Free Service JPA - Top Service Electrolux

Quero parabenizar a empresa Freeservice pelo ótimo atendimento prestado em minha casa. Sempre que eu precisar farei contato com a empresa e indico o serviço da empresa. Parabéns

Marcam o agendamento, informam que está mantido e não aparecem deixando o cliente esperando o dia inteiro.

Técnico chegou em horário diferente do combinado, não deu solução para o meu problema e pouco educado para tratamento a clientes que buscam serviços de qualidade. O atendimento por telefone foi muito profissional, mas o técnico parecia que tinha contratado em boteco de esquina

Fiquei horrorizada com a desorganização e falta de profissionalismo desta autorizada. Me impressiona como a Eletrolux ainda tem conexão com eles.

Agendamento de visita técnica improdutiva por duas vezes seguidas. O atendimento por telefone é excelente. As atendentes são ótimas. Mas a gestão da visita técnica péssima.

Bom atendimento e preço. Liguei antes para verificar se tinha o que precisava e fui atendido sem demora. Comprei pés niveladores para máquina de lavar e o valor não foi exorbitante. Recomendo o local, fácil acesso e dispõe de pequeno estacionamento na frente da loja.

Inicialmente teria sido boa, vieram e "consertaram". Mas não ficou boa, eles não marcam horário, apenas o dia, são bem inflexíveis.
Devido a má vontade, agora terei que ficar 7 meses sem lava louças, até a minha proxima folga. Bem feito por escolher a Electrolux. Durante meus 20 anos no concorrente, as assistências sempre foram com padrão bem melhor.

Foi excelente, abri o chamado na quarta-feira, quinta-feira recebi a ligação. Sexta-feira o técnico foi na residência e consertou. Muito bom, obrigada.

Agendei, para fazer a conversão do meu fogão, que comprei na loja da Eletrolux, e simplesmente não apareceram.um absurdooooo tenho criança em casa estou sem fogão

Estou desde março tentando realizar o reparo do meu forno e não consigo, a assistência informa que a peça não está disponível pela fabricante, por último tentei reaver o valor da visita e não consegui, ou seja não foi feito o reparo e ainda não tive o valor da visita devolvido.

PÉSSIMA, UM ROUBO.
Trocaram uma placa do refrigerador Electrolux que na própria loja custa 195,00 (caro) em outras lojas se acha de 90,00 a 139,00 reais e me cobraram $ 680,00 pelo serviço. Não recomendo fui extorquido
PÉSSIMA EMPRESA QUE NÃO É HONESTA COM SEUS CLIENTES.

Avaliei com 05 (cinco) estrelas, apenas pelo técnico que atendeu e cumpriu o segundo agendamento com a mesma OS aberta para o primeiro, e por ter se mostrado bem competente, atencioso etc. A impressão causada no primeiro agendamento não foi agradável. Deixei de trabalhar, para ficar em casa, para atender ao técnico e o mesmo não compareceu. Nem o profissional e nem a Empresa teve a consciência de ligar, para, pelo menos, dar uma satisfação, avisando que devido a demanda não foi possível comparecer para o atendimento no horário previsto. Tive que ligar no dia seguinte para reagendar a visita técnica.

A localização da loja é boa. Porém tentando contato via telefone a 1 mes ja e ninguém atende. Sempre diz que sou o terceiro da fila.

Atendimento tipo anos 70 no socialismo. Agendamento somente reservando dia inteiro. Quem trabalha não tem como fica dia inteiro em casa. Não usam manômetros com certificado de calibração INMETRO. Melhor a Eletrolux qualificar outra empresa.

Péssima assistência, não recomendo. O técnico é agendado para uma data específica, você perde o seu dia inteiro a espera de um técnico que não aparece, mesmo você tendo ligado para Autorizada para confirmar a vinda do técnico e a atendente garantir ter entrado em contato com o mesmo e este dizer que estava a caminho do endereço do cliente e que, na semana seguinte, a atendente liga para você para propor uma nova data, pois a ordem de serviço está em aberto, alegando que o técnico, que faltou ao agendamento anterior, esteve no local e que não havia ninguém no local! Chega a ser uma afronta!

Marquei visita técnica em dois dias diferentese fiquei aguardando em horário comercial. Não apareceram e nem sequer deram uma satisfação. Péssimo serviço, não recomendo a ninguém! Se pudesse, daria zero estrela.

Mesmo com agendamento não compre o compromisso. Falha total de atendimento e agendamento, pior experiência! Vamos abrir um processo na Eletrolux para desqualificar como agencia autorizada.

Ninguém atende o telefone. Assim fica difícil avaliar a qualidade da empresa mas em relação a atendimento ao cliente já posso considerar nota 0 devido a infinidade de tecnologia que temos hoje

A péssima fama deste local é famosa e toda Jacarepaguá, é impressionante que os anos passam e não fazem o menor esforço pra melhorar. Tudo é muito ruim, atendimento, preço, agendamento e respeito ao cliente. O forte deles realmente imbatível é a falta de palavra e compromisso ao cliente. É surreal!

Fiquei 34 minutos aguardando ao telefone com uma gravação dizendo que era a primeira da fila. Desliguei sem ser atendida.

Parabéns pela pontualidade e execução do serviço. Em especial ao ao prestador David muito educado e seguro na parte técnica.
Cabe ressaltar que devido ao grande número de relatos negativos, eu estava preocupado de como seria a minha experiência, contudo, fui surpreendido positivamente.

Cobraram muito caro para fazer o serviço é o técnico "se ofereceu" prá fazer por fora por 1/3 do valor cobrado, e eles não acharam nada demais.

Em dezembro de 2020, com um pouco mais de um mês de uso, minha Electrolux, parou de gelar em baixo. O técnico foi chamado e foi marcada a visita para quase 15 dias depois. Passei Natal e Ano Novo sem geladeira. Passado 3 meses, o problema voltou, esperei mais uma semana para nova visita, onde foi constatado que teriam que trocar peças da geladeira, como não havia na loja, tive que esperar 10 dias para que chegassem. Quando chegou, tive que aguardar mais uma semana para troca. Foram um total de 24 dias sem geladeira, mesmo eu pedindo urgência por ter uma idosa de 96 anos em casa.

Uma loucura, no atendimento quando ligamos e na marcação de visita, foi muito ruim para mim, a eletrolux tem melhorar isso, estou mudando de marca porque Se precisar deles fica difícil.

VOCE QUE ESTA VINDO AQUI POR TER SIDO LESADO TAMBEM PELA FALTA DE COMPROMETIMENTO DESSA EMPRESA
VAMOS TODOS ABRIR UMA RECLAMAÇÃO NA ELETROLUX. POIS SÓ ASSIM TEREMOS UM SERVIÇO DE QUALIDADE NA REGIÃO ONDE MORAMOS. GOSTO DOS PRODUTOS DA ELETROLUX, MAS COM UMA ASSISTENCIA TECNICA DESSAS NÃO DÁ.

Agendam visita técnica e não comparecem, não dão satisfação te deixam aguardando atendimento q não acontecerá. Atendimento telefônico péssimo, atendentes mal-educados

Péssimo atendimento. A válvula de entrada de água foi trocada e em menos de 3 meses tornou a dar defeito. O técnico veio aqui dia 02/02/21 e não fez a troca pela 2ª vez porque na ordem de serviço não constava garantia da peça. Desde entãovenho tentando entrar em contato pelo telefone 3217-0348 mas é impossível devidoao tempo de espera informado na gravação que é de 60 minutos.

Fiquei mais de 40 minutos aguardando para ser atendida no telefone, quando enfim chegou minha vez, desligaram a ligação, no whatsapp ninguém responde ou quando responde manda você ligar para o número que ninguém atende! Péssimo atendimento e falta de respeito com os clientes!

Por ser a loja autorizada, na minha lógica ignorante, achei que as peças seriam num preço mais acessível, que teriam em estoque sem a necessidade de esperar 15 ou 20 dias, no site da própria empresa as mesmas peças, horiginais, com valores menores e prazo de entrega igualmente. Estranho isso!

Simplesmente não compareceram na data agendada me deixando no prejuízo com meu refrigerador que parou. Não recomendo!

Fiz contato com essa empresa e já remarcaram 3 vezes, se o serviço for igual ao atendimento vai ser de péssima qualidade. Não compro mais produtos da Eletrolux enquanto essa empresa for a única opção para fazer os serviços. Perdi dia de trabalho para esperar o técnico e nada, total falta de respeito e profissionalismo, sem falar do tempo que a gente fica no telefone esperando ser atendido, as três vezes fiquei quase duas horas na linha em uma praga de fila virtual.

ATENTIMENTO MUITO RUIM, FILAS DE ESPERAS ENORMES, UMA GRANDE FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE.

NEM MESMO EM DEPARTAMENTO PUBLICO FUI TÃO MAL ATENTENDIDO QUANTO NESSA LOJA.

ESSA "EMPRESA" DEVERIA GANHAR O PREMIO DE PIOR PRESTADORA DE SERVIÇOS DO RJ.
APOS SOLICITAR A VISITA DO TECNICO A MINHA RESIDENCIA (DEMOROU 1 SEMANA) FIQUEI AGUARDANDO O DIA INTEIRO (HORARIO COMERCIAL) E O MESMO NÃO FOI (MUITA FALTA DE COMPROMETIMENTO E RESPEITO).
LIGUEI PARA O TELEFONE DISPONIBILIZADO APOS ESSE OCORRIDO, ALEM DE TER UMA FILA ENORME DE ESPERA DURANTE TODO O DIA, A ATENDENTE SE QUER PEDIU DESCULPAS PELO TRANSTORNO E SIMPLESMENTE MARCOU PARA 1 SEMANA DEPOIS (COMO SE EU CLIENTE QUE TIVESSE NÃO COMPARECIDO NO DIA DA VISITA DO TECNICO). E DESLIGOU O TELEFONE FALANDO QUE A LIGAÇÃO ESTAVA RUIM.

INFELIZMENTE TEREI QUE DEIXAR DE FAZER MEUS COMPROMISSOS PARA IR PESSOALMENTE RESOLVER ESSE PROBLEMA, POIS PELO TELEFONE É PESSIMO

ESTOU MUITO INSATISFEITO, SEI QUE PARA ELETROLUX UM CLIENTE APENAS NÃO FAZ DIFERENÇA, MAS ESTOU MOBILIANDO MEU APARTAMENTO E NÃO COMPRAREI MAIS NENHUM OUTRO PRODUTO DESSA MARCA ATÉ ESSA PRESTADORA DE SERVIÇO Free Service JPA FECHAR AS PORTAS.

Bom atendimento somente no balcão.

O telefone não funciona, chama e ninguém atende.

Mas pelo menos no balcão o atendimento é bom.

O problema é estacionar, tem pouquíssimas vagas.

De resto recomendo

Pior atendimento e organização. Não marcam horário para visita técnica, forçando que o cliente esteja disponível o dia inteiro. E ainda assim o técnico não aparece. A desorganização e morosidade são impressionantes, nem parece que você pagará por algum serviço.

Cobram 50 reais para visita ao local afim de realizar orçamento do conserto. O tecnico chega, olha por fora por 20 segundos e diz que só pode fazer orçamento na assistência técnica. Mesmo assim cobra os 50 reais. Fazer contato telefônico beira o impossível.
Já acionei o PROCON on line.

Horrível. Péssimo atendimento e informações erradas. Nunca se encontra peças, sempre está em falta. Péssimo pós venda Electrolux.

Muito ruim, não são profissionais, estou com minha máquina de lavar na garantia, não vieram me atender, disseram que no dia agendado o técnico esteve no bairro e me ligou, sendo que não tenho registro nenhum de chamada no dia

Não agende nenhum serviço nessa autorizada! Total falta de respeito com o cliente. A Electrolux deveria descadastrar esse local. Estou abrindo uma reclamação formal na Electrolux. Um absurdo! Corra! Não faça nenhum serviço nesse local. Não arrisque!

Péssimo atendimento no que diz respeito ao cliente.
Pena que não tenha nenhuma estrela.
Uma vergonha

Atendimento ao Cliente é péssimo, total descaso com o consumidor e vejo que não foi um caso pontual e que não sou a única a reclamar, inclusive não entendo pq diante de tantas reclamações e avaliações ruim esta empresa ainda é credenciada a Electrolux. Deixarei de comprar os produtos Electrolux tendo em vista que a única assistência técnica da minha região seria esse empresa.

A empresa possui uma política de atendimento ao cliente de péssima qualidade, começando pelo atendimento telefônico que você aguarda mais de 20 minutos, em seguida vem o agendamento com a data mais próxima de 7 dias e por último o fato do cliente ser obrigado a ficar um dia inteiro a disposição do técnico, pois não há uma agenda com horário pré estabelecido.
ATUALIZAÇÃO
Ontem, às 17: 30, após eu ter ficado um dia inteiro aguardando o "técnico", o mesmo apenas olhou a máquina, sem fazer nenhum teste ou abertura para verificação do problema, "constatou" que o defeito seria na bomba de água da máquina.
Neste momento sua fala foi a seguinte: " NÃO tenho a peça, a empresa precisa solicitar, leva 10 dias para chegar e depois eles reagendam o conserto. Não gostou? Não fique triste não, é assim mesmo! ".
Hoje tentei contato telefônico com o SAC da empresa para relatar minha insatisfação, e a resposta que obtive da atendente é que o procedimento de espera e manutenção é assim mesmo, ou seja, esperei 7 dias para uma visita, a partir de amanhã, vou esperar mais 7 dias ÚTEIS para aguardar a peça e sabe lá Deus quando receberei a visita do técnico para o conserto da minha máquina de lavar. ÓDIO DESTA EMPRESA!

O melhor a fazer é deixar seu aparelho por lá, se depender da visitação você vai ganhar alguns anos e teu aparelho ficar obsoleto

Tive péssima experiência com essa empresa.
Comprei uma máquina de lavar Electrolux nova.
Maquina já veio com defeito, liguei para essa autorizada, que enviou um técnico após cerca de 2 semanas e o mesmo constatou o problema,
O técnico retornou quase 1 mês depois com a peça, fez a troca em menos de meia hora e foi embora. Quando fui usar a máquina, ela apresentou um novo defeito, decorrente da desmontagem da máquina feita pelo técnico. Liguei para autorizada, que disse que enviaria um técnico quase 1 semana depois. Tenho mãe com alzheimer e não posso ficar sem a máquina 1 dia sequer. Expliquei tudo isso para atendente, mas não adiantou nada. Terei de pagar um técnico para vir aqui consertar o erro deles!

Ridículo fui comprar uma peça o atendente me disse outro preço e já havia perguntado no zap o valor! Quando cheguei no local me disseram outro falta de respeito com o cliente e ainda me disse que era porque algo havia acontecido pra tá acontecendo aquilo fala sério péssimo local não indico.

O atendimento para instalação do meu fogão foi ótimo! Desde a atendente até o técnico. Foi tudo feito dentro do prazo. Liguei para lá e em 2 dias instalaram meu fogão. Recomendo!

Pesquisas na Internet me levaram ao local. Não há disponibilidade de pecas para retirada imediata. A minha peca levaria 20 dias oara chegar.

Não usei o serviço da empresa, pois como quase todos falam aqui, eles NÃO NOS ATENDEM. São horas aguardando para da 10ª ligação (posição para ser atendido) passar a 7ª.
Por ter uma ordem de serviço da Electrolux, era para terem entrado em contato comigo em 1 dia útil, mas não cumpriram.