Richet Medicine & Diagnostics - Niterói

Minha experiencia foi a melhor possivel, desde o atendimento virtual. Fui muito bem atendida no WhatsApp, cheguei na clinica sabendo tudo que precisava. Foi bem rápido o atendimento e o exame, quando acabou, me ofereceram um cardápio com lanches que eu poderia escolher o que quisesse. Também tem uma copa com café, suco, capuccino e opções vaganas como leite de soja.

Faço os meus exames no Richet na rua Mariz e Barros - Icaraí e sempre sou atendida com cordialidade, infraestrutura ótima, prazos atendidos e diagnósticos precisos nos dando segurança.

Laboratório muito bem estabelecido, organizado quanto o atendimento e pessoal bem treinado e simpático.

Hoje fui na unidade deste laboratório que fica dentro do Niterói Dor, o atendimento e péssimo, fui fazer exames solicitados pela cardiologista, porém a consulta foi remarcada, então o pedido do exame tb deveria ser extendido. Moral da história, levei mais de 3 horas para algum médico de boa vontade transcrever todo pedido e assim aceitando, mais contestou o tempo do jejum e da urina coletada, cheguei a tempo mais a burocracia consumiu. Achei que estava num cartório de tanta assinatura rubrica foto. O passiente em jejum e a morosidade e clássica naquele lugar desrespeitoso. Meu deus nunca mais volto lá.

Resultado marcado para dia 08.06, no dia 12 não estava pronto, dia 13 ia ficar pronto as16: 30h e enviar por e-mail, não enviaram, hoje fui lá, tem que fazer nova coleta. Pessimo atendimento

Sempre muito bem atendido, desde a recepção até a realização dos exames, bem como a entrega e disponibilização dos resultados.

Já fui muitas vezes lá e sempre fui bem atendido e em tempo rápido. Após o exame eles oferecem lanche bem sortido e com produtos novos. Os resultados saem rápido também por vezes no mesmo dia e o acesso é fácil pelo site.

PÉSSIMO LUGAR PARA FAZER EXAMES
Fomos levar minha filha de 5 anos para fazer exames eu e minha esposa, chegando lá fui informado que não poderia entrar na clínica porque a ordem era apenas um acompanhante, além de não ter estacionamento tive que ficar do lado de fora pegando chuva até o término do exame.
Achei uma total falta de respeito com o cliente.
Não indico está unidade para ninguém, péssimo, péssimo!
Eduardo

PRO: Resultados saem bem rápidos. Enfermeiras muito educadas e gentis.

CONTRA:
1) agendamento: não há razões para agendar e ao se chegar ao local aguardar uma fila de ordem de chegada;

2) Extrema burocracia nos procedimentos iniciais. Se você retorna em menos de 1 mês para exames necessita fazer toda a validação de dados iniciais novamente. Absolutamente tudo. Alegam atualização cadastral. Mas, se me mudar hoje, não ligarei para o Richet para atualizar o cadastro;

3) OUVIDORIA: pedem que responsa a pesquisa de satisfação. Você gasta seu tempo e energia acreditando que irá aprimorar um serviço e será melhor para você. Ocorre que, ao invés de verificarem e aprimorarem o serviço, te respondem com desculpas evasivas e você sente que perdeu seu precioso tempo dando conselhos para uma árvore.

Péssimo atendimento! Entrei em contato pelo WhatsApp e pela central de atendimento várias vezes mandei a cópia dos pedidos de exame do meu filho e cópia da carteirinha do plano e me informaram várias vezes que não precisava de agendamento. Saí bem cedo de Maricá para unidade de Icaraí com uma criança de 4 anos em jejum e chegando lá a atendente falou que não fazem o exame sem agendamento, simples assim, eu falei que era impossível pois as informações pelo whatsapp e pela central estavam com todas as cópias dos pedidos e não falaram NADA! Não resolveram nada, queriam furar meu filho 2 vezes (eu me programei, gastei dinheiro de passagem, tempo e o menino com fome) e ainda quis dar para meu filho um lanche que fica lá como se resolvesse alguma coisa! Fiquei indignada

Resido em Icaraí e sempre faço exames no Richet que sempre teve atendimento respeitoso, eficiente, organizado, higiênico, local com infraestrutura e localização ótima com estacionamentos próximos. Nessa época de Covid19 e suas cepas é entendível maior número de pessoas e tbm muito mais seguro, esperarmos do lado de fora para não aglomerarmos.

Péssimo serviço! Fiquei na fila 2h para fazer um teste PCR de covid. Depois me informaram que o resultado saia em 2 dias corridos e o resultado não saiu no prazo. Falta de profissionalismo!

Um absurdo o atendimento deste lugar. Preciso fazer um exame que é difícil do plano aceitar. Liguei para o laboratório e foi informado que aceitava o meu plano para o exame em questão. Me organizei, marquei o médico com no prazo para ter o resultado e quando cheguei informaram que não aceitava o meu plano para o exame. Tenho doença crônica, médico marcado há mais de 3 meses e eu precisava desse exame e por falta de consideração e informação do atendente eu não vou conseguir fazer. NÃO INDICO

É uma pena não ter zero estrelas. Atendimento de agendamento péssimo. Imagino como deve ser o serviço do laboratório. A atendente não soube informar nada sobre o exame que eu queria fazer e sem empatia alguma só falou que eu deveria me informar melhor antes de ligar para agendar o exame. Ora, se não posso tirar dúvidas com o lugar que presta o serviço, onde tirarei?

Quero contribuir para que essa nota do laboratório melhore e tenham 5 estrelas. Quase não utilizei o laboratório devido a tantas reclamações. Porém, é onde meu plano é aceito. Marcamos um exame para o dia 18/09/21, fomos atendidas no horário, correu tudo bem na recepção, a funcionária que colheu o sangue da minha filha foi muito gentil, simpática, profissional, educada. É um exame enjoado de se fazer, pq são várias pulsões para colher, é um exame oral de tolerância a lactose. Não tenho nada do que reclamar. Obrigada Raiane. Não sei a forma de escrita do seu nome, já que são várias. Continue assim!

A empresa não tem interesse em clientes. 1. Telefone não funciona. 2. O robozinho do Whatsapp diz "todos os nossos operadores estão ocupados" e só. O site diz que a tolerância para atraso é de 5min (imagina levar um cadeirante e se submeter a isso). Tipo, vc sente a grosseria da Direção sem nem precisar ir lá.

Paguei um exame particular e avisei a recepcionista que precisava do resultado no mesmo dia para poder fazer um fiv no dia seguinte, a recepcionista me garantiu que sairia, confiei neles e nada de resultado, tentei contato por telefone com o laboratório e o mesmo só coloca uma musiquinha para o cliente escutar mais de 20 minutos de espera e ninguém atendeu, enfim muito decepcionada com o laboratório, primeira e última vez que faço exame no local, não indico a ninguém. Falta de comprometimento e respeito com o paciente

Esperei 1,5 hora para ser atendido e o sistema ainda caiu durante o atendimento. Péssimo, péssimo, se puderem, recomendo evitar.

Falta de planejamento e consequentemente de respeito com as pessoas. Colocaram as pessoas para esperar na calçada, sem disponibilizar uma cadeira e a fila simplesmente não andava. Muitas das pessoas com quem conversei na fila estavam em jejum e passando mal com o tratamento que foi dado.

No dia 2872021 às 11: 00 hrs liguei algumas vezes a este estabelecimento afim de orçar (Pagando de forma Particular) um exame (Himunohistoquimico), me passaram o valor e endereço da Loja em Icaraí. Quando cheguei ao local o Valor deste exame era o dobro do valor informado em ligação. Eu havia buscado o bloco e lamina de outro laboratório tive muita dificuldade para encontrar um estacionamento próximo a este lugar e o atendimento deixou muito a desejar. Não recomendo! Experiência extremamente desagradável!

Estava com exames marcados, cheguei às 7h (horário de abertura da clínica) porém estava tudo fechado. Tive de ligar para central de atendimento, onde fui informado que nessa dia a clinica não iria funcionar. Não tinha nenhum aviso disso na porta

Estou aguardando um resultado de porque eu preciso trabalhar, eles dão um prazo de dois dias úteis, mas ainda não me deram o resultado. A primeira vez que eu fiz o atendimento estava excelente já agora está deixando a desejar, o WhatsApp São mensagem instantâneas e o telefone não atende.
Estou perdendo mais um dia de trabalho.

Fui muito bem atendida e dentro das condições higiênicas conforme orientação da OMS.
Parabéns a equipe!

Excelente laboratório. Fiz vários exames com ele no ultimo e presenta ano.
Atendimento excelente, espera mínima e pessoal técnico educado e cortês. Cuidados com a Pandemia bem estruturado!

Ótimo laboratório!
As atendentes são super atenciosas. No meu exame eu fui atendido pela Ângela que foi super simpática e preocupada cmg. Parabéns a equipe.

Fiz meu exame de COVID para viagem as 11: 47 e hoje as 09: 15 recebi o resultado. Laboratório limpissimo, organização e atendimento pelos funcionários nota 10. Recomendo este laboratório e com certeza voltarei se eu necessitar de algum outro exame. Parabéns Laboratório Richet e funcionários

Atendente da porta é grosseiro e o atendimento nos boxes é lento. Ambiente pequeno e fechado, cheio de pacientes que vão fazer teste de covid. Ao final, nao vi e não me ofereceram café para desjejum.

Péssimo! Cheiguei 20 min antes do exame e fui informada que teria que aguardar do lado de fora! Tinha um rapaz sentado na cadeira de espera, e eu tive que ir para o calor insuportável de uma e meia da tarde, e aguardar em pé do lado de fora da clínica! Para que são as cadeiras com distanciamento na recepção? Enfeite? Só Pode ser! Um absurdo isso!

Atendimento excelente, tanto na recepção como da enfermagem, em especial da Andrea, estão sempre dispostos a ajudar.

Sou cliente Richet desde 2010 e conhecia algumas unidades do Rio, a de Niterói fui pela primeira vez ontem adorei. Excelente atendimento, tempo de espera mínimo e a enfermagem ótima. Quero parabenizar em especial a enfermeira Andreia que colheu sangue, ela parece que tem mãos de fada e é muito simpática.

O laboratório nunca abre às 07h. Estive no mesmo a poucos dias, a menina da recepção chegou eram 07: 25. Inclusive a senhora que colheu o meu sangue veio se desculpar pelo atraso da mesma, que chegou de moto, sem preocupação alguma com o horário. Informo também que isso sempre acontece nas vezes que vou no primeiro horário, o que é muito desagradável pois temos nossos compromissos, chegamos cedo, muitas vezes temos que ir para locais distantes e nos atrasamos por causa de terceiros. O laboratório Bittar, bem próximo dali abre as 06: 30, extremamente pontual com funcionários muito educados. Poderiam rever a equipe de vocês, se não há respeito com os clientes não irão prosperar por muito tempo. A concorrência é grande.