Labs to + Diagnostic Medicine

A pessoa já tá doente e se sentindo mal, ainda tem que ser atendida pessimamente por funcionários que parece que estão trabalhando de favor. Sinceramente, um funcionário falar que não sabia registrar meu plano no sistema é um absurdo! Como vcs treinam a equipe de vcs? Desserviço

Atendimento demorado. Muita demora para preenchimento de dados. Mais de 30 minutos para fazer a ficha. Tá pior que fila de banco.

Tinha tudo pra ser bom, agendamento virtual, vc chega coloca o CPF na recepção pra adiantar e organizar o atendimento, mas no atendimento efetivo vc fica 2h esperando mesmo com agendamento antecipado e sem um SMS para informar que estava com atraso no exame. Fui buscar a informação e a resposta é que estamos verificando e vc será a próxima.
Uma pena, se não pode usar o recurso da tecnologia pra comunicar o atraso, poderia ser presencial msm. Enfim, cheguei 10: 40 e sai 12: 50, um dia após o outro.

Essas 5 estrelas vai para Sra Lúcia uma atendente da Vila da Penha ela trata as pessoas com muito
respeito e cordialidade que não se encontra mais hj em dia. Tenta ajudar sempre a todos os clientes. PARABENS pelo seu trabalho.

Uma bagunça. Eu tinha uma ultra do abdômen agendada, cheguei no horário marcado considerando os 30min antes, porém o Laboratório estava sem sistema e eles estavam distribuindo senhas para uma fila única manualmente, precisei esperar mais de 20 pessoas na minha frente, sendo que meu horário estava agendado. Sala de espera lotada uma bagunça só. Procurem outra unidade ou até outro Laboratório.

Fui pegar o resultado da ressonância magnética, exame feito pela minha esposa, me informaram que o sistema estava fora do ar. Eu perguntei: este exame já está pronto a três dias, então já era para estar impresso? A resposta foi que a impressão é feita na hora.
O problema é que não nos avisam deste detalhe e nos causa transtorno.
Quando eu relatei o fato para atendente Erica ela disse se eu não estivesse satisfeito que procurasse outro lugar. É o que vou fazer.

Desinformação da recepção sobre os exames TAP (tempo de atividade de Protombina em que está incluso o parâmetro INR determinante para o ajuste da dose do antigoagulante) e o PTT (tempo parcial de Protombina que não contém o INR). Mesmo com a apresentação da requisição médica solicitando o exame TAP com o INR corri o risco de ter o exame confundido com o PTT.

40 minutos aguardando e nada de me chamar pra realizar um orçamento, enquanto isso um monte de gente chegando e sendo atendido e eu lá aguardando ser chamado.

Péssimo! Muita demora e desorganização. As empresas no Brasil é só desordem, falta de respeito com o paciente, esperas longas e o atendimento dos funcionários é sempre mal criado. Desorganização total.

Não adianta agendar exame. Estava com eco marcado pra 12: 15, já são 13: 30 e não fui atendido. Resumindo: Agendar ou não agendar o exame não faz diferença alguma.

O atendimento na unidade foi ótimo desde entrada até a saída, funcionários super dedicados e disposto a atender.

Pessima mais uma vez. Vc agenda um horário eles marcam outro. Fica sua palavra contra a deles. Vc perde o dia e fica por isso msm

Pqp, sem palavras excelente PROFISSIONAIS maravilhosos as recepcionistas todas bonequinhas educadas sou fã de carteirinha de vcs! Parabéns a todos, todas

Péssima! Mais de 1 hora de espera! Recepcionista não sabia informar o motivo da demora!
Detestei

Estava cheio mas devido aos casos de gripe e covid nada mais natural. Todos os laboratórios estão assim, esperei cerca de 1 hora pra fazer um exame de sangue até ai tudo normal, o problema é a burocracia pra entrar, um segurança só na porta organizando e tem que preencher as informações em um Tablet que cai o sistema toda hora é um cara só pra cuidar disso, aí não dá.

Queria muito elogiar uma enfermeira de cabelo ruivo, não sei o seu nome, mas eu que tenho trauma de agulha, ela foi super paciente e solicita cmg, parabéns pelo trabalho!

A atendente não escuta o paciente. Ela nos trata como se fôssemos pessoas burras e que não sabemos o que falamos. Expliquei o que estava escrito no pedido médico e mesmo assim, ele insistiu na teimosia dela de que estava escrito outra coisa. Nunca mais volto nessa unidade!

Péssimo atendimento na entrega de exames.
Você fica na mesma situação de que vai fazer exames. Esperar 45 minutos para pegar exames é inadimisivel.
Seis funcionários dentro do balcão e só dois atendendo.

Cheguei às 12: 08h.para uma ressonância que estava marcada para às 12: 20h. Me atenderam às 15: 30h e ainda falaram na minha cara que cheguei atrasado. Péssima experiência!

Eles estão digitais, encaminham a senha de atendimento peo celular mas vc chega com um pedido digital e fica horas pra conseguir uma validação.

Vc tem que fotografar seu RG, seu exame, aguardar muito e depois fazer tudo novamente no guichê.
Onde está escrito na lei que tem que deixar FOTO DO RG para realizar um exame?
Bem desagradável!

No dia 16/09, fui pela 1x na Unidade VP e o atendimento foi perfeito! Tudo bem organizado, do segurança na entrada, passando pela realização do exame, pelo médico da USG de Tireoide e até a entrega de resultado.
Olhei as avaliações aqui antes de ir e confesso que fui receoso, mas nesse momento e com base no atendimento recebido, não consigo entender como eles podem ter avaliações diferentes de 5 estrelas. Fui extremamente bem tratado e olha que sou exigente para avaliar atendimento.
Só posso sugerir que mantenham o padrão aqui relatado e agradecer toda a atenção prestada.

Experiência péssima. Estava com uma ultra marcada 12: 20, cheguei 12: 00, só passei da fase inicial as 12: 50. Ao subir para a parte das ultras, não tinha nenhum funcionário para atender, pois estavam todos em uma festinha de aniversário. Vi os salgadinhos chegando, ouvi o parabéns, vi a menina da limpeza vindo pegar mais copos de plástico…. Enquanto isso os pacientes só acumulando na sala de espera. Vergonhoso né? Querem fazer festinha façam, mas continuem atendendo, falta de respeito.

Chegar seis da manhã para um exame de sangue, encontrar cerca de vinte pessoas para ser atendidas e três funcionários em ritmo lento. Todos clientes em jejum, idosos, numa manhã fria e em jejum. E contingência de pessoas grande em tempo de pandemia. Retornei para fazer novo exame Ecodoppler com horário agendado e novamente muito cheio, sem sistema e sem separação para tipos exames. Procurei supervisora Monique que simplesmente falou "que era o que tinha para o momento". Relato de outros pacientes que a "história é sempre a mesma' Exame atrasou cerca de uma hora e vinte minutos, assim como meus compromissos no dia devido a falta de respeito por parte do laboratório e seus colaboradores. Péssimo. Atenção Labs, tem muito o que melhorar! Ao redor outros laboratórios como opção melhor atendimento.

Já é a segunda vez que venho fazer exame este ano na unidade Vila da Penha e o tempo de espera é no mínimo 1: 30, isso mesmo, uma hora e meia de espera, do horário que marquei 8: 00 só fui ser atendida as 9: 30.
Isso porque ao chegar no local, após fazer todo procedimento de cadastrar: cpf, carteirinha e pedido médico naquele computador deles, deu erro.
A responsável me disse que estava sem sistema.
E só falou se eu quisesse aguardar, aguardasse. Porém as outras pessoas que começaram a chegar foram recebendo senhas e a mim ela não informou nada disso.eu a questionei e a mesma disse que quando começasse a chamar eu seria prioridade. Pois bem, passou um tempo, ela me chamou, atenderam eu e a minha mãe, que ambas estavam marcadas 8: 00.
Sendo que existiu uma certa irritabilidade e soberba na hora de passar as informações, acho que quem trabalha com público e informações, tem obrigação de serem educadas e solicitas.
Achei desorganizado, atrasado e as mesas de atendimento uma imundice de poeira.
Como diz minha mãe, aquilo ali já foi bom.
Minha mãe fez um exame que foi necessário estar em jejum, é uma unidade tão (me faltam palavras.) que os biscoitos ficam entocados, temos que pedir e elas pegam em uma gaveta.
Enfim, são tantos contras que foi a última vez que fiz exames lá.
Partindo para os concorrentes.
Dei uma estrela porque não tem como dar zero.

Fizemos orçamento e agendamos por e-mail a exatamente 05 dias e hoje estamos aqui e fomos cobrados por valor superior, com nossos direitos formalizados no e-mail precisamos comprovar para piorar o agendamento era para ser atendido as 16: 30h e depois desse probleminha recebemos a informação que teria um atraso de + de 1: 30h para fazer o exame. Não indico para ninguém! Já são 18: 30h e ainda aguardando atendimento. Insatisfeito com essa unidade.

Boa noite,
Meu marido Mário Sérgio de M. Nascimento esteve hoje (02/09/2020) para fazer exame de USG de abdome total e superior, marcado as 11: 20h.
A recepção (entrada) foi atendido muito bem pelas atendentes, na recepção do segunda andar deixou a desejar, não deram informações direito e pior ainda meu marido só foi atendido para fazer o exame as 12: 45h, absurdo, sem informação sobre o atraso, em jejum desde 22h do dia anterior, devido ao exame que só pode ser feito em JEJUM, SEM URINAR (tomou vários copos de água). Gostaria de dizer que não vamos mais marcar exames nessa unidade e nao foi Só meu marido tinha uma Sra aguardando, horário dela era 10: 45 h e entrou depois dele.
Não estava lotado, pede pra não aglomera.
Isso É tratamento que o cliente recebe?
Meu nome é Silvia, esposa do cliente Mário Sérgio

Entrei em contato para saber preço de um exame que anunciado pelo site e o atendente disse que não o faz em nenhuma de suas unidades.

Já esrou pela segunda vez tentando realizar uma ressonância e não atende no horário agendado, falta de respeito com o paciente! A desculpa é a COVID!

Toda vez que venho a este laboratorio ha uma demora absurda pro atendimento inicial.
Apesar da simpatia das atendentes o processo de atendimento até p pegar um resultado é horrível

Ótimo atendimento desde a portaria ao término. Sigo esperando o resultado das ressonâncias que fiz!

Minhas veias sáo profundas dificultando identifica-la, mas encontrei a atendente Laudecir, ai ficou tudo bem.

Fui hoje nesta filial do Labs para realizar o exame do pezinho acrescido do perfil TANDEN para o meu filho de apenas SEIS dias de vida. Chegando lá vi uma recepção lotada com apenas uma pequena porta aberta. Minha esposa pegou a senha prioritária e rapidamente foi atendida. Os problemas começaram quando tiveram problemas em cadastrar e cobrar o perfil TANDEN mesmo com auxílio de outros profissionais. Só nesta etapa ficamos confinados nesta recepção lotada por quase uma hora. Quando fui levar meu outro filho de quatro anos ao banheiro, outra surpresa altamente desagradável, não havia sabão para higienizar as mãos.
Em plena época de pandemia de COVID, como uma empresa com mais de uma década de existência é tão desleixada com os pacientes que a procuram?

Demora para atender, mesmo com pouca demanda. Opções de senha conforme o tipo do exame (marcação). Porém, ninguém avisa que sangue, urina e fezes não precisa marcar (?). 30 minutos de espera para um atendente dizer isso. Mal estruturado.

Exames sempre com atraso! Mesmo com hora marcada, vc aguarda até por 1h além do horário previsto.

Acho muito desorganizado, aquelas recepcionista, parecem que não tem processos e nem rotinas, que não tem nenhuma supervisão, uma manda na outra.
Não usam crachá, quando entram naquele portão e tem algum benefíciario que vai ser atendido e está aguardando abri a unidade, só falta passar por cima, são incapazes de darem um bom dia.

Apesar de cheio, a organização foi excelente e fui atendida rapidamente. A enfermeira foi extremamente atenciosa, educada e profissional.