Octavio Moura Brasil

Gosto muitoda clínica Moura Brasil, já me trato há anos na unidade do centro, profissionais e atendentes super atenciosos, local limpo, e organizado, realização de vários exames. Super recomendo!

Já foi boa no passado, hoje em dia é uma demora absurda para receber atendimento, desorganização na recepção e outras coisas que nem vou falar para não ser processada, mas não volto nunca mais e não recomendo.

Péssimo atendimento, já na central telefônica começa o problema. Liguei duas vezes, nas duas vezes perguntei se algum médico realizava meu procedimento. Indicaram a médica que faria, pediram para ligar no dia que a agenda abriria. Liguei no dia recomendado, perguntei novamente se ela realmente fazia o procedimento (já tinha experiência em outros atendimentos e é um procedimento a laser, exige equipamento específico). Confirmaram que sim, e agendaram a consulta com a médica, Dra. Daniela Wonglon. No dia marcado não trabalhei, me dediquei unicamente a essa consulta. Cheguei no horário, e fui atendido duas horas depois. A médica não seguia a ordem de agendamento, fui informado que ela chamava de acordo com critérios dela. Quando fui atendido, pasmem, ela me informou serenamente que não realizava o procedimento, que na central provavelmente teriam entendido errado o nome do procedimento. O resto deixo para quem leu até aqui tirar suas próprias conclusões. Lugar bagunçado, péssima experiência.

Não procurem essa clínica. O descaso começa ao telefone. Não indico pra ninguém. Liguei hoje com a intenção de fazer 5 exames, mas por ser pedido de outra clínica, me mandaram enviar o pedido para o WhatsApp para "análise ".
Quando enviei, me mandaram para o telefone de novo, dizendo que o procedimento não era feito por ali. Mas não mandaram fazer?
Ligo. Quando a menina atende, peço um minuto para pegar a receita q caiu no chão. Ela desliga na minha cara.
Os donos devem estar muito bem de vida para não se importarem. Nem as queixas no Reclame Aqui são respondidas.

A recepção é péssima, atendentes mal-humorados, não atendem o telefone que toca sem parar incomodando aos pacientes que apodrecem na sala de espera super-lotada. A remarcação por telefone é uma via cruci, assim como pelo WhatsApp. Mesmo quando vemos que a pessoa encarregada do contado pelo WhatsApp está on line, este ser despreza o paciente que está tentando contado desesperado com seu médico. Se, por um lado os médicos são ótimos profissionais, daí a grande procura por seus serviços, por outro lado, os atendendes carecem desse profissionalismo, de educação e de empatia pelo paciente que, se está tentando contato ou se já está na clínica, é porque está doente e precisa de cuidados. Quando essa gente vai ter o adestramento adequado à recepção de pacientes? Quando alguém vai lhes esclarecer que não estão fazendo favor à população e que o tratamento à saúde é uma CONCESSÃO DO ESTADO AOS PARTICULARES e, por isso mesmo, FISCALIZADA, ENTRE OUTROS ÓRGÃOS, PELO CREMERJ, ANS? Além de ser uma prestação de serviços igualmente regida pelo CDC.

Clínica muito desorganizada. Estive na primeira consulta com o Dr. Lucas Beraldo, o qual me receitou um colírio e pediu para eu voltar NELE depois de um mês. Quando saí da consulta e fui marcar o retorno, me informaram que não seria possível marcar com o mesmo médico, porque ele não estaria lá em um mês. Disse que o médico tinha acabado de me dizer que era para eu marcar com ELE e perguntei porque não poderia. Percebi indecisão por parte do atendente e, então, outra funcionária respondeu que ele ia fazer um curso. Falei que eu poderia marcar o retorno quando ele voltasse do tal curso, mas responderam que não sabiam quando ia terminar e marcaram para eu voltar para a revisão com outro médico, que também se chamava LUCAS. Dias depois me ligaram dizendo que teriam que remarcar a retorno com o Dr. VINICIUS, pois ele não poderia ir no dia que eu tinha marcado. Respondi que tinha marcado com outro médico e que tinha isso anotado no papel que recebi na clinica, mas a atendente insistiu que eu estava agendada com o médico de nome Vinicius. Acabei desistindo de fazer o tratamento lá. É muita desorganização.

Péssimo atendimento por parte da secretaria. Enfermeiras na primeira visita foram otimas a cirurgia durou menos de 1h. Na ultima vez enfermeiras péssimas e bastante agressivas com paciente idoso. Alem de atrasarem duas horas do horario marcado necessitando de jejum o que causou mal ao paciente. Cirurgia demorou mais de duas horas. Qualidade caiu de um mes para outro.

Atendimento excelente, desde o recepcionista que me atendeu até a oftalmologista. Super indico!

Não cumprem horário. Se você não ficar em cima da recepcionista, você não tem notícias. Há um protocolo dito por eles que não é seguido. Primeiro somos expulsos da lanchonete, depois do 13° andar. NÃO VENHAM AQUI SE TRATAR E, CASO VENHAM, FIQUEM EM CIMA. NÃO RECOMENDO!

Estou em tratamento
Já fiz cirurgia
Ótimo atendimentos
Ótimos profissionais

O Médico me atendeu bem, o problema foi na recepção que tive de esperar 40 minutos para ser atendido, sendo que minha consulta estava marcada para 09: 20 e só fui atendido ás 10: 00 hs na unidade Centro, pessoas que chegaram depois de mim, foram atendidas antes, por qual o motivo? Se a Clinica faz assim é melhor que a consulta seja por ordem de chegada, porquê marcação de consulta definitivamente não é dessa clinica.

Remarcaram minha consulta 2x através de uma mensagem do whatsapp 1 hora antes da consulta, e informaram que se eu quisesse marcar uma 3x, deveria ligar. Péssimo atendimento.

Foi tudo muito rápido desde a recepção ate a consulta. Cheguei um pouco atrasada pois me perdi Meu sobrinho de 9 anos foi atendido pela Drª Mariana que foi muito gentil e mostrou total habilidade com crianças amei a consulta e recomendo a profissional.

Ainda não fui, mas fui bem atendida e rápido pelo telefone. Fui recomendada por um amigo que ficou maravilhado com o atendimento e a cirurgia, pretendo até fazer também.

Liguei para tentar agendar exames, pra começar a demora na chamada telefônica foi de mais de 10 minutos e quando atendida fui mau tratada! Despreparo total da funcionária que infelizmente não anotei o nome. Grossa demais, e sem educação.

Infelizmente começa pelo pessimo atendimento na central de marcação de consulta, onde a funcionária que atende não quer trabalhar, meu deixou esperando no mudo pra retornar e dizer que estava sem sistema. Realmente uma pena.

Local muito cheio mas tem bons profissionais e funcionários atenciosos acredito que deva melhorar o sistema de alto falantes para chamar os pacientes

Fui a clínica na Barra, mas cheguei dentro do horário que era 14: 40, ate vc estacionar, fazer check-in na portaria, cheguei as 14: 54h na recepção e fui avisado que a Dra
já havia saído, mais 15d aguardando

Duas semanas ligando pra essa clínica pra marcar exercícios ortopitico. Atendimento pelo telefone péssimo. Todo dia quando liga e uma desculpa.

Corpo de funcionários muito gabaritado. E Dr Caio maravilhoso que fez o laudo na hora. Parabéns a todos da equipe.

Estou a 10 dias esperando uma marcação de exame que dizem que só é feita pelo WhatsApp e ninguém sequer responde.absurdo!

A experiência até agora é horrível. O site que é péssimo, com insistência, consegui marcar a consulta porém não tenho como confirmar no site. O telefone é completamente indisponível, estou ligando a pelo menos três dias e não consegui ser atendida. Desligam depois que vc fica quase cinco minutos na espera. Fica mudo e desliga. Preenchi o formulário do site na segunda feira para tirar a dúvida e não obtive resposta também.

Meu esposo já tinha passado por 2 clínicas próximo ao meu bairro e teve os dois diagnósticos errado, descobri a clínica e fomos para consulta e graças a Deus o Dr Ricardo um excelente retinologo diagnosticou o problema de descolamento de retina ele fez a cirurgia com urgência e hoje está ótimo agradeço a Deus primeiro e depois a equipe do Dr Ricardo que foram excelentes no atendimento, acho que as pessoas tinham que dar nota para a clínica não para o atendimento pelo telefone que não é muito bom, eu me assustei com a nota baixa da clínica.

Já fui na segunda consulta para um exame da retina. É uma Clinica Oftalmológica nos últimos 4 andares do prédio, no Centro da cidade do Rio de Janeiro. Minha sogra ja se tratou lá, inclusive com cirurgia, e foi muito bem acolhida e tratada. Eles tem um pequeno e interessante Museu Oftalmológico, no último andar. O local é bem cheio, mas estão tomando medidas contra a COVID, com distanciamento, álcool gel, medição da temperatura e higienização entre um cliente e outro e marcação de consulta. Atende convênios e particular. Na primeira consulta achei a médica distante e seca no atendimento e saí da consulta um pouco sem graça, mesmo sabendo que o atendimento estava completo. Já na 2a.consulta o médico foi muito atencioso e eficaz. Remarcou a volta para ele e me fez um exame minucioso. Os funcionários do atendimento são atenciosos e gentis. Como o número de pessoas para consultas é grande, às vezes, o atendimento é demorado. Mas no salão de espera tem água, televisão, cadeiras confortáveis, banheiro limpo e amplo e as chamadas são bem visíveis em uma TV, além dos atendentes chamarem também. Tem acesso para pessoas com dificuldades de movimento. Não tem estacionamento. O preço das consultas e exames não são exorbitantes. Em adendo, digo que quando o cliente vai a um atendimento de saúde, deve ser muito bem recebido por todos, principalmente, pelos médicos. Se você é atendido com frieza e distância pode até piorar seu estado de saúde. Então a equipe de atendimento tem obrigação de bem receber o cliente. Se já não tivesse ido outras vezes lá, com a minha sogra, e não conhecesse o bom atendimento de outros médicos, com certeza, não falaria bem da clínica e não voltaria lá. Mas no 2° atendimento tudo foi muito bom.

Telefones TODOS OCUPADOS. EU SIMPLESMENTE NÃO CONSIGO FALAR COM A CLÍNICA. TOTAL DESCASO COM O CLIENTE.

Péssimo atendimento.parece fila de INSS.marcam um horário e vc é atendida 2 horas depois.muito ruim.recepcionista vc pergunta ela diz pra procurar a coordenadora q vc nunca acha! R quando achei tava no telefone! Falta de respeito com o paciente.sou diabética E tenho horário para me alimentar. Não comi antes me arrependi

Fui encaminhado por um experiente oftalmologista da família, meu caso foi descolamento de retina com grande risco de perder a visão de uma vista, meu plano é assim ; tive que fazer todos os exames com muita urgência, autorizado pelos médicos, tive que levar o caso a encarregada; e no momento que cheguei na clínica até a cirurgia levei 13 dias corridos, não deu tempo nem pra fazer risco cirúrgico, a cirurgia foi bem feita pelo cirurgião Ricardo e cirurgiã iohana, quem tem feito minhas revisões, apartir de agora só me tratarei lá; nada a reclamar, só a agradecer, daqui a algum tempo voltarei a enxergar de novo.

Tenho sido muito bem atendido pelos profissionais da clínica em todos os setores.
Nenhuma reclamação, pelo contrário, agradeço muito toda atenção que tenho recebido.
Obrigado galera Moura Brasil.

Meu pai faz aplicação regulares de glaucoma na unidade Centro. Desde que a Pandemia começou, o atendimento estava organizado e reduzido. Porém hoje, dia 01/06, o atendimento estava LOTADO, mais de 20 pessoas na mesma sala. Isso é um ABSURDO e um DESRESPEITO com os pacientes, inclusive a maioria sendo IDOSOS. Gostaria que os responsáveis reavaliassem a forma de atendimento na unidade, preservando a saúde e segurança dos pacientes. Claramente o ganho de capital esta prevalecendo à saúde dos pacientes. Estamos enfrentando um PANDEMIA, caso eu e meu pai sejamos infectados a unidade será responsável!

Péssima experiência, não cumprem o horário agendado e não dão nenhuma previsão sobre o horário de atendimento, deixando os pacientes e acompanhantes a mercê da falta de organização desta clínica que mais parece um hospital do SUS.

Não dá pra marcar os exames por telefone e a fila demorou quase duas horas nas duas vezes que fui. Ao usar um tapa olho para um procedimento, percebi que não higienizaram e a corda estava tão curta e remendada que não cabia nem na cabeça de uma criança, tive que ficar segurando com a mão. Nem perdi meu tempo e arrisquei minha saúde fazendo o terceiro e último exame na Moura Brasil.

Os atendentes para marcação de consulta são péssimos, por 3 vezes consecutivas o atendente Grabriel, desligou o tel e na 3º tentativa me distratou.um absurdo um pardieiro deste realizar atendimento público ainda mais no ramo da medicina. É por ser tão ruim que a clinica não possui um canal de atendimento ao cliente, tipo, SAC, Fale Conosco ou coisa assim.

Apesar do horário ser agendado, o tempo de espera é absurdo! Leva mais do que 2 horas!
Uma médica chamada Ana Carolina sempre se atrasa. Todos reclamam e nada acontece.
Muitos pacientes chateados, um clima péssimo!

Art. 2º Caberá ao fornecedor de bens ou prestador de serviços:

I- possuir o Livro de Reclamações do Consumidor nos estabelecimentos;

II- facultar, imediata e gratuitamente ao consumidor o Livro de Reclamações do Consumidor sempre que lhe seja solicitado;

III- afixar no estabelecimento, em local de fácil visualização e com caracteres legíveis pelo consumidor, um letreiro com a seguinte informação: “Este estabelecimento dispõe do Livro de Reclamações do Consumidor”;

IV- manter, por um período de 5 (cinco) anos, um arquivo organizado dos Livros de Reclamações do Consumidor que tenha encerrado.

Não consigo ligar e não tenho plano só queria agendar uma simples consulta gente! Que absurdo e que descaso! No site só pode agendar quem tem plano pq não aceita a opção de não ter planos aff

Estou ligando há um tempão e a ligação cai o tempo todo. E quando resolvi entrar no site, caí num site suspeito de passar vírus. Difícil, hein.

Conheci a clinica Moura Brasil por recomendação de uma colega de trabalho, quem me atende é o retinólogo Dr. Armando, também indicado pela minha colega, se hoje enxergo devo ao Dr. Armando e ao atendimento que recebi e continuo recebendo naquele lugar, a espera pelo atendimento mesmo com hora marcada é demorado? Sim! Muito! Mas se levarmos em consideração a quantidade de pessoas que buscam atendimento lá, fica até razoável, no fundo mesmo o que importa é o atendimento médico e esse é de excelência.

Péssimo atendimento no guichê de vidro dentro da sala de espera. Tratamento sem nenhuma educação e preparo para lidar com o público que não é favor e sim obrigação.

Não recomendo. O atendimento com hora marcada é ignorado. São irritadiços e indelicados no trato com as pessoas. No momento de fazer a guia de pagamento foi até rápido, mas para executar o exame.sem comentários. Não volto mais.

Quase 2 horas esperando pela segunda vez! Imagina se eu não tivesse marcado horário, teria esperado por 8 horas. Eu prefiro procurar outro lugar. Não recomendo!

A clínica parece SUS, filas por toda parte. Duas horas para ser atendida. Recepcionista de má vontade e mal educada. A Dra. Helena optometrista com seu profissionalismo foi a única que salvou o péssimo atendimento do local. Os administradores da empresa devem avaliar as diversas críticas e tomar providências. Não recomendo.

Péssimo atendimento. Compromisso nenhum com o paciente. Coordenação péssima e mal educada. Nos deixam falando sozinhos e não respondem ao nosso questionamento. Fiquei quase 2 horas esperando, profissionais mal preparados. Quanto estresse! Não recomendo de jeito nenhum!

Cirurgia de catarata do meu esposo marcada para as 16: 00, dao 20: 00 horas e ate agora nada e ninguem pra te dar uma posiçao!

15 minutos esperando ser atendida pelo telefone. Nao é a primeira vez! Sempre tento pelo telefone mas desisto porém eu tenho q marcar exames e só pelo telefone mesmo. Um lixo, sinceramente. As vezes escuto algumas vozes entre a musica de espera de vocês, parece que as pessoas atendem mas deixam o telefone lá em cima da mesa até a ligação cair ou a pessoa desistir. Muita falta de respeito! E pelo que li aqui essa reclamação nao é de hoje, é de anos já e nada foi resolvido. Da vontade de desistir e procurar outro lugar.

Os funcionários da recepção são amáveis e atenciosos, eles se desdobram para dar o melhor atendimento possível, são ternos e te escutam da melhor forma possível. Os médicos também são atenciosos e os exames costumam ser muito rápidos. Contudo, a espera para ser chamado na fila é embaraçosa e gigantesca, é capaz de você sentir séculos passarem dentro do lugar, acredito que seja por uma simples comunicação falha entre a recepção e os oftalmologistas, o que é o peculiar e único problema à respeito dessa unidade. Entretanto, é extremamente afável ler bons livros durante a espera, tal espera que você vai encarar como algo intrínseco no seu desejo de ser consultado no horário. Apesar disso, julgo ser uma complicação que pode ser facilmente resolvida, eu acredito com força que a Octavio Moura Brasil, por ter uma equipe muito interessante e atenciosa, poderá resolver esse impasse gerador de avaliações tão ruins aqui no maps. Enfim, o café do lugar não é muito gostoso, infelizmente, algo que prezo muito, mas volto a elogiar os funcionários da recepção, eles são ótimos.

Positivo: Local arrumado e bom ar condicionado.

Negativo: Porém, depois agendar hora e chegar no horario marcado, fiquei esperando por 40 minutos e ao perguntar sobre a previsão de atendimento, fui informado que a médica dra. Louise ainda não havia chegado e que não tinham previsão para a chegada dela. Não preciso dizer a falta de respeito com o paciente, pois se quer tiveram a descência de informar que o atendimento atrasaria quando cheguei para fazer o cadastro! Tempo perdido sem nenhuma razão ou pedido de desculpa. Logo antes de deixar o local, percebi outro paciente fazendo o cadastro para aguardar a consulta e em seguida o atendente o informou que o médico com que este havia agendado horário também não tinha chagado ainda.ou seja.não retorno mais lá. Lamentável que ainda tenham "profissionais" que não cumpram com horários ou tenham o respeito pelo cliente que aguarda desnecessáriamente.