Lâmina Megaunidade Arpoador

Levei minha filha pequena pra fazer um exame e fomos muito bem atendidos por todos gostaria de elogiar o Dr Daniel, sua equipe e todos da recepção.

Costumo fazer exames nesse laboratório - algumas vezes tudo corre certo e outras vezes não, mas nunca foi tão horrível como no dia 23.12.23 só para entregar urina para exame. A moça que me atendeu, ÉRICA estava muito mal humorada e me tratou muito mal. Tentei ser simpática, falando sobre o Natal e perguntando sobre o laboratório estar tão vazio e ela só me deu fora, sempre muito ríspida. Fiquei quieta, então, aguardando que ela achasse minha ficha no computador. Ela não confirmou nenhum dado, como sempre fazem, devolveu meus documentos e me disse onde levar a urina; perguntei quem me daria o papel com a data do resultado e como ela foi novamente grosseira, fui embora sem falar nada. Érica então gritou bem alto p/ todo salão ouvir: "- Está estressada? " Retornei até ela e falei baixinho um palavrão. Ela correu p/ se queixar ao coordenador Fernando que veio atrás de mim pedir satisfações de forma indelicada. Contei o acontecido e fui p/ a entrega do material. Qdo as enfermeiras estavam me explicando sobre o resultado, ele interrompeu e começou a me repreender em voz alta. Sorte que as moças continuaram com as explicações, de forma educada e profissional. É preciso que vcs ensinem a tds funcionários como tratar os pacientes e que nós não temos culpa que eles tenham que trabalhar aos sábados. Se não gostam, deem sua vaga p/ pessoas que precisam e sejam mais profissionais.

Estou pasma com tantas reclamações, nem eu nem minha família temos nada de ruim a falar, sempre deu tudo certo conosco, sempre fomos muito bem atendidas no Lâmina em tudo. O atendimento, os exames, tudo impecável.

Excelente unidade do Laboratório Lâmina, com uma variedade extensa de exames no local, organizada, limpa, bonita, bem localizada, funcionários de todas as áreas bem treinados, atenciosos e prestativos que fazer tudo acontecer muito bem. Instalações e equipamentos de última geração, elevadores desde a calçada para acesso de pessoas com deficiência, idosos, etc. Muito bem sinalizado, com várias recepções que separam as necessidades acelerando o atendimento e a resolução da burocracia de planos de saúde, por exemplo. Com salas especiais para crianças, adaptações para idosos, deficientes, crianças, etc. Ótima refeitório para pós exames, gratuito e que atende muito bem essa necessidade para quem ficou em jejum. Excelente lugar, excelente atendimento, localizado em frente à Praça do Arpoador, perto da praia tanto de Ipanema quanto Copacabana. Acesso fácil de carro, ônibus, bicicleta e até a alguns quarteirões do Metrô da Praça General Osório, para quem pode andar um pouco, não é longe. Ótima opção para cuidar da saúde.

Cheguei na recepção demorei uns 20min pra ser atendido, depois na hora da triagem foi tudo perfeito.
Quando fui fazer o exame com a médica Simone Mondego Maganinho totalmente ignorante e mal educada, não indico essa médica pra ninguém. Nota 0.

Mais de uma hora de atraso para me avisarem que a médica da manhã vai sair e o da tarde ainda não chegou! HORRÍVEL NÃO VENHAM NESSE LABORATÓRIO. Atendimento péssimo, tentei fazer uma ressonância 3 dias pq a máquina quebrou no outro dia não consegui fazer e na terceira vez atraso de 40 minutos. Sem nenhum aviso. As técnicas não tem nenhuma humanidade com quem tá em jejum aguardando, deixam esperando sem problemas. Nunca mais

Estava muito lotado hoje num sábado de manhã (8/7/23), horas esperando e no fim acabei não conseguindo fazer minha ressonância por motivos externos.
Pelo menos fui muito bem atendido pela muito simpática e educada senhorita Jessiane e pela senhora do café.

Péssimo. Atrasos superiores à 2 horas são normais. E não tem prioridade para pessoas idosas. Meu pai, 91 anos, dificuldades de locomoção, teve que passar esse calvário. Ninguém se digna a se mover para resolver o problema. Todo mundo no celular.

Alterei o endereço, dia 9, paguei para enviar os exames e nada, qdo peguei o recibo o endereço continua em vaz lobo, onde nunca nem estive.
Quero meus exames

Péssimo atendimento! Marquei uma ultrassom morfológica com antecedência de quase 1 mês. Paguei caro de uber pra chegar no horário e quando cheguei inventaram uma desculpa que a médica passou mal e me deixaram na mão. Não me avisaram antes, não me deram opção de outra unidade. Horrível! Falta de respeito. Completamente despreparados!

Descaso com o cliente!
Estou grávida, desmarcaram o exame com 30 min de antecedência, não conseguiram horário para reagendar.
Quiseram me colocar 15 dias depois em uma unidade distante.
A atendente prometeu retorno no dia. Passou uma semana e ninguém entra em contato.
Absurdo!
Chegou o dia da consulta médica e não tenho exame para levar!

Péssimo! Imformam que o exame poderá ser retirado online mesmo em casos que isso não é verdade. Quando fui retirar meu exame no local tinham perdido.

Não liberaram os laudos dos meus exames no site. No dia que fiz os exames, fui informada que seria disponibilizado no site. Nem me deram protocolo para pegar resultado, porque chegaria por email. Passou do prazo de entrega, não liberaram no site. Liguei e fui informada que por serem exames de imagem, eu teria que pegar presencialmente na unidade. Fiz uma mamografia no Lamina de Botafogo e eles liberaram o laudo e as imagens no site. Mas a Mega Unidade do Arpoador não liberou laudo, nem imagens das minhas ultrassonografias. E ainda tive que ouvir que na Mega Unidade do Arpoador é diferente. Nunca mais.

Péssimo atendimento! Agendei as vacinas do meu bebe, quando chegamos lá fomos avisados de que não teria nenhum profissional para aplicar as vacinas, pediram para voltarmos no dia seguinte. Lá fui eu e meu bebe, chegando lá fomos pessimamente atendido por uma moça que insistia em se referir ao meu bebe que é um menino de "ela", detalhe que o nome dele é Francisco, não é um nome que de para confundir. Resumindo: não vacinei meu bebe, perdi 2 dias no meu trabalho e só pra constar, as vacinas foram agendadas particular, eu não iria vacinar pelo plano. Não recomendo e nunca mais volto!

O atendimento é muito ruim. Cheguei antes do horário agendado para realizar teste ergométrico e possuía o pedido do médico somente de forma digital, no meu celular.
O atendente disse que teria que ser, obrigatoriamente, a requisição original.
Disse então que teria que buscar em casa e que, por isso, me atrasaria. Perguntei se haveria algum problema com o atraso. Ele respondeu que não, e somente isso.
Ao voltar com a requisição, com meia hora de atraso, o atendente disse, por eu ter me atrasado mais de 15 minutos, agora dependeria de encaixe para ser atendido (o que não havia sido dito antes).
E, para completar, fiquei sabendo que poderia ter sido aceita a requisição digitalizada, conforme observei que outros clientes apresentavam e enviavam para e-mail indicado pelo recepcionista.
Quanto reclamei de todas informações incompletas e incorretas, o atendente ainda foi mal educado e queria ter razão.
Atendimento péssimo, não volto mais e não recomento a ninguém.

O atendimento foi bom mas não esperem pela entrega, demora demais. E o pior é que você não consegue falar com a unidade onde fez o exame, no meu caso, em Copacabana.

Péssimo laboratório.
Antiquado, exige mais de 3 vezes o pedido médico já enviado por email, e ainda pede impresso na hora.
Em pleno 2022, um simples pedido de exame por email se torna uma tortura.
Experiência horrível.

Fui sábado, dia 04/06, na unidade do Arpoador fazer uma ultra e fui muito bem atendida, tanto na recepção pela Leticia e principalmente pela Técnica Raquel Pinheiro. Meu muito obrigada.

As profissionais são simpáticas e educadas mas algo acontece no agendamento dos exames que faz com que você espere 1h30 pra ser atendida.um baita desrespeito pq mtos exames têm preparos.

Acreditar nos Laboratórios LÂMINA é torcer pela doença.
Ainda em Fevereiro/2022 agendei teste Ergometrico neste laboratório infeliz. Para minimizar a já enorme distância tive que escolher uma unidade longe de casa. Mesmo assim ficou para 23/03/22.
Os outros exames ficaram prontos e tome de esperar pelo ergometrico do LÂMINA para poder retornar ao médico e dar prosseguimento.
Pois é, faltando apenas 5 (CINCO) dias para a realização do exame, telefonam do famigerado LÂMINA para (sic) reagendar o exame... Desculpinha: a médica vai faltar... E lá se vai o exame para muito mais longe ainda! Isto se não remarcarem outra vez quando estiver faltando apenas 5 dias.
Diz o refrão: Uma vez Flamengo, sempre Flamengo. Penso eu: Uma vez LÂMINA, sempre irresponsável.
Fora LÂMINA e esta médica gazeteira. Substituam o médico! Mas não prejudiquem o cliente. Cliente? Nunca mais!
Deixo aqui meu depoimento: o Laboratório LÂMINA não merece confiança! Não tem preocupação com aqueles que o escolhem. Falta compromisso!
A todos que, como eu, estão necessitando cuidar da saúde, alerto: NÃO MARQUEM EXAME NESTE LABORATÓRIO QUE NÃO RESPEITA CLIENTE.

Uma péssima experiência, estava acompanho minha esposa, para uma ultrassonografia q levou 2 horas para ser atendida. Uma falta de organização tremenda, nunca vi isso na minha vida! Tinha algumas senhoras aguardando para fazer exames tmb …uma dessas senhora tinha 90 anos e total desrespeito

É a segunda vez que venho ao lab. Lâmina fazer uma RM e será última também, é sempre a mesma demora. Eles pedem para chegar 30 minutos antes mas só te atendem duas horas depois. Não tem organização e nem respeito com o tempo e horário dos seus pacientes, não adianta chegar antes pois só atendem atrasados, parece fazer parte da cultura do laboratório essa demora desorganizada. Enfim, se quiserem vir estejam preparados para esperar

Péssima experiência. Agendei online o teste PCR para o horário da manhã. Realizei o check-in e nele estava escrito que era a partir das 7: 00. Me desloquei até o local, gastei dinheiro e tempo para, ao chegar, me dizerem que nas quintas feiras os testes começam as 13: 00. Falta de respeito, não cumprem com os horários. Me atrasei para uma reunião online por conta disso.

Fui à Lâmina de Botafogo e o atendimento foi impecável.

Péssimo! Endosso todas as avaliações que classificaram o Lâmina como um laboratório que não respeita os horários. Além disso, a sala de ultrassonografia tem uma saída de ar condicionado bem em cima da maca do paciente, que por causa disso fica passando frio. Poderiam pelo menos dar um cobertor para o paciente. Fiz 3 ultra-sonografias seguidas tremendo de frio e minhas reclamações quanto ao frio foram ignoradas. Não faço mais exames lá. O CDPI é muito melhor!

Estrutura ótima e moderna, mas extremamente desorganizada. A marcação online pede inúmeras informações e o pedido médico justamente para adiantar a autorização junto ao plano, mas ao chegar na unidade no dia e hora marcados, nada havia sido feito. Demorei mais de 1 hora esperando a autorização do plano, sendo que todas as informações necessárias já haviam sido passadas ao Lâmina semanas antes, quando marquei a consulta e enviei informações e documentos.

Eu também tive um mau atendimento. Tive que remarcar uma ultrassonografia porque cheguei 5 min atrasado. Até então tudo bem, dura lex sed lex. Porém os atendentes foram muito arrogantes e repetindo um evento que acabo de ler, só botaram o rabo entre as pernas porque tive que alterar meu tom de voz.

Péssimo atendimento. Empresa mais burocrática que um órgão estatal soviético. Minha esposa e eu fomos lá para um mapa, nosso bebê recém nascido teve que passar fome e chorar feito louco pq no meio de uma pandemia a atendente resolve passar outros pacientes na frente e fazer minha esposa esperar 1 hora pra botar um aparelho de pressão no braço dela, tarefa que demora literalmente 30 segundos. Não é só incompetência mas falta de compreensão e empatia por um bebê e sua mãe na pandemia.

Um lixo de serviço, exame de coleta marcado há mais de uma semana, cancelaram por e-mail as 20: 50 da véspera do exame, liguei para lá ninguém me atendeu, fiz todos os preparos e cancelam assim? Falta de respeito.

Desrespeito com o cliente. Cancelaram por duas vezes a tomografia e na segunda não avisaram e fui desnecessariamente ao local.

Fui muito bem atendido. Fiz exames laboratoriais e duas ultrassonografias. Estrutura e atendimento ótimos.
Todavia, a médica que me fez a ultrassonografia não me passou confiança e fiquei com receio do laudo. Lembro que a hotelaria é importante mas o corpo clínico que realiza o laudo certamente tem uma importância maior na prestação do serviço.

O local é bonito e agradável e o atendimento é bom. Eles tem uma cafeteria muito agradável para os clientes. Quanto a parte importante que são os exames, não tenho queixas. O Lâmina é um bom laboratório. Recomendamos.

Olha, minha experiência em um sábado foi ótima. Estava vazio tb. Limpeza, atendimento, pontualidade e o lugar mt agradável.

Lâmina Unidade Arpoador, SEM REALIZAR os exames que fui fazer.
Sou idoso, 66 anos, e hipertenso. Fiquei 12 horas em jejum, para fazer um exame completo de sangue, para checkup anual. Também estava agendado (agendamento online), para fazer um ultrassom de abdômen total total e pelve, às 8: 50 há.
Cheguei na Lâmina às 7: 15, para fazer a coleta de sangue antes do ultrassom.
Não consegui fazer NADA. E saí de lá às 8: 35 há há com dores de cabeça fortes e mal estar, pelo jejum prolongado.
Tudo causado pela inexperiência da atendente, que conseguia mexer no sistema corretamente. Passou do horário possível para a coleta de sangue e para o ultrassom.
Me recusei a remarcar pela falta de profissionalismo da Lâmina. Vcs são responsáveis pelo treinamento dos seus atendentes. Perderam um cliente.

Marquei um exame as 9: 30 pela internet, são 10: 30 e ainda não fui atendida. Não indico esse laboratório, procurem outros!

Péssima, agendado uma curva glicemica para as 7: 30 horas, solicitaram para chegarmos na unidade as 7: 00h
São exatamente 8: 45 e o exame ainda não começou. Minha filha esta gestante de 28 semanas com mais de 12 horas de jejum!
Um ABSURDO a falta de responsabilidade, pontualidade e acolhimento.
Não indico este laboratorio

Atendimento péssimo. Ao ligar, informando que iria me atrasar 10min, fui informado que iriam avisar a médica e não haveria problema, também fui informado que, não necessitava de autorização do plano
Ao chegar, atrasado, 10 min.o gerente me informou que não poderia fazer o exame, tentei argumentar, mas ele não deixava eu falar, somente depois de 15 min.e aumentando o tom de voz.
No final, o péssimo gerente que havia falado que a médica não faria, falou com a médica, que efetuou o exame. Péssimo gerente

A unidade não tem telefone de contato. Inacreditável. Preciso saber se um exame já está pronto, e não consigo contato. O que adianta ser megaunidade se não tem nem telefone de contato?

O atendimento e profissionalismo é um diferencial, funcionários super gentis e atenciosos. Sou sempre muitíssimo bem recebida, com pouco tempo de espera. E ambiente agradável. Recomendo demais! Parabéns!

Gostaria de dar nota 10 para a funcionária Tatiana que fez a coleta domiciliar dos meus exames de minha esposa, por sua competência, educação, responsabilidade e carinho no trato com o paciente.
Parabéns!

O lugar é muito agradável e a senhora do cafézinho bem simpática. Fora isso, o caos aconteceu hoje no setor de ultrassonografia. Fui atendida com 1h e meia de atraso e displicência. Bem desorganizado!

Nenhum respeito com horário. Conseguem estar com agenda atrasada mais de 1 hora já as 9h da manhã. Desisti de fazer o exame e cancelei todos os que faria lá outro dia.

Atendimento ao cliente é sofrível!

Possuo 2 exames de imagens os quais preciso retirar.fui solicitar o envio domiciliar como me informaram no dia que seria possível.

Entretanto hoje a atendente afirma que essa solicitaçao deveria ter sido feito na hora, mas na hora nao fui avisado sobre essa regra!

Ora, nao consigo buscar os exames, e a empresa diz que nao pode entregar pois essa é a regra, ou seja, que o pedido de entrega deveria ser solicitado antes. Por sua vez essa Regra nao foi informada antes! O cliente nao foi informado de que deveria decidir pela entrega naquele momento.

O atendimento do SAC é sofrivel.ninguém esta preocupado em resolver a questao do cliente. A preocupaçao é informar o procedimento da Companhia.pessimo.perda de tempo todal.pessima experiencia do usuário.

Solicito o envio do exame para o meu domicilio, mediante a pagamento da taxa de entrega.

Me deram um prazo de uma semana para ficar pronto um simples Raio-X de Tórax, e a central não consegue informar se o exame já está pronto antes do prazo estipulado. Para saber se o exame já está pronto a única opção é ir na unidade para perguntar! Que sistema ridículo, um péssimo lugar para ir caso esteja com pressa para a liberação do exame.

Exames devidamente marcados, de raio x, em três áreas do corpo. Chegando ao laboratório sou informado de que há apenas um exame marcado sendo que os três foram informados por telefone. Perco meu tempo e dinheiro pela ineficiência do serviço prestado por este laboratório (Especificamente na Unidade Arpoador).
MINHA EXPERIÊNCIA FOI HORRÍVEL. NÃO RECOMENDO.
Fora que na recepção antes de chegar ao guichê para atendimento, na fixa que me passarem, havia uma identidade (no caso, carteira de motorista) que não era minha. Por aí já se pode perceber a falta de organização.

Horrivel! Agendei exame com 10 dias de antecedencia particular pois nao aceitam quase nelhum plano. Chegando ao local 15 min antes do horario, fui informado q o sistema estava fora do ar e que eu aguardasse vendo todos de convenio passar na frente.apos 45min fui informado q o exame teria q ser cancelado. Que laboratorio é esse q nao tem um plano B quando a rede cai para atendimento particular? !? !? !? E pior, o medico q iria realizar o exame estava esperando tbm, ou seja, falta de planejamento e respeito ao cliente absurda! Resumindo: vou fazer o exame em outro laboratorio!

Fui realizar um exame de ultrassom no dia 19/10. O exame foi agendado entre 8h10 e 8h50, e cheguei na unidade às 7h50, pensei que ia dar tudo certo. Porém, somente foi liberado na recepção às 9h00! Quando cheguei na mesa de ultrassom, eu ainda tinha que pedir desculpa com a médica pois realmente atrasei (e muito).

Todo o atraso começou na recepção, que foi uma bagunça enorme. Tinha 12 mesas de atendimento na recepção, mas só tinha 4~5 funcionários. O absurdo foi que tinha 3 pessoas com atendimento de prioridades e somente 1 atendendo o resto. Durante todo o tempo que esperei na recepção, mais de uma hora, foram atendidos um total 18 pacientes, sendo 12 de prioridade (a maioria idosos para entregar amostras) e 6 (inclusive eu) com senhas normais. Quero deixar bem claro que, respeito muito os direitos de pessoas com necessidade, porém, não deve atrasar os exames agendados! Até depois as enfermeiras e médicos fizeram reclamações pois eles estavam sem paciente para atender por causa do atraso na recepção.

Tentei conversar com a gerente algumas vezes. Ela ficou andando de uma mesa pra outra, das mesas de atendimento pra mesa onde tirar senha, mas não resolveu nada em prática. Quando fui alertar a ela às 8h40 que o meu exame tinha horário marcada e já estava quase passando o horário, ela simplesmente me mandou esperar mais um pouco pois "só há mais uma senha na sua frente", e eu tinha que esperar mais 20 minutos para ser atendido.

Depois do meu exame (que terminou em 10 minutos), encontrei com a gerente no corredor e questionei a organização de atendimento da recepção, mas ela não admitiu os erros, nem pediu decupla, e ficou arrumando desculpas como "primeiro dia depois do feriadão", "sistema lento", "faltaram colaboradores". O que realmente me deixou sem palavras foi quando perguntei a ela "por quê tinha 3 recepcionistas atendendo senhas de prioridade e só 1 atendendo o resto", ela afirmou que "não, não temos 3 na prioridade, só tinha 2. ". Aé, tinha funcionários que não estavam trabalhando? Isso não seria um problema de organização? Não entendo.

O local é ótimo; a equipe de enfermeiras e médicos são muito profissionais e eficientes.