Labs a+ Dias da Cruz

Marquei exame de ressonância para o dia 03/10/23. Fui informado a comparecer as 17: 30, em ponto. Solicitaram confirmação por mail e por ligação. Confirmei a minha presença no horário marcado. Ou seja, me solicitaram confirmação de presença por 3 vezes! Ao chegar no lugar no horário marcado fui informado que haveria um atraso de 1 h no atendimento. Sendo que tive que remarcar outros compromissos, inclusive com prejuízo financeiro, e o laboratório nem ao menos me avisou com antecedência. Exigem pontualidade do paciente mas não são pontuais. A atendente nem ao menos pediu desculpas. Péssimo atendimento.

NÃO RESPEITAM O HORÁRIO AGENDADO! TE DEIXAM ESPERANDO, SEM SATISFAÇÃO ALGUMA! NÃO RECOMENDO!

Atendimento demorado para exames. Horário hiper restrito para resultados. Se você trabalha, aos sábados é apenas de 11h as 13h. Cheguei um pouco depois e a atendente não teve flexibilidade para entregar o exame, mas tinha tempo pra brincar no celular.

Fiz minha coleta em casa, a profissional que atendeu foi a srta. Thairine, o atendimento foi ótimo, acho super importante dar retorno sobre o profissional pois assim podemos valorizar os bons profissionais. Obrigado a Labs e parabéns para a profissional.

Estive na unidade e fiquei decepcionada com o tratamento. Realizei uns exames na unidade de Madureira e quando fui pegar os resultados, duas ultras estavam sem o laudo. Comuniquei que precisava dos exames para o dia seguinte e fui orientada a pegar os laudos online no dia seguinte, hoje.
Para a minha surpresa, os laudos não estavam disponíveis e liguei para o call center.
Fui orientada pelo call center a procurar uma unidade próxima ou ligar para a ouvidoria para liberar os laudos online.
Como eu estava próxima, optei por ir na unidade do Meier retirar os laudos.
Ao chegar na unidade do Meier, fui informada que os exames só poderiam ser retirados a partir das 11hrs. Expliquei toda a situação para o funcionário e o mesmo disse que abriria uma exceção, tipo um favor como se o erro fosse meu.
Ao passar pela recepcionista, relatei todo o ocorrido, novamente, e demostrei a minha insatisfação com o tratamento inadequado, tendo em vista que o erro não foi meu em momento nenhum.
Solicitei o numero da ouvidoria e ela me passou o numero do call center, fui informada que a ouvidoria é pelo call center e que se eu não estivesse satisfeita, deveria reclamar no Reclame Aqui.
Conforme solicitado, deixo aqui a minha reclamação e insatisfação com o atendimento desumanizado e robotizado da rede Labs.

Num dia antes de levar a minha mãe de 85 anos para coleta de sangue eu perguntei se aceitava o plano dela dix 100 levei a carteira dela e a recepcionista disse que aceitava, no dia seguinte levei a minha mãe e a mesma recepcionista disse que não aceitava e o.pior demorou 1 hora para ela dar essa informação. Um total desrespeito e a superior da recepcionista ainda debochou da minha cara como se fosse bonito fazer isso com uma idosa de 85. É muita incompetência

Ótima profissional! Só não consigo entender porque fazer uma senhora de 87 anos com alzeimer e acamada, ficar até as 9: 15 da manhã sem comer? Para um laboratório de ponta, deveriam ter mais organização com os pacientes nesses estados.
Enfim, o usuário precisa né, aceita!
Fica a dica!

Hj tem sido péssima minha experiência.
Sei que os idosos tem prioridades, só que ficarmos mais de uma hora pra ser chamada pra fazer a ficha.
E qdo fui perguntar a funcionária, a mesma me disse que é plantão e por isso a demora.
Gostaria que revestem esse atendimento em respeito aos pacientes.
Obrigada

Marquei uma tomografia para 7h e pediram para chegar 30 minutos de antecedência. Às 07: 20h perguntei o que houve e responderam que estão terminando de calibrar a máquina

Excelentes profissionais des do segurança que logo que entra vem te ajudar ao atendente que me atendeu até a enfermeira que colheu meu sangue, mão de fadas, não senti nada e foi bem rápido.

Apesar do bom atendimento, infelizmente a rede só aceita pagamento no cartão ou em espécie, não aceitando o pagamento via PIX.

Numa possível emergência, o pix, mecanismo tão utilizado por várias empresas Brasil a fora, auxilia bastante no pagamento.

Fica a dica!

Péssima! Desmarquei o exame pq desde o agendamento vi que estava lidando com analfabetos funcionais, mercenários colocando barreiras por ser plano de saúde. Quando cogitei em pagar, poderia fazer o exame imediata

Não tive problema em nenhuma fase do atendimento. Liguei para a central e responderam minhas dúvidas, inclusive logo em seguida enviaram um e-mail reforçando as informações.
Fui na parte da tarde fazer exame de imagem e estava vazio, tanto as atendentes, quanto a médica foram ótimas.
Quando precisei fazer exame de sangue, na primeira vez que fui vi que estava lotado. Apesar de estarem pulando de 1 a 2 cadeiras entres os pacientes, optei por fazer em outro dia. Mesmo assim, o segurança me deu informações e foi agradável.
Nada a reclamar, por hora.

Péssima.péssimo site.no site diz aberto até 13: 00.cheguei 11: 10 para a coleta de sangue e não deixaram eu fazer.mas no site diz aberto até 13: 00.ou seja no site diz uma coisa mas chegando lá a história é outra. Cada um faz seus horários e suas regras e não informam

Os recepcionistas pensam que são os donos o atendimentos de todos são péssimos, precisam ser mais educados e atenciosos.
Do restante tudo maravilhoso as técnicas são muito atenciosas.

Péssimo atendimento! As pessoas ficam esperando para serem atendidas, enquanto ninguém chama o atendimento! Um verdadeiro absurdo!
Todas conversando e rindo! Total falta de respeito

Que desorganização. Estamos há meia hora esperando para irmos ao guichê de atendimento, com minha avó de 80 anos de idade. Precisa melhorar sua logística, e muito!

Por telefone pedi uma informação.depois de esperar muito, uma pesdoa me atendeu.disse q iria verificar, me jogou mrnu de novo.e fiqueu mofando na linha.desisti

Atende ótimo, mas achei o coletor com má vontade pra atender, e não gostei me senti um pouco constrangida.

Excessivamente cheio mesmo nós primeiros horários. Um grande risco nesses tempos de Pandemia.
Evito esse Labs ao máximo. Parece que os atendentes demoram na triagem inicial ocasionando filas.

Vc agenda exame e não avisam corretamente do preparo. Aí no momento da realização do exame, eles se negam a fazer pq por culpa deles mesmos o cliente não fez tudo que deveria fazer. Falta de organização, pra dizer o mínimo.

Péssimo atendimento!
Irresponsáveis!
Sempre atrasados!
Fazem tantas exigências para um agendamento e não tem um pingo de responsabilidade com o paciente.
Agendam o exames e quando você chega no local dizem que não podem realizar por conta do preparo (preparo esse que não informam no agendamento nem por e-mail), aí você reagenda, chega para fazer e tem que esperar 2/3 horas pq o exame está com atraso, aí você reagenda e chega para fazer em mais uma tentativa e o o médico falta não ligam te ligam avisando.
Tiram os pacientes de bobos! Não tem respeito.

Todo atendimento foi muito bom e os profissionais são muito competentes! Local agradável, de bom gosto e equipe super preparada.

Demorou um pouco mas valeu, a médica que nos atendeu para fazer o exame extremamente humana e profissional