Distac - Duque de Caxias

Levei na css meu NIVUS HIGHLINE 2021, devido a uma luz de advertência no painel sinalizando “EPC”, que recomenda a ida imediata a css.fui atendido pela DEISE, a qual foi muito simpática e atenciosa. Mas infelizmente, não tinha ideia da saga que sofreria. Meu carro ficou de 10 a qse 15 dias para resolver a pane, que inicialmente deveria ser simples, haja vista estar em uma css. Ocorreu a necessidade de ser feita análise do problema para um diagnóstico. Após 2 dias, recebi uma ligação, informando que o veículo estaria pronto, apenas finalizando detalhes, e me pediram para ir busca-lo. Como estava sem transporte, solicitei um UBER me dirigi a pequena sala dos consultores, onde a consultora me olhou e perguntou: “O Sr. Já chegou, eu ia lhe ligar agora, estava até com sua ficha em mãos” Ora, qdo recebi o contato, falei que iria almoçar e me preparar, levei +/- 1 hora, tempo suficiente para terem me ligado. Então, veio a PÉSSIMA notícia, o aparelho que usariam para avaliação, deu DEFEITO, e o diagnóstico NÃO pode ser feito. Fiquei muito “chateado”. Argumentei o porquê de não terem outro aparelho para estes casos, fato considerado por mim como INADMISSÍVEL. Após minha indignação, mostrei o custo do UBER, e perguntei como voltaria para casa. Nesse momento, arrumaram um carro da css, e me trouxeram. No decorrer da semana, recebi várias ligações informando o “andamento” do serviço. Até que no dia 25/08/23, ligaram as 12hs para pegar o carro. Cheguei as 14: 30hs, onde fui informado do ocorrido. Deixei o carro tendo consumido apenas ¼ do tanque e retiraram todo o restante da gasolina para análise, e culparam a qualidade da mesma. Sempre abasteci no mesmo posto, e sempre com gasolina, e mesmo assim culparam a mesma. Pegando o carro, constatei que acusava gasolina na RESERVA. Chamei a consultora e mostrei o aviso. Providenciaram mais um pouco, e mesmo assim, não apagou a luz “advertência”. Me orientaram a parar no posto próximo para colocar mais um pouco, e assim o fiz. Coloquei R$ 150,00 no BR. Pedi também a descrição de tudo que foi feito no carro, bem como a informação lida na OS, mencionando o “provável” problema com o combustível. Informaram que NÃO poderiam me passar essa informação. Inicialmente aceitei o argumento, mas pedi então que me fornecessem uma cópia do mesmo parecer. Mediante minha solicitação, foram falar com o supervisor do setor, Sr. Marcelo ou Fernando, salvo engano, o qual tbm ratificou a informação anterior, alegando que não eram peritos, e que o parecer foi uma suposição do problema. Relutei em aceitar o argumento, pois não teria como confrontar o posto de gasolina, para as providências cabíveis, consegui então que o supervisor me relatasse através de um futuro documento, o que havia ocorrido. Qualquer LEIGO em mecânica sabe muito bem dos problemas que podem ocorrer com o combustível na RESERVA, pois a sujeira no fundo do tanque é levada aos bicos, bem como a BOMBA. Devido a necessidade de lubrificação da mesma, o que se torna impossível com o reduzido número de litros no tanque. Finalizando, apesar de ter feito uma BOA avaliação dos serviços, atribuindo uma boa pontuação, lamentavelmente na prática, esta revisão deixou muito a desejar. Espero que esse comentário possa servir de ALERTA para que outros clientes fiquem atentos quanto aos serviços de revisão. Quero deixar registrado que, de forma alguma atribuo “culpa” a consultora DEISE, a qual fez de tudo, e mais um pouco, para tentar minimizar os problemas nessa revisão, e deixo meu agradecimento a mesma.

Não fiquei satisfeita com o atendimento.
Sem contar que todas as vezes que levo meu carro o defeito sempre é meu, nunca da garantia do veículo.

Ótima concessionária, atendimento excelente da Agnes e do Rodrigo! Muito atenciosos. Obrigada

Concessionária muito bem localizada. Recepção, supervisão e vendedores bem atenciosos. Boa variedade de novos e semi novos. Amplo estacionamento.

Ótima empresa me deu minha oportunidade de iniciar e entender como funciona os negócios recomendo a todos

Ninguém sabia dar informação sobre venda de peças e nem ao menos o horário de abertura da loja. Sem falar que nunca possuem a peça desejada.

Concessionária da VW. Quanto aos preços estão bastante salgados, quanto a avaliação dos automóveis usados estão bem abaixo da Fipe e quanto ao atendimento deixa a desejar.

Loja feia, suja
Não parece um ambiente de venda de carros 0km, mas sim uma concessionária de usados bem precária

Péssimo atendimento, liguei para a concessionária pedindo o setor de peças a telefonista transferiu várias vezes fiquei 7min. É não fui atendido pelo setor procurado.

Atendimento dos colaboradores é VIP. No entanto, em vez de resolverem um (simples) problema de acessório.empurraram uma venda.: - (. Zerou a confiança.

Perdi tempo, fui com a minha prima para ela pegar o cartão do seguro do carro, a funcionária não encontrou

Estive lá para resolver a documentação de um veículo que havia comprado e fui muito bem atendido.

Muito bom! Bom atendimento, as dependências são boas e o serviço e de primeira. O consultor técnico Frazão e muito atencioso. Recomendo.

Horrível. Dizem que trocam as peças do carro e depois vc descobre que pagou 3 mil reais e só remendaram a peça. Fujamndesse lugar.

Gostei muito o atendimento foi excelente funcionários da revisão do meu veículo chamado Armando passos consultor técnico nota 10

Parabéns ao Colaborador ANDRÉ da DISTAC Duque de Caxias, a simpatia em pessoa, é uma satisfação ser atendido por ele nas revisões.
Excelente orientador, claro nas explicações de forma tranquila fazendo com que os clientes se sintam mais confiáveis.

Apesar da demora, que isso é normal para agilizar as documentações, achei ótimo atendimento! Obs: Em Duque de Caxias.

Atendimento básico e preços elevados, numa lógica que a Volkswagen do Brasil não consegue resolver.

Atendimento de péssima qualidade. Trocam peças do seu carro sem sua autorização prévia. Total falta de respeito e cuidado com o cliente.

Apesar de preferir a de Laranjeiras, essa cumpre todos os requisitos para quem quer adquirir um consórcio da Wolksvagem ou até mesmo comprar o seu carro zero ou usado.

Péssimo atendimento no balcão e na hora de efetuar o pagamento no caixa, fui comprar uma peça do meu carro que já tinha confirmado sua presença em estoque pelo telefone, chegando lá teve de ser feito uma nova busca, e não encontrava o produto em estoque, perdi meia hora no balcão de atendimento, + 25 minutos para efetuar o pagamento e que se fosse gerado uma nota fiscal do produto comprado na distac. Desde já agradeço pelo feedback boa noite