Refrigeração Niterói - Assistência Técnica Autorizada Electrolux

Desde agosto estou tentando consertar meu forno com a Refrigeração Niterói e não consigo. O técnico marca a visita e não aparece. Depois de 1 mês da primeira visita apareceram para trocar 2 peças que seriam o defeito. Dia 14/09, após o técnico ir embora percebi que o forno não desligava. Dia 29/09 o técnico voltou e disse que a peça colocada estava errada. Até hoje, 22/11/23 estou aguardando um retorno e não tenho. Não dão a mínima satisfação, se eu não fico ligando eles não retornam. Paguei R$580,00 por um serviço que até agora não tive. Sem contar que não confio mais no trabalho, porque o primeiro técnico colocou a peça errada, como o outro constatou. A Electrolux tinha que tirar a autorização para conserto dessa loja. Uma absurdo o descaso e incompetência.

Resolveram o problema do meu micro-ondas na hora. Trocaram a placa do painel. Obrigado pela agilidade.

Se eu tivesse lido as avaliações jamais teria levado meu bebedouro nessa "assistência técnica" são enrolões, um empurra para outro, e ninguém resolve.

Eles marcam e não comparecem, vieram fazer o reparo em minha geladeira, continua sem funcionar, liguei pedi q retornasse e a menina q me atendeu LARISSA, disse q o técnico vira hj dia 24/09/2023 na parte da manhã, sendo q não houve o retorno, liguei e disse q viram até 13 hr da tarde, já são 18hr e ninguém da informação correta, pessimo atendimento

Pior assistência técnica do mundo. Meu purificador voltou exatamente com o mesmo defeito. Marcam e não aparecem e é impossível conseguir falar com eles.

Simplesmente ignoram qualquer agendamento. O técnico não vai, não avisa, vc perde o dia aguardando. Estou sem fogão há 12 dias, aguardando a conversão. E quando vc pergunta à empresa no whats sobre a confirmação da visita, a pessoa para de visualizar as mensagens. Isso é papel de MOLEQUE. Não tem competência.

Todos atendentes foram bem profissionais, em algum momento ocorreram dificuldades no reparo devido a outro serviço realizado com outro profissional, mas tudo foi resolvido.
Prezo sempre entender problemas que possam surgir e ter a paciência para aguardar soluções.
Agradeço pela cordialidade no meu atendimento e profissionalismo.

Péssima empresa, péssimo atendimento, não cumprem com a hora agendada e simplesmente a desculpa é que não acharam o endereço. Isso é o péssimo serviço para quem está na garantia pela Electrolux.

Demoram a atender o telefone, atendente mal educada, estou sem geladeira e queria me agendar para um prazo de 7 dias a frente. Nenhuma boa vontade em atender o cliente!

Minha mãe encomendou um vidro para o fogão no dia 23/02/2023. Fez um pix de 125,00. No dia 28/02 foi informada que o vidro chegou errado e que não poderia ser feito a troca. E que o valor seria estornado, porém até o momento não houve devolução. Sempre que pergunto dizem que o responsável está no almoço ou resolvendo uma urgência. Hoje estou desde 8h mandando msg e até agora, mesmo estando online não respondem mais minhas mensagens. Falta de respeito!

Péssimos! Faltaram 2 agendamentos e fica claro a falta de comprometimento. No 2 atendimento liguei para a Central 2x que confirmou que iriam e não foram. Espero que a Electrolux cancele essa assistência ruim

Péssimo atendimento. Possuo uma lava loucas e tive problema no dispenser de sabao, acabou que eu que tive em reparar, por falta de qualificação do técnico para realizar.

Empresa sem comprometimento com cliente, fui agendada no dia hoje 18/01/2023. No horário das 13 hs ate as 18 horas. As 16 hs liguei pra empresa a atendente Priscila me falou que o técnico iria vim, que eu tinha que esperar até às 18 hs, bando de incompetentes não tem responsabilidade com os clientes. Não tem carácter. Lembrando que fui agendada pela Eletrolux ao qual comprei meu Cooktop.

Não adianta ligar no sábado, você fica o dia todo pendurado no telefone e a secretária eletrônica pede para aguardar que será o próximo da fila, na hora que liguei seria a terceira da fila, até passar para a primeira da fila, com certeza cheguei a ser a primeira por desistência das outras duas pessoas, fiquei nada mais nada menos que 2 horas e 17 minutos aguardando, claro que no viva voz. Eles deveriam atualizar a secretária eletrônica deles. Liguei por volta de 9 horas. Consegui ser atendida nos outros dias da semana, por isso não dou menos estrelas

Fui muito bem atendida pelas funcionárias, resolveram meu problema.
Já estou com meu micro-ondas perfeito.
Super recomendo.

Um dos piores atendimentos que já tive na minha vida. Procurei os serviços da autorizada alguns meses atrás para conserto da minha geladeira e fogão Electrolux. A geladeira falaram que precisava trocar o motor e o orçamento passava dos mil reais, o fogão precisavam pedir a peça. Sobre a geladeira, pedi segunda opinião por fora e foi apenas necessário colocar gás, não gastei nem metade do que foi cobrado. Combinei de fazer o conserto do fogão e no dia agendado enviaram um técnico que sequer sabia qual era o serviço a ser realizado, achou que era apenas avaliação. Depois disso só me enrolaram e se dependesse dessa autorizada estaria até hoje sem o fogão funcionando como deveria. Não recomendo para ninguém.

Marquei a assistência técnica, estou a 5 dias sem máquina de lavar esperando, perdi um dia de trabalho, fiquei o dia todo aguardando o tecnico e Ele não apareceu, não deu uma satisfação, sendo que liguei para a loja e me foi informado que ele chegaria em até 40 min. Falta de respeito com o consumidor. Vou denunciar vcs na Electrolux.

Nunca fui tão mal atendido na minha vida. Furam visitas agendadas recorrentemente, não têm respeito pelo tempo do cliente. Além disso, os funcionários não falam as mesmas informações e os técnicos chegam nas visitas sem ter a menor ideia do histórico do cliente.

Fiquei 32 minutos esperando no telefone, com uma voz dizendo que numero eu estava na fila. Muito ruim o atendimento por telefone. Não consegui falar, desisti.

Gostaria de relatar o péssimo atendimento e minha total insatisfação com o atendimento prestado. Estou aguardando mais de 1 mês para a troca de uma peça, após esses 30 dias foi agendado a visita do técnico ficamos no escritório durante o horário informado e ninguém apareceu e também não entrou em contanto remarcando. Quando entrei em contato com a empresa para saber o que tinha acontecido só falaram que não foram e reagendaram para 7 dias após.

Boa noite! Comprei uma geladeira Brastemp em novembro de 2020. Em abril 2021 começou a descolar a placa. O técnico veio. Disse pra trocar a placa. Muita demora, quando veio, a peça estava errada. Puts.mais demorada. Por fim, colocou o placa. Depois de 4 meses, novamente descola a placa. Chama a autorizada.o técnico disse que foi a tomada da placa que fez descolar. Troca novamente a placa. Agora já está fora da garantia e novamente a placa solta. Novamente chamo o técnico dessa autorizada.agora ele disse que é a porta. Me cobraram a visita. ORÇAMENTO 1322,00. Não vou pagar por um descaso deles. Liguei para brastemp. Vão mandar a porta e os componentes na cortesia, era o mínimo. Enfim, a porta veio errada, a autorizada não veio buscar a porta. Não sei quem é pior, se a brastemp ou a autorizada, por prestar um péssimo atendimento. NUNCA MAIS COMPRO BRASTEMP OU CONSUL (é o mesmo grupo). Nem quero saber dessa autorizada. Pior de todas.

Péssima! Primeiro com uma Geladeira Side by side que deu problema com 3 meses de uso.estiveram por duas vezes na minha casa e condenaram a parte elétrica, chamei um eletricista que confirmou que estava correta a minha instalação, como não efetuei o pagamento que eles estavam me "cobrando" para consertar.na terceira vez eles "identificaram que era a placa que estava ruim. Agora o Meu ar condicionado novo, 2 meses de uso esta ruim, o Primeiro tecnico disse novamente que era eletrica e cobrou 800,00 para consertar, não paguei, veio um outro da assistencia e disse que a eletrica estava correta.marcam e deixam as pessoas esperando o dia todo e nem sequer ligam para avisar que não vão.enfim. Não sei como a Electrolux mantem essa assistencia!

Péssimo do início ao fim, as peças parecem que não chegam nunca e a gente liga e ninguém atende. Péssimos prestadores de serviço

Não querem me devolver o valor do filtro. Estou a três semanas tentando pegar de volta o valor do filtro pois eles não conseguem consertar e o senhor LUIZ FELIPE BARBOSA PEREIRA E Sr. JORGE MIGUEL DE LIRA SOARES não me respondem ou devolvem o dinheiro. As atendentes dizem que o caso já foi passado a eles e até agora nada. Não recomendo de maneira alguma. Péssima experiência para o consumidor.

Foi horrível estou desde dezembro tentando consertar uma lavadora Eletrolux alem de falarem uma mentira atrás da outra até hj estou esperando o técnico trocar a peça é tanta mentira que já roubaram o carro do técnico ja pegaram covid já passaram mau já teve alagamento muito horrível tive que adquirir outra máquina pra não ficar parada sem saber o dia que vai assistenci técnica horrível não indico a ninguém

O técnico disse que viria e me fez esperar um dia inteiro. No dia seguinte veio e sem nem se desculpar olhou o vazamento da minha máquina de lavar e disse que era complicado.que precisava levar a máquina pra abri lá e ver o que precisaria trocar. Paguei a visita e qdo ele saiu resolvi apenas retirar a tampa superior da máquina, coisa que ele nem tentou fazer e lá estava.uma mangueira enorme desconectada. Foi só conecta lá e a máquina está funcionando normalmente. Eh muita malandragem! Fiquem esperto! O nome dele eh PEDRO!

Minha geladeira está congelando a parte debaixo, com o termostato no minimo! Nao desarma automaticamente, ocasionando gelo excessivo! O tecnico da refrigeração niteroi veio a minha casa no dia 09/06 e avaliou que nao havia defeito.
Será que é pq está dentro da garantia?
Ainda me disse que o refrigerador precisa ser descongelado de acordo com o manual.
Eu, com 43 anos, sou obrigada a ouvir isso! Eu com 43 anos nao sei descongelar uma geladeira? Absurdo! Nao sei cuidar dos meus eletrodomésticos?
Em contato por telefone com a refrigeradora, a mesma informou que nao ha defeito.
Agora vc vê, quase um ano com a geladeira funcionando perfeitamente, e depois do dia 03/06 ela apresenta defeito, e o gelo dela é normal! Normal até acabar a garantia, ne? Quando a garantia acabar, vai aparecer um monte de peça p trocar! É isso?

Absurdo! Descaso! Falta de profissionalismo!

Foi realizada a troca da porta de um um refrigerador da Electrolux e o técnico deixou sem vedação nenhuma, além da alça da porta ter sido colocada em desconformidade (vide fotos). Ao informar a situação, as colaboradoras da empresa avisaram que teríamos que esperar 3 dias úteis para que um outro técnico fosse no local (detalhe: o refrigerador está com a porta aberta, sem vedação, o que ocasiona gasto excessivo de luz e o refrigerador não gela) E o pior foi que enquanto somos obrigadas a esperar a correção da má prestação do serviço, a orientação é que inclinemos o refrigerador para trás, ao invés de enviarem um técnico para corrigir o problema.

Desculpa, creio que está havendo um mal entendido.
Porque, até chegamos entrar em contato só Não recebemos o atendimento do serviço feito.
Quem sabe uma próxima vez.
Desde já agradecemos!
Att,
Sra keila Castro

Atendimento da loja excelente. Falta dinamismo na comunicação proativa com a serviço de atendimento da marca. As informações são deficitárias ou inexistentes. Levei mais de um mês para ter o serviço de garantia atendido. Espero que continuem trabalhando e não desanimem com os atropelos causados por essa falta de entrosamento. Parabéns e sigam em Frente.

Agendaram assistência técnica em um fogão Brastemp na garantia por 5 vezes e faltaram as 5 vezes. Péssima empresa, não sei como um lugar desse continua aberto. Falta de respeito total com o cliente. Eu ligo pra lá e a atendente tem a cara de pau de dizer que o técnico está a caminho. Mentirosos! Não percam seu tempo com esse fundo de quintal.

Muito bom o atendimento no call-center meninas simpáticas e o serviço técnico resolveu o problema da minha geladeira, técnico educado

Péssimo. Não recomendo. O técnico veio até a minha casa, cobrou uma taxa de 50 reais, disse que iam entrar em contato em 7 dias pra passar orçamento do conserto do forno e nada. Trinta dias esperando, eu liguei 3 vezes e inventaram do nada um orçamento de 1200 reais mas que não tem previsão de ser feito conserto nenhum.

Atendimento telefônico muito bom. Atendentes sempre simpáticos, solícitos e preparados para dar um encaminhamento certo para a solução do seu problema. O técnico de ar condicionado Leandro, super profissional em todos os sentidos.

Péssima empresa. Por duas vezes, o técnico não apareceu para finalizar a instalação do ar condicionado. Marquei por telefone e nas duas vezes que faltou nem ligar pra dar uma satisfação. Horríveis! Não recomendo.

Desrespeito total com o consumidor. Adquiri uma maquina de lavar Eletrolux e em menos de 15 dias de uso apresentou defeito. Fiz contato com a Assistência Técnica (Refrigeração Niteroi), foi aberto uma ordem de serviços e agendado a visita, entretanto, ninguém aparecer na data marcada. Fiz novo contato e reagendaram. Nada aconteceu! A informação foi passada pela atendente Priscila e que por dois dias seguidos confirmou que o técnico (Jorge) compareceria, entretanto, até o momento ninguem apareceu e continuo com a máquina com defeito.

Agendamento por duas vezes! Nada do Técnico, parece que está pedindo favor! Não é possível você ter que esperar um dia inteiro pra receber um profissional que ao menos vc sabe que vai vir te atender! A firma deve ter muito dinheiro pra tratar clientes com tanta indiferença! Nota zero

O atendimento foi bom, mas eles contam taxa para fazer visita técnica e o prazo de agendamento é muito longo

Muito bem atendido, ar gelado, porém para estacionar o carro é muito ruim por ser no Centro de Niterói.

Meu purificador Electrolux acendeu a luz vermelha e parou de sair água. Levei nessa autorizada na sexta para fazer um orçamento. Liguei na quinta pela manhã e disseram que naquele exato momento estão analisando o meu purificador e que me ligariam logo em seguida. Não ligaram. Liguei no dia seguinte e novamente disseram que iriam ligar pra mim. Nada. No sábado, liguei, esperei uma fila pra ser atendido e a atendente Carol disse q ia me transferir para o setor responsável. Ninguém atendeu. Liguei novamente e falei com a mesma que disse que iria me transferir novamente. Caiu direto. Depois, eu era o primeiro da fila (isso as 11: 30, pois fiquei meia hora nesse processo), esperei por 10 minutos e não fui atendido. Liguei novamente e já era o sexto da fila. Desliguei e liguei as 11: 45. Já era o oitavo, ou seja, não estavam mais atendendo, mesmo sendo o fim de expediente as 12hs.
Liguei hoje, segunda-feira, a partir das 14hs e após esperar 10 minutos, atendente Fernanda foi me transferir para o setor responsável. Tocou e ninguém atendeu até cair. Segunda tentativa, após mais 10 minutos, terceiro da fila, caiu. Última tentativa sexto na fila, 10 minutos e a Fernanda ouviu toda a minha indignação, onde informei o ocorrido acima, e ela disse que passou pro setor responsável e que iriam me ligar ainda hoje. Claro que não ligara, Vou lá retirar meu purificador amanhã. Não quero o serviço deles. O único da Electrolux em Niterói pra purificador.
Uma das piores coisas que existe é alguém vender um serviço e gastar o seu tempo dessa forma, te tratar como se você estivesse precisando de um favor.
Uma das piores empresas que já necessitei de um serviço. Chega ao ponte de pensar em não consertar e comprar um purificador de outra marca, porque, a Electrolux não possui uma empresa responsável que possa a representar na cidade. Ou seja, não aconselho a compra de seus purificadores se você for de Niterói

Péssimo. Até hoje estou aguardando o atendimento.
Uma semana já se faz que foi marcado a visita até agora o técnico não compareceu. E não mim ligaram pra darem um explicação.