Naturgy

Sou usuário do sistema residencial, estão me cobrando conta de 2021, mais precisamente janeiro, paguei pois fui obrigado, pois no sistema, consta aviso de corte. Aí o meu questionamento, a empresa não envia o certidão negativa de débitos anuais, sendo assim eu é quem devo pagar extratos bancários caríssimos para provar que estou sem débitos com essa empresa, assim ela pode me enviar uma conta de 2020,2019,2018, e assim sucessivamente e quantas quiser. Acho péssimo esse serviço, pois foram em meu condomínio através de um síndico profissional, péssimo que não me avisou que eles iriam lá e fecharam o meu gás e ainda substituíram o marcador sem minha autorização, tudo à revelia e não tenho como contestar nada pois não fui comunicado nem pela empresa e nem o síndico na época.

Uma empresa mercenária, escroque, que não faz cerimônia para lesar o trabalhador, treina sua equipe para tirar vantagem de pessoas que dependem do seu serviço e não têm a quem recorrer numa situação de emergência. São o retrato do capitalismo voraz e desonesto com o único intuito de lucrar. É triste porque cavam vantagem em cima de trabalhadores. Lamentável a postura, triste, maldosa, revoltante! Uma pena sermos reféns, ficarmos vendidos para essas empresas monopolizadoras que compõem uma máfia que nos deixam sem alternativa. Um dia a lei do retorno vem! Com os funcionários que não hesitam em prejudicar pessoas para o ganço da empresa, com a própria empresa que faz esse papel atroz e cresce em cima dos prejuízos dos outros.

Péssima, minha é idosa e estou tentando mudar a titularidade da conta pelo app e não consigo, pelo jeito vou ter q ir a uma agência
. Afff

Empresa precária, desonesta, “profissionais” pessimamente treinados, está longe de ser uma empresa minimamente séria.

Eu nunca fui tão mal atendida e ignorada como por essa empresa acima.
Péssimo atendimento. Profissionais ma educados. Em fim.

Falar? Comentar? Deve ser brincadeira. Vou comentar só o de hoje, 15 de maio de 2023.3 tentativas. Chat. "Você é o 27 na lista". "Você é o 57 (isso mesmo!). E ficamos olhando aquela tela sem NENHUMA ATUALIZAÇÃO DO POSICIONAMENTO (pra quê né?) e de repente, claro (porque deveria ser diferente?) " Seu atendimento foi encerrado! " Oi? Já? Nem digitei nada! Não quer mais falar comigo? É aí da tem aquela pérola: "Você ainda está aí? ". E eu digito SIM e o que acontece? "Antes de encerrarmos você gostaria de avaliar este atendimento para deixá-lo ainda mais eficiente? ". Acredita que ainda tem esse bobeirol? É. Estão muito longe de serem empresa que possa atender qualquer pessoa que não seja presencialmente. E isso é o próximo capítulo! Agência da Tijuca me aguarde!

Á dois meses ñ chega a conta para pagar a fatura. Sou cliente antiga. Mas ñ consigo falar nos canais SEG Naturgy. Virou desatendinento. Eu só quero pagar minha conta O cadastro já foi atualizado e nada

Péssima a plataforma da Naturgy! Não consigo transferir para o meu nome a conta de gás. Disseram que há pendência. No site disseram que não há pendências. Por telefone era mais rápido e eficiente. Querem achar que são bem informatizado mas não funciona.

Enviaram uma empresa terceirizada “Tejofran” péssima para instalar meu medidor e ligar o gás. O técnico não chegou dentro do horário estabelecido, chegaram depois e ainda foram grosseiro e mal educado.
Não sei como vocês não verificam a qualidade do serviço de uma empresa antes de enviarem a casa do cliente. Total falta de respeito.

Por que esta empresa é tão ineficiente?
Nem atendimento por telefone, nem chat.
Deixa o cliente aguardando em chat e depois de horas, cai o chat por excesso de tempo. Uma falta de respeito.
Mudou o nome e nada muda.péssima!

Péssimo atendimento! Uma mafia com aval do Governo! Ganham em cima do serviço terceirizado, triplicam o valor que uma empresa credenciada cobraria se não fosse serviço feito através da Naturgy. Um assalto

Bom atendimento mais a naturgy está muito caro o valor das contas pedi revisão e não fui atendido

Péssimo atendimento, parece que não querem ganhar cliente. Eles parecem estar fazendo favor. Pedido de instalação

Péssimo atendimento. Marcaram uma data não apareceram e ainda mentiram alegando que o porteiro falou que não era permitido aquele horário aonde nem se quer apareceu alguém. Tenho câmeras do condomínio para provar que não apareceu ninguém. Reagendaram para sábado e outra pessoa liga na sexta perguntando se estava confirmado para segunda eu ligo para fazer outra reclamação e o atendente me avisa que a visita na realidade é só na quarta feira. Acho que isso deve ser uma zona pq ninguém da uma informação correta perdi 2 dias de trabalho aguardando e nem um satisfação sabem dar. Só mentiras. Mais poucos sabem dos seus direitos mais vou atrás e vão pagar para reparar o feito fazendo a gente de palhaço. Isso que dá vc só ter uma empresa para oferecer um serviço tratam seus clientes como lixo

Péssima empresa.
Se comprometeram a vir instalar o meu gás em Vila Isabel, não vieram.
Tem criança pequena.
Um lixo a empresa

Entrei e peguei uma senha. Senhas já puxadas e uma no chão.
Sentei nas cadeiras e fiquei esperando.
Ninguém me orientou. Não tinha nada indicando o procedimento de atendimento.
Eventualmente, após a vontade da atendente livre, fui chamado.
Atendido com secura e frieza.
Infelizmente, algo tão simples, como uma dúvida de 15 segundos, deveria ter atendimento mais humano e profissional.
Naturgy precisa reavaliar seu relacionamento com clientes. Principalmente nessa unidade.
Como empresa, deixa muito a desejar. E os clientes, saem perdendo.

Atendimento rápido e eficiente.
Nunca tive um problema que não fosse resolvido nessa unidade.

Pior companhia de gás que existe, nada se resolve, uma simples troca de titularidade e ligação de gás se torna um desgastante calvário. Atendentes que não resolvem nada, agendamento pela internet que não serve de nada. Quase 2 semanas sem gás com bebê em casa

Empresa ridícula.quase 10 dias sem nenhuma resposta.não há canal de atendimento algum, além de ter sido atendido pessimamente mal na loja) Que monopólio é esse? !

Tive um vazamento detectado, estou a três meses sem gás, foi feito orçamento, pagamento teve q ser antecipado e o problema até agora não foi resolvido, fiquei sem gás tbm no natal e estou no ano novo, tenho sérios problemas de saúde. Ficaram de ir ontem e não deram as caras, emocionante.

Loja/agência de atendimento ao público, onde os atendentes prestam serviços normais, onde não consegui observar um diferencial.
Adaptada a deficientes.

Nunca tive tanta dor de cabeça com uma empresa em toda a minha vida. Reitero tudo o que a Brenda Santiago escreveu, pois divido casa com ela e estamos vivendo esse terror há duas semanas: tivemos um escapamento de gás, solicitei que o gás fosse cancelado e no dia seguinte fiz o reparo dos canos. Ao solicitar que o gás fosse LIGADO novamente, marquei horários, desmarquei compromissos para estar em casa no horário marcado e com isso fui ENGANADA diversas vezes pois hoje, dia 18 de Agosto de 2020, completam-se duas semanas e meia e absolutamente NENHUM técnico apareceu na minha casa para ligar novamente o gás, isso remarcando todos os dias.
Completo já duas reclamações na ouvidoria, 12 protocolos de atendimento, muito prejuízo com delivery, prejuízo com meu trabalho que tive que cancelar reuniões importantes para esperar o técnico em casa. A Naturgy ENGANA os consumidores e todo o Estado do Rio de Janeiro pois não possuem capacidade de atender a demanda da cidade. Continuo sem gás.
Completo a fala da Brenda com a observação que além de não comparecerem nos horários marcados, a Naturgy MENTE que os técnicos compareceram ao local e não havia ninguém, mentiram até mesmo que falaram comigo, quando havia gente em casa esperando O TEMPO TODO, e em momento algum nos ligaram para dizer que haviam chegado na nossa casa. Essa empresa não tem respeito algum ao consumidor.

Não consigo contestar os valores das últimas contas que dobraram de valor. O site é muito ruim e por telefone ninguém atende. Nota zero para esse serviço.

Senti um total desrespeito ao consumidor. O telefone toca e ninguém atende, Parece uma Empresa fantasma.

Péssimo atendimento, não estão nem aí para o consumidor, ficamos a mercê de um serviço devido ao fato de serem os únicos que prestam na região onde me encontro, fazem o que querem, desrespeito total com o consumidor. Marcam e desmarcam horário de atendimento como se não tivéssemos nada para fazer. Se para instalação já é um sacrifício, imagina se der algum problema que necessite ser resolvido.

Não recebi fatura e não atendem o telefone. Estou fora da cidade e não tenho como ir a uma loja

Foi de um ineficiência impressionante, para os dias q vivemos. Como disse a "Elisângela ", a colaboradora, senhora, cumpre os protocolos da empresa. Vergonha, Nacional essa empresa.

Pior serviço que já vi no Rio de Janeiro. Tive um escapamento de gás, solicitei que o gás fosse cancelado e no dia seguinte fiz o reparo dos canos. Ao solicitar que o gás fosse LIGADO novamente, marquei horários, desmarquei compromissos para estar em casa no horário marcado e com isso fui ENGANADA diversas vezes pois hoje, dia 18 de Agosto de 2020, completam-se duas semanas e meia e absolutamente NENHUM técnico apareceu na minha casa para ligar novamente o gás, isso remarcando todos os dias.
Completo já duas reclamações na ouvidoria, 12 protocolos de atendimento, muito prejuízo com delivery, prejuízo com meu trabalho que tive que cancelar reuniões importantes para esperar o técnico em casa. A Naturgy ENGANA os consumidores e todo o Estado do Rio de Janeiro pois não possuem capacidade de atender a demanda da cidade. Continuo sem gás.

Recebi um técnico da Naturgy no meu apartamento, o qual disse que deveria levantar 5cm a chaminé do aquecedor, o mesmo desativou o fornecimento de gás ao apartamento e seria reativado após o serviço solicitado ter sido realizado (foi feito no mesmo dia), voltei a ligar a Naturgy, agendando o retorno do técnico. Tudo isso ocorreu no dia 10 junho. Foi agendado dia e horário, não apareceu ninguém, o mesmo se repete até hoje 30 junho, somando 10 agendamentos. Estou sem gás desde então (sem banho e não podendo cozinhar). Tenho somente uma opção, cancelar o serviço e instalar chuveiro e fogão elétrico, pois não vejo outra empresa no Rio de Janeiro.

Empresa só engana os clientes.
Estão nos enrolando a quase 1 mês para rever nossas contas que vem sendo um absurdo de caro sem qualquer motivo.
Vergonhoso.

Ninguém atende as 16: 28 do dia 20/4/3020.
Tem ouvidoria a Naturgy? Com quem posso falar?

Começamos muito mal. Estou tentando ligar para pedir informações sobre a ligação do meu gás, mas não consegui ser atendido. A ligação fica só na musiquinha e ninguém te atende. Desrespeito total. Já vi que, provavelmente, terei muita dor de cabeça com essa empresa.

Impressionada com a falta de respeito ao consumidor! Mas de 1h no tel eles dizendo: sua ligação é importante para nós aguardem! Você aguarda e no final depois de 1h cai a ligação e nada resolvido

Serviço péssimo, estou tentando contato com a Naturgy à 2 dias para agendamento de instalação do gás, acho uma falta de profissionalismo e respeito com as pessoas. Fica chamando e chamando como se alguém a qualquer momento fosse atender e NUNCA atende. Está bom de demitir esses atendentes e colocar pessoas que realmente querem trabalhar (TANTA gente querendo trabalhar). Hoje em dia a incompetência é uma DÁDIVA. Só coloquei estrela porque não pode publicar sem, mas tá menos 10 estrelas. Só pra registrar mesmo.

Estou até hoje esperando um técnico que viria na minha casa.precisava trocar a entrada do fogão.com isso já se foram quase um ano e nada do técnico. A cada ligação uma desculpa.

Péssimo sistema de atendimento da empresa. Alguns funcionários são bons e sabem o que dizem. No entanto outros fornecem informações erradas, ainda atendem mal e com grosseria. Tentei quase duas semanas antes do natal pedir pra ligarem o gás, me enrolaram muito, só foram ligar o gás em janeiro. Como ela é a única empresa que fornece este atendimento, não tem escolha, o que resta é reclamar e avaliar mal esta porcaria de empresa.

Complience terceirizado. Soluções arbitrárias e burocráticas para cumprimento de exigências. Consumidor desrespeitado do primeiro ao ultimo artigo.

Experiência Frustrante.estou há dias tentando contato por telefone em vão.mais de 20minutos aguardando na linha todas as vezes. SURREAL!

Fiquei mais de 30 minutos aguardando atenderem e nao consegui resolver, pois caiu a ligação. Colocam a secretaria eletrônica pedindo para aguardamos mais um miniuto. Difícil.

Ninguém atende quando a ligação é transferida.
Já liguei diversas vezes e fico esperando tocar sem parar

Estou na Agência Conde de Bonfim 645 há pelo menos 1 hora, havia 4 atendentes e 18 pessoas para serem atendidas, às 15horas um dos atendentes se levantou e não voltou, o outro se levantou às 15: 40 e foi embora porque acabou seu turno. É continuamos as 18 pessoas para serem atendidas. A Gerente disse que todos têm o direito de irá ao banheiro, eu concordo, mas ficar 40 minuto no banheiro? E ela ainda não voltou. Muita indiferença.

Tive um problema com um funcionário desta empresa, na qual marcou a instalação do meu gás e não compareceu, perdi dia de trabalho pra resolver essa situação, e quando liguei o mesmo não me atendeu, falta de profissionalismo total da parte do funcionário, uma empresa feito essa que deveria treinar e capacitar seus funcionários. Estou decepcionada nota zero pra assiduidade do profissional dessa empresa.

Só não vou da zero pois não tem?
Uma agência na qual tem quatro Funcionários, saí foi ficar dois para atende mais de cinquenta pessoas isso chama faltam de estrutura e respeito com as pessoas na qual paga o salário da vcs.

Ninguém atende o telefone e vc ñ consegue transferir a titularidade pelo site.
Passado um mês, eis que recebo a conta de Gás
por e-mail no dia 18/6/19 no meu nome.
Parabéns! Vou até passar de 1 para 4 estrelas, não dou 5 porque pelo telefone não sei se melhorou

O atendimento é por ordem de chegada, mas não tem senha
Tudo tem que ser feito pessoalmente. Não se resolve nada pelos canais de atendimento.
Têm muitos idosos na parte da manhã e não há um atendimento personalizado para esse grupo de pessoas que possuem dificuldade de entendimento. Isso é perfeitamente normal pq a pessoa nasceu a 70 anos. Têm gente que não entende nada e é jovem

O único problema é o atendimento que é muito lento. São só 3 atendentes, não dá vazão. O idoso espera horrores.

Naturgy é a antiga Gas Fenosa, a agência está sempre vazia e não tem muita burocracia se comparar com a Light.

Funciona mas é inacreditávelmente caro! A ponto de mointa gente preferir aparelhos de eletricidade!