Friopeças - Rio de Janeiro

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Perdi o prazo de 7 dias para a troca do Split que comprei na Friopeças porque a empresa infringiu as leis 5.911/2011 e 3.669/2001, do RJ, segundo as quais o consumidor tem o direito de saber a data em que a mercadoria será entregue, o quê não aconteceu. O split foi entregue sem aviso, 5 dias ANTES da data sugerida pelo vendedor.

O vendedor havia dito que o split chegaria até dia 12, mas QUE EU SERIA AVISADA DA DATA. O split chegou 5 dias antes do prazo e SEM AVISO. Foi deixado na portaria (e portanto não pode ser conferido). Como a agenda do instalador não pode ser antecipada, a caixa só foi aberta quando o técnico instalador chegou, no dia 15, e verificou a avaria, uma vez que o split chegou todo amassado.

Por ter sido entregue 5 dias antes (sem aviso), e eu não ter conseguido antecipar a data da instalação, perdi (por 1 dia) o prazo de 7 dias para solicitar a troca.

No dia 15 (oitavo dia) abri a reclamação e o pedido de troca. Só recebi a resposta, NEGATIVA, 18 DIAS DEPOIS do meu pedido, em 2/1/2024, por telefone, sem nenhuma orientação de como devo proceder (garantia, ou assistência técnica) já que o aparelho está completamente amassado, como se algo muito pesado tivesse caído sobre ele.

Não sei o que fazer com um aparelho novo, quebrado, dentro de duas caixas que juntas pesam 50 kg, no meio da cozinha. Enquanto isso estou morrendo de calor há mais de 1 mês.

Nunca vi em minha vida um atendimento tão ruim, e uma empresa que despreze tanto o consumidor. Eles são uma vergonha, cometem o erro, infringem a lei do consumidor, entregam o produto quebrado, não oferecem nenhuma solução alternativa e AINDA POR CIMA COLOCAM A CULPA NO CONSUMIDOR QUE PAGOU PARA TER UM PRODUTO, e ficou sem o dinheiro e sem o produto. Agem com má-fé.

NÃO CONSIGO VER COMO ELES PODEM ESTAR CERTOS. FUJAM DESSA LOJA.

Comprei um ar de janela 7500 que praticamente estava em falta no mercado. Prazo de entrega era dia 30 de janeiro e chegou hoje dia 24 de janeiro. Produto veio correto, já instalado e funcionando. Eu nao tive problemas, tudo ok.

O preço é bom. Mas as vantagens e acabam aí. Na arte de tratar mal o cliente eles merecem um Oscar. Se um dia alguém quiser escrever uma norma técnica de como distratar o seu cliente, Basta vir ser atendido na frioPeças. O padrão de atendimento é: A cada duas respostas que o vendedor ou o gerente dão, na sequência emendam com "o senhor vai querer comprar ou não? ", como quem diz "se quiser é assim se nao quiser vai embora". Consegui ficar 6 horas dentro da loja para comprar três ar-condicionados e algumas peças. Isso sem contar a malandragem de anunciar em todos os portais eletrônicos com preço baixo e descontar o preço no frete pra que no final seja o mesmo preço da loja.

Meu Deus! Ainda bem que lembrei de olhar as avaliações! Já estava quase finalizando a compra de uma lava e seca! Tô fora de problemas. Deus é fiel.

Efetuei a compra de 2 ar condicionados no dia 13/03 no valor de R$ 2.599,56.no próprio dia 14/03 já havia iniciado o processo de cancelamento de um dos aparelhos por conta da voltagem errada. Comecei a enviar e-mails logo na sequência, alguns sem respostas e alguns dizendo que iriam entrar em contato com a transportadora para efetuar o recolhimento do item. Após 28 trocas de emails (mais da metade, eu falando sozinho), finalmente no dia 10/07/2023, ou seja, 4 MESES DEPOIS do início da devolução a empresa recolheu o material.e até agora praticamente 2 MESES DEPOIS, ainda não me devolveram o dinheiro. Efetuei uma ligação no dia 02/08/2023 questionando a empresa e a atendente me disse que eles tinham trocado o sistema interno e haviam simplesmente PERDIDO inúmeros pedidos, envios errados, o departamento inteiro estava um caos (SEGUNDO A PRÓPRIA ATENDENTE), e mesmo assim eu pedi para ela registrar isso por e-mail no qual ela se recusou, e disse que meu caso seria resolvido no dia posterior. HOJE dia 23/08, nada ainda aconteceu, ninguém da empresa da a mínima atenção e sem retorno de nada até agora. Estou sem o dinheiro e sem o aparelho de ar condicionado. É de longe a pior empresa que já consumi qualquer produto, não recomendo.desorganizada e NENHUM compromisso com o consumidor.

Comprei pelo site, ótimos preços e a entrega prevista para em até 6 dias úteis aconteceu em menos de 1 dia útil! Nota 1000 entrega perfeita!

Pelo jeito meu problema é o mesmo de outras pessoas. Fiz uma compra dia 28/08 e simplesmente não me entregaram.já passou da data de entrega e ninguém sabe informar nada, onde está, não conseguem resposta da transportadora.caótico! Uma vergonha essa empresa

NÃO COMPREM COM ELES! Não entregam, não dizem onde está a mercadoria, não sabem previsão, cobram um frete absurdo de entrega, não possuem rastreio com a transportadora (é o mesmo que o consumidor utiliza), não realizam estorno e não sabem dizer nada. Sem contar que são 2h no SAC aguardando atendimento.
Reforço: NÃO COMPREM NADA DELES! Procure o concorrente e seja feliz!:)

Fiz a compra dia 14/02/23, com a vendedora Debora Lima, solicitando alguns produtos. Enviei um print com todos os produtos que desejava, especificando que gostaria de 3 ar condicionados MODELO CASSETE, além do print do catálogo circulado o modelo desejado (cassete), ainda escrevi no texto confirmando a informação do produto que desejava comprar. A mesma me passou um orçamento com valor correspondente à minha solicitação, e com isso fiz o pagamento no mesmo dia, via PIX à vista, do valor integral, não percebendo que a mesma estava agindo de má fé, pois colocou um ar condicionado que em seu catálogo estava no valor R$ 6.890,00 MODELO (PISO TETO) abreviado como “PT” no pedido lançou esse produto de R$6.890,00 pelo valor de R$ 9.970,00. Cobrou o valor de um ar condicionado CASSETE e para minha surpresa entregou um modelo PISO TETO, diferença essa de R$3.080,00 por cada unidade de ar condicionado que solicitei, somando dá um montante de R$9.240,00 a mais no pedido final. Uma tremenda falta de responsabilidade com cliente final, má fé, pois se o orçamento viesse com valor correto (caso tivesse sido erro por questões de referência) estaria o modelo e valores diferentes do solicitado e teria verificado o erro na mesma hora.
Assim que chegou o produto e verifiquei que o modelo estava incorreto, diferente do que havia comprado entrei em contato novamente com a vendedora, a mesma me informou que já havia passado o prazo de troca (sendo que o erro havia sido da empresa, visto que paguei pelo produto mais caro que eles possuíam).
Estava em finalização de obra para inauguração de uma loja e era IMPRESCINDÍVEL a instalação dos ar condicionados CORRETOS para o bom funcionamento, já estava com toda a tubulação passada dentro do gesso. Infelizmente gerou um grande prejuízo, tanto emocional, como financeiro também.
Mesmo depois de toda a situação constrangedora, de todo prejuízo que tive, perda de tempo correndo atras da situação a vendedora me informa ainda que não poderia fazer a TROCA para o modelo correto, devido ela não ter esse produto (como vendem um produto que não possuem?) Cada vez mais posso observar que a empresa agiu de má fé desde o princípio, pois se não tem o produto, por qual motivo o anunciam e aceitam o pagamento do cliente?
Após isso a vendedora informou que poderia fazer a devolução do valor pago, no prazo de 30 dias, que venceu desde o dia 07/04/23 e até hoje dia 20/04/23 não fizeram a coleta do ar condicionado INCORRETO e muito menos a devolução do valor pago.
A loja já foi inaugurada no dia 10/04/2023 com Ar Condicionado da empresa DUFRIO, empresa essa que merece todo reconhecimento e cumpriu com tudo que foi solicitado. Tivemos um gasto inesperado (DOBRADO) para solucionar o meu problema, QUE A EMPRESA FRIOPECAS CRIOU DESDE O PRINCÍPIO E NÃO RESOLVEU ATÉ O DIA DE HOJE 20/04/2023.

NÃO COMPREM NESSA EMPRESA, ELA AGE DE MÁ FÉ PARA COM SEUS CLIENTES E NÃO RESOLVEM OS PROBLEMAS QUE ELES MESMOS CRIAM!
E AGORA FRIOPEÇAS VAI DEVOLVER MEU DINHEIRO OU NÃO?

Horrível se tivesse como dar zero daria não sei como uma empresa como essa consegue se manter de pé com tamanha incompetência para atender o consumidor um lixo de serviço prestado

Péssima loja! 15 dias de atraso e nada de responderem onde está o meu produto! A loja que não consegue falar com o transportador para saber o que aconteceu, inadimissível isso!

Demora total pra entregar e quando chegou na minha casa Estava ruim o ar condicionado e para melhorar essa brincadeira que está desde Janeiro ninguém faz nada, acabei de ir na loja saber e não podem fazer nada. Nota ZERO

Quando fui finalizar a compra, decidi olhar os comentarios hahahah pior empresa! Ta maluco, to fora de problemas.

Pior pós venda que já tive, demorou 5 ou 6 vezes mais tempo que o combinado para fazer a entrega. Não recomendo.

Estava pesquisando e ia comprar, ainda bem que achei esses comentários.tô fora de arrumar problemas, desisti!

Atendimento péssimo. Me entregaram um produto com defeito e desapareceram depois da coleta. Não efetuaram a troca ou fizeram estorno. Dificultaram ao máximo o processo de troca. Marcavam e não apareciam. Pediam dezenas de fotos.

Nunca mais, comprei um ar condicionado que está a mais de 15 dias em atraso na entrega, comprei pro mês de Janeiro (calor) e praticamente já acabou o mês. Desde então, liguei várias vezes pro SAC, prometem que vão retornar e não retornam, ao ligar, falam que abriram um registro na transportadora, sempre terceirizam o problema, seguem o mesmo script, ninguem tem a capacidade de assumir a responsabilidade, ligar na transportadora, sei la o que, e resolver. Pelo que vi no Reclame Aqui dessa transportadora tem várias reclamações, resumindo, contrataram uma transportadora de péssima qualidade e não se responsabilizam, ficam apenas te enrolando. Enfim, tive que cancelar a compra, além de já ter perdido um mês do verão, todo o stress, já estou até vendo o stress do reembolso também. Conselho? Comprem em outra loja, no Reclame Aqui existem vários relatos iguais ao meu, ou seja, o péssimo serviço é um padrão dessa loja.

Comprei há 18 dias um ar condicionado com eles pela Shop Time. Tive que pagar um frete de R$ 49,00 e estou ATÉ HOJE esperando. Segundo o aplicativo, o ar saiu para entrega no dia 6 de dezembro. Nem minhas compras da China demoram tanto para chegar na minha casa, e eu ainda pago frete grátis nelas. Nos tempos de hoje, pagar quase CINQUENTA REAIS DE FRETE e ficar quase VINTE DIAS ESPERANDO para receber um produto caro é um absurdo e desrespeito com o cliente. Não recebi nenhuma satisfação, o ar estava previsto pra ser entregue antes e até hoje, nada!

Ao contrário da maioria das reclamações, eu tive uma grata surpresa com a minha compra.

Adquiri um ar condicionado na sexta, dia 19/11 e hoje, dia 23/11 o produto foi entregue.

Após adquirir um fogão DAKO pela Americanas.com a empresa Friopeças fez a conversão "gratuita" e ofereceu os serviços de instalação. Independente de instalação, o instalador constatou que o vidro externo do forno estava solto e disse que tratava-se de vidro colado. Empurrou o vidro e disse que estava OK.
O produto foi de extrema necessidade para minha mãe de 83 anos e minha avó de 104 anos.
Americanas.com me deu a opção de troca, mas recolheriam o produto e só entregariam outro quando chegasse ao depósito. Quanto tempo levaria isso, sem fogão?
Me parece que o profissional só teve o interesse em receber o valor cobrado pela instalação (OFERECIDO PELA EMPRESA) e me deixou com um enorme problema na mão. Logo ao usarmos o vidro continuava solto. Opção apresentada foi a troca da peça (Porta do forno) Duas semanas de produto NOVO mas com um problemão.
Dá processo, não? Alguém pode me responder porque instalaram o produto se o "profissional" constatou o problema ao tirar da caixa?
Me passaram para o SAC.
Aguardo o contato da empresa e não da fábrica. Empresa sem qualquer responsabilidade? Acho que não não é?
Experiência com a empresa decepcionante!
Estou a disposição para negociar um acordo! URGENTE

Após receber uma notificação de promoção da Empresa Friopeças pelo aplicativo zoom, adquiri um ar condicionado Consul Inverter 18.000btus no Mercado Livre pelo valor de R$1.699,00, mais o frete de 89.00, no dia 09/10/2020. Compra aprovada e paga por meio de boleto bancário, compensado. A partir daí só aparecia envio pendente. Entrega prevista para 29/10, Mandei mensagem para o vendedor indagando: "Boa noite. Gostaria de saber porque o envio está pendente? " me foi respondido apenas: " O pagamento do seu pedido já foi aprovado. Você pode consultar as informações do seu pedido acessando a pagina. " Acontece que no dia 14/10/2020 a Friopeças ar condicionado (Friovix Comércio de Refrigeração LTDA), simplesmente cancelou minha compra, mesmo já havendo pago pelo ar condicionado, pelos argumentos de que o valor que paguei estava fora do praticado pelo mercado. Ora, você anuncia uma promoção, um preço, vende um produto e posteriormente aumenta o valor e cancela a venda feita anteriormente? Uma vergonha essa empresa! Não tem o mínimo respeito com seu consumidor. A reposta da empresa depois de algum tempo que o produto seria apenas a condensadora, mas no mercado livre esta o conjunto condensadora e evaporadora, teve 3 dias para arrumar e não o fez, e se eles alegam falta de mercadoria agora com o novo valor tem mais de 300 unidades disponíveis para venda, Não recomendo para ninguém. Minha indignação resolverei na justiça, e Procon, mas deixo aqui minha manifestação para que vocês também não sejam enganados por essa empresa.

Conforme vcs estão visualizando as avaliações, só se concretiza as informações.
Não, Eu falei NÃO COMPREM COM A FRIO PEÇAS, simplesmente foi a pior experiência em compra online que passei em toda minha vida.
Não respeitam nada, data de entrega, data de emissão de nota fiscal, o tratamento dos atendimentos é horrível.
NÃO COMPREM! Dor de cabeça na certa

Ainda bem que vi as avaliações negativas desta empresa ia comprar e depois pensei bem o barato sai caro.

Boa tarde. Especialização no quesito atendimento com Ética Moral em fornecer qualidade nos produtos de Exportação e primeira linha com customização ao alcance de clientes que procuram Mercadorias de alta performance.
Rogo protestos de estima, valia e distinta consideração a toda família da Frio peças ar condicionado.
Att.: Sr. Carlos

Friopeças, conselho de uma quase cliente de vocês: respondam às solicitações de seus clientes! Hoje, buscando informações sobre a empresa, deparei-me com inúmeras pessoas insatisfeitas e sem nenhum feedback. Problemas sempre vão existir. O diferencial é a postura da empresa diante destes problemas. Vocês, hoje, deixaram de efetuar uma venda, por conta deste péssimo relacionamento com o cliente (eu diria zero). Como eu, acredito que a maioria das pessoas façam uma pesquisa antes de efetuar uma compra, tanto do produto a ser adquirido, quanto da empresa. Então, fica a dica. Caso vocês queiram permanecer em um mercado extremamente competitivo, melhorem o relacionamento com seus clientes.

Prezados;
Boa tarde.
Nesta data entramos em contato pessoalmente com a loja para solicitar a TROCA de um produto ar condicionado que foi comprado na data 02/04/2020, pela DANFE 37410. E o funcionário que nos atendeu se negou realizar a troca do produto, alegando que não temos o direito de troca. O produto apresentou defeitos em menos de 7 dias (EXATOS 4 DIAS) da compra efetuada. E com arrogância e falta de respeito simplesmente nos deu as costas e disse que nada teria a fazer.
Ainda nos orientou a procurar nossos direitos aonde quiséssemos e quem teria que arcar com o problema seria a fabricante.
Eu não comprei direto da fábrica, e a loja autorizada para revenda tem que se responsabilizar por aqui que ela coloca a venda, pelo o que ela fornece.
Quer dizer que comprou, pagou, é a unica importância que tem para a FRIOPEÇAS? Até aonde vai o compromisso desse estabelecimento com um cliente?

Venho por meio desse e-mail solicitar a autorização de troca, já que estamos dentro do prazo legal estabelecido pelo direito do consumidor.

Anexo a foto da DANFE para conhecimento.

Caso me seja negado o direito de troca, estarei acionando juridicamente essa empresa, independente do tempo que vou levar para ser ressarcido.

OBS>: A compra foi efetuada pelo o meu Tio, e a partir de hoje eu estarei a frente dessa questão.

OBS 2.: Ja que meu e-mail enviado não teve resposta, reposto aqui.

Atenciosamente.

Jamylle De Sá Rocha.
JDL Refrigerações LTDA-ME
JDL Peças e Serviços EIRELI
(21) 96493-5938