Lâmina Icaraí

Péssima experiencia ao realizar exames agendados por conta das regras do local.

Ao agendar um exame a primeira regra que chegue com 30 min de antecedencia. Não sei quem tem esse tempo sobrando. Mas quando você chega ao local não há tolerancia ALGUMA para atrasos. Mesmo havendo feito checkin online não praticam uma tolerancia de 30 min de atraso.

Compartilhando um pouco da minha experiencia, foram duas tentativas que simplemente por motivos do médico ser muito restrito com horario se recusou atender.
Entendo que se espere valorizar o tempo da equipe que se preparo para o atendimento más não estão considerando valorizar o tempo que a pessoa teve para se deslocar até o local é por minutos tem que fazer o caminho de volta acabando com planejado para o tratamento.

Primeira e última vez que venho, cheguei antes do meu horário perguntei se tinha como adiantar falaram que sim, já passei do horário marcado e ainda estou aguardando. Inacreditável essa demora toda. Decepcionada, então pq marcar horário se não tem cumprimento.

Péssimo. Agendei os exames pelo site, depois disso ainda fiz o check in com todas as informações pessoais pra agilizar o processo (obs: já tenho cadastro e exames prévios, ou seja, essas informações já estão la). No entanto, quando você chega no laboratorio, nada funciona. Os exames agendados pelo site/app e supostamente cobertos pelo plano, chega aqui e não cobre. Precisa entrar em contato com o suporte pra confirmar as informações que vem da própria plataforma deles! Depois de anos esperando, as respostas são contraditórias e erradas. Cada atendente que atende o telefone diz uma coisa. Aí cancela os exames que você agendou, marca os outros e você tem que acreditar que são os mesmos. Você faz tudo pra agilizar da sua parte, é o primeiro a chegar ao laboratório 6am, e acham que você tem disponivel 1 hora pra ficar sentado no guichê.

Passei hoje por uma situação nunca vivida! Estou até agora chocada com a postura do médico e do gerente do laboratório. Tinha um exame agendado para 8: 45 e cheguei no laboratório as 9hs em ponto. O ambiente estava lotado, todos reclamando da fila e demora do “Check in” e demorei uns 8 minutos só na fila para gerar a senha. Quando foi 9: 40, eu em pé desde então e com a bexiga cheia desde a véspera para fazer o exame, ainda sem nem ter conseguido chegar no atendente para dar entrada nos meus documentos, sou chamada pelo gerente para falar que por conta dos meus 15 minutos de atraso o médico se RECUSAVA (com essas palavras) em me atender. Sendo que a paciente de 9hs (horário seguinte do meu), ou seja, a paciente que estaria lá dentro, caso o meu atraso estivesse prejudicando em algo, aind nem tinha entregado os documentos dela tb, estava aguardando tb o Check-in.

Foi uma situação tão surreal, tão sem explicação, que estou até agora buscando um entendimento sobre a postura desse médico e laboratório que o acoberta, já que não quiseram escalar a situação. Faço questão de colocar o nome do médico que negou o meu atendimento (Luís Guilherme) para que perguntem antes de ser atendido por uma pessoa dessas, que com certeza não ama o que faz e não fez medicina para salvar vidas e sim para ter o seu ego elevado. O gerente Noan disse que essa é uma prática não só desse médico como do laboratório, que não possuem tolerância de atraso mesmo, sendo que poderão ler aqui embaixo a qtidade de Reclamacao exatamente sobre o fato de atrasarem muito no Check-in, deixando um paciente mais de 2 horas esperando só para começar a ser atendido.

Depois de eu ficar mais de 30 minutos me expondo, implorando e tentando reverter a situação, fiz questão de saber qtos pacientes tinham para fazer o exame e só tinham 2. Um já lá dentro e um senhor de mais de 80 anos que estava agendado para 9: 45 e nessa altura do campeonato tb não tinha nem entregado os seus documentos. Me propus a entrar depois dele, mas o médico continuou negando o atendimento, alegando que não atende quem não chega na hora, simples assim. Vejam como estava o laboratório e tirem suas próprias conclusões.

Funcionários atenciosos, porém meu exame atrasou 1 hora e meia do horário marcado. Isso porque pedia pra beber água 2 horas antes

Atendimento fraco. Lotado com poucos funcionários. Coitados. Todos reclamando. Usam um app que não funciona direito. Idosos não usam app. Não recomendo.

Sempre fui muito bem atendido. Desde vacinas como exames de sangue e de imagens. As médicas da ergometria d do doppler super atenciosas

Fui muito bem atendida no local, mas se tratando de vacina que precisa de 3 doses, estou faz mais de 1 mês tentando tomar a segunda dose (com vacina atrasada). Se soubesse não teria nem começado com o laboratório, teria feito em outro. Isso pq o agendamento do site simplesmente não serve para nada. Fui duas vezes ao local e me informaram que não havia a vacina. Me disseram que me ligariam pra avisar quando chegasse e não ligaram. No atendimento telefônico me disseram que tenho que ficar ligando pra saber do estoque e que não havia o que fazer sobre o agendamento online que na prática não existe. Registraram minha reclamação de forma completamente diferente do que falei.

Os profissionais problemáticos são realocados pars Icaraí! Uma unidade que poderia crescer muito, mas os grandes não se importam!:/

Agendei um exame de sangue para meu marido, entre eles, de potássio, e enviaram por email, orientações absurdamente em desacordo com o mesmo. Liguei outra vez e a atendente informou que as orientações estavam erradas. Como se pode confiar num laboratório que comete um erro grave como este?

A nossa experiência nesse laboratório foi péssima, minha filha fez o teste na quarta feira dia 06/01 para COVID e ate hoje dia 10/01 não tem o resultado. Acontece que ela esta isolada no quarto sem poder sair porque aguarda o resultado. Já madaram email remarcando a data de entrega mas não fo1 cumprido o prazo que eles marcaram. Se der negativo pedeu 6 dias trancada e prstivaente fez i isolamento sem estar positiva.
Um absurdo! Uma falta de respeito com o cliente, nunca mais uso os serviços desse laboatorio.

Ótimo laboratório e bom atendimento. Algumas vezes o tempo de espera é longo. Bem localizado e fácil acesso.

Fui fazer um exame ERGOMETRICO, e fui obrigado a fazer de máscara. O exame durou 2 minutos porque nem Super Homem ia conseguir correr sem respirar, coitado do meu plano que pagou por isso. Nunca mais volto

Boa tarde!
Estive hj na unidade da Otávio Carneiro, simplesmente ocorreu uma demora no Guilherme para autorização com a Golden.
Ao finalizar a entrega do material, foi outra demora.
Simplesmente o sistema NÃO abria.
Surreal a espera.
Uma bagunça.
Lamentável o tempo de espera no atendimento.

Sempre fui muito bem atendido na Unidade.
Hoje não foi diferente. O atendimento impecável da Samanta ao validar/confirmar os exames agendados. E o excelente trabalho da responsável pela triagem e direcionamento de exames no 2° andar.
Bem como o eficiente trabalho do Dr. Luis responsável pelo diagnóstico por imagem e da Dra. Ana ao efetuar majestosamente os eletrocardiogramas.
Muito grato a Equipe da Lâmina Icaraí.
Sucesso para todos!

Não atende o telefone para explicar os procedimentos a serem adotados para exames laboratoriais

Péssimo atendimento! Existe um pré-atendimento que pede todos os documentos que depois serão solicitados novamente. Não existe compromisso com a pontualidade na realização do exame. Diversas inconsistências nos processos internos, que geram transtornos aos clientes. O profissional pode se atrasar o tempo que for que você tem que esperar, porém se você se atrasar alguns minutos, não existirá a mesma tolerância. Não recomendo!

Costumo ser muito bem atendida nessa filial. Hj, como de costume, fui atendida c presteza e gentileza. Entretanto, embora deva ser praxe, venho chamar a atenção aos procedimentos de lavagem de mãos antes da colocação de luvas p a coleta, assim como p outros cuidados, incluindo álcool gel disponível na recepção. A equipe deve ser orientada enfaticamente qto à importância desses procedimentos, principalmente, nesta época em q vivemos, c chegada do novo Coromavirus e do Influenza, fora a recrudescencia do Sarampo.
Agradeço a atenção!

Pelo telefone, falaram que meu plano de saúde aceitaria um exame prescrito por dentista. Fiz jejum, fui até o laboratório, a recepção viu minha prescrição por dentista, dei-me a senha. Depois de mais de uma hora de espera, a segunda atendente disse que não era possível fazer o exame pelo plano com uma prescrição de dentista.
P q só o terceiro funcionário deu essa informação? Quem deu a informação errada? Os dois primeiros? Ou o terceiro funcionário?
Resultado: perdi uma manhã e não fiz o exame.

Terminando ultimo mês de controle e durante esses 6 meses foram assim: demora interminável para ser atendido começando pela recepção.