Labs to + Diagnostic Medicine

Sou prioridade gestante e a atendente informou que de domingo não tem atendimento prioritário

Nitidamente faltam profissionais para os horários de pico. Demorei 54 minutos somente para ter minha senha chamada no guichê. Não foi a primeira vez.

Tentei usar o atendimento domiciliar. Já durante o atendimento peguei um erro do atendente, que depois de perguntar qual dos horários eu queria, adicionou o outro. O que eu não percebi foi que o atendente também errou o endereço, mas isso só foi visto na confirmação do atendimento, e aí não existia nenhum suporte para isso. No fim das contas a única solução era cancelar o atendimento domiciliar como um todo. Ainda tentei ir até o laboratório, mas fecharam a porta na minha cara por ter passado um minuto do horário de atendimento.

Uma pena não ter zero! Pois zero aínda seria uma boa nota para essa unidade. Cadê os órgãos de controle da qualidade de atendimento para monitorar essa unidade? Certamente o coletor do atendimento móvel não inicia o atendimento as 07 hrs. Hoje meu genro paciente oncológico tinha uma coleta agendada porém as 10: 25 hrs da manhã o coletor ainda não havia chegado. Uma falta de respeito e bom senso. Aí na unidade Piratininga o atendimento também é péssimo.próxima reclamação será no Procon com fotos e vídeos pra ver se tomam providências

Bom dia foi a unidade Piratininga hoje e atendente me informou que estava sem sistema sem data para retorno insistentemente pedindo que eu procurasse outro laboratório não outra unidade!

Ainda informou que se fizesse a coleta e tivesse alguma perda eu teria que pagar o exame tudo de novo.

Que mais me assustou foi ela pedir pra procurar outro laboratório não outra unidade!

Péssimo! Sem ar condicionado na espera, apenas uma atendente, uma média de 15min por paciente só na triagem e recepção de documentos. Muitas crianças passando sufoco e chorando… absurdo!

Até comento deficiente. Somente um atendente para muitos clientes. Consequência, aos de a hora para atendimento PRIORITÁRIO.

Ótimo ambiente e atendimento! Minha filha de 3 anos, fez coleta de sangue e foi super rápido.

Toda vez que vou nesta unidade o atendimento é péssimo! E infelizmente é a única próxima a minha residência. Sempre lotada com 3 atendentes. Da última
Vez a atendente fez um outro cadastro para meu esposo e não conseguia acessar o resultado, outra a minha filha voltou com os dois braços roxos. A única funcionária excelente saiu, que era a Sra Simone (colhia sangue que nem sentia) e agora é uma
Bagunça de despreparo. A gestora da unidade não sabemos quem é. Hoje por exemplo o painel de chamar senha não está funcionando, Resumindo nada com excelência.

Péssimo laboratório, não sabem o que é urgência. Levei blocos e lâminas para exames e me deram o resultado dia 26/01/23, Qdo entreguei, pedi urgência no resultado é na devolução dos blocos e Lâminas, pois bem não estavam disponíveis, disseram que iriam abrir chamado e iria me ligar em 72 hrs, absurdo, esperei o tal telefonema, nada, liguei novamente 31/01/23 e já é um parto pra conseguir falar com o atendente, ela disse não estava disponível que eu teria que abrir um chamado para retirada das lâminas e blocos, é que iria está disponível em 7 dias úteis, expliquei que precisava pra ontem pois o material iria pra São Paulo a pedido do médico para novos exames de urgência, depois de esperar 1 hora de tanto aguardar, por fim ela disse que o material só vai estar disponível dia 16/02/23 pois o prazo é 15 dias úteis, que o material foi pra São Paulo. O cúmulo dos absurdo, laboratório irresponsável, os últimos exames de sangue do meu esposo.não são satisfatório e temos que esperar a boa vontade do laboratório pra nós enviar o material, atrasando o tratamento oncológico do meu marido, colocando a vida dele em risco.

Péssimo atendimento online. Não informaram um horario mais preciso para coleta de sangue do meu filho de 11 meses. Precisaria ficar até 5h30 sem leite materno, sendo que o mínimo necessário são 3h. Não informaram que ele seria o primeiro da rota, precisando desmarcar a visita.

Péssimo atendimento por telefone.estava na ligação e caiu.esperei retornar e nada. Depois liguei e me pediram tudo de novo, sendo q a primeira só me pediu CPF.fazem de tudo p desistir de marcação com coleta domiciliar

Sou cliente Unimed e no RJ sempre fui muito bem atendida. Por ter mudado de cidade, optei em ser atendida por nesta unidade para fazer exame de urina, pois dependo do resultado dele para fazer urodinamica na semana que vem, por estar com cistite por repetição. Para minha surpresa, no sistema cadastral do laboratório nao abriu a opcao de montar os dados para que eu pudesse ter meu pedido processado pela Unimed. A atendente Su informou se tratar de problema na operadora do plano. Entrei em contato com a Unimed e informaram não haver nenhuma pendência para que eu não pudesse ser atendida. Orientou me solicitar que a unidade do aboratório entrasse em contato com eles. Assim eu fiz, mas não houve nenhuma iniciativa e nem pronto interesse da equipe em ajudar. Alerto que este mesmo problema havia acontecido com meu esposo no dia 26 de agosto, mas após alguns minutos na recepção do mesmo laboratório surpreendentemente o problema foi solucionado. Eu nunca fui de rotular perfil de atendimento conforme a cidade, mas realmente prestadores de algumas regiões precisam saber se colocar no lugar do cliente e ao MENOS TENTAR ajuda-lo, o q nao aconteceu na cidade que resolvi morar. Farei o exame no RJ. Lá colaboradores destas prestadoras estão mais bem preparados em esgotar todas as possibilidades em ajudar um cliente. Estou indo para casa, descartei a urina, pq ngm se prontificou ao menos ligar para a Unimed. Mesmo eu desistindo de indagar, ninguém se colocou no meu lugar. Recepção vazi a e todas conversando. Batendo papo. Triste demais isso. Frustrada!

Excelente!

Toda equipe com um único comprometimento a satisfação do cliente.

Parabéns pelo bom ambiente, pela cordialidade e profissionalismo.

Merecem reconhecimento constante pelo o que vocês fazem. Show