Mercure Rio De Janeiro Barra Da Tijuca Hotel

Bem localizado, e com um bom atendimento, de frente para o mar e com um bom restaurante em frente ao hotel, o pier em frente é bem agradável de se caminhar a noite e a vista é maravilhosa!

Foi uma boa experiencia.
Um unico detalhe é a qualidade do ar, que deixa o quarto todo humido e algum barulho estranho na luminaria do banheiro.

A atenção na recepção é pior que a de um hotel medíocre. É a primeira vez que sou tão mal tratado num Mercure depois de ter estado em vários Mercures pelo mundo, péssima atitude, longas filas para check in - check out e quando pedi para falar com o supervisor para um terceiro mau serviço, não Não havia ninguém para receber a reclamação. Eles realmente merecem -1 na pontuação

Em relação ao hotel, era muito bom, limpo e confortável, e o melhor foi o café da manhã, muito completo e variado e ao contrário da recepção, muito amoroso, depois descobri que era uma concessão.

A localização, apesar de ser um pouco longe do centro, é realmente boa e se você não gosta de ficar perto do cais pode caminhar um pouco e a praia da Barra é super bonita e extensa.

Uma zona que nos sentimos bem, há muita segurança na zona

Espero que melhorem, principalmente se quiserem manter o nível da rede Mercure.

Estadia agradável, equipe atenciosa, café da manha muito bom, localização perfeita. Mas a cama do quarto não favoreceu, pois ela estava afundando e com um lado mais baixo que o outro, causando desconforto, e como o hotel estava lotado, preferi nem reclamar isso à equipe.

O atendimento e acolhimento desde a chegada na Recepção por toda Equipe Mercure/Ibis, me sinto em casa, da mesma forma no café da manhã e jantar, parabéns e louvável, as conversas na medida do possível diante da correria de todos, que atendimento e respeito profissional por toda EQUIPE. Tamires, Diego, Catia, Roger, Elvira, Samuel, Fernando, Sandro, Ulisses, Carla, Michel, Val, Raimunda, Ewerton, Shirley e demais da Equipe que não memorizei os nomes.

Péssimo atendimento, não tem serviço de quarto, telefone do restaurante está sendo direcionado para quarto de cliente, quarto pequeno, desconfortável e não é usual. Estamos no primeiro dia da hospedagem e já arrependidos.

Há um senso de urgência no atendimento de balcão que acaba comprometendo a qualidade e atenção dada aos hóspedes

Pior experiência possível, graças ao profissionais extremamente despreparados. Mesmo pagando previamente, e avisando os canais de comunicação sobre o horário da nossa chegada, nosso quarto foi repassado para outros hóspedes, alegaram problemas nas instalações. Para "concertar" a situação queriam fazer um downgrade do quarto. Pra completar a experiência, ficamos presos no elevador junto com uma idosa com problemas cardíacos, levando cerca de 45 minutos pra chegada dos bombeiros (foram chamados pelo telefone, mesmo o batalhão estando a 300m do local, o que agilizaria drasticamente o socorro), no fim, ainda jogaram a culpa em nós, afirmando que passamos da capacidade do elevador (que comporta 750kg, e estávamos em 8,6 mulheres e apenas dois homens). Lamentável, de longe, o pior hotel da rede (salvo exceção dos profissionais do restaurante e da limpeza).

Hotel maravilhoso! Atendentes educados, ambiente limpo e cheiroso. Fica muito bem localizado, de frente pra praia. Gostei muito!

Experiência perfeita. Desde o check in (tivemos uma questão a resolver, mas não demorou nem 5 minutos) até o café da manhã.

Com certeza voltaria. Dei mais detalhes nos tópicos.

Péssimo quando um hotel com a classificação 4 estrelas te bate à porta 3 vezes durante uma manhã:

1- o Senhor vai sair a que horas?

Ao que respondi às 12: 00

2- o senhor consumiu alguma coisa do bar ou snacks

Respondi que não

3- às 12: 04 simplesmente bateram na porta e quando abri, ali estava o carrinho da limpesa e nem uma palavra

Ou seja por 3 vezes tentaram transmitir algo que não entendi …

A informação “não incomodar “ não foi colocada na porta porque não existia no quarto, contudo após a minha primeira resposta também não julgo necessário

Tentei ligar para o hotel durante um dia inteiro para alterar a minha reserva, mas ninguém nunca atendeu.
Na hora do check-in, uma recepcionista que parecia em fase aprendizado, não sabia fazer o procedimento completo, atendeu com má vontade, de qualquer jeito e com cara de indiferença. Não falou sobre o que o hotel oferece, muito menos o horário e aonde ficava o café da manhã. Tive que perguntar tudo. Infelizmente esse hotel não operado pela Accor e só fiquei sabendo disso quando acessei o elevador. Esse foi o pior Mercure que já me hospedei. No quarto que nos acomodaram, tinha um ninho grande de formigas onde fica a chaleira e mais embaixo da mesa. Tive que exigir uma mudança de quarto para outro que pelo menos estivesse completamente limpo. A governanta em conjunto com a gerente da recepção prontamente resolveram a questão de mudança de quarto. Percepção final: compensa mais se hospedar pelo Ibis, pagando menos, pois q diferença para o Mercure é mínima ou quase imperceptível.

Estacionamento é terceirizado, R$ 35,00 a diária, café da manhã é cobrado R$ 42,00, são itens que não ficaram muito claros na minha reserva.
O atendimento do Restaurante deixa a desejar, falta de pessoal para prestar atendimento.

Hotel não preparado para atendimento. Filas e filas. Funcionários sem treinamento, era essa a impressão que deixou. Experiência ruim, não voltaremos.

O Hotel tem uma boa qualidade, porém quando eu precisei entrar em contato após a estadia para solicitar o envio da NF do meu check out, que me prometeram enviar em 2 dias, eles não atendem e quando coloquei no setor de reservar a operadora Roseana que atendeu ao telefone, desligou na minha cara quando comecei a falar sobre do que se tratava a minha ligação.
Entendam atendimento é essencial!

Me hospedei com meus filhos para comemorar o aniversário da minha filha. Fomos recebidos com um presentinho fofo no quarto. O check in demorou um pouco, mas levamos de boa e recebemos um welcome drink.
A limpeza do quarto estava impecável, assim como o café da manhã que serviu um generoso buffet. Todos atenciosos e educados. Depois fomos curtir a praia e alugamos uma prancha de standup com o pessoal da Rio Radical. Saímos pra jantar nos arredores que oferece uma infinidade de restaurantes para todos os gostos.
Se desejar na frente do hotel tem as bicicletas do Itaú, que possibilitam um delicioso passeio pela orla.
Com certeza voltaremos!

Lugar lindo, porém péssimo atendimento! Vai fazer um mês que esqueci uma jaqueta do quarda e ninguem me retorno sobre o assunto, vc liga milhoes de vezes (21) 2153-1200 e ninguem atende.

Muito ruim a condução dar muitas voltas leva muitas horas de viagem para um lugar muito perto uma viagem de 40 minutos levou 2 horas e 30 um a bisurdo

The rooms are really nice. But a check-in duration of 45 Minutes seems pretty bad for such a hotel, I think. In good faith that others will not have such bad experience, I have not rated it even lower for it's service.

Extremamente bem localizado, no posto 1 da praia do Pepê, tem estacionamento pago. Por ser a beira mar, tem várias opções de entretenimento, além da praia em si, como os quiosques da praia e alguns restaurantes. Equipe de colaboradores muito atenciosa, Wi-Fi com bom sinal, café da manhã com boas opções.

Hotel top, amei. Café da manhã maravilhoso. A estadia foi incrível. Amei a cama, o edredom. As meninas estão sempre limpando os quartos, sempre atenciosas. A vista é linda, em frente tem o pier e é lindo. Estão de parabéns. O único problema é que desativaram a piscina, minha sogra queria ir pra piscina, mas n tinha

Péssimo. Horrível. Prestão um atendimento lixo. Estou quase formalizando um e-mail para ouvidoria relatando isso. O Carpete cheira mal, e perguntei para outros hóspedes que tiveram a mesma percepção que eu. A recepção não atende. Eles não oferecem Ededron extra. Fui reclamar os Funcionários fizeram cara de desdém. Eles nem sequer tem o trabalho de trazer o transformador no seu quarto. Ou seja cortesia, gentileza e empatia pelo cliente não existe aqui.

Excelente em todos sentidos.
Quartos limpos ; práticos e confortáveis.
Staff sempre atenciosos e ativos.
Muito bom o café da manhã.
Organizado.
Uma sugestão ; que; talvez; poderiam estender o horário da cozinha/ jantar até as 23 horas.

Fiz check in às 11h00 e deixei a bagagem no hotel enquanto aguardava o horário de entrada no quarto, que era às 14h00.

Retornei ao hotel às 18h00, certa de que meu quarto estaria reservado de acordo com o horário do meu check in.

Qual não foi minha surpresa que não apenas tinham perdido a minha reserva (tive que fazer o check in novamente), como me colocaram em um quarto lamentável, posicionado de frente para o passeio, sem um pingo de privacidade.

Amigos que deram entrada no mesmo horário que nós foram acomodados imediatamente, em um quarto superior.

Para completar, a recepcionista que me atendeu não apenas mostrou-se completamente indiferente diante da situação, como finalizou o atendimento de modo seco e antipático.

Lamentável, Mercure. Estou frustrada, ainda hospedada, mas a minha vontade é de sair correndo para outro hotel.

Atendimento não corresponde ao padrão pago. Paguei por um quarto com vista pro mar, significativamente mais caro que o quarto sem vista, e estou pessimamente acomodada e terrivelmente atendida.

Frustração define essa experiência de carnaval.

Melhor impossível preço da hora estacionamento exelente pre diária 35 é bom reservar antes muita procura

Hotel bem localizado, em frente à praia, funcionários dedicados, o quarto super confortável e limpeza incomparável, atendimento muito bom. No período de uma semana de permanência fui muito bem recepcionada, o café de manhã também é excelente, restaurante muito bom. O hotel possui uma vista maravilhosa.

O hotel tem uma boa estrutura e uma vista linda dos quartos de frente! O atendimento foi bom! Só não gostamos do sistema pois vc tem que pagar tudo que pede na hora e não no checkout, o que achei bizarro! Fizemos o dia da noiva da nossa amiga lá! Ficamos muitooo chateadas pois do nada a água acabou! Nunca na vida tinha ficado em um hotel que a água acaba! Enfim.pelo preço né. Vale o aprender.

O atendimento e bom.fiquei apenas uma noite.mais as acomodações são excelentes.o quarto bem aconchegante.recomendo.

Em 23/06/2021 participei de evento o dia inteiro nas dependências deste Hotel, as quais são maravilhosas. O pessoal da recepção é muito gentil.

Muito satisfeito! Hotel bem situado em frente a praia, cadê da manhã satisfatório, otimo atendimento na recepção principalmente pelo Sr maik, quarto excelente com ótima vista tanto o parcial quanto o frente mar e sem falar no excepcional atendimento das camareiras em especial a Sra Néia (até hoje ainda não vi nada parecido) super agradável prestativa além de ser uma ótima comerciante por ter me convencido a trocar de suíte para frente mar! Muito obrigado a todos! Super recomendo esse hotel!

Local muito tranquilo e silencioso na zona oeste da cidade. Pode-se caminhar à noite nos arredores sem qualquer risco. No trecho da praia onde está situado o hotel, o mar por vezes está poluído, mas a areia é sempre limpa. O hotel não fica distante de uma estação do metrô e pode-se chegar lá em 15-20' à pé. Há muitos restaurantes próximos de boa qualidade.

Fırat time here. And I say it's a good place, well located, the room is clean and light, easy to access, attendants are friendly.
Just the breakfast it's expensive for what I eat.

Ambiente muito limpo, organizado, restaurante e serviços oferecidos são excelentes. Muito boa a localização, perto de tudo. Amei os dias que passei hospedada no Hotel. Muito bom pra hospedar com crianças, quarto amplo e acolhedor.

Pior hotel que já estive em minha vida, logo quando chegamos o atendimento foi péssimo e compramos quarto com vista para o mar e não foi o que tivemos. Logo quando subi ao quarto tinha um rato na lâmpada do banheiro, sem contar que o quarto não estava limpo nem muito organizado, porém me trocaram de quarto, ainda sem vista para o mar como compramos. Um dos dias que estava hospedada decidi ir à piscina porém estava fechada, e olhe que eu fui em janeiro período que concentra grande quantidade de turistas. Cogitamos em mudar de hotel porém não havia outro, para ser justa o quarto era confortável.

Lugar lindo! Buffet impecável! O chefe de cozinha Leonardo Machado em específico é um excelente profissional! Além de todos os demais funcionários. Fui extremamente bem atendido, o quarto em que fiquei era incrível, tudo bem limpinho e lindíssimo! O preço é ótimo pelo que o Hotel Mercure proporcionou, amei demais, super recomendo!

Para um hotel 04 estrelas muitas coisas deixaram a desejar. Foi bem ruim!
No quarto nos deparamos com um frigobar que não gelava. Fomos informados que ele não gela, e só mantém a temperatura do que está gelado? ! Oi? Entramos no site do fabricante do frigobar e consultamos o modelo que estava no quarto e o fabricante informava que ele era um mini refrigerador sim!
Vimos que ele estava em um nicho de madeira e estava mto quente ali
Tiramos o frigobar do nicho e depois de algumas horas ele gelou!
Mas enquanto isso tivemos que descer e pedir gelo na cozinha p manter as coisas geladas, e não perdermos alguns itens.

No banheiro vazava água da caixa acoplada qdo era acionada a descarga.
E vazava água do box ao lado da pia.

Não tem uma entrada p pessoas que voltam da praia, com pé sujo de areia e roupa de banho.
***Vale a pena lembrar que estamos falando de um hotel beira mar!
Fomos informados pelo manobrista que ao lado do estacionamento tinha uma torneira para lavar os pés, caso quisessemos usar.

Mas aí veio o ápice, em nossa última noite no hotel, chovia muito lá fora e água entrava pelo caixilho. Escorria água p dentro do quarto. Precisamos chamar a recepção do hotel que mandou uma funcionária colocar toalhas na janela e no chão p minimizar a situação!

Alooooo Mercure! Pelo preço que vocês cobram, digam-me vocês, vocês ficariam satisfeitos?

PÉSSIMA experiência!

Piscina em manutenção e aconteceu algo muito chato entrei no quarto e por ter problemas com o voo precisei cancelar, ao ligar na recepção a moça me disse que não tinha custos para cancelar, ao descer outro atendente queria me cobrar metade de uma diária, questionei o mesmo e ele a entao tudo bem não vou cobrar não. Depois do acontecido ele tentou estornar minha compra duas vezes e disse q a maquina estava com problema e q ia estornar voltando o credito pra mim em até 3 meses, briguei pedi pra falar com a gerente, ela chegou e na primeira tentativa conseguiu estornar. Aproveitadores não recomendo

No resguardar los elementos de valor en la caja de fuerte, pues he guardado las tarjetas de crédito que he llevado de emergencia dejándolas toda le estadía en dicha caja, bajo una contraseña conocida solo por mí, y hoy estoy con un consumo en la tarjeta de crédito por la suma de $40.000, siendo que dicho plástico no lo toqué durante toda la estadía y al regresar a Argentina me encuentro con dichos consumos. El Banco Macro no me reconoce el desconocimiento de las operaciones, siendo que los días que me han aparecido los consumos yo me encontraba en otros lugares de excursión, confiando en la seguridad de dicha caja fuerte y resguardando el plástico en la misma.

Hotel muito aconchegante e muito bem localizado. Pessoal muito atencioso e um ótimo café da manhã.

Esperava mais! A suite Prestige tem varanda frente para a praia, mas os blackouts parecem peneira (cheia furos), passando luminosidade. Tem mimos de ter uma Nespresso com cápsulas a vontade, mas obriga o hóspede a comprar água para encher o reservatório

Estrutura perfeito para eventos. Salas confortáveis, serviço de apoio, salas com projetores, café, lanches, restaurante no local para almoço, com localizacão privilegiada, de frente para o mar, o que permite arejar nos intervalos. Perfeito para cursos, workshop, apresentação, reunião.
O fato do espaço ser no subsolo garante privacidade e silêncio necessário para o trabalho.

Localização excelente e visual dos quartos de frente para o mar deslumbrante. Ótimo custo-benefício.

Excelente atendimento. Ótima localização. De um modo geral bom atendimento nos serviços prestados

Hotel com ótima localização, em frente ao quebra -mar e ao mar maravilhoso da Barra, e à 3 quadras da Av. Olegário Maciel onde há centro comercial. Os preços são um pouco salgados, mas depende do bolso e da necessidade do freguês. Optei por não tomar o café da manhã o hotel que considerei caríssimo (45 reais) e preferi tomar café numa padaria e restaurante ao lado do hotel. No mais, os funcionários são muito cordiais. É impossível não notar a mistura de gêneros no corpo de funcionários o que me alegrou. O quarto é bem limpo, mobiliário novo, tudo bem moderno, o quarto que fiquei tinha vista lateral para o mar. O serviço do restaurante é mto rápido. Pedi um fettucine ao molho de camarão, Lula e mexilhões que estava delicioso. Enfim, gostei mto da estadia e recomendo.

Na verdade ele é lindo por fora, só almocei no restaurante em frente, mas me pareceu muito chique.

Estive no hotel para um evento, as instalações eram bem confortáveis e modernas no auditório. O serviço de vallet foi muito rápido e de ótimo custo benefício

Muito boa a opção de hospedagem na praia do Pepe. Quartos confortáveis e excelente café da manhã!

Queria deixar meu elogio pelo Serviço de Restaurante prestado pela Antônia, Excelente Colaboradora, serviço sempre com sorriso e simpatia, Parabéns ao Hotel pela Colaboradora,

Hotel novo com uma equipe muito atenciosa. No final da praia do Pepê e próximo ao polo gastronômico.

Lindo hotel, arquitetura nova e moderna próximo ao quebra mar aos pés da pedra da Gávea compõe a paisagem de fundo. Conta com restaurante e centro de convenções. Acomodações novas e requintada.