Marcela Moreira Centro de Terapias Integradas e Saúde

A equipe de agendamento é de uma incompetência ímpar! Já é a segunda vez que vou a toa à clínica e nada fazem para resolver! Da primeira vez a central de atendimento me avisou que a Psicóloga estava doente faltando uma hora para a consulta, o que não deu tempo de visualizar (por que não ligaram?). Hoje fui a toa mais uma vez e meu atendimento que deveria ter encerrado mês passado ainda pendura! Iria faltar hoje e semana que vem e a central me colocou uma pressão absurda para eu ir para não perder a vaga. Eu estou de férias do trabalho e já deveria ter encerrado as consultas se não fosse a profissional ficar doente algumas semanas. Até aí é compreensível. Mas minhas férias já estavam marcadas. Com medo de perder a vaga nas últimas sessões, adiei minha viagem para poder me consultar e perder a vaga. Já havia informado que não iria e pedi para cancelar, pois iria hoje para não perder a vaga. A central confirmou que estava tudo bem. Cheguei e assinei as guias. A Psicóloga chegou 20 minutos depois do horário dizendo que não foi informada da minha ida e não poderia fazer nada. Eu quero adiantar o lado da profissional e me dou mal por isso! Porque a central é de uma incompetência ímpar! A recepção que poderia ter avisado nada fez. A central informou que a profissional não visualizou a mensagem, mas não me avisou isso por WhatsApp quando confirmou a consulta. Tanto a recepção quanto o atendimento por WhatsApp poderiam ter evitado, mas parece ser muito difícil fazer seu trabalho. A clínica não se cadastrou no Reclame Aqui, mas tem várias reclamações via Assim, Unimed e outras. Irei procurar o Procon para que façam alguma coisa com esse descaso! Pedir desculpas não modifica eu ter que vir de muito longe algumas vezes para não ser atendido. Era para eu estar de férias com as sessões finalizadas!

Desde que a psicóloga Andréia saiu da clínica não consigo mais ser atendida (isso tem 2 meses) e meu tratamento foi interrompido. Toda semana, no dia da consulta, informam que a nova psicóloga não poderá atender por motivo de saúde, porém não colocam outra pessoa no lugar. No WhatsApp não respondem. Eu pedi um relatório médico para poder continuar o tratamento em outro local e me negaram dizendo a é preciso no mínimo 8 sessões com a psicóloga, porém não fiz ainda esse número porque sempre desmarcam a consulta. Não recomendo a clínica.

Chegou uma mensagem da clínica perguntando se eu gostaria de trocar o horário da consulta para as 10 da manhã.

Respondi que sim. E assim aguardei o dia da consulta.
No dia em questão passei a manhã ligando, querendo saber se a consulta seria naquele horário.
E adivinha rs? NINGUÉM ATENDEU A LIGAÇÃO!

A tarde também voltei a ligar e adivinha rs? ! NINGUÉM ATENDEU NOVAMENTE.
SEM CONTAR AS MENSAGENS QUE ENVIEI PARA O WHATSAPP DA EMPRESA.

Isso pq demorei 30 minutos para responder uma mensagem que deveria ser dita pelo telefone, afinal não passo o dia desocupada.

A clínica não possui uma forma de comunicação efetiva que garanta o bom serviço para os clientes.

Duas estrelas somente em respeito as terapeutas que são MARAVILHOSAS! Minha filha veio encaminhada pelo plano para essa clínica onde consegui 3 terapias para investigação comportamental com muito custo, isso porque o plano me passava uma coisa, e quando eu chegava na clínica era outra e só resolviam depois de eu reclamar. Não houve "acolhimento", a gente vai pra entrevista e já conta como atendimento, não há montagem de grade pensando na necessidade da criança, pelo menos para minha filha não teve! E 30 minutos de atendimento, é pouco! Sem contar que para uma hora e meia de atendimentos espaçados, ficamos no total de duas horas e meia esperando entre um atendimento e outro. É muito exaustivo, principalmente para minha filha que antes do 3º atendimento de tão cansada de esperar, dorme, sem contar que a longa espera também gera crises, e por vezes só consigo contornar dando um passeio na rua, ou recorrendo ao celular que não é nada saudável para crianças. Também acho as recepcionista ásperas e demoram para chamar a senha. Essa é a minha visão.

Clinica HORRIVEL! Desorganizada, atendimento péssimo, você tem que perguntar e querer saber se não eles não entram em contato, mesmo você entrando em contato eles ficam perdidos nas informações, não respondem ou demoram 2 dias para dar retorno, não tem horário, não tem boa vontade é um TERROR.

Incrível! ótimo atendimento, profissionais exemplares.obrigada por tudo.a evolução do meu filho é merito da equipe multidisciplinar dessa clínica.

Criado com muito carinho para atendimento com profissionais altamente capacitados em um ambiente acolhedor! Tipo do lugar que a gente chega e já não quer mais ir embora.

Amo esta clinica.
Somos muito bem tratados, começando pelo primeiro momento de atendimento.
Profissionais muito qualificados.

A melhor clínica que já vi na vida, desde estrutura perfeita até os funcionários maravilhosos.os profissionais são nota 1000, jamais teria do quê reclamar

Atendimento de qualidade e humanidade desde a recepção até aos terapeutas. Clínica organizada e acolhedora. Super indico!

Péssima clinica.tiver um problema muito serio lá que esta sendo verificado junto com setores cabevéis.

Acolhimento!
Algo tão necessário e que consegui encontrar nessa clínica!
Obviamente algumas pequenas coisas precisam ser ajustadas, mas nada que tenha impedido a evolução de minha pequena!
Talvez o único inconveniente seja alguns responsáveis que se auto intitulam SABEDORES E PROFISSIONAIS, que ficam fazendo diagnósticos PARALELOS durante nosso momento de aguardo, mas isso sai da alçada da clínica…Sim em curto espaço de tempo vi que alguns profissionais saíram da clínica, mas fomos imediatamente acolhidos por quem ocupou o lugar, ouso inclusive a dizer: Milhões de vezes melhor e mais ATENCIOSA!
Adequações teremos em todo e qualquer lugar, mas PROFISSIONALISMO E UMA DIREÇÃO PUNGENTE QUE IDENTIFICA ONDE É NECESSÁRIO INTERVIR, me faz ter a certeza de que minha pequena caminha para a inclusão acertiva.
Parabéns a toda equipe desde recepção aos porteiros tão educados.

Pior atendimento que eu ja tive na minha vida. Falta de profissionalismo, respeito e empatia. Credibilidade e confiança zero.

Melhor clinica pissocologa do Rj com proficionais muitos atenciosos e dedicados faço terapia já a um ano e Estou muito Bem.