ProEcho Diagnósticos - Copacabana

Muito boa a experiência, com excessao da marcação de exame, que marcou ão lado da minha casa é depois me mandou pra um lugar longe. De resto nota 10

Marcação tranquila, atendimento rápido tanto pra colocação quanto a retirada do aparelho. Aguardando somente o resultado do exame.

No geral foi bom, só a sala da mamografia tem um cheiro muito forte de mofo, isso incomoda bastante.

Atendimento da recepção e na realização da mamografia excelentes porém impossível marcar ultrassonografia na unidade Copacabana

Fui muito bem atendida nesta unidade do ProEcho. Todos são muito educados, o ambiente é calmo, limpo, organizado e climatizado. Vigilante, faxineiro e recepcionistas nota 10. Não houve atrasos e o médico e a enfermeira que me atenderam foram muito educados e demonstraram competência. Na primeira vez que fui, o dr.precisou faltar porque passou mal, mas eles me deram prioridade e logo me ligaram para remarcar para a sexta-feira da mesma semana, para que eu não ficasse no prejuízo. Fiz o exame na sexta, e no sábado já estava disponível no site com laudo e imagens. Antes eu realizava meus exames na unidade da Tijuca (quem conhece sabe que lá é bem diferente), mas agora pretendo realizar todos na unidade de Copacabana. Nota 10!

A pior experiência possível, falta de respeito com o paciente, que demora demais para agendar e se prepara com jejum e etc, mas o exame estava com mais de 1 hora de atraso deixando o paciente em jejum sem uma informação! Não é de graça, pagamos plano de saúde caro e exigimos o serviço de qualidade! Não recomendo!

Toda vez que a médica passa um exame chega me dá vontade de chorar.
Por ser próx a minha residência a Pro echo é humanamente impossível falar no telefone com eles para marcar ou pegar informações. Uma total falta de compromisso com os pacientes que já não estão bem já que estão procurando fazer exames. Fora o whatsapp que a máquina não entende o que vc fala. Deveria colocar mais atendentes ou então acabar com o telefone de atendimento. Nesse exato momento estou precisando de uma ultra urgentíssima e não consigo falar. Já liguei para 3 lugares e deixando eles em modo espera e já vai para 40 min de ligação. Total absurdo!

Que experiência ruim, péssimo atendimento da atendente, mal morada, jogando as coisas na mesa, como pode um empresa desse porte colocar pessoas despreparadas e sem vontade de trabalhar para atender! Muito decepcionada com a empresa! Atendimento péssimo!

Lamentável o atendimento por telefone! 2 min de propaganda, depois disponibiliza os ramais para os serviços, após escolher a opção, mais 2 min de propaganda, depois fica mudo! Desisti! Nunca mais faço exames neste lugar! Não recomendo a ninguém a chateação do atendimento!

Sensacional.o profissional da ressonância foi ímpar comigo, pois sempre tenho claustrofobia pra entrar na máquina e o rapaz que fez, me passou confiança e me ajudou ficar até o final e concluir meu exame. Parabéns pela equipe

Péssima! Fazem o exame na hora de pegar os resultados é uma humilhação, no momento aqui aguardando +de 40 minutos para pegar uma imagem.

Reclamei resultados de Holter na sua dependecia de Figeiredo de Magalhaes em Copacabana hoje pela manha. Fui informado que nao pudessem imprimir e enviar resultados via WhatsApp. Nao recebi nada e reclamei pessoalmente de novo agora pela tarde. Igual, nao recebi nada ate o momento! Estou precisando resultados para minha consulta com cardiologista amana!
Fico bastante dececionado!
Heinz Willi Haan

Acabei de sair do exame. Estava agendado para 14h, cheguei antes da hora e feito a parte burocrática aguardei uns 20 minutos e fui chamada para entrar.
Não havia nenhum outro paciente aguardando (usei o banheiro em frente ao vestiário), aguardei uns 40 min e fui encaminhada ao exame pela técnica Debora, para surpresa minha, o rapaz da ressonância informou que havia outro paciente na minha frente.
Desrespeito duplo: atraso de 2 horas sem nenhuma satisfação e ter a minha vez" roubada".
Eu não terei tempo hábil para chegar a um compromisso importante demais para
mim.
Ainda que ocorram atrasos inevitáveis é absolutamente necessário informar ao paciente/cliente.

Na hora de buscar o exame pronto fui informada que a impressora estava com defeito e que eles iam me mandar o resultado por email. Como que eu vou levar o resultado pro médico assim? Preciso dele impresso. Disseram para eu ir na unidade do Centro ou da Tijuca imprimir o resultado pq se fossem mandar me entregar demoraria muito e não tinha previsão pra consertar a impressora.

Ou seja, a unidade tem um problema e quem tem que correr atrás de resolver são os pacientes. Eles não movem um dedo pra resolver o próprio problema. Depois que já receberam o $$$ pra fazer o exame você que se vire que eles não se importam mais.

No dia 15 liguei para agendar uma Ressonância Magnética nos 2 joelhos na Pro Écho, pelo telefone disponível para agendamento. Expliquei para a pessoa que atendeu no telefone que tenho fobia para aparelho que tampe o rosto. Pedí que verificasse se tinha aparelho aberto mas ela informou que iria demorar muitos dias mas que me conseguiria vaga para o dia 17 na unidade de Copacabana e que, como era nos joelhos, o aparelho não chegaria no rosto pois entraria pelos pés. Acreditando na informaçao da atendente, resolvi marcar até porque estou com urgência neste exame. Hoje, dia 17, compareci na unidade de Copacabana no horário agendado 16: 40h. Apesar do pequeno atraso, justificado pela recepcionista, de forma cordial, que o sistema de cadastramento dos exames ter mudado na clínica e ela precisou de ajuda, fui muito bem atendida. Ocorre que, na hora do exame, o aparelho veio em direção a minha cabeça, fiquei mal e tive que acionar o botão da emergência. Resultado: o exame teve de ser cancelado, e a recepcionista lá da clinica, agendou para o dia 27/08 em aparelho aberto na unidade Botafogo. Lamentei demorar tantos dias mas a recepcionista disse que só existe este aparelho aberto na ProÉcho. Espero que esteja correto e dê tudo certo! Estou tendo o trabalho de narrar para que o gerente do pessoal que atende na marcação, instrua esta moça (que não sei o nome), para que fatos semelhantes não ocorra. Sou idosa, estou com muita dor em um dos joelhos, que me obrigou a ir de bengala e com a ajuda de uma prestadora para fazer os exames. Entre o horário que saí de casa de taxi para ir a Pro Écho e retornar, foram mais de 2 horas perdidas para uma pessoa que está com dores e só saiu para fazer um exame solicitado pelo médico. Além do constrangimento do paciente, a atendente do Pro Écho, por displicência, fêz os técnicos perderem tempo em preparar para o exame. Acredito que não seja esta a atitude que a direção do Pro Écho espera de seus funcionários e que esta moça seja advertida para não voltar a cometer este erro, a meu ver, inadmissível para uma Empresa que presta serviços médicos hospitalares.

Estou com uma ressonância magnética agendada para hoje as 15: 20h na Rua Figueiredo Magalhães em Copacabana, no Rio de Janeiro. Cheguei 30 minutos (14: 50) antes como solicitado, no entanto, já são 16: 12 e o exame ainda não foi realizado.

1_ Estou há 5 horas sem comer já que 4 horas de jejum me foram solicitadas. Agora já estou começando a me sentir mal. Podia ter almoçado e não almocei.

2_ Meu carro esta num estacionamento aqui na rua que custaria 10 reais se houvesse pontualidade da parte da empresa prestadora de serviços. Agora esses 10 reais ja estão prestes a virar 30.

Mas não é sobre valores e sim sobre respeito aos pacientes e clientes que pagam planos individuais caríssimos para sofrerem esse tipo de descaso nas poucas vezes em que precisam de cobertura. Um transtorno na agenda, mal estar por não ter me alimentado, além do gasto excedente de dinheiro.

Espero pelo menos um feedback da ouvidoria.
Sem mais,
Patrick Granja.

Péssimo. Você marca exame com mais de um mês de antecedência, recebe confirmação do agendamento na véspera e de repente você é informado que será desmarcado pois não tem profissional para o exame. Agora preciso remarcar meu médico que demorei 2 meses para encontrar vaga. P É S S I M O. NAO PERCA TEMPO E SAUDE COM ESSA EMPRESA.

NÃO MARQUEM EXAME NESSA EMPRESA. Falta de respeito total com os pacientes. Estava marcada para ser atendida às 16: 40h e demorei mais de 2 horas para ser atendida. Descaso e incompetência da empresa. Querem marcar várias pessoas ao mesmo tempo e não dão conta do recado. Se você não quer se aborrecer, não venha na PROECHO.

Péssimo atendimento ao cliente. Fui marcada para um exame que precisava dieta e jejum, as 14,30h, além de ingerir 1 litro de agua UMA hora antes do exame. As 16h eu continuava aguardando a vez, sem sinal de ser atendida. Precisei desistir, pq comecei a passar mal. Durante meu tempo de espera vi muitas pessoas reclamando por serem desmarcadas sem aviso prévio. Vi uma senhora que chorou la no guiche, porque era a terceira vez que ela era desmarcada e vinha de longe. Total desrespeito.

O atendimento não aconteceu no horário, porém o atendimento das recepcionistas compensou com paciência e muito carinho prestados à minha sogra que estava extremamente nervosa com o exame que faria. Dou 5 estrelas para as recepcionistas e 3 para a empresa pela demora na realização do exame.

Nunca agende atendimento nessa unidade, eles pedem para você chegar com 30 minutos de antecedência, para um exame marcado para as 15.15 horas, você chega com um paciente de 78 anos totalmente em jejum e no dia anterior dieta leve, já se passa mais de 1.30 de atraso e até agora nada. Que falta de respeito com o paciente, com o idoso. Essa é a tal prioridade?
Que empresa é essa? Que país é esse? Chega!

Já enviei um email sábado pelo fale conosco do site, mas, como não obtive nenhuma resposta, optei por reclamar publicamente:
"Bom dia,
Em 12/04, fiz uma ressonância magnética (RM) da pelve que "não deu certo". O contraste "não pegou", pois ficou retido no meu braço. Logo assim q a funcionária colocou e testou o acesso, aplicando um líquido que não sei dizer se era contraste ou soro, avisei a ela que algo estava errado, pois estava sentindo como se o líquido injetado estivesse ficado "preso" no meu braco.
Durante o exame - que já não estava dando certo naquele momento, precisamos repetir as sequências em razão do problema com o constrate -, avisei a 3 funcionários (a primeira atendente, ao técnico da RM e a mais uma funcionária que não sei dizer quem era) que meu braço estava muito inchado e roxo, embora eu não estivesse sentindo sinais de alergia. Meus braços são finos, bastava comparar o direito com o esquerdo para saber q havia algo de errado com o direito (mas nenhum dos 3 funcionários fez isso).
Tiveram que reaplicar o contraste. No final, fiquei com a impressão de que o contraste foi reaplicado 3 vezes: 2 pelos funcionarios e 1 de forma automática pela máquina.
Após o exame, passei muitas horas com o braço inchado e arroxeado, sem conseguir mexê-lo. Achei que "era assim mesmo", pois eu nunca tinha feito nenhum exame com contraste antes.
No final da tarde, quando o braço começou a desinchar, passei muito mal, tive vômitos, dor de cabeça, tremores, sensação de calor.dormi, passando mal, durante cerca de 17 horas.
Passei diversos dias com o braço inchado na região onde havia sido feito o acesso.
Dia 15/04, o laboratório entrou em contato comigo, dizendo que precisaria reagendar o exame, pois o contraste não havia pego.
Todos os fatos acima já foram objeto de reclamação em email anterior.
Como eu já tinha outro exame agendado para 27/04, concordei em refazer a RM nessa mesma data, até porque me garantiram que, dessa vez, daria certo.
De fato, a funcionária Priscilla, que disse ter vindo de Niterói para inserir o meu acesso, fez um bom trabalho.
Assim que ela furou o mesmo braço direito, com a agulha, saiu sangue: no exame anterior isso não aconteceu, ficando claro que essa foi a causa do problema - o contraste "não pegou" porque a veia não tinha sido alcançada.
A RM do dia 27 foi feita e eu não senti nenhum mal estar naquele dia.
Quando eu estava saindo da clínica, a funcionária Alessandra sugeriu a entrega do exame em domicílio. O que eu aceitei, ressaltando que NÃO poderia ser entregue no meu endereço constante no cadastro.
Deixei claro que o exame precisaria ser entregue no Méier - bairro onde moram meus pais e onde fica o consultório da médica que havia pedido os exames -, onde, em razão de questões pessoais, eu estava passando uns dias.
A Alessandra anotou o endereço da residência da minha mãe, se comprometendo a acompanhar a entrega e a me mandar uma mensagem de Whatsapp, pois ela pessoalmente tomaria conta da situação.
Não recebi a mensagem de whatsapp dela e, para minha surpresa, no dia 30 à tarde, meu companheiro recebeu os exames no endereço que constava no meu cadastro, situado em Laranjeiras.
Dessa forma, eu, que pretendia ficar no Méier até a data da consulta, terei q ir até Laranjeiras para buscar a RM, apesar de terem se comprometido a me entregá-la no endereço informado, que não era o do cadastro.
Em razão de 1 exame, precisei fazer 2 reclamações: a primeira em razão de erro médico - pois não acertaram minha veia ao inserir o acesso -; a segunda em razão de questões administrativas, pois não encaminharam o exame para o endereço combinado.
Também fiz uma ultrassonografia e uma mamografia. Não tive problemas em nenhum dos dois, mas ainda não vi os laudos, que possivelmente foram entregues em Laranjeiras.
Acredito q a unidade de Copacabana precise de uma reestruturação para que esses problemas deixem de acontecer.
A despeito de tudo, não posso deixar de elogiar a técnica que realizou a minha mamografia, que foi muito gentil e atenciosa.
Att, Renata P. Gomes"

Já é a 2a.vez que meu pai, de 95 anos, fica mais de uma hora esperando para realizar os exames. Chega-se com antecedência e os exames atrasam muito. Para um idoso da idade do meu pai, com incontinência urinária, é um total desrespeito.

Péssimo.não consegui fazer exame de MAPA, porque não tem aparelho de pressão para pessoas acima de 100 kg. Moro ao lado e teria que me despencar para Botafogo. Perguntei se precisaria transportar o aparelho de pressão em um caminhão. Não recomendo.

Marquei dois exames 10h, cheguei 9: 40 e só sai 12h. Demora absurda para o atendimento e só um médico atendendo cada especialidade.