Farmácia Água Viva

Estou escrevendo esta reclamação com grande indignação em relação à Farmácia Água Viva em Cabo Frio. Minha experiência recente com essa farmácia foi extremamente frustrante e desapontadora.

Tudo começou quando fiz um pedido de medicamento nesta farmácia e, no momento da compra, paguei pelo mesmo. No entanto, quando meu marido foi retirar o medicamento, ele foi surpreendido com uma cobrança adicional no caixa da loja. Ele questionou a atendente sobre essa cobrança, mencionando que o medicamento já havia sido pago previamente, mas a atendente insistiu que o pagamento ainda era necessário.

Para evitar qualquer constrangimento ou atraso no tratamento, meu marido decidiu pagar novamente pelo medicamento, desta vez utilizando o cartão de débito. Quando ele me informou sobre essa situação, fiquei imediatamente preocupada e desconfiada de que algo estava errado. Conferi meus registros e confirmei que o medicamento já havia sido pago, como eu havia inicialmente pensado.

Decidi ir pessoalmente à loja para resolver essa questão e solicitar o estorno do pagamento duplicado. Para minha surpresa, ao chegar à loja e explicar a situação, a atendente me informou que não poderia realizar o estorno de um pagamento feito com cartão de débito e que teriam que fazer contato com a central de Macaé para que eles autorizassem um PIX. Além disso, ela afirmou que, de acordo com a lei, eles tinham um prazo de três dias para efetuar o estorno.

Isso é absolutamente inaceitável! Não posso acreditar que uma farmácia tão renomada como a Água Viva em Cabo Frio tenha uma política tão desonesta e inconveniente. Em qualquer estabelecimento minimamente decente, essa situação teria sido resolvida de forma imediata e eficiente. Na maioria das pequenas lojas, o caixa teria simplesmente aberto a gaveta e me devolvido o dinheiro na hora, encerrando o problema de uma vez por todas.

Estou profundamente decepcionada com a falta de competência e profissionalismo demonstrada pela Farmácia Água Viva. Essa situação não apenas causou transtornos financeiros, mas também me deixou extremamente frustrada com a má qualidade do atendimento ao cliente que experimentei.

Espero que esta reclamação sirva para destacar a falta de transparência e a falta de respeito ao consumidor que encontrei nesta farmácia. Exijo que o estorno do valor seja feito imediatamente, e espero que medidas sejam tomadas para evitar que outros clientes enfrentem a mesma situação deplorável no futuro.

Atendimento no whatsapp demora demais pra dá uma resposta. Pedido já pago, demoram demais pra passar as informações de entrega e retirada.
Tinha tudo pra ser uma referência em atendimento mais infelizmente não é.

Atendimento excelente!
Fui atendido por uma funcionária chamada Mirian que foi super atenciosa e providenciou prontamente o meu pedido.
Meus parabéns a equipe!

Se o proprietário não mudar os funcionários vai ser simplesmente impossível não ir à falência. É questão de tempo.

Excelente. Cumpriu com o acordado. Entregou meu remédio como combinado. Remédio é uma coisa séria. E vcs mostraram o comprometimento com a entrega. Obrigada

Equipe extremamente competente e produtos de altíssima qualidade e com um alto grau de pureza. Eu comprava medicamentos em outra farmácia e não tinha o resultado esperado, quando fiz na Aguaviva obtive resultados logo na primeira semana e teoricamente era o msm medicamento. A MESMA RECEITA.

Virei fã!

Demora no atendimento pelo whatsapp. Demora no atendimento presencial para pegar o remédio já encomendado. Levei 40 min na fila só pra pegar o remédio encomendado. Quando sou atendido, recebo a informação que meu remédio não está pronto. Ou seja, aguardei 40 min a toa. Além de ter pago sinal uma semana antes.

Atendimento péssimo!
Demoram muito para responder, e quando respondem as respostas sempre são incompletas.
Péssimo!

Demora demais a atender, falta funcionários, precisa contratar mais pessoas. Fiquei quase 1 hora esperando pra pegar uma receita

Atendimento deixa muito a desejar, já tem uma semana que estou tentando contato com a loja, seja pelo whats app ou telefone e não consigo concluir meu pedido, parece até que estou pedindo um favor! Minha experiência foi muito ruim! Desisti já.

Urgência na melhora do atendimento presencial e via Whatsapp (26 horas para retornar com o orçamento). Muito a desejar.

Não compro mais e nem indico pra ninguém. O atendimento é péssimo.demora demais, se tiver urgência vc morre. Parece que estão nos fazendo um favor.

Agendam horário para entrega e não cumprem. Foi agendada minha entrega para as 15h. As 15: 20h me disseram que eu ainda deveria aguardar 40 min! No dia que fui encomendar o medicamento vi um
a senhora na mesma situação, o que me faz crer que o que aconteceu comigo não foi um fato isolado. É algo recorrente. Nunca mais encomendo nada la. Total falta de compromisso e planejamento!

O atendimento na loja funciona direitinho, ja pelo telefone que tem zap esta brabo de obter respostas é muita falta de respeito com as pessoas, estou aguardado retorno desda 11: 40 da manha ja sao 17: 40 e nada