Pontofrio

A venda otima com o vendedor natan, na hora de pagar um vendedor furou a fila de pagamento sem o menor respeito ao cliente. Quando reclamei com ele Sr Breno o mesmo fingia que nao ouvia.fui ao gerente e o Sr Breno me indagou de forma aspera se eu estava ao telefone.estava na fila aguardanda a sra do caixa terminar o atendimento que realizava.foi constrangedor desrespeitoso. Creio que o colaborador da empresa deveria dar o respeito a todos inclusive ao cliente.
Quem com muita educaçao e constragida fque veio se desculpar foi a Sra caixa.ato que nem o Sr Gerente foi capaz de fazer.uma lastima

O gerente foi grosseiro na hora da compra do produto e quando fui trocar o suporte para TV, disse q que não era de sua responsabilidade, que resolvesse no balcão. Como fiquei surpresa, fui mais uma vez atacada verbalmente pelo gerente, fazendo a cliente passar vexatório, e inclusive, dizendo que não iria fazer a troca do produto, dentro do prazo legal de 7 dias, com a nota fiscal. Isso resultou em subir a minha pressão arterial em 19 X 12.

Minha mãe (uma senhora de mais de 70 anos), comprou uma máquina de lavar à vista na Ponto Frio da Nossa senhora de Copacabana, da marca da Brastemp NOVA. Com menos de uma semana a máquina apresentou problemas e começou a vazar, minha mãe mora somente com o meu pai de 86 anos no Rio de Janeiro e eu moro em São Paulo, imagina o meu desespero morando longe, mal sabia que os problemas estavam só começando. Chamamos um técnico da própria Brastemp e o mesmo confirmou que a máquina que pagamos à vista e nova, foi na verdade vendida USADA! A máquina apresentou várias marcas de uso e defeito na saída de água, e o próprio disse que precisaríamos trocar (lei do consumidor). Com isso, minha mãe voltou na loja para solicitar a troca da máquina, e foi totalmente destratada de todas as maneiras pelo GERENTE RAFAEL! Até as folhas ele *jogou* na minha mãe, uma idosa. Ele informou que não tinha nada que ele poderia fazer, que se a minha tia quisesse a troca ela deveria ter que adquirir a garantia estendida (na minha empresa isso se chama venda casada, e é um crime). Estou indo para o Rio de Janeiro esse fim de semana somente para resolver isso, mas onde já se viu? Você compra algo novo, à vista, e recebe algo usado e quebrado que apresenta defeitos com menos de uma semana, e ao solicitar a troca tem a resposta que a loja não pode fazer nada? Fiquem espertos, NÃO COMPREM NA PONTO FRIO DA NOSSA SENHORA DE COPACABANA.

Sempre que vou nessa loja sou bem atendido sem contar que o moço que me atendeu cobriu o valor do telefone que tinha visto em outra loja

It's a solid electronics store but like much of the market, they struggle to compete with online offerings. The biggest strengths are that you can see the product first-hand and can go home with it on the spot. Just know that if you can wait a few days, sites like Buscapé can find you cheaper.

Como todos sabem e sempre friso, o atendimento humanizado e bem realizado é prioridade para qualquer empresa. Treinar seus colaboradores e ensinar como deve ser um atendimento de qualidade requer analise e organização de processos.
Aí, você me pergunta. Ue, porquê ela disse isso tudo antes de ir para as vias de fato?
Resposta: Para a Marca PONTO FRIO, rever junto a sua equipe de SUPERVISÃO com o auxilio do RH, a há má qualidade no atendimento para que haja de fato mudanças! Porquê a forma que fui atendida e vi, escutei e observei a forma que o gerente Rafael, me atendeu e tratou na minha frente o funcionário Ricardo, foi um total absurdo ao ponto de me deixar zonza e nunca mais querer voltar ou comprar qualquer produto e vir até aqui contar essa péssima experiência frustante e absurda que passei.

Quero deixar bem claro, que ser Gerente é o oposto do que eu vi ali, principalmente ao que se refere ao tratamento com um colaborador. Respeito, educação e cordialidade, são e precisam fazer parte do caráter de um Gerente. NÃO FOI O QUE EU VI E FUI ATENDIDA!

O RICARDO, colaborador, foi HIPER EDUCADO, ATENCIOSO, HUMANO E RESPEITOSO (o oposto do Gerente Rafael)
E quero deixar claro a Marca sobre essa situação.
Poderia ter comprado mas não irei, e também não recomendo a loja com esse gerente mal educado e sem um pingo de educação!

Ele chamou atenção, brigou, falou alto com o Ricardo, em um tom que jamais pode acontecer, e pior, fez isso tudo para mostrar que quem "manda é ele" pois o Ricardo fez o trabalho dele perfeitamente CERTO.
E eu como cliente vendo tudo aquilo acontecer na minha frente, além do próprio, ser grosso e rude, comigo, a cliente.

Fiquei tão apavorada e abismada com aquilo tudo, que fiquei até tonta. Que energia ruim, que sensação horrivel!

Porém e independente de todo o terror, quero agradecer aqui o atendimento do RICARDO, que foi perfeito. E sinceramente, PONTO FRIO, mude seu gerente, isso não é gerente, troque pelo Ricardo.
Tem pessoas que não querem evoluir, apostem em quem deseja e some a Marca!
Fica aí, a minha dica, junto com a minha decepção do atendimento do Gerente.

Péssimo! Apesar dos vendedores serem atenciosos, um senhor chamado Rafael (gerente) foi extremamente descontrolado, na hora que fui pagar, ele tirou a nota da minha mão após uma vendedora passar um preço que ele disse que não poderia fazer mais. Me senti lesada, afinal os vendedores tem autonomia? E é padrão esse tratamento? Nesse lugar prefiro nem passar perto. Revejam a forma que tratam as pessoas.

Fui bem atendido ao realizar minha compra. Mas para retirar o produto, pelo menos, nesta loja da Avenida Nossa Senhora de Copacabana, tive que subir escada, localizada no final da loja, o que é complicado para um senhor de idade.

Péssima loja vendedor pior.avisei que não queria seguro ele colocou mesmo eu não querendo marcou um dia de entrega e na nota colocou outro eu tinha deichado de compra em outra loja por rapidez da entrega.vendedor mal carater

PT:
Gostei muito da minha experiência de compra, os funcionários foram bastante atenciosos e amigáveis.

O 4/5 é para dois pontos: como de costume os cartões das lojas ou mecanismo de pagamento alternativo que geralmente vêm com descontos exclusivos não funcionam para estrangeiros, geralmente é só para quem nasceu no Brasil, que é um pouco desagradável já que moro nesse país há vários anos já.

Outro fator para mim 4/5 é a falta de variedades em alguns produtos, por exemplo, no caso dos fornos elétricos, apenas tem 2 modelos diferentes.

ES:
Disfrute mucho de mi experiencia de compra, el personal fue bastante atento y amable.

El 4/5 es por dos puntos: como de costumbre las tarjetas de las tiendas o mecanismo de pago alternativos que generalmente vienen con descuentos exclusivos no funcionan para los extranjeros, generalmente es apenas para el nacido en Brasil, eso es un poco desagradable ya que vivo en este país a varios años ya.

Otro factor para mí 4/5 es por la falta de variedades en algunos productos, por ejemplo en el caso de hornos eléctricos apenas tienen 2 modelos.

EN:
I really enjoyed my shopping experience, the staff were quite attentive and friendly.

The 4/5 is for two points: as usual the cards of the stores or alternative payment mechanism that usually come with exclusive discounts do not work for foreigners, it is usually just for the one born in Brazil, that is a bit unpleasant since I live in this country for several years already.

Another factor for me 4/5 is the lack of varieties in some products, for example in the case the electric ovens, they only have two different models.

Não gosto de vendedor em cima de mim, eu gosto de ver se eu me agradar de algo eu peço. A demora tbm não foi legal dessa loja.
No gostei da postura do gerente.

Pessoalmente é tranquilo comprar, mas on line é um verdadeiro filme de terror. Fiquei meses tentando, compra aprovada, cartão de crédito ok, mas a loja cancela. Atrasou demais a minha vida. Semana passada fiz a mesma compra pelas lojas Americanas e já devo receber o produto em no máximo 2 dias. Ponto Frio nunca mais, me deixou irada.

A loja tem ponto de coleta para descarte de pilhas e eletrônicos. Um dos poucos locais na ZS. Boa iniciativa!

Fui mto bem atendida pelo vendedor ANDRÉ, na filial Copacabana. Comprei um micro sistem LG.
Som alto, design delicado, gostei.
Voltarei nesta loja.
Gratidão

Comprei um conjunto de sala de jantar em dezembro. O problema não é o P. Frio em si mas a montadora. Pela terceira vez estou solicitando a troca de uma cadeira montada erradamente.

Já conhecia essa loja, tanto é que retornei para mais uma compra, atendimento nota dez, parabéns aos profissionais que lá trabalha.psj RJ

ATENDIMENTO PESSIMO, PASSEI O PIOR CONSTRANGIMENTO NA MINHA VIDA POR CAUSA DESSE ESTABELECIMENTO.

Na loja, pouca variedade, melhor esperar o frete e comprar online, mas se for uma emergência, vale tentar a sorte.

Loja maravilhosa pra se fazer compras, ótimos atendimentos, vendedores capacitados, todos muito prestativo, produtos de alta qualidade com garantia e um preço bem acessível, loja completa

Além de ganhar desconto por pagar a vista, fui muito bem tratada pelo vendedor Kennedy e pelo gerente Antunes.
Nota 10

Impossível falar pelo telefone com
A loja! Infelizmente nenhuma filial atende! Decepção total

Vendendo muito educado, só tive problema na entrega pq os entregadores muito chatos, mal educado, e preguiçoso veio deixar meu sofá trouxe errado eu liguei avisando ficou teimando comigo que era o certo, me deixou constrangida jesus.mais os vendedores da loja São maravilhosos

Eu entrei e fui até o setor no qual me informaram que a mercadorias que eu queria estava, só isso eu saí da loja e nenhum vendedor procurou saber se eu queria ou não levar a mercadorias. ATENDIMENTO PÉSSIMO.

O melhor da loja são os vendedores. Comprei um fogão e o vendedor q me atendeu foi extremamente atencioso tirando dúvidas e me ajudando a marcar a entrega e a conversão de gás de cozinha p gás de rua. Fiquei satisfeita

Não há nenhum canal de comunicação por telefone. Os números do "Fale conosco" não completam.

Um calor insuportável, vontade de sair correndo, só volto a comprar lá se ar-condicionado estiver funcionando.

Na minha passagem pelo Rio de Janeiro a pouco dias atrás comprei um celular nesta loja pra presentear minha irmã, o pagamento foi rápido mais a entrega ficou a desejar.

Essa loja já foi melhor no passado. Atualmente os vendedores mal conhecem os produtos. Os próprios clientes precisam pesquisar na internet e chegar na loja com essa preliminar.

Loja de eletrodomesticos, celulares e móveis. Nas promoções os preços são bons mas fora, acho bem caro!

O vendedor Luis que me fez decidir por comprar aqui. Gentil, atencioso e dedicado. Primeiramente fiz um orçamento e deixei bem claro que seria somente orçamento, e ele em nenhum momento mudou sua atitude e boa vontade! Parabéns ao Ponto Frio por um colaborador tão dedicado e eficiente!

Das lojas de eletrodomésticos do Rio é a mais completa a frente das casas Bahia. Bom estoque, boas marcas e bom preço. Atendimento de qualidade e lojas geralmente bem grandes.

É bem interessante quando os vendedores suprem a sua necessidade, ao invés de ficar te empurrando coisas expensivas pra fechar a própria meta. Produtos de qualidade com garantia de fábrica.

Atendentes desatentos, processo de pagamento e retirada do produto demorado, loja quente. A felicidade de está comprando alguma coisa é até abalada.

Fui atendido por um funcionário de nome Pedro. Muito atencioso e conhecedor dos produtos que indica! Isso é fruto de uma boa administração dos gestores da loja. Parabéns!

Atendimento excelente. O vendedor, Sr. Kennedy da seção de móveis, super atencioso, prestativo, calmo e educado. Muito satisfeita!

Atendimento sempre bom. Fui para trocar um ventilador após algumas semanas e a gerente Rita me atendeu super bem, entendeu meu problema e me ajudou a resolver junto com outros funcionários.
Atendimento mais humano.

Excelente loja com ótimos produtos e atendimento diferenciado, em destaque pelo vendedor Maurício da loja Copacabana-Rio.

A loja é boa o problema é a pós venda da LG. Péssimo serviço de manutenção da autorizada MJC Nobrega no Rio de Janeiro e parece que é um problema da rede autorizada da LG. Esperei uma semana pelo atendimento. Fiquei esperando um dia inteiro. Avisei que problema era uma mangueira quebrada da lavadora secadora. O funcionário veio e e não trouxe a mangueira para a substituição, que ficaria para uma outra ocasião. Um absurdo. Não vale a pena comprar produtos LG se a manutenção for assim no Rio de Janeiro. O site dessa autorizada e de outras autorizadas no RJ têm péssima avalição e se a LG não toma providencias é porque não se importa com o consumidor no pós venda mas apenas com a venda imediata de seus produtos. Chamei uma não autorizada que resolveu a troca da mangueira no memo dia. Recebi um telefonema da LG que confirmou que o procedimento da autorizada Nobrega foi correto, ao seja a ineficiência e o protocolo que leva ao desperdício de tempo dos consumidores é previsto e aceito pela LG. Tenho vários produtos LG, vou repensar completamente e passar a desrecomendar a compra. Fica a dica.