Portuguese Consulate

Bom dia
Acabo de ser atendida no consulado do Rj. O assunto era renovação de passaporte. Gostaria de reconhecer e valorizar o atendimento no que se refere a eficiência, a rapidez e a delicadeza do atendimento, por parte de todos os funcionários, desde a entrada, ao atendimento na mesa 12, no Caixa. Obrigada, pelo trabalho de vocês.

O grande problema é conseguir agendar, pois já estou tentando há 3 meses e ainda não consegui. JÁ ESTOU COM TODOS OS DOCUMENTOS. TENHO RECEIO DE TER QUE RETIRAR NOVAMENTE OS DOCUMENTOS DEVIDO A VALIDADE QUE É EXIGIDA.

Não gostei do atendimento, no sentido das pessoas ficarem esperando, do lado de fora, principalmente os *idosos*, não terem nenhuma atenção especial. Num consulado, de um pais de 1o.mundo? Me poupem. Melhor BRASIL.

O atendimento no consulado é bom. A complicação é conseguir agendar pela internet ou tirar alguma dúvida.

Consulado NÃO responde e-mails nem telefonemas. Quase três meses que solicitei meu visto e ainda não obtive NENHUMA informação, sendo que minha estadia (que é solicitada quando damos entrada) irá iniciar, não poderei obter reembolso, é simplesmente não tenho NENHUMA ajuda. Nenhum canal com clareza sobre os processo.

Só achei que com chuva a entrada não tem cobertura para as pessoas ficarem esperando para entrar. Muito ruim para quem espera.

Agendamento péssimo! Fiquei dias para agendar um atendimento. Cobram (pessoas/empresas especializadas em nacionalidade) R$ 400,00 por agendamento. Resolvi tentar sozinha, conclusão, quase 30 dias para fazer um simples agendamento. Quanto aos atendentes, parecem que trabalham com má vontade. Tudo que vc pergunta eles dizem que não sabem, tem que ver no site. Como assim? ! A pessoa diz que trabalha há mais de vinte anos no local e não consegue te dá uma simples informação. Acredito que eles tem algum acordo com essas pessoas/empresas que fazem nacionalidade, só pode.

Não há respeito ao utente visto que as informações sobre o horário e abertura da agenda é falsa. Tenta-se dias consecutivos sem sucesso.

Gostei. Cheguei mais cedo do que o horário agendado e fui atendido antes (Nacionalidade). Existem vários guichês para receber os clientes. Sistema eletrônico de chamada eficiente. Funcionários solícitos, em especial (Sra. Teresa).

Local organizado, funcionários simpáticos, procura grande mas o atendimento agendado funciona.
Parabéns

Não conseguimos nunca agendar atendimento. Eu queria agendar um dia na Cida de Volta Redonda num dos dias disponíveis, porém, falaram que só por e-mail. Já mandei uns dez e-mails e ninguém responde. Daí liguei pra reclamar e disseram que só por e-mail eu consigo agendar, ainda disseram que não podia fazer nada se não responderam.

Sou cidadão português (ID nº 32106867) e necessito atualizar meu passaporte. Simplesmente impossível, pois não há datas disponíveis até 2023! Como pode ser?

Atendimento VIP. Educação, simpatia, excelente coordenação de cada passo a ser executado no local, site simples e de fácil acesso aos serviços e muito mais! Parabenizo TODOS os funcionários!

Pelo telefone é impossível o atendimento, ninguém atende e tenho que ficar ouvindo fados, ninguém merece.

Ótimo. Só não concluí p cartão de cidadão porque faltou um documento e ñ me deixaram buscar em Copacabana para completar o procedimento.
Vou ter que fazer tudo novamente!
Raios

Impressionante a falta de educação ao telefone para consulta de uma simples dúvida. Lamentável alguém que trabalha com o público se prestar a agir dessa forma.
Sem falar toda a dificuldade para conseguir contato e agendamento.

Serviço horrível de agendamento, que não funciona… precário e humilhante: marca-se e dá erro. Um desrespeito total! Enojado com o descaso…

Censura.participava no facebook da pagina da embaixada de portugal no rj ao dar uma opinião sobre um post, alguem não gostou e fui bloqueado não podendo ver mais nada da pagina.acho estranho essa censura pois estão no meu país e não adimitem que possamos nos expressar.sou contra censura.

Instalado em um casarão clássico, de grande importância histórica e arquitetônica p/ a cidade do Rio, o consulado construiu sua estrutura de atendimento ao público e serviços consulares em um anexo projetado se forma a não competir com a construção histórica. Com vista para o Cristo, palmeiras imperiais e um belo jardim, o casarão impressiona em plena Botafogo!

Atendimento muito cordial. O local é excelente! Fácil acesso, tem estacionamento próximo. Tudo perfeito.

Excelente atendimento! Rápido, eficiente e todos são muito educados e solícitos. Fui atendido no horário marcado. Estão de parabéns.

Impossível fazer agendamento para renovar cartão cidadão, mesmo tendo sido orientado pela ouvidoria sobre o horário restriso"18;30 às 19: 00 hs, nada acontece. Pode solicitar reiteradamente que não se consegue. Mas, curiosamente, há quem faça com facilidade, cobrando por isso.

Atendimento dentro do esperado para esse tipo de serviço. Os funcionários foram cordiais e prestativos. Dica: chegue com pelo menos 15 min de antecedência e opte pelos primeiros horários de agendamento. A partir das 10h o tempo de espera começa a aumentar por conta das pessoas de horários anteriores que ainda estão aguardando atendimento.

Fui muito bem atendido. O funcionário Rafael me tirou todas as dúvidas prontamente e deu entrada no meu processo. O horário é cumprido e as instalações são excelentes.

Tudo tranquilo conforme se esperava. Sem contratempos como se espera de um atendimento agendado.

Estávamos marcados às 8: 15, quando deu 8: 34 fomos informados que a funcionária que faz nosso serviço (alteração de morada) estava atrasada. Me avisaram agora que só ela faz esse serviço. Um absurdo. Acabaram de me informar que ela só irá chegar às 9: 30. Por que marcaram 8: 15 se a funcionária só chega às 9: 30? Cadê o respeito?

Impossível agendamento! Venho tentando há meses agendar, entro no site dias e horários diversos para agendar meu primeiro Cartão Cidadão e NUNCA tem vaga. Acho que terei que viajar a Portugal para tirar o documento.

Fácil localização. Tem estacionamento ao lado para quem quiser ir de carro. Atendimento seguindo os protocolos da Covid. Funcionários atenciosos, ambiente com ar condicionado, agilidade em cada setor com todas as informações. Minha mãe tem 95 anos e foi rapidamente atendida. Você pode pedir o cartão cidadão com urgência e fica pronto em um mês e já sai com a marcação para tirar o passaporte. Com excelente área na frente p embarque e desembarque com segurança.

Funcionários extremamente rudes, te tratam como um bicho, não sabem lidar com o público. O lado bom é q o atendimento é super rápido

Como sempre, muito quente, desorganizado, apesar do agendamento pela internet. O funcionário do caixa estava pingando de suor, pois não tem ventilação.

Foi a melhor possível, só que agora estou tentando um agendamento para o meu filho e não consigo.estou triste

Infelizmente o Atendimento é o pior possível, Funcionários grosseiros, espaço externo onde as pessoas aguardam debaixo de sol, chuva.

Não consigo renovar meu cartão cidadão e nem meu passaporte. Estou a mais de 2 anos tentando efetuar o agendamento, mas nunca possui data.

Enviei muitos e-mails e todos retornam com a mesma resposta, que é, tem que agendar pelo site.

Nunca tinha tido esse tipo de problema no site antigo e quando o consulado ficava no centro, agora está sendo impossível e eu preciso da minha documentação em dia.

Olá! Bom dia!
Obtive as informações que procurava!
E, o atendimento e o profissionalismo do segurança foram excelentes!
Muito grato!

Atendimento sensacional! Chamam na hora marcada, pessoal altamente profissionais e educados! Adorei! Parabéns!

Atendentes super profissionais, simpáticos e rápidos! Consegui resolver tudo o que tinha pra fazer sem ter que ficar em pé, no calor, ou em filas enormes

O agendamento pelo site é uma tortura, muito difícil de se conseguir, mas ao se conseguir.depois de 20 dias tentando, o atendimento presencial foi executado pontualmente no horário, sem atrasos.

Muito bom mesmo assim não é isso tudo é isso aí no dia pra fazer a festa aí pra ele ir no médico com o tempo de casa e eu fui e não que

Super desorganizados e atendentes mal educados e fora que eles pedem para enviar os documentos pelos correios e devolve para o remetente.

Péssimo atendimento!
Uma estrela é muito.
As pessoas acham que estão fazendo favor!
A atendente tem que lidar com bicho e não com humano.

Atendimento pontual. Os funcionários são educados e qualificados. Todas às vezes que utilizei para serviços consulares, eu e membros da família, tivemos um atendimento impecável.

É simplesmente um horror. Alegam não conseguir atender bem porque há muita demanda. Pois contratem mais funcionários. Os valores cobrados são exorbitantes, não são adequadamente detalhados e as conversões não fazem sentido. Por causa de 15 dias (45 dias para entrega de urgente, 60 dias para entrega comum - QUE URGÊNCIA É ESSA DE 45 DIAS?), um cartão do cidadão custa mais que o dobro! Pagar mais de 250 reais em uma identificação é um total absurdo.

Agora os utentes ficam encurralados numa mini saleta esperando que chamem por horário. É no mínimo trágico que após essa chamada, o atendimento só se efetue 1 hora depois. Portugal perde respeito na comunidade europeia e internacional pelo modo com que trata seus próprios cidadãos.

O lugar melhorou mas os atendentes são grosseiros E não têem a mínima cordialidade. Além disso o agendamento para atendimento está demorado demais!

Uma tarde Abençoada.
Tenho a Nacionalidade Portuguesa, Cartão Cidadão e fui a Casa de Portugal, a fim de requerer o Passaporte. A máquina apresentou problemas, quanto a fotogramas. Permita-me: Nunca vi um Funcionário com tanta dedicação, cordialidade e bom humor como o Senhor Vladimir. Fez de tudo e conseguiu que a máquina funcionasse. Parabéns a Fernanda e outra funcionária da cantina, que não me recordo o nome. Profissionais em muito acima da média. Excelente. Que Deus os abençoe.

Quem reclama dos serviços públicos do Brasil não deve conhecer o consulado de Portugal. Você fica sem documentos, porque seu país demora meses para emitir um novo.

Olá sou uma cidadã brasileira pretendo passar férias em Portugal li no site brasileiros a passeio turismo, que não precisa de vista gostaria de saber se é necessário ir ao consulado ou é só eu comprar passagem e ir?

Bom dia! Acabei de fazer uma ligação para o consulado do Rio de Janeiro e fui pessimamente atendida, pelo servidor Geferson (Brasileiro), que desligou o telefone na minha cara. Foi super grosso, seco em suas respostas, e parecia mais me despachar na ligação, além de não me passar as informações corretas.
Eu não entendo se tem tantas pessoas educadas com vontade de trabalhar, pq contratam pessoas assim como esse tal Geferson. Que começou a pedir os meus dados e nem se quer me explicou o motivo. (triste).

Fui muito bem atendido pessoalmente, com presteza e informações bem dadas. Só não atribuo cinco estrelas ao comentário por causa do site, desatualizado em alguns pontos, com procedimentos confusos e pela longa espera para poder agendar um atendimento. No meu caso, renovação do Cartão de Cidadão, uma espera de cinco meses.

1) Há um funcionário que trabalha na recepção do Consulado, um rapaz novo, da maior antipatia e arrogância. Não esboça um sorriso, não é educado e fala como se estivesse a fazer um favor aos utentes e ainda se apresenta de camiseta (t-shirt). Não há função mais importante para um Consulado que acolher, proteger e receber bem os Portugueses no estrangeiro. Este rapaz não tem capacidade nem maneira de ser para estar em contato com o público. Talvez seja um bom elemento no back-office. O curioso é que todos os outros funcionários da recepção e do consulado em geral são simpáticos e atenciosos. 2) As casas de banho não estão bem limpas e cheiram mal (não admira, pois os urinóis - mictórios - não tem nenhum dispensador de produto de limpeza como é corrente que pinga um pouco de produto cada vez que se dá a descarga). Será que a casa de banho do Senhor Cônsul também é assim tão suja? Duvido. Para quem embolsa 100 € em média por passaporte (ou quase 500 reais com as contas que eles fazem, às vezes mais), com atendimentos de mais de 50 pessoas por dia, fora o resto onde praticamente tudo é pago e bem pago, dava para melhorar o standard do banheiro público.

Péssima, atendimento telefônico horrível, atendente grosseira, sem solução para vistos emergenciais de estudante, sem solução p agendamentos.

No local há funcionários prestativos, fui bem atendido. No entanto, é extremamente dificil agendar horários. E alguns prazos são muito demorados, muito mais do que se fosse tirar o documento em Portugal, por exemplo. Não tiram dúvidas por email, apenas enviam respostas automáticas.

Bom dia para mim está sendo dessa vez horrível pois estou dês de Dezembro, tentando fazer um agendamento e não abre calendário, liguei para consulta, para informar que estou quase um ano tentado um agendamento, e o atendente parece um Robô repente a mesma coisa, diz que e só pelo site, não tem nenhum sensibilidade com as pessoas, não sei o que fazer pois eu entro quase todos os dia, estou muito triste com esse tipo de atendimento

Fui tirar um dúvida e fui muito bem recepcionado, o próprio segurança conseguiu tirar minha dúvida em relação a documentação, mesmo meu caso sendo bem específico.

Poucas vezes vi uma pessoa tão arrogante atendendo ao público. Na verdade a impressão que dá é estar fazendo um favor. INACREDITÁVEL!
Todas as orientações que pedi tive como resposta um arrogante NÃO SEI, NÃO É MEU SETOR! E olha que as perguntas eram bem simples, pertinentes a cidadania Portuguesa.
Sou filho de pai e mãe portugueses e como tal espero muito muito mais respeito do Consulado Português.

Atendimento vergonhoso, estava com agendamento ontem para cartão de cidadão, esperei 5 meses para chegar nesse dia. Iniciei o processo em janeiro para obter um agendamento no 20/05 as 12h30. Chegando ontem, dizem me que não é possivel me atender porque esta escrito "serviço passaporte" no agendamento. Ora, agendei novamente um para SETEMBRO, e ainda esta escrito que é com o serviço passaporte para fazer o CC. Vai demorar quanto tempo esta palhaçada? Isso não é um jeito de tratar seus cidadãos caro CONSULADO. Vergonhoso, vergonhoso, vergonhoso! Devia ter feito um escandalo là ontem.

Honorgan lendo seu comentário é totalmente verdadeiro o sentimento que você tem, e ao mesmo tempo é uma reflexão para entender a sociedade brasileira. Infelizmente herdamos deles (portugueses) a malandragem, pilantragem e o gosto de fazer as coisas mal feitas. Vivendo lá três anos pudemos claramente notar o quão forte isso infelizmente enraizou no Brasil.

Perdi minha entrevista do visto há 3 meses e até agora não fui chamado novamente. O visto foi aprovado e simplesmente não me chamam pra buscá-lo. Respostas automáticas por email e grosseria no telefone. Muito difícil.

Serviço demorado, me fez perder o intercâmbio pela incompetência e demora. Destruiu meu sonho e meus estudos. Não gostam de trabalhar, atendem mal e se acham. Só dei nota um porque não existe nota menor. Mereciam abaixo de zero. É um lixo de consulado, o pior que ja vi na vida. Não conheço ninguem mais inútil e preguiçoso!

Agendamento no site é péssimo. Deveriam mudar por completo a plataforma de acesso com uma boa atualização para o cliente. Por telefone, as respostas são parecidas com atendimento de robô, não ajudando em nada e direcionando para o site que é bem atrasado em nivel de programação.

Não se consegue agendamento pelo site.
Totalmente inexistente para agendamento de data para a cidadania portuguesa.

Estive hoje lá. A recepção o atendimento é normal. Porém, fui chamada e atendida por um homem extremamente mal educado. Fiquei na minha devido precisar renovar minha identidade e passaporte. Infelizmente, terei que retornar lá. O banheiro estava com um cheiro horrível. Coisa que não esperamos encontrar em um Consulado. Com tanto desemprego no Brasil: Sugiro ao Consulado de Portugal contratarem funcionários preparados em lidar com pessoas e preparados para darem informações. Lamentável!

Péssimo atendimento quase não consigo entrar um descaso com cidadão português, o atendente wilerso muito grosso, mal educado e arrogante não sei como ele é e recepcionista de um consulado
Obrigadonpeli desabafo

Há quase 2 anos entro semanalmente no site do Consulado tentando agendamento e nunca consegui. Já perdi a validade de documentos caríssimos. Atendimento por telefone não existe ou é uma grosseria. Por email, só recebo uma resposta genérica, que em nada ajuda. Não atendem pessoalmente. A imensa quantidade de pessoas insatisfeitas com este péssimo serviço fala por si só.
Se tivessem o mínimo de respeito por quem busca atendimento, fariam agendamentos por ordem de chegada de pedido de serviço, "first-come first-served basis".

Sinto-me no dever de revelar a percepção da atmosfera de que estão a nos prestar favor ao atender-nos.esperaria que fossemos recebidos com hospitalidade pelos integrantes deste posto além-mar de nossa Pátria.
Infelizmente não é o que se nos mostra.

Por outro lado, forço-me a confessar que nesta última recepção algo melhorou (cá em Botafogo).

Acima de tudo, o contacto com nossa terra (. E do poeta-maior, Camões) nos inunda de bem estar!

Por obséquio, ó patrícios, entendam que somos irmãos e conterrâneos e convivamos como tal.

Apetece-me mais cambiar o clima e encerrar citando Pessoa: ". Tudo vale a pena/se a alma não é pequena. "

Nao se CONSEGUE nada nenhuma informação moro no Espírito Santo sair daqui pegar avião que não é barato para retirar um bilhete de identidade porque pretendo tirar o passaporte, antes vinga um representante no Clube Álvares Cabral, gostaria de saber se este ano vai vir, PORQUE pra nós que ficamos longe do consulado fica muito difícil.
Deem algo informação como por exemplo mandar o bilhete de identidade e abrir o site pra tirar o passaporte sou Portuguesa e me sinto prejudicada ainda mais com 71 anos e sem conhecer o Rio de Janeiro.

Fiz agendamento para passaporte, fui encaminhada para cartão cidadão sem saber, paguei a taxa e só depois ví que não era passaporte e sim cartão cidadão que já tenho. Falei que não concordava com o que aconteceu e pedi ao atendente (bem mal educado) que visse meu agendamento, que me encaminhou ao sr. Nilson.resumindo esse senhor mandou que eu aguardasse que iria tentar cancelar e me ligaria para finalmente providenciar meu passaporte. Estou aguardando até hj pq ele disse que eu não poderia ligar para lá, que eu aguardasse.isso foi no dia 18/06/2018

Face às crescentes dificuldades sentidas pelos seus utentes no agendamento de atos consulares diversos, o Consulado-Geral de Portugal tem trabalhado diariamente para procurar minimizar os constrangimentos resultantes de uma procura cada vez mais intensa por serviços como Nacionalidade ou pedido/renovação de documentos de identidade.

Neste contexto, o Consulado-Geral informa que a agenda continua a ser aberta, em cadência semanal, e em dias e horas aleatórios, para procurar evitar a utilização de sistemas informáticos ligados a empresas privadas que têm vindo a reservar vagas de forma abusiva, lesando os demais utentes.