidade do medicamento e sem condições de comprar, tem que esperar 45 dias e pior pode chegar o dia e não ter medicação, ou seja: falta de respeito!

Não consigo contato pelo telefone, apenas sinal de ocupado, preciso saber se a medicação da minha filha já se encontra na farmácia, uma vez que houve uma determinação do Juiz. Por morar longe e diante dessa situação da pandemia peço a gentileza um contato por e-mail ou uma outra forma de contato.

Sempre muito organizado mesmo com o fluxo de atendimento considerável. Agora com a pandemia o atendimento ficou melhor ainda pois a distribuição de medicamentos está mais bem administrada.

Péssima experiência! Eles não dão nem uma declaração informando que não possuem o medicamento se não tiver cadastro. Mais atrapalha do que ajuda.

A minha avaliação e reclamação não é totalmente direcionada ao Rio Farmes é também ao governo em geral! Comecei a pegar medicação nessa farmácia em fevereiro de 2020, de lá, pra cá, cheguei a ficar dois meses sem conseguir o remédio pela Rio Farmes. Mas Graças à DEUS, nesses dois meses consegui pegar pelo hospital, ou seja, não precisei interromper o meu tratamento. Até aqui eu venho sendo amparada por Deus e pela minha família, porquê se não fossem eles na minha vida não sei o que seria de mim. Mas, fica aquela revolta né!? Aqueles pensamentos! E as pessoas que não conseguiram a medicação? O que vai ser delas? É isso o que mais me revolta nesse país, a desigualdade! O que é para o pobre é sempre o pior, feito de qualquer jeito, superfaturado, de origem duvidosa etc. Eu sinceramente não sei muito bem o que dizer, só sei que só dependo de Deus na minha vida, e se formos nos deixar depender somente do governo, seremos humilhados da pior forma possível, eles verdadeiramente não se importam conosco, só com o nosso dinheiro e como eles poderiam usá-lo da melhor forma possível em benefício próprio deles.

Não tem atendimento decente por telefone, somente 1 ou 2 pessoas para atender uma multidão. Telefone somente ocupado por horas ou chama direto sem atendimento. Totalmente ineficiente.

Só foi difícil fazer os exames para conseguir a medicação, depois desta etapa foi aprovado e pego meu medicamento todo mês na data e período marcado direitinho, quando a data e modificada eles me ligam e marca outra data, Todos bem educadas.

O atendimento por telefone não existe? Ninguém atende, você tem que gastar dinheiro do ônibus e metrô para uma informação aí chega lá. Gastou dinheiro atoa! O atendimento no balcão e no guichê é excelente!

Agradeço a Deus pelos idealizadores desta farmácia que ajuda tantas pessoas como eu que não teria condições de estar fazendo seus tratamentos devido os altos custos.

Atendentes atenciosos e educados.com todos os documentos corretos, e chegando um pouco antes, sou muito bem atendida. O único incômodo é quando "cai" o sistema, ou tem encaixe.aí demora a espera.

É impossivel falar por telefone com essa instituição! Nesse momento de pandemia nao conseguimos nem uma informacao ppor telefone