Otorrinos Reunidos

Atendimento via telefone péssimo, além da demora para atender, a recepcionista com má vontade de atender.

Período de espera extremamente demorado ainda que com hora marcada. Aparentemente encaixam pacientes extras e atrasa o horário de quem agendou. Pelo descompromisso, é mais vantajoso ser atendido em outra clínica

Atendimento péssimo, pessoas mal educadas, que não tem a menor paciência para nada. Atendimento ao telefone é uma vergonha, parece que somos um incômodo para a pessoa que trabalha lá. Sente um prazer imenso em dizer que não tem horário, que está lotado e que não vai poder ajudar em nada. Ser atendido nesse lugar é sempre um estresse, tudo lotado, tudo inflexível e difícil.

Horrível, acabei de sair de lá com o meu neto e tinha apenas um médico pra atender mais de 30 pessoas entre crianças e adultos. Lamentável vc sair de casa e voltar sem atendimento pra uma criança

Nem consegui ser atendida ao telefone. Tem até uma secretária eletrônica, com possibilidade de encaminhar a ligação, mas ninguém atende. Em 6 tentativas, aguardei atendimento entre 4 e 8 minutos.
Desisti.

A nota deveria ser zero, contudo o Google não nos dá esta opção. Infelizmente! Atendimento péssimo. Se não fosse um caso urgente jamais me submeteria a ficar duas horas esperando. Após a espera e após fazer "barraco" fui atendida por uma médica de nome Fabiana que disse que era assim mesmo. Como assim mesmo?
Acredito que a demora se dê porque quando chegamos para pronto atendimento não entramos na fila de todos os "otorrinos reunidos" que por ventura estejam atendendo, mas de um médico específico. Se aquele médico escolhido pela recepção for lerdo ou estiver fazendo outra coisa, como acredito que essa dra. Fabiana estava, a espera, de quem estiver na fila para aquele médico específico, será exaustiva. Acho aceitável uma espera longa por se tratar de pronto atendimento, ou seja, sem hora marcada, contudo mais de 2 horas não é aceitável em nenhuma circunstância. Significa falta de logística e péssima administração. Essa clínica tem fama de ter um atendimento demorado (é só lermos todas as avaliações aqui no Google) e mesmo assim nada é feito. Claro, é a única de pronto atendimento na cidade. Aparentemente há uma de nome Pires de Mello que atende inclusive emergências, todavia não aceita meu plano de saúde (CASSI).
Não sei se a doutora Fabiana é boa médica ou não, o stress da espera me tirou qualquer senso crítico e só me fez ver a postura ética reprovável de alguém que acha que uma espera de mais de 2 horas seja aceitável.
Pior que SUS. Decididamente pior atendimento de Niterói. Duas horas de espera é inacreditável! Eu em tratamento de câncer e ainda tendo que me submeter a tamanho descaso.
Há que se ressaltar que dificilmente alguém atende ao telefone.

Pior clínica que poderia ir. Fiquei mais de 4 horas esperando atendimento. Aceitaram vários pacientes após o horário limite e ainda os passaram na minha frente na fila de espera. Um super descaso que nunca havia presenciado. Nunca mais volto nessa clínica.

Péssimo atendimento na recepção. Funcionários deveriam ser mais treinados para atender público.

Gostei muito do atendimento na clínica, desde a recepção até o médico. Minha consulta foi com o Dr Jarbas e fui atendida antes do horário marcado. Fiz também audiometria com a Elza, que foi muito simpática e atenciosa.

A consulta foi eficaz e detectou o problema do ouvido do meu filho. Tem que ir para a fila as 6h mesmo com a clínica fechada, tem que ficar em pé do lado de fora para ser atendida cedo. Se for as 8h da manhã será atendida as 13h. As recepcionistas se enrolam ao fazer a ficha e vc fica horas lá se não ficar em cima perguntando se já fizeram a ficha. A recepção que é ruim e desorganizada, mas a consulta é maravilhosa.

Médico péssimo, já está na hora de se aposentar. Errou diagnóstico meu e da minha mãe (e não é a primeira vez). No dia seguinte (hoje) fomos no alergista de nossa confiança, e ele acertou em cheio, pediu o teste de COVID e foi detectado positivo.

Em fevereiro fui. Atendimento da recepção e péssimo. São grosseiras para falar com as pessoas.
Hoje retornei e não consegui atendimento. Olhei no site e o atendimento estava até as 12: 00h (sábado). Cheguei as 11: 15h e a recepcionista (grosseira como sempre) me disse que só atendem até as 11: 00h porque senão eles não conseguem ir embora de lá. Eu disse que olhei no site e estava até as 12: 00h e que então eles deveriam mudar no site para as 11: 00h. Agora quando fui entrar no site para reclamar, vi que eles acabaram de mudar o horário para as 11: 00h. Mas ate então estava as 12: 00h. Fiquei muito chateada por não ter conseguido o atendimento mesmo estando dentro do horário que estava até então no site (o
Horário foi alterado hoje após minha reclamação). Sugiro ainda que façam um treinamento com os funcionários para que tratem as pessoas com mais educação e gentileza.

Hoje, 24/4/2023 cheguei por volta de 8,30, fiquei até umas 11 horas quando desisti da consulta. Durante muitos anos me tratei com Dr Jarbas, agora não consigo mais. Ficar esperando sem ter a mínima atenção é desagradável.

A Dra Maria Amélia é uma excelente profissional, vale a pena esperar para ser atendida por essa profissional maravilhosa

Otorrinos Reunidos da Mém de Sá?
Nâo venham!

Péssimo atendimento das funcionárias da recepção!
Total falta de respeito aos pacientes que aguardam 3 horas para ser atendido. Não há uma ordem democrática para o pronto atendimento, o paciente fica horas aguardando e as mesmas insistem em dizer que nao tem como informar a ordem do atebdimento, pq o sistema e o médico que sabem. E que está perdendo tempo em explicar o inexplicável, uma vez que isso atrasa o trabalho dela. Oi? Pelo amor de Deus! O que é isso gente?
Não venham nessa clínica! Só se quiserem receber esse tratamento desrespeitoso por parte dessas pessoas despreparadas para lidar com o ser humano!

É uma pena, pq existem bons médicos. Estou horrorisada!

Péssimo atendimento. Estou grávida e com um bebê no colo. Pedi prioridade parece que me botaram por último pois várias pessoas sem prioridade que chegaram depois entraram na minha frente. Tive que reclamar 3 vezes pra tomarem uma providência e mesmo assim demorou. Isso porque era emergência.

O atendimento é dito ser por "ordem de chegada", mas eles não têm NENHUM controle na sequência do atendimento, o que torna a espera insuportável, demorada e injusta, pois muitos que chegam bem depois são atendidos antes. Vai na sorte.
PÉSSIMO O DESSERVIÇO prestado

Não tem nenhuma estrutura para atender criança especial, médico que faz exame de video zero paciência, sai parecendo que estava pedindo favor.não recomendo

Os profissionais são muito bons, porém com a demora de atendimento atrapalha muito e o resultado de exames só pode presencialmente buscar, em pleno século 21 no qual tudo é digital as pessoas tem que faltar ao trabalho ou se virar para buscar o resultado de um exame? Não pode enviar por email nem whatsapp?

Sempre fila, não obedecem horários. Clínica dos anos 80 sem evolução no atendimento. Recepção mal educado e sem treinamento.

Desisti de atendimento na recepção, ao observar o tratamento rude das recepcionistas com os pacientes. Muito rudes, sem paciência com os mais idosos. Lamentável!

Atendimento muito bom, o DR. Sergio Paiva de uma paciência e atendimento de excelência. Eu vim marcado, então fui atendida no horário.

Sempre fui bem atendida, tanto ná recepção, como pelos médicos. Tem dias q realmente demora, normalmente quando não se agenda previamente, justamente pela qualidade dos médicos.

Já foi excelente, apesar de ótimos médicos, é desorganizado, extremamente cheio, não atendem a demanda. Infelizmente já foi referência de atendimento de excelência, agora é o contrário. Parece SUS.

Estou aqui na clínica, exame marcado e estou aguardando resolverem pq marcaram e não atendem meu plano, v de outro Município, como marcam se não atendem, peço ciência do ocorrido, peço que oucam a ligação da marcação, pq foi informado tudo que foi perguntado.

Demorado, desorganizado, recepcionistas sem respostas! Não recomendo!
Cheguei 12: 30h para um exame de audiometria MARCADO e são 14: 19h ainda não fui atendida. Isso pq liguei para a clínica e a recepcionista me pediu para chegar 13h.
Não usem! Simplesmente!

Não gostei a médica não deu atenção
não deixou eu falar direito muito rápido a consulta

Ótima, mas o caso é muita demora no atendimento são muitos pacientes para o Drº Daniel Otonon um excelente otorrino laringologista. Sendo que vale apena esperar o atendimento.

ABSURDO! Eles dizem que vai demorar, até então ok.
Mas tem que dar uma previsão de tempo, não existe ficar 3 a 4 horas de espera com criança!

NÃO RECOMENDO!

Estou dando uma estrela apenas pelo atendimento da recepção. A recepção é a porta de entrada e o cartão de visitas de um local. As recepcionistas são rispidas, parece que têm raiva do paciente que chega pra ser atendido. Falam com grosseria com todo mundo. Deveria ter um treinamento ou renovação dessa recepção. A maioria das reclamações aqui é sobre isso.

As recepcionistas trabalham com má vontade o tempo todo, demonstram insatisfação e por vezes falam de maneira agressiva com os pacientes.

Pior experiência possível, uma bagunça, fiquei 3 horas e meia esperando até que desisti, pq não tem previsão de atendimento, vários idosos na fila em pé, muito descaso.

Atendimento fraco, demora muito para ser atendido!
Cheguei na clínica as 14: 00 fui ser atendido as 19: 00.

As vezes que eu liguei para marcar consulta atenderam de primeira sem demora. Não fui maltratada pela recepção, como várias pessoas disseram aqui. O médico é excelente.

Não é razoável que o ar condicionado da recepção esteja desligado. É inadmissível que uma criança fique mais de três horas sem beber água por conta do imenso atraso desta unidade de saúde.

Cheguei na Otorrinos às 9 h sem consulta marcada sabendo q ia demorar porém as 10: 30 esperando sem nem ter assinado a ficha chegaram 2 pessoas esperaram meia hora daí disseram q iam chamar a polícia, fazer boletim de ocorrência.
Foram rapidamente atendidos.
Eu 11: 30 h vim embora sem nem ter assinado a ficha de consulta.
Isso é Clínica p atender doente q paga plano?

A medica é ÓTIMA, Dra Maria Amélia, mas as recepcionistas com CERTEZA DETESTAM O QUE FAZEM. São MUITO MUITO GROSSAS. Tem muita gente precisando de emprego né? Pq mesmo com evidências de tantas reclamações nada muda?

Recepcionistas muito desorganizadas e causando todo tipo de problema para não aceitarem o pedido médico.

Estou curiosa para saber porque que com tantas reclamações da recepção, nada mudou. Garotas antipáticas, sem empatia nenhuma exercendo um poder desnecessário. As pessoas quando chegam ao médico já estão fragilizadas na sua maioria, não deveriam ser submetidas a tamanha frieza e grosseria, ignoram, e não têm paciência para informar nada. Mudem isso.

Tentando ligar para marcar consulta, nunca atendem o telefone. Chama, chama, chama e nada de atender o telefone. É impressionante isso porque tem uma área exclusiva para marcar consulta com uma menina só para isso e ela nunca atende o telefone.

Os médicos são ótimos, mas infelizmente o atendimento na recepção é muito ruim. Entendemos que a situação está difícil com muita gente para atender, mas falta serem mais humanos, mas maleáveis e saberem falar com os pacientes do outro lado do balcão. Atendem de forma grosseira todo o tempo. Fiquei uma hora sentada na recepção observando os atendimentos em 27/12/21 e a situação do mal atendimento se repete a cada paciente que chega. Para trabalhar com o público e nesta situação, é necessário ter funcionários mais pacientes e calmos, que atendam com respeito e simpatia.

Péssimo! Estou tentando marcar uma consulta e nunca atendem o telefone. Esse lugar precisa urgentemente trocar os funcionários, já se vê pelos outros comentários, estou até com medo de ir lá.

Atendimento horroroso, as recepcionistas me trataram com desdém, não consegui nem fazer a minha consulta

Vergonhoso! Apenas um médico para atender em época de pandemia, quando você não deve ir para hospital porque estão cheios! Fila de mais de duas horas e você não tem opção! Só pioram … falta de respeito. Pago plano de saúde caríssimo para ter um atendimento desse nível.

Não atendem o telefone, os atendentes da recepção são péssimos, a única que salva nessa clínica é ser atendida pela Dra. Maria Amélia.

Lugar péssimo. Marquei exame e quando cheguei estava fechado, não tive nenhum retorno. E quando liguei para reclamar fui mal atendida. Saí de longe, gastei dinheiro e ainda perdi dia de trabalho e da pessoa que me acompanhou. Falta de respeito. Não indico esse lugar para ninguém. HORRÍVEL

Passimo atendimento do pessoal da recepção! Demora mais de 2h pra ser atendido. Os funcionários da recepção tratam todo mundo com ignorância dão informações equivocadas e nos deixam a esperar doente!

Tudo extremamente demorado. Consulta, fazer exame, pegar laudos de exame.
1h de espera parece o padrão de atendimento.

Frustante. Fui atendida pelo Dr Savio em 02/06/21. Grosseiro, mal educado, está no final de carreira. Mesmo eu mostrando a TC de seios da face com laudo de sinusite crônica, disse que otorrino não sabe ver TC, e me dispensou.

EXPERIÊNCIA PÉSSIMA! NÃO INDICO ESSE LUGAR PRA NINGUÉM! É a segunda vez que tento acompanhar a minha mãe em uma consulta e, nas duas vezes, chegamos 30 minutos antes do horário da clínica fechar! Nas duas vezes, fomos barradas no portao principal por um senhor, muito mal-educado, que diz que a quantidade de pacientes já excedeu o limite diário! Hoje, fomos à clínica por indicação do próprio plano de saúde e dizia que poderiachegar até às 12h (sábado), conforme inclusive informativo no portão principal! Chegamos, exatamente, às 11: 27h da manhã e passamos por um enorme constrangimento ao sermos impedidas de entrar na clínica! Esse senhor, que parece ser o recepcionista, atendeu de forma completamente grosseira e desumana, dizendo que ali nao atende emergência; mas, o fato é que não se tratava de procura por atendimento de emergência, mas por um atendimento dentro do horário informado pela própria clínica! O pior foi passar por esse constrangimento público na frente de inúmeros pacientes que aguardavam pelo atendimento! Estamos completamente chateadas com o ocorrido! Não temos culpa se a médica escolhe atender determinado número de pacientes por dia! O fato é que eles tem que atender durante o horário que divulgam e informam ao paciente! Isso não é a primeira vez que acontece! Agora, vamos tomar outras providências cabíveis!

Horrível! Péssimo atendimento, cheguei meio dia, são 4 da tarde e nada de atendimento, o local cheio e com apenas 2 médicos, aglomeração, simplesmente Horrível! Só não fui embora porque minha esposa quis esperar, nunca mais volto ou indico esse lugar!

Péssimo atendimento! Um completo descaso com o paciente. Marcam horário e ignoram por completo. Vá com muita muita disposição para esperar e para aturar a ma vontade das recepcionistas.

Eu consigo telefonar e para não encarar a fila de pessoas eu marco hora.as recepcionistas sempre né atendem mega bem.dei sorte!

Tempo de espera sempre em torno de 2 horas. Não atendem certos planos em dias e horários definidos por eles mesmos, segundo um aviso impresso em um papel A4 colado na parede. Atendem por ordem de chegada e também com horário marcado.

Tempo de espera terrível. Em média, 2 horas se for sem agendamento. Com agendamento também há atraso. Alguns médicos atendem a emergência, outros já investigam antes de medicar.

Frequento o local desde criança e gosto muito dos médicos. Mas o atendimento é sempre ruim, o telefone NUNCA é atendido, os recepcionistas são sobrecarregados e ficam com mau humor e o ambiente é muito pequeno pra atender a quantidade de pessoas que ficam na sala de espera. Precisa urgente de uma repaginada no local, treinamento melhor dos funcionários e o tempo de espera é absurdo. Quanto aos médicos, muito diretos e solícitos. A Dra Maria Amélia é um diferencial que propõe sempre outras formas de ajuda além de só receitar um antibiótico pra qualquer coisa, EXCELENTE profissional!

O atendimento pelos médicos é muito bom, mas pela demora que leva, prefiro ir na clínica Pires de Mello.

Os médicos são bons mas o telefone toca eternamente (!) e ninguém atende. Péssimo serviço neste aspecto

Estou tentando ligar várias vezes, e ninguém atende o telefone e nem tem opção de outros números.

Descaso total por parte da recepção aguardar mais de quarenta minutos por uma ficha e pessoas que chegam depois são atendidos primeiro por esta mesma recepção

Os médicos são excelentes. Muito atenciosos e competentes. Para ter nota máxima esta clínica teria que melhorar o atendimento telefônico pois é bastante demorado conseguir alguma informação por este meio.

As 5 estrelas são para a dra. Maria Amélia, excelente profissional! Cuida do meu pai que tem 86 anos, com muita atenção e carinho!
A clínica em si é muito cheia e desorganizada mas, vale esperar pelo atendimento da dra. Maria Amélia.

Bons médicos, mas o atendimento sem hora marcada demora, sempre que fui tinha bastante gente aguardando.

Impressionante a falta de capacidade dos recepcionista, mau humor sem critério de chamada 2: 40 para ser atendido se pede informação não sabe dizer informado que o critério fica por conta de cada médico.

O atendimento é péssimo, demorado, e como já até foi dito em outras avaliações, digno de uma fila do SUS!
Apesar disso o atendimento médico em sí é bom

Atendimento das recepcionistas péssimo, sistema inútil de atendimento.você chega e eles pegam seus documentos, depois disso você espera 30 minutos ou mais pra te chamarem pra fazer ficha. Ou seja, você marca horário para esperar. Desisti depois desse descaso, procurem outra clínica!

Absurdo! To gestante e 1 médico só atendendo! Impossível nem tem como ter senha preferencial! Isso é clínica particular heim!

Tem que vir preparado pra esperar NO MÍNIMO duas horas, porque demora pra te chamarem pra fazer a ficha e depois demora até você ser atendido. E não importa o horário, ta sempre cheio e sempre demora.

Sou paciente da Dra Maria Amélia uma excelente profissional, porém, infelizmente não posso dizer o mesmo da administração da clínica, pois hoje ao retornar para uma consulta de reavaliação, me deparei com a seguinte situação na clínica, aproximadamente 25 pacientes na sala de espera, outros chegando, eram 8: 35 h e somente a Dra Maria Amélia estava atendendo, obviamente declinei da consulta, pois as atendentes limitaram-se única e exclusivamente a informar que somente havia uma médica atendendo.

Ou seja, uma total falta de respeito com os pacientes e com a Dra Maria Amélia.

Uma clínica extremamente demandada não pode iniciar o atendimento em plena segunda-feira somente com um médico.

Sinceramente não sei qtos profissionais atuam diariamente na clínica, no entanto posso atestar que existe uma demanda grande de pacientes, motivo pelo qual deveriam repensar a qtde de profissionais médicos para atender e/ou a escala dos mesmos, inclusive no tocante ao horário de almoço dos mesmos.

Demora muito o atendimento, mas valeu a espera para ser atendida pela drª maria amelia. Excelente profissional! Parabens pelo atendimento

Ir para Otorrinos Reunidos é perder um dia inteiro em uma sala de espera lotada, com ar condicionado congelante e crianças berrando. O tempo de espera para ser atendido vai de 2h a 4 horas (sim, já esperei 4 HORAS!).
O que salva é a Dra Maria Amélia, que é uma excelente profissional.

Tempo de atendimento de 2: 30, muitas pessoas que chegaram depois foram na minha frente. No entanto a médica foi muito atenciosa

Não entendo como não existe preferência por idade nessa clínica. Fui acompanhando minha mãe, de 87 anos, que ficou esperando horas pelo atendimento, com febre, na fila com adolescentes e jovens. Atendimento pela Dra Livia maravilhoso, mas precisam rever essa preferência.

Atenção Diretoria,
Por favor peça aos médicos q tem letra inlegivel para fazer a receita no, computador, igual faz Dr. Daniel.
Pois fui na farmácia nem os atende conseguem ler.

Absolutamente lotada. Atendentes péssimos na recepção que não respeitam a ordem de chegada. Demora mais de 1 hora para cadastrar o nome da pessoa na fila.

Não há motivo pra existir telefone de contato dessa clínica considerando que ninguém atende, ou te colocam na espera pra eventualmente desligar na sua cara. Falta de profissionalismo imensa.

Pessimo atendimento da recepção. Estou o dia todo tendando agendar um exame pelo telefone, mas desisti. Depois de alguns minutos em espera, a ligao cai. Vou procurar outra clínica que atenda melhor.