Festolândia

Eu nunca imaginei que depois do todos esses anos, como vizinha e frequentadora da Festolandia, eu passaria por uma situação desagradável e humilhante como aconteceu hoje.
Estava comprando diversas coisas, colocando em um carrinho, quando vi bonecos do Dragon Ball. Como haviam muitos modelos em pouco espaço, todos misturados, nem todos estavam visíveis e existiam modelos similares, comecei a organizar e separar um de cada, um ao lado do outro, logo abaixo da gondola/ parede, posicioando as caixinhas no chão, exatamente abaixo de onde estavam pendurados, com os bonecos visíveis para a comparação de qual eu ja havia pego e qual ainda nao. Ja finalizando, contei pelo menos 18 modelos diferentes, um senhor me abordou de forma extremamente grosseira e arrogante, mandando eu pegar tudo do chão porque o chão não é lugar de mercadoria.
Expliquei para ele que eu estava apenas separando ali os que eu iria levar e precisava posicionar de forma a ficarem visíveis para nao pegar repetido ou nao deixar nenhum modelo de fora, mas ele foi indiferente, saiu esbravejando e deixando claro que não se importava.
Me senti completamente destratada! Recolhi todas as caixas e pendurei novamente na mesma parede, onde todos estavam misturados. Ao finalizar, me dirigi ao caixa e perguntei para a funcionária se aquele senhor (naquele momento posicionado na porta) era o gerente da loja. Ela respondeu que sim e perguntou se eu gostaria de falar com ele. Eu disse que não e que meu desejo seria que nunca tivesse falado, pq ela era grosseiro, mal educado, chegou com uma postura altiva e repleta de arrogância e sem sequer me cumprimentar e dizer: ‘bom dia, senhora. Precisa de alguma ajuda? ’, ele agiu de forma oposta, deixando claro que o cliente nao tem valor para a Festolandia. Nesse momento, ele veio na minha direção (saindo da porta e vindo para o caixa) novamente assumindo seu papel de capataz, esbravejando e me chamou de mentirosa, mandou ficar quieta.
Tenho certeza que se fosse homem, nao trataria dessa forma.
Se estivesse ali com o meu marido, tenho certeza que ele seuquer teria feito qualquer abordagem, uma vez que não havia nenhum motivo. Esse tipo de comportamento abusador, agressivo, só costuma ‘crescer’ pra cima de mulher.
Os funcionários que presenciaram o tratamento que estava recebendo, me acolheram muito bem. Todos eles, extremamente gentis, exceto o gerente da loja. Os funcionários, solitários a mim, tentaram me acalmar, perguntaram se estava tudo bem, um chegou a me oferecer um pouco de agua… tenho certeza de que as imagens nas cameras podem comprovar essas sequências de cenas. Se as câmera tiverem gravação de audio, melhor ainda.
Deixei registrada a minha reclamação e denuncia sobre a atitude do Laerte. Não farei solicitação de registros para quaisquer ações posteriores, mas caso volte a festolândia novamente, ficaria feliz em não mais encontrar la ma posição de gerente o Laerte. Certamente, ele não possui skills para boa gestão de loja, uma vez que isso requer lidar com pessoas e respeitar clientes. Talvez tenha melhor aproveitamento em gestão de estoque ou contabilidade, sem interagir com os visitantes da loja. Lamentável…

Completo com as imagens da arrumação dos bonecos misturados, da separação que eu havia feito para COMPRAR um de cada e a reclamação deixada no caderno de reclamações (do procon). K

Eu nunca imaginei que depois do todos esses anos, como vizinha e frequentadora da Festolandia, eu passaria por uma situação desagradável e humilhante como aconteceu hoje.
Estava comprando diversas coisas, colocando em um carrinho, quando vi bonecos do Dragon Ball. Como haviam muitos modelos em pouco espaço, todos misturados, nem todos estavam visíveis e existiam modelos similares, comecei a organizar e separar um de cada, um ao lado do outro, logo abaixo da gondola/ parede, posicioando as caixinhas no chão, exatamente abaixo de onde estavam pendurados, com os bonecos visíveis para a comparação de qual eu ja havia pego e qual ainda nao. Ja finalizando, contei pelo menos 18 modelos diferentes, um senhor me abordou de forma extremamente grosseira e arrogante, mandando eu pegar tudo do chão porque o chão não é lugar de mercadoria.
Expliquei para ele que eu estava apenas separando ali os que eu iria levar e precisava posicionar de forma a ficarem visíveis para nao pegar repetido ou nao deixar nenhum modelo de fora, mas ele foi indiferente, saiu esbravejando e deixando claro que não se importava.
Me senti completamente destratada! Recolhi todas as caixas e pendurei novamente na mesma parede, onde todos estavam misturados. Ao finalizar, me dirigi ao caixa e perguntei para a funcionária se aquele senhor (naquele momento posicionado na porta) era o gerente da loja. Ela respondeu que sim e perguntou se eu gostaria de falar com ele. Eu disse que não e que meu desejo seria que nunca tivesse falado, pq ela era grosseiro, mal educado, chegou com uma postura altiva e repleta de arrogância e sem sequer me cumprimentar e dizer: ‘bom dia, senhora. Precisa de alguma ajuda? ’, ele agiu de forma oposta, deixando claro que o cliente nao tem valor para a Festolandia. Nesse momento, ele veio na minha direção (saindo da porta e vindo para o caixa) novamente assumindo seu papel de capataz, esbravejando e me chamou de mentirosa, mandou ficar quieta.
Tenho certeza que se fosse homem, nao trataria dessa forma.
Se estivesse ali com o meu marido, tenho certeza que ele seuquer teria feito qualquer abordagem, uma vez que não havia nenhum motivo. Esse tipo de comportamento abusador, agressivo, só costuma ‘crescer’ pra cima de mulher.
Os funcionários que presenciaram o tratamento que estava recebendo, me acolheram muito bem. Todos eles, extremamente gentis, exceto o gerente da loja. Os funcionários, solitários a mim, tentaram me acalmar, perguntaram se estava tudo bem, um chegou a me oferecer um pouco de agua… tenho certeza de que as imagens nas cameras podem comprovar essas sequências de cenas. Se as câmera tiverem gravação de audio, melhor ainda.
Deixei registrada a minha reclamação e denuncia sobre a atitude do Laerte. Não farei solicitação de registros para quaisquer ações posteriores, mas caso volte a festolândia novamente, ficaria feliz em não mais encontrar la ma posição de gerente o Laerte. Certamente, ele não possui skills para boa gestão de loja, uma vez que isso requer lidar com pessoas e respeitar clientes. Talvez tenha melhor aproveitamento em gestão de estoque ou contabilidade, sem interagir com os visitantes da loja. Lamentável…

Completo com as imagens da arrumação dos bonecos misturados, da separação que eu havia feito para COMPRAR um de cada e a reclamação deixada no caderno de reclamações (do procon).

Lugar excelente para comprar produtos para festas, vc encontra uma grande variedade de artigos com preços baixos.

Boa tarde! Foi a festolândia fazer uma troca dia 26/08 fui atendida por Lucas, seu atendimento foi perfeito, muito melhor que um gerente que me atendeu de péssimo mal humor, comparo ele a um médico do SUS. Enfim continue com o Lucas que ele e um ótimo Gerente. Obrigada

Aqui eu encontro tudo que preciso para qualquer tipo de festa lá é literalmente a festolandia

Tudo para cestas e festas em geral. Atendimento bom. E funcionários bem solícitos. Parabéns a equipe festolandia.

Boa loja pra artigo de festa infantil e adulto com preços mediano do mercado atual e artigos natalinos e do momento atual, doces em geral.

Muito bom para encontrar o que precisa p festas mas os funcionários não tem muito boa vontade de atender, se vc chega o comprar um balão chegue duas horas antes de fechar porque fazem cara feia para encher

Muito bom para trabalhar com os produtos da loja. Trabalho com festas e nunca me decepcionei, sempre encontrei tudo lá

Pelo tamanho da loja, ela atende as necessidades e cada dia mais está inovando e buscando melhoras os itens e o atendimento.

Preços altos e não tem tema de animais, estava fazendo festa do macaco e só achei 40 carinhas para colocar em 400 doces

Eu amei esse lugar. Tem tudo para sua Festa.
Balões personalizados. Muito coisa para cha de bb, cha revelação.

Das vezes que estive lá sempre fui muito bem atendida agora dessa última vez foi horrível pois parecia que algumas meninas não queriam trabalhar. Isso me decepcionou um pouco. Obs a loja nem cheia estava

Faça a sua festa adquirindo todos os itens disponíveis nesta loja. Bom atendimento e ótimos preços.

Atendentes mal humorados, de dentro da loja ao caixa. Só não as meninas que nos ajudam nos corredores. A senhora que faz os pedidos de adesivos e TNT é extremamente antipática e nos atendem muito mal.

Apesar dos preços serem um pouco acima da média, a loja é tradicional e tem uma certa variedade de produtos, e o atendimento é muito bom.

Muito bom! Sempre encontro o que necessito. E ainda aproveito pra fazer um lanche.
Os salgados são ótimos!

Uma grande diversidade de produtos e preços em conta. Tem uma lanchonete que vende uma salgados deliciosos.

Loja com muita variedade de produtos para festas, com excelente preço, excelente qualidade no atendimento, o que poderia melhorar seria aproveitar melhor o espaço interno da loja, talvez seja melhor ter mais espaço na loja do que vitrines, já que é uma loja tão conhecida e procurada por todos nós da região da Leopoldina.

Adoro a festolandia, os funcionários são atenciosos inclusive um flamenguista que fica na entra (sou Vascaína) mais ele é bem educado e atencioso

Gosto desse lugar para lanchar, nem todos sabem mais existe uma lanchonete la dentro com salgados sempre fresquinhos e deliciosos e as funcionarias sao nota 10.

Funcionários não dão muita atenção aos clientes, muita conversa e pouco serviço. Entendo q faz parte de uma boa relação com os colegas de trabalho, mas não é uma coisa q aconteça esporadicamente, toda vez q vou lá, tenho q esperar terminarem uma conversa pra ser atendida, ou fico no meio da conversa enquanto o atendimento não rende, tem q ir pra lá com tempo e paciência

Lugar ideal para comprar artigos para montar suas festas ou de clientes. Estoque amplo e variado. E ainda tem uma mini lanchonete. Atendimento muito bom! Aceita cartões.

Boa tarde a todos clientes e amigos, venho aqui agradecer a todos pela parceria, e também justificar o motivo da nossa loja não está tão refrigerada, os dias estão muito quentes e as máquinas de ar condicionado não está dando vazão, a nossa loja por se tratar de uma loja de épocas está bem movimentada gerando assim filas nos caixas, e temos que ter um pouco de paciência, quanto ao caixa preferencial ele funciona sim, só que possa ser que no momento que a cliente precisou de atendimento não tinha alguém disponível, deveria ser o horário de almoço ou lanche dos funcionários que se revesam para melhor lhes atender.
Até mesmo em um caixa preferencial as vezes demora um pouquinho o atendimento, PRINCIPALMENTE nesses dias de movimento, a nossa loja graças a DEUS ESTÁ BEM MOVIMENTADA por conta do carnaval, se você puder voltar em um horário que não seja de pico, poderemos reverter esta má impressão que ficou de nós.
Sei que é complicado ter que esperar PORÉM AS FILAS EXISTEM, MAIS EM QUALQUER LUGAR DO RIO DE JANEIRO ULTIMAMENTE ESTÁ MUITO CALOR, E FAZEMOS DE TUDO PARA MANTER NOSSA LOJA FRESQUINHA.
DESDE JÁ AGRADEÇO AS CRÍTICAS POIS ELAS SERVEM DE APRENDIZADO, FAREMOS DE TUDO PARA MELHORIA DO NOSSO ESTABELECIMENTO, E COM ISSO TÊ-LOS SEMPRE POR PERTO.

Boa variedade porém um pouco apertado e difícil de encontrar alguns produtos, onde será necessário pedir ajuda a algum atendente.

Loja muito quente, confusa e com atendimento péssimo. Estou grávida de 8 meses, então me dirigi ao suposto local de atendimento preferencial e não tinha ninguém no caixa. Perguntei sobre o atendimento preferencial e dois funcionários que estavam nos outros caixas disseram que não tinha. Um absurdo. Não voltarei.

Ótima loja vc entra e encontra tudo muito fácil, organizado. Atendimento nota 10 sabe o que oferecer sem força vc a levar nada lhe amostra várias opções. O caixa educado sempre com bom dia e informando o valor e seu troco. Parabéns

Excelente loja. A gente encontra tudo que necessita para festas. Fantasias, descartáveis, decoração e até mesmo doces. A lanchonete é mto boa, com excelente atendimento.
Galera que atende na loja é sempre de muita educação e boa vontade, e também os caixas. Sempre gosto de ir lá. Encontro sempre o que preciso.

Gosto de fazer compras no local, tem grande variedade de artigos para festas, só faltava ter placas indicando para qual lado ficam os setores.

Tradicional loja de artigos para festas da região. Possui uma lanchonete em seu interior, bastante apreciada pelos clientes.

Tem ótimos artigos pra festas em geral, tem uma cantina com excelentes doces. O que mais gostei é que tem muita variedade de artigos e adereços pra festas e outros trabalhos escolares e de decoração. Considerando o valor se bem em conta.

A loja tem produtos incríveis, com preços baixos e ampla variedade para todos os tipos de festa, o atendimento ao consumidor é bom, em qualquer dúvida te atendem prontamente. O ponto negativo são os caixas, pois são poucos e em dias de muito movimento fica intransitável andar pela loja, pois os corredores são apertados, o ar condicionado também não dá "conta" em dias de muito calor.

Boa tarde clientes e amigos, é com satisfação que venho agradecer a todos pelo carinho e pela preferência.
Estamos passando por algumas mudanças, e temos uma nova gestão para melhorias. Sei que nem sempre as coisas funcionam como queremos mais um lugar sem normas fica complicado de se levar a diante, em relação ao probleminha que tivemos com uma cliente no balcão do TNT estamos tentando melhorar, mais só passou a ser feito dessa maneira porque algumas pessoas pediam pra cortar o TNT e depois não levavam, e o próximo cliente não queria levar o pedaço então perdíamos muito, em relação a espera após o pagamento iremos conversar com as meninas pra dar prioridade a quem já foi atendido anteriormente. Levando em conta que as vezes a loja está muito cheia não temos atendentes suficientes para todos mais estamos nos aprimorando para melhor atendê-los. Espero que o ano de 2019 seja de paz e luz para todos, e que possamos continuar juntos por muitos e muitos anos.
Gratidão.

A loja tem até variedades, mais não achei de acordo a forma de atendimento pois no balcão de comprar o metro do TNT não tinha nenhum cliente, a moça fez uma notinha pra eu ir primeiro pagar e e depois voltar ao balcão pra ela cortar os metros que eu precisava, paguei como orientado, quando fui pegar o TNT no balcão a fila estava enorme de clientes lá e tive que esperar todos serem atendidos e com um bebê no braço, achei muito errado isso. Pq na hora de pagar eu tinha que pagar primeiro mais quando voltei não tive preferenpre devido já ter pago e não ter ninguém na hora que ela me atendeu.