Hotel Winn Mandai

Primeiramente, fechei a estadia no site do hotel, me ofereceu um ap stand com vista para o mar. Chegando lá um dos últimos quartos, bem no fundo.
Precisei sair antes pois minha filha adoeceu, e não tínhamos como ficar. Ao sair a moça que deu a baixa falou que poderíamos ter um crédito de 3 dias pois saímos antes. Só mandar mensagem via whatsap para o hotel e enviar um comprovante como ela estava passando mal.
Mandei, disseram que não tinha direito a credito nenhum. Nem fizeram questão de entender meu lado. Não volto nunca mais, nem recomendo. Já tinha visto reclamações negativas antes, mas tive que ver pra crer.

Gosto muito de ficar no Mandai, os apartamentos do Senhor Amaury e sua esposa Simone são muito bons, vale a pena. A estrutura do Apart hotel é muito boa, a piscina é ótima, as crianças amam.

Quarto muito bom, mas o café é servido muito tarde e se tem um compromisso que tem que sair as 6 horas da manhã fica sem café da manhã. O serviço de quarto o atendimento é excelente mas a gastronomia não agradou, carne de segunda péssima e salgada demais, servido dentro de um pão mas muito salgada e feito com uma carne de segunda péssima, deu pra perceber que aquillo era umas pelancas fritas, a avaliação poderia ser excelente mas infelizmente fiquei horrorizada com o que ofereceram como jantar no serviço de quarto.

Não gostei do hotel, as fotos que aparecem no site não estão de acordo com que é oferecido, inicialmente me colocaram em um quarto, que era quarto e banheiro, e me disseram que era o Standart, pedi para trocar de quarto, fui para um bem maior, porém a limpeza do lugar deixa a desejar, o banheiro é sujo com lodo nas paredes, as roupas de camas não são boas.

Ok, vamos lá.
Antes de escolher o hotel eu olhei em vários sites as avaliações. Bom, muitas delas exageradas para o bom e para o ruim.
Enfim, chegamos lá sem problemas no check in. Chegamos mais cedo, então deixamos as malas em um quartinho que foi disponibilizado para gente. E nós trocamos em banheiro que estava muito sujo, encardido até. Muito cabelo no chão. A pia dava nojo e o banheiro claramente precisava de manutenção de tão velho.
Quando cheguei no quarto não mudou muita coisa, estava organizado, porém sujo, o chão forrado de cabelo. Os lençóis com manchas amarelas e a cabeceira da cama com muito pó. Com relação ao banheiro, a parte de dentro do box estava com muito limo, paredes mofadas, chuveiro enferrujado e quebrado. Estava na cara que era muito antigo.
O elevador parece ser da década de 60. Muito antigo.

Resumindo hotel extremamente velho, mal limpo e mal cuidado.

Com relação ao café da manhã, vi muitas avaliações dizendo que era péssimo. Bom, eu não achei! Tem muita opção de bolo e pães caseiros, bom pra todos os gostos. Tem coisas muito gostosa outras nem tanto. Porém quando vi a situação do bule que o café era preparado, quando o rapaz foi repor o café da mesa, fiquei espantada. Dava nojo. Um bule enorme, industrial eu acho, todo enferrujado, sujo, e muito velho.
O espaço para café não era Grande, mas não esperei ou peguei fila nenhuma vez.

Os funcionários do hotel, são educados. Não frequentei as áreas em comum.

A praia das dunas é realmente incrível, super vale a pena visitar.
Mas o hotel cobra extremamente caro, por espaço praticamente caindo aos pedaços.
Mas fiquei pouco tempo dentro do hotel, só voltava para dormir mesmo.

O hotel divulga fotos lindas, , mas chegando lá tá tudo caindo aos pedaços e sujo.

A experiência de viagem foi incrível. Mas nesse hotel eu não fico mais.
Eu me sinto mais a vontade e segura em ambientes limpos.
U

Estrutura e localização Boa. Porém algumas observações que poderiam ser melhoradas: O café da manhã é o mesmo todos os dias.o pão de sal não é fresco, é do dia anterior. Falta variedades, pão de queijo, suco natural etc.
A internet quase não funciona.

Estava tentando fechar uma reserva hoje pelo whats, entretanto, perguntei referente a uma informação que não entendi sobre cama extra as 10h30. Aguardei até as 16h30 e não obtive retorno, questionei se receberam minhas mensagens anteriores e me responderam que já foram todas respondidas, envio o print da conversa e mas uma vez sem resposta. Disse que não era mais necessario responder e eles disseram 'tudo bem' sem nenhuma explicação do pq não me responderam.

Pouco interesse em lucrar aparentemente!

Fechei reserva em outro local mais caro mas o atendimento é nota MIL!

Hotel familiar, de frente para Praia das Dunas, em área silenciosa e com acomodações super adequadas para hospedagem de uma família. Unidades composta por dois quartos pequenos mas aconchegante, sendo um deles suíte e mais um banheiro, toalhas limpas, brancas e cheirosas. Sala, cozinha americana completa e uma lavanderia. A limpeza e principalmente os cuidados com a manutenção de algumas unidades ruins. Sauna, seca e a vapor nem sempre funciona. Café da manhã com reposição demorada, poucas frutas, variedades em panificação e qualidade duvidosa de alguns produtos. Opção de estadia também sem café da manhã, mas no geral, ficamos satisfeitos.

Pontos positivos: Otima localização (cerca de 20min de Arraial e 45min de Buzios). Funcionarios educados, atenciosos e simpaticos. Café da manhã gostoso.
Pontos negativos: Necessita de manutenção (renovar a pintura, colocar prateleiras no banheiro e trocar o blackout que estava rasgado). Melhorar urgente a limpeza principalmente do banheiro, os dias que ficamos hospedados o box banheiro não foi lavado nenhum dia tanto que a areia da praia permanecia nele. Os lençóis estavam manchados e o armário empoeirado.

O preço é muito bom para um quarto que parece um apartamento! O serviço de quarto é muito bom e o café da manhã e farto! A vista nem se fala, fora os demais serviços que esse hotel oferece! Os funcionários são simpáticos e muito atenciosos. Além da comodidade que esse lugar oferece e é claro, tudo muito bem higienizado.

Eu amei o hotel Mandai, minhas férias foi maravilhosas ai, só senti falta do pão de queijo no café da manhã hahahha Mineira sem seu pão de queijo kk, fora isso o hotel e lindo demais.

Quartos amplos, com sala. Estrutura de flat. Em frente à praia, mas a uns 200m do mar. Café da manhã médio. A manutenção e limpeza dos quartos deixa muito a desejar.

Bem localizado. Fui bem atendida por todos os funcionários. Apenas o ar condicionado da sala, no flat, não funciona.

Não recomendo!

Assim como o relato anterior, fiz check um no último dia 29/12, por volta das 17h30. Nos alocaram no quarto 406B, extremamente pequeno com área mínima de circulação. Um frigobar "largado" ao lado cama e o ar condicionado sem ligar. Acione a recepção que comunicou a manutenção.aproximadamente 70 minutos após reclamação o disjuntor foi ligado e, observamos que o ar condicionado estava apenas no sistema de ventilação que, após aproximadamente 40 minutos ligado, derramou o disjuntor. Registrei uma nova reclamação na recepção e, surpreendentemente em contato com a manutenção a mesma, segundo o recepcionista, naonpoderia resolver o problema pois era elétrico. Assim, me foi ofertado um circulador que era utilizado na recepção. Não aceitei é exigi a troca de quarto. Fui informado que só havia quarto com perfil abaixo do que eu havia pago.indaguei se não havia seguro para este tipo de ocorrência e o recepcionista sorriu em tom irônico como se fosse algo de outro mundo este tipo de serviço. Enfim, solicitei contato com a gerência que só estaria no dia seguinte, segundo o recepcionista, as 07h00. Solicitei um feedback quando a manutenção, bem como, quanto ao uso de um quarto com perfil inferior ao pago, uma vez que, no mínimo o Hotel Mandai, estava levando vantagem excessiva sobre o cliente. Fomos alocados no quarto 412B, na expectativa de uma solução no dia 30/12.
Na manhã do dia. 30/12, procurei a gerência que deveria chegar às 07h00, conforme informado pela recepção noturna e, a recepcionista informou que o mesmo chegaria apenas as 10h00. Novamente, relatei o ocorrido, pedindo um feedback do Mandai, uma vez que, fui cobrado por um quarto com um perfil e fui alocado em um com perfil inferior. A recepcionista, informou que faria o contato e que a manutenção é terceirizada e que o hot3l tem que ser atendido em até duas horas. Com está informação, sugeri que fosse aplicada uma prevista, pois o SLA não havia sido atendido, visto que já fazia mais de 14 horas do nosso check in. Registrei ainda minha indignação de não ser realizado um check list quanto a funcionalidade básica dos itens dos quartos.lâmpadas, ar condicionado, fechaduras, chuveiro.enfim.regras básicas de uma gestão.

No último dia 01/01, encerrou-se nossa hospedagem no Mandai e até o momento o gerente, senhor Marcelo, fez qualquer contato conosco demonstrando sua incapacidade de gerenciar quao1uer coisa, assim como, de manter-se afastado das regras de hospitalidade da rede hoteleira.

Os funcionários ocultam informações e não trabalham com a verdade nos ludibriado quanto as condições de hospedagem. Sinto-me extremamente malogrado com a expectativa criada, bem como, com todo desgaste ocorrido.

A.quem estiver não recomendo a hospedagem no Hotel Mandai de Cabo Frio.

Saia fora que é fria

Hotel tem uma boa infra-estrutura, mas tem muita coisa para melhorar: falta autonomia para os recepcionistas resolverem os problemas, local do café da manhã pequeno, serviço de quarto tem que ser realizado mais cedo.

Pagamos um quarto com varanda, mas nos colocaram em um quarto 406B minúsculo que só cabia a cama, o frigobar ficava ao lado da cama como criado mudo. O ar condicionado não funcionava. Reclamamos, mas o rapaz da recepção falou que não podia fazer nada, pois era o gerente quem resolveria só no dia seguinte. No dia seguinte só conseguimos trocar de quarto as 16h, o motivo foi que estavam aguardando qual quarto estaria disponível.
Os recepcionistas da manhã e tarde são mais agilizados, mas não tem autonomia para solucionar o problema. E O gerente demora para resolver. Ficamos no 122, super grande, tinha espaço até para cozinhar. O tamanho dos quartos são muito diferentes uns aos outros. O Serviço de quarto só é realizado no final da tarde.
A parte boa? Boa localização, fica apoucos metros do burburinho, vc pode ir a pé até o fervo, mas na frente do hotel é super calmo. Toalhas e roupas de cama limpas e cheirosas.

O hotel tem tudo pra ser super top mas falta alguns detalhes pra isso.
Pontos negativos: Falta melhorar o atendimento por parte de alguns funcionários, gentileza e solução pra problemas (no qual tive um e não foi solucionado) o café achei fraquinho comparado a outros hotéis q já fui, da pra melhorar, o jantar poderia ser buffet, o colchão é pessimo, o quarto poderia ter uma bancada com espelho. A piscina podia estender o horario (que só vai até as 1700) estacionamento cobrado por dia. Deveria ser gratuito. Como a maioria dos hotéis.

Pontos positivos: Hotel de frente a praia, apartamentos grandes, espaçosos, horário estendido das refeições, hidro, academia, refeições no quarto, uma observação para os garçons ALBERTO E GEORGE atendimento Top.