Lummen Oftalmologia - Unidade Méier

Bom atendimento porém precisa melhorar na organização, clínicas cheias porém o atendimento costuma ser rápido, médicos sempre muito competentes de modo geral recomendo este estabelecimento.

Bom dia. Estou aqui em sua unidade com uma prima para consulta com retinologo. Fomos fazer o pagamento em espécie. Foi nos cobrado o valor de 220,00. Sendo que na ligação que foi feita nos foi passado o valor de 216,00. A funcionária nos falou que esse valor seria no Pix ou débito. Fiquei sem intender, já que a mesma foi paga em dinheiro vivo. Aguardo resposta. Obrigada

Precisa melhorar a organização. As informações são confusas. Cada loca orienta o oposto da outra. Hoje para conseguir uma declaração de acompanhante de paciente, enviaram- me para o 4 andar, do HO, depois para o térreo, depois para o anexo que queria que eu voltasse para o térreo do HO. Depois de criar muito caso, consegui, que no anexo, a médica que fez a revisão hoje, desde a tal declaração.

Péssimo atendimento, não respeitam a hora marcada, atendentes não sabem informar nada, fiquei mofando para ser atendido e o atendimento que até então seria agendado por horário, estava aleatório. Total desrespeito, desordem e péssima organização!

Boas instalações, agendamento rápido, funcionários educados, pontualidade no exame. Apenas acho que poderiam melhorar a rapidez pra entrega do laudo. Das duas vezes que fui, esperei 1 hora pelo laudo da médica após o exame. Mas, fora esse último detalhe, não tenho muitas críticas a fazer.

Sobre agendamento é muito rápido. Sobre atendimento chegando ao local vim saber que é por ordem de chegada, o que me deixou muito aborrecida. Todos temos compromissos, e não ser atendida na hora parece que virou rotina entre os médicos.
Nada a me queixar dos médicos, já passei por dois, sendo gentis e cordiais. Explicando os problemas com muito conteúdo e tranquilidade.

Ótimo atendimento. A sala de espera é aconchegante. Tem água, café, banheiro. Só a consulta que demorou mais que o normal.

Muito ruim o Atendimento que recebi. Fui a primeira consulta que já começou com duas horas após horário marcado, até ai tudo bem. O pior é que Busquei a clinica justamente por ter atendimento aos sábados (único dia que tenho para questões médicas), fui indicado a fazer exames e retornar. Marquei o exame imediatamente conforme agendamento. Neste ponto começou o meu maior problema ao fazer o exame e buscar o agendamento do retorno da consulta fui informado que o meu Plano @UNIMED não era mais atendido aos sábados. O que faço agora é correto ficar com o tratamento pela metade? è correto a UNIMED repassar para clinica o pagamento dos serviços (serviço prestado pela metade). Estou no Aguardo e veremos como vai ser a conclusão desse caso. Só quero retornar com os exames e pronto.

Péssimo atendimento, o atendente Caio estava brincando ao invés de fazer seu serviço cheguei às 13: 45 o mesmo só pediu autorização ao plano as 14: 30 eu tive que pedir autorização e o mesmo ainda disse que é obrigação do cliente, não recomendo!

Call center péssimo!
Liguei para agendar um procedimento e informaram que somente na unidade da Barra todos poderiam ser feitos no mesmo dia. Compareci ao local na data e horário agendados. Fui informada de que um dos exames só é realizado às segundas, pela manhã. Reagendaram esse exame para dia 27/02, às 8: 20 na Barra. Comparecendo pela segunda vez no local e hora marcados, fui informada de que o aparelho estava quebrado e não seria possível realizá-lo.
Sim, o aparelho quebrou e ninguém avisou. Ok
Fui reagendada para o dia seguinte, 28/02 às 11 na unidade de Nova Iguaçu.
Liguei na véspera para confirmar, tudo ok, confirmado.
Cheguei no local, data e hora agendado e.não consta no sistema.
A atendente agora diz que vai tentar me encaixar.
Ligo para o calor center que ontem havia confirmado o procedimento e o serviço se limita a pedir desculpas.
Péssimo serviço. Vou completar os exames mas retornarei ao Hospital de Olhos Santa Beatriz. São muito mais atenciosos e organizados.
Péssimo call center. Péssimo

Eu já havia tido consulta com médico ruim, mas a experiência que Tive com a médica Daniela Carmona foi mais que terrível, sinceramente eu nunca me arrependi tanto, ela não me pareceu ter nenhuma experiência e parecia que estava um três dias virada sem dormir, foi consulta perdida, não confio nem no grau que ela me passou pra ter noção da "confiança" que ela me passou.

Clínica próximo ao batalhão do Méier. Tem estacionamento em frente. Possui vários consultórios. Bom atendimento pela recepção. Tempo de espera normal. Fui consultado pela Dra. Nathalia Santos e gostei muito.

Pessimo lugar! Lotado, nao respeitam ordem de chegada e qdo vc vai reclamar com os recepcionistas eles debocham e fazem pouco caso.marquei consulta para 15 hrs e sao 16: 03 e ainda estou sentada esperando vendo pessoas que chegaram depois sendo atendidas, so me resta esperar ou desistir, pq eles nao estao nem ai p isso, funcionarios nao se importam pois quem perde nao sao eles e mts vezes o proprio dono da clinica nem esta ciente do pouco caso deles!

Quero aqui parabenizar a todos pelo atendimento recebido, desde a marcação, a chegada e atendimento na recepção, ao atendimento do Dr Luiz Ribeiro Jr, tanto o primeiro atendimento, quanto no retorno para entrega dos exames, a profissional que realizou os meus exames no dia 26/11/2022 na Hoya.
Os horários cumpridos a regra, coisa difícil de acontecer hoje.
Que possam continuar com essa prestação de serviço.
Feliz Natal e um Ano Novo repleto de realizações

O atendimento clínico não tenho o que reclamar, foi excelente. No entanto, eu precisei das medidas do meu exame, para refazer meus óculos e lentes e fui completamente desrespeitado. Eu tenho ligado a meses para central que sempre me dá a mesma resposta. Que a central iria mandar mensagem para clinica e à clínica mandaria por e-mail ou até via WhatsApp; outra, que a central mandaria mensagem para clínica e o supervisor entraria em contato comigo por telefone; outra, a central iria mandar mensagem para o supervisor dela que ele entraria em contato comigo; outra, a central não tem como entrar em contato com a clínica, que a clínica não tem telefones, que nem a supervisora da clínica pode ser contatada pela central… nada disso aconteceu. Já fazem meses e não recebi nenhum contato. Hoje fiz uma nova tentativa e a resposta foi idêntica a atendente Rainy me disse que eu deveria aguardar contato da clínica, como disse que já tinha ouvido isso antes ele me disse que era a única coisa que poderia fazer, depois disse que ligaria para o supervisor dela Vinicius e que ele entraria em contato comigo, mas ela não sabia se ele faria isso logo, pq tmb não sabia nem se ele estava trabalhando, e não estava na empresa no momento….
Eu só queria o resultado do meu exame para refazer meus óculos e lentes, tenho alta miopia -11 e astigmatismo. Não estou podendo comparecer pessoalmente a clínica.
Estou a meses passando por este absurdo!

Atendimento excelente, fui atendida pela Debora Chaves que me atendeu muito bem, instalações maravilhosas, minha consulta foi marcada para o Dr Leonardo Machado, tudo impecável voltarei e trarei meus familiares no mês de outubro para consulta de rotina, já estao agendados.

Péssimo atendimento. Marquei o horário da consulta e quando chego na clínica, lotada, me avisam que é por ordem de chegada. Um absurdo!

Se eu pudesse avaliar em 0 eu avaliava. Sempre faço minhas consultas na mesma clínica desde 2017. A médica que me atendia (maravilhosa), não aceita meu novo convênio. Como estava desde a pandemia sem me consultar, entrei em contato e a recepcionista me falou que a próxima médica disponível era a Daniela Solares Carmona. Péssima experiência! Não indico para ninguém. De cara perguntou o que eu estava fazendo ali e me avaliou em 5 minutos, não me passou um exame mesmo eu tendo informado que estava desde o fim de 2019 sem me consultar. Médica grosseira. Sem nenhuma preocupação com o paciente, atendendo igual um robô. Pior de tudo é que terei que marcar outra consulta e pagar uma nova coparticipação, pois não confiei no resultado do grau que me foi passado (só me foi apresentado dois tipos de grau para eu verificar e ainda não enxerguei 100%) e para realizar de fato, exames que qualquer médico passa. Não indico!

Clínica montada em um casarão. Aparelhos de exames "novos", sala de café não funciona é só pra enganar os pacientes.
Central de atendimento foi bem rápida, funcionárias educadas e prestativas.
O médico que me atendeu, eu não gostei. Recém saído de alguma faculdade, parecia estagiário, pois é muito fraco. Todos os anos, faço revisão, ainda mais que um olho ficou muito vermelho, razão deu ter ido lá.
Via de regra, o médico é quem receita que tipo de lente. Eu é que tive que tomar a iniciativa de pedir que colocasse na receita, o tipo de lente. Em suma. Pelo CRM dele, dá pra se ver que saiu da faculdade há pouco tempo e sem experiência. Não volto mais.

Péssimo atendimento via whatsapp. Marquei há quase um mês e desmarcaram um dia antes sem previsão de atendimento para fazer exame que custa 550,00. Puro descaso com o cliente!

A espera pelo atendimento, de todas as vezes que me consultei ou levei meus filhos, é de no mínimo 30 minutos. Existe um frequência grande de idosos e o espaço é inadequado para acomodar tantos pacientes que ficam mofando aguardando até serem atendidos pelos médicos. Diante desse cenário, acredito que a clínica precisa repensar no sistema de marcação de consultas.

Excelente localização.
Ótimo atendimento desde de a recepção até o pessoal da limpeza.
Ambiente limpo, bem conservado.
Dr Bruno Fontes é muito atencioso e um excelente cirurgião.
Super recomendo.

Infelizmente, não tem sido a melhor experiência. Marquei a consulta num horário X, cheguei com antecedência ao local e estou há mais de uma hora aguardando atendimento. Pedi dispensa do trabalho, mas disse que retornaria e estou aqui aguardando. Uma simples consultora de rotina está fazendo com que eu perca meu humor. Infelizmente esse é o local mais próximo que meu plano atende. Portanto, fico sem opções, mas espero não ter que retornar. Atendentes não demonstram empatia ou iniciativa de acelerar os processos internos, o que só piora a experiência. Enfim, uma tarde perdida.

Referência em atendimento de emergência. Funcionários educados, ótima localização e sinalização no espaço. E sem contar no excelente atendimento da Dra. Ana Carolina Costa Resende.

Marquei minha consulta às 11: 30, cheguei com 10 minutos de antecedência, perguntei a atendente quantas pessoas tinham na minha frente pois a clínica estava cheia, ela respondeu 3, disse tudo bem, fui atendido já eram 13 hrs. Absurdo! Nunca mais volto e não recomendo.

Infelizmente a clínica resolveu jogar o jogo da remarcação (quando o médico está indisponível para consulta) na antevéspera da data marcada e no dia da data remarcada, com detrimento ao cliente.
Eu sinceramente não entendo como as clínicas não possuem medicos substitutos (como em países europeus) e porque os pacientes é o que tem que arcar com a indisponibilidade: ao invés de disponibilizar o proximo dia de atendimento (empurrando todos os pacientes) é necessário ir para o final e ser atendido no próximo dia da fila, mais de uma semana depois.

Péssimo, médico sabia que minha mãe tinha perdido a visão e fez a catarata particular, criando uma falsa expectativa

Já tem um bom tempo que sou paciente da clínica. Porém, ontem dia 28/10/2021, me decepcionei. Estava lotado, minha médica sempre me atendeu no horário, ontem ela atrasou muito. Deveriam avisar aos pacientes pra não levarem a família toda como acompanhante. Tinha paciente com três. Deixando a Clinica um caos. As pessoas não respeitam distanciamento. POR FAVOR MODIFIQUEM ESSE ATENDIMENTO QUE ESTÁ MUITO RUIM! Estou reclamando por aqui, pois não encontrei a caixa de reclamação que havia antes e no site não tem a opção.

Uma demora absurda: 1h40 min para ser atendida para um simples exame de grau para oculos. A médica faz os exames de forma incompleta, nenhuma vez fui ao oftalmologista sem pressao ocular e mapeamento de retina. Mesmo depois diaso tudo, tentei falar com a pessoa que fazia as lentes de contato estando na unidade, recusou atendimento de encaixe pois estava "proximo a hora de ir embora". Fui atendida por muitos anos neste e só queria gastar meu dinheiro com a lente. Estou a procura de outro lugar para fazer as lentes, já que meu dinheiro só é gasto em serviços que valham a pena.

Sou paciente dessa clínica e sempre muito bem atendida.
O Dr Leonardo Machado é um oftalmologista de excelência, muito criterioso no que faz. Fui operada de catarata por esse profissional e só tenho elogios a fazer enquanto médico.
A Eyecenter preza pela qualidade, seus equipamentos de auxílio diagnóstico são de tecnologia de ponta.
Super recomendo!

A espera pelo atendimento é um tanto demorada, mesmo com hora marcada. No entanto, vale muito a pena, pois os profissionais são muito bons!

Clínica oftalmológica muito organizada e limpa. Atendentes treinadas, uniformizadas, ágeis; tudo computadorizado. Fiz o primeiro agendamento e cadastro por WhatsApp e consegui consulta para o dia seguinte (atendimento particular para exame de rotina). Dra. Ana Carolina é prática e objetiva. Recomendo! (13/05/2021). Observação: tem um estacionamento particular próximo à clínica.

Ótimo serviço, ambiente bem refrigerado, bastante limpo. Excelente atendimento do Dr. Jonathan Clive e de sua assistente Amanda Matos. E agora tem até uma cafeteria no local!

Fui operada no último dia 28 e super bem atendida tanto pelas enfermeiras quanto pelo Dr Bruno e Dra Martha.

Atendimento impecável. Profissionais atenciosos e dedicados. Muito raro encontrar hoje em dia.
Recomendo!

Cortês no atendimento pelo call center e eficiência nos profissionais médicos, além do trato para com os clientes. Continuem assim. Parabéns.