DROGARIAS PACHECO

Atendimento sempre foi ruim, nunca melhora, tanto no balcão como para retirada de compras online. Apenas os caixas são educados e atenciosos.

Péssima. Primeira vez que entrei nessa unidade.
Formou uma fila no balcão para ver medicação e preço, mas só tinha um funcionário que já estava em atendimento. Seria a primeira da fila, porém um homem que estava no final da fila pediu para ver preço de uma medicação à funcionária que estava chegando para atender a fila. Ela ignorou todos que estavam no esperando e consultou o preço.
A questão é que mesmo que o cliente tenha falado que seria somente consultar o preço não quer dizer que os demais da fila não estariam ali para esse tipo de atendimento também. A funcionária precisa estar preparada para atender a todos conforme a fila. Por causa da esperteza de um cliente, que a funcionária atendeu, desagradou a todos os demais. E eu saí da loja muito decepcionada. Não volto mais.

ATENDIMENTO HORRÍVEL!
No fim da tarde do dia 20/9 estive na minha Médica Otorrinolaringologista, Dra. R. B. F.
Dentre os medicamentos que ela me recomendou via receita médica estava:
- USO NASAL
- DECADRON NASAL
- 02 gostas em cada narina, 8/8h, por 7 dias.
Com a receita nas mãos, na tarde do dia 21 fui até a Drogaria Pacheco da Rua Gildásio Amado 55 - Barra da Tijuca - RJ/RJ, sendo atendido pela Sra. S.a.
Ela trouxe o remédio DECADRON COLÍRIO, cujo composto ativo é diferente do DECADRON NASAL.
Observei a Atendente que o que ela fornecia era diferente do que a Médica havia prescrito, ao que ela respondeu que o uso atendia também, que era igual e que não haveria problemas. A Atendente, inclusive, tirou cópia da minha receita e colou um pequeno adesivo com números na caixa do remédio.
Concretizei a compra, com o ticket número 000.014.857).
Chegando em casa entrei em contato via whats com a Médica e indaguei a ela se eu poderia utilizar o remédio que a Atendente da Pacheco me forneceu (colírio), sendo que ela respondeu: "São coisas diferentes…", encaminhando uma foto da caixa do DECADRON NASAL (inclusive era da Aché, o mesmo laboratório do remédio que a Pacheco me ofertou).
Posto isto, fui na manhã de hoje (22/9) fazer a troca do medicamento (ou ser reembolsado) e, se isso acontecesse sem transtornos, o assunto teria sido encerrado, sem eu ter que registrar uma reclamação aqui.
Fui no balcão, com nova Atendente, e ela na dúvida procurou a Gestora (Sra. R.a - que se identificou para mim como Farmacêutica), sendo que ela disse que o remédio era o mesmo que eu precisava.
Eu respondi a Sra. R.a que minha Médica havia me falado que o que a Pacheco me ofertava (empurroterapia?) era diferente do que a Médica estava prescrevendo.
A Sra. R.a enfatizou que "ELA ERA FARMACÊUTICA" e ela sabia o que estava falando, que em outra ocasião ela já tinha conversado isso com outro Farmacêutico, e que não existia o remédio do tipo Nasal.
Eu respondi que a Médica é quem pedia o Nasal e aí ela mostrei a ela a foto (que a Médica me encaminhou no dia anterior) da caixa do medicamento: DECADRON NASAL.
Vendo a foto ela disse que não sabia da existência do tipo Nasal, e aí ela foi olhar no estoque para me atender.
Após a consulta ao estoque ela disse que a loja não tinha o remédio, e que o que eu havia levado (Colírio) era o último que eles tinham em estoque.
Sem demonstrar qualquer pedido de desculpas pelo incômodo causado e pela forma como ela agiu/atendeu, a Sra. R.a fez a devolução do dinheiro gasto, anotando meus dados, endereço e fone.
LAMENTÁVEL! Como pode a Drogarias Pacheco substituir um medicamento que um médico prescreveu por outro, cujo princípio ativo é diferente, e a Drogaria achar que ainda tem razão?

O atendimento é, em geral, muito ruim, mas nunca por conta dos funcionários, que são gentis. Mas eles são reféns da farmacêutica responsável que, embora jovem, é uma burocrata convicta e cria dificuldades absurdas que não se encontram em outras farmácias, sejam da mesma rede ou de outras. Os funcionários relatam que ela verifica compulsivamente ao longo e ao final do dia o procedimento de cada um e os repreende se deixam de observar as recomendações absurdas que ela lhes faz. Resultado: como já relatado por outros, qualquer operação que envolva algum tipo de documentação se transforma em uma tortura, com aborrecimentos, filas, etc.

Uma loja média com muito movimento. Fila para ser atendido no balcão e fila para o caixa no final. A noite fica mais vazia, entretanto muito mais perigosa, pelos assaltos na área. Fecha as 23: 30. Não tem estacionamento, mas costuma ter vaga na rua.

Atendimento lento.só 2 balconistas as 11 da manhã. Muita burocracia de cadastros e registros pioram o atendimento. Mesmo com minha identidade na mão a balconista não consegue ler meu nome. E depois, mais lentidão no caixa. Péssimo atendimento.

Diversos itens em falta (fraldas, algodão quadrado para limpeza de bebê), corredores estreitos e sempre desarrumada.

Liguei às 19h53m precisando de um remédio com urgência, mas a atendente disse que "nesse horário, só entregamos amanhã". Então, não é delivery, certo?

Minha experiencia foi ruim. Ontem dia 21/3 cheguei bem cedo para comprar álcool gel e a supervisora disse que não havia chegado.
Após 30 minutos um conhecido meu foi e venderam para ele 2 frascos.
Ou seja fui descriminado e acho que foi devido a minha idade avançada.
Vou tentar formalizar uma reclamação.

Minha esposa foi comprar remédio nesta Pacheco pelo convênio da Farmácia Popular e foi mal atendida pela farmacêutica Thaís e outra atendente. Elas fizeram exigências descabidas de documentação, desrespeitando as normas o ministério da saúde.

Elas também a atenderam mal querendo “se livrar logo da cliente”.

Minha esposa não conseguiu obter o remédio, saiu do local e voltou algumas horas mais tarde e, COM A MESMA DOCUMENTAÇÃO, conseguiu o remédio após ser atendida por outro atendente.

Deixo aqui o repúdio pelo atendimento e procurarei o canal de denúncia formal junto ao Ministério da Saúde sobre a criação de exigências indevidas para acesso ao programa Farmácia Popular.

Liguei para saber o valor do Zinnat e do genérico, entretanto a atendente VANESSA informou que eu não poderia realizar a compra do genérico (que se encontrava muito mais em conta), pois na minha receita não estava o nome do genérico e sim do referência (Zinnat). A questionei a respeito pois nunca vi disso e a mesma me deixou no mudo e falando sozinha até que eu desistisse e desligasse o telefone. Posteriormente, retornei a ligação e fui muito bem atendida pelo Mateus. Expliquei a situação e ele informou que a Vanessa estaria equivocada em sua informação e enfim, consegui comprar o remédio. A funcionária deveria ser melhor instruída e mais educada ao passar informações ao cliente, uma vez que, só finalizei a compra pois insisti em retornar.

Meu pai tem parkinson, senti uma extrema má vontade tanto da atendente quanto do gerente Sr. Moniel que informou que não tinha o que fazer em relação à compra devido a assinatura dele estar um pouco divergente da identidade de 1970. Inclusive consultou a superior dele (GGL) Sra Lenita que também manteve a não autorização. Atendimento pífio aos idosos. Perderam o cliente o no que puder ser um detrator desta loja, o farei.

Loja que trabalho, nos esforçamos para atender bem e manter a loja impecável. O ruim é o espaço para estacionar.