Consolato Generale d'Italia Rio de Janeiro

Pessoal do consulado muito bom, o que quebra é a segurança na porta, logo de cara te trata com indiferença e me impediu de entrar porque estava de chinelo, e da ultima vez não existia tal regra. Quase perdi o agendamento de meses, tive que comprar um tenis pelo centro.

Eu chequei apavorado mas fui no consulado logo sedo já na entrada senti a pressão por estar ali aí estáva eu ali esperando pra ser atendido logo chamo a minha senha no guichê 8 fui atendido por uma pessoa esquia com cabelos ondulados curto e foi uma tratamento otimo muito muito obrigado espero um dia revela pra agradecer brigaduuu

Tive um ótimo atendimento. Me senti italiano desde que entrei no consulado! Fui atendido com muito carinho!

Excelente Atendimento!
Depois de meses, consegui ontem minha cidadania.
Foi difícil reunir todos os documentos pedidos, mas eu consegui!
Quero agradecer ao Sr. Vincenzo por me atender com muita boa vontade e competência.
Obrigado Consulado Italiano do Rio de Janeiro: vocês são demais.
Próxima etapa passaporte.

Nem site, nem e-mail, nem telefone. Serviço péssimo e reféns de uma representação vergonhosa da Itália no Brasil

Impossível fazer o agendamento para passaporte. Parece até que o site é feito para não funcionar.para vc não conseguir. Pq faz séculos q as pessoas estão reclamando e continua a mesma dificuldade. Mudam o sistema e a dificuldade permanece. Por isso digo que parece que é pra gente não conseguir msm!

É um pessimo serviço. Nota "0" para a atual gestão! Nem parecem "Made In Italy".

Fui até só consulado italiano do Rio de janeiro, para tirar possível dúvidas só chegar no guichê fui praticamente expulso pela atendente a mesma me deu um número de telefone eu liguei na frente dela e o número estava inoperante. Por fim veio um policial italiano para possíveis informações. Olha isso é direito nosso os responsáveis destes consulados está na hora de colocarem ordem na casa, nada aí é de graça. Faz receita tem que ter mais funcionários para atender e ter setores para dúvidas. Porque vejo que os próprios consulados andam de mão dadas com essas empresas que cobram um absurdo as pessoas ficam refém deles, essas empresas são abutres. Responsáveis em Roma os senhores precisam intervir nesta situação está insuportável e vergonhoso. Gestão é prioridade e que esperamos que nosso consulado do Rio de janeiro volte a trabalhar a todo vapor, e que comecem a cobrar outros certificados de comprovação de moradia para conter essas invasões de pessoas e empresas que dão entrada neste consulado como se fossem do Rio de janeiro. Isso tem prejudicado muito nos cariocas também.

Tem uma funcionária muito grossa na portaria de entrada. Fez questão de dar "patada" em todas as pessoas que tiveram o desprazer de falar com ela. Já o atendimento lá dentro, foi muito bom.

PRECISO RENOVAR MEU PASSAPORTE E INFELIZMENTE O SITE NÃO FUNCIONA. NÃO CONSIGO FAZER O AGENDAMENTO. PREENCHO TUDO E VOL TA TUDO PARA O COMEÇO.

A minha experiência até o momento infelizmente não é boa.
Preciso de suporte técnico, preciso fazer agendamento no novo portal e simplesmente preencho tudo, anexo documento e acontece nada.
Volta ao início.
Tentei horários diferentes, vai que.
Contato de ajuda nada também.
Impressionante tenho direito a ter o passaporte e não consigo se quer agendar.
Enviei mensagem Instagram, Facebook

Tudo funciona quando você está sozinho, agora se você precisa ir com criança, se prepara.não pode entrar celular, não tem TV, o lugar é chato, não pode nem andar direito com eles para distrair que vc não terá liberação! E da última vez que fui teve um rolo com documentação, demorou horrores, as crianças ficaram viradas.

Infelizmente não obtive nenhuma informação objetiva na recepção e só sobem para obter esclarecimentos quem está agendado.

Dei entrada na minha cidadania fui muito bem atendido, pela Giovani, uma pessoa muito educada e prestativa.

O atendimento no consulado melhorou muito! Agendamento fácil, organização no dia agendado, serviço rápido (em 20 min estava com o passaporte nas mãos) e a pessoa que me atendeu foi muito gentil!

Estou há aproximadamente 01 mês, tentando ligar todos os dias para esse consulado, nunca vi tanta falta de respeito pelas pessoas, a chamada só da ocupado ou quando chama ninguém atende. Completa falta de respeito, os coordenadores desse consulado deveriam tomar alguma providência.

Não pode entrar acompanhante. Não tem lugar pra sentar. Quem ta agendado os horários são seguidos direitinho e as moças poderiam ser um pouquinho mais simpáticas rs o maior incômodo mesmo é não tem lugar nenhum pros acompanhantes, mesmo que do lado de fora do atendimento sentarem. Principalmente por conta das pessoas mais idosas.

Lamentável!

Há dias, ligo em média + de 250 vezes ninguém atende.sempre estão em outra chamada.quando toca até cair dai ninguém atende.quando ligo novamente já estão em outra ligação.

Segue abaixo minha situação:

21/01/2022 - 20 tentativas

26/01/2022 - 135 tentativas

28/01/2022 - 246 tentativas

31/01/2022 - 780 tentativas

02/02/2022 - 1176 tentativas - neste dia atenderam minha ligação perguntaram o meu nome e desligaram sem realizar o meu agendamento.

INACREDITÁVEL

Dei entrada no pedido de cidadania de minha filha de entao poucos meses de vida; enviei por sedex toda a documentacao solicitada como consta no site. Recebo como reaposta q eu deveria atualizar meu stato civile (eu havia casado ha poucos meses). Ao enviar toda a documentação sobre meu casamento, recebo como resposta:

“Prezada Senhora, recebemos seu pedido de transcricao de casamento.
Na dichiarazione sostitutiva a Senhora declarou ter uma filha menor nascida em 2020.

Isto posto informamo-lhe que a regularizacao da posicao civil (casamento, nascimento de filhos, divorcio, etc.) sao um DEVER do cidadao italiano previsto por LEI”

Eu ja havia cumprido o meu DEVER. Paguei pela certidao de inteiro teor, traducao e apostilamento e sedex de ambos os processos.

Nao consigo resposta por email nem por telefone.
Perderam meus documentos?

Ja pedi pelo amor até de Deus que respondessem aos meus emails ja q por telefone nao atendem.

Os 2 processos estão parados porque um depende do outro e os setores nao conversam entre si.

Estou muito triste com mau atendimento

Estou tentando falar pela video chamada como diz no site do consulado mas o numero do Whatsapp não atende. Faço em media 800 ligações por dia e nada. Uma falta de respeito sem fim com o cidadão italiano.

Estou no sistema AIRE mas nao funciona Os links estao corrompidos. Também agendar a emissão de passaporte através do vídeo call é impossível! O telefone informado está continuamente ocupado e quando toca não há ninguem para atender! É uma completa falta de sensibilidade e respeito para os cidadaõs italianos que moramos no Rio de Janeiro. Dá vergonha pensar que se trata de italianos se burlando de seus irmãos no Brasil. Faz um mes que todo dia tento e nada consigo e o Consulado nao da nenhuma alternativa. Vergonha.

Péssimo atendimento, má vontade para passar as informações. Quando ligamos o som da ligação é péssimo.
Liguei duas vezes pedindo diferentes informações em dias seguidos o que me disseram foi "já falei com a senhora, é necessário procurar um advogado" quando disse q o assunto era outro a resposta foi "procure o comune" sendo que não é assunto para o comune, mas sim para o consulado pois se trata do AIRE e estamos no Brasil!

Péssima. Optei pelo item 4, atendimento em português e fui atendida por um funcionário com sotaque e falas da língua Italiana. Extremamente, grosseiro no trato e pouco Cortez no modo que se dirige ao cliente. Decepcionante e ineficaz

O NEGÓCIO É SEGUINTE NA VERDADE É TUDO MUITO RUIM, PRA COMEÇAR MINHA CIDADANIA DEMOROU 13 ANOS PARA SAIR, TENTO CONSEGUIR PEDIR UM AGENDAMENTO PARA FAZER O PASSAPORTE ITALIANO, E NEM DATA DE QUANDO IREI MARCAR TEM, SE A ITÁLIA ESTA EM CRISE FINANCEIRA, PORQUE A DEMORA DE FAZER PASSAPORTE, SE SO QUERO PASSEAR, GERAR DINHEIRO, LUCRO E RENDA PRA ELES, ASSIM COMO EU, MUITAS PESSOAS QUEREM, SERÁ QUE IREI TER QUE ESPERAR MAIS 13 ANOS.
E ENGRAÇADO É QUE SE EU PAGAR UM ADVOGADO PARA FAZER ISTO PARA MIM, QUE NAO É MUITO BARATO, CONSIGO RAPIDINHO, PORQUE NÉ? AQUI EM VITORIA-E. S TA OSSO MEU AMIGO FALOU QUE ELE FOI AGENDAR PARA A TIA DELE, SO VAI COMEÇAR A MARCAR A DATA PARA NOVOS AGENDAMENTOS DAQUI 2 ANOS. É UM ABSURDO ISSO GENTE! VAMOS MUDAR PARA MELHOR GENTE, VAMOS ANDAR PARA FRENTE E NAO PARA TRAS, SE AGENTE DEPENDE DE VOCES, VOCES TAMBÉM DEPENDE DA GENTE.

Péssimo serviço. Liguei para tirar uma dúvida simples e fui tratada com grosseria tamanha por uma pessoa que dizia "estar trabalhando de casa e ter mais o que fazer'. Lamentável.

Consegue ser pior que uma repartição pública carioca. Há meses tento resolver um problema de registro civil, mas as informações são desencontradas, já enviei documentos traduzidos e eles parecem ter perdido. Pra ficar ruim tem que melhorar muito, um dos piores serviços que já vi.

Prezados, vou contar minha experiência que pode ser um pouco diferente da maioria das pessoas. Tive uma boa experiência em relação a este consulado para o que eu precisava. Moro em Curitiba e me formei no Espírito Santo e precisava da Declaração de Valor, documento do qual atesta que realmente tenho qualificação superior, então, a distância (eu em Curitiba) tive que tirar todas as minhas dúvidas por e-mail, TODAS AS DÚVIDAS FORAM RESPONDIDAS, foi um longo histórico de dúvidas e fiquei positivamente surpreso de que todas foram cordialmente respondidas, apesar de minha insistência. Neste período de pandemia da Covid, em meados de junho/julho de 2020, de antemão o consulado respondeu-me de que estava fechado mas avisaria quando voltaria a atender, dito e feito, avisaram-me via e-mail, marquei uma passagem de Curitiba para o Rio e entreguei os documentos conforme informa o website do consulado. Quando o documento ficou pronto, novamente avisaram-me, agendaram dia e hora e fui buscar, tudo ficou OK. O tratamento comigo sempre foi cordial do começo ao fim. Uma sugestão para todos: Sempre olhem com bastante atenção as requisições do website do consulado, lá tem as informações necessárias que vocês precisarão. Porque se faltar alguma coisa, precisarão ir e voltar mais vezes para arrumar o que precisa. No meu caso, se eu esquecesse alguma coisa precisaria fazer mais viagens, o que não ocorreu, fui apenas o necessário: uma vez para entregar, e uma vez para pegar os documentos. Segundo, aprendam Italiano, nem que seja o básico. O consulado é um extensão da Itália, e se você quer ir para lá, precisará aprender pelo menos o básico. Existem muitas ferramentas online para aprender gratuitamente. Espero que o que disse possa ser útil a mais pessoas.

PÉSSIMO! Liguei somente para esclarecer uma dúvida e mulher que me atendeu me atendeu com uma grosseria e impaciência que nunca vi antes na vida. Lamentável. Jamais esperaria esse tipo de atendimento, principalmente vindo de uma unidade diplomática.

Péssimo serviço. Liguei para tirar uma dúvida simples e fui tratada com grosseria tamanha por uma pessoa que dizia "estar trabalhando de casa e ter mais o que fazer'. Lamentável.

Falam que abre vaga as 19hs do Brasil, mas não. Muito triste.
Estou a mais de um ano tentando e nada. As vagas sempre estão ou vermelhas ou pretas, nunca há disponibilidade. Vergonha total.

Precisa se modernizar, principalmente o site, que além de confuso e sem informações, não permite alterar ou mesmo cancelar um agendamento.
O recepcionista / segurança na portaria é hostil e mal educado desnecessáriamente. Ele atende mal a todos, idosos, com crianças. Ele não perdoa ninguém. Contrasta com a simpatia e cordialidade dos funcionários do atendimento. Precisam rever isso com urgência, sem contar as várias horas em pé, na fila do lado de fora, quando se tem várias cadeiras desocupadas lá dentro. É desumano o que fazem com todos.

O Consulado Italiano é ruim em qualquer lugar do mundo mas esse do RJ bate qualquer um. Minha avó, viúva de guerra e italiana nata sofria para receber a pensão.meu Pai, que era italiano nato e veio para o Brasil aos 5 anos nem tinha paciência para aguentar. é preciso paciência.
Aliás, por várias vezes forneceram informações desencontradas e que não condiziam com a realidade. Graças a Deus, não preciso desse Consulado pra absolutamente mais nada na minha vida.

Eu preferia pagar R$1.000 reais diretamente ao consulado e conseguir agendar uma data para realizar o reconhecimento da cidadania do que ter de passar por esse serviço que beneficia pessoas sem escrúpulos que vendem agendamento por R$500 reais. É impossível fazer um agendamento. Começa às 19hs e as 19: 00: 05 não tem mais vagas. Absurdo deixar isso acontecer e permitir que pessoas de má fé fiquem vendendo agendamentos por conta de um sistema falho. Permitir esse tipo de procedimento do jeito que está não só é uma falta de profissionalismo mas também uma forma de compactuar com o erro.

Alegórico. Péssimo atendimento.
A segurança, teatralizada, parece que está fazendo um grande favor em receber os residentes.
Pessoas entram com bebe de colo p/ ter prioridade.

Fiz uma ligação p o consulado para tirar uma duvida apenas, uma atendente mulher foi muito grossa, atendimento horrível.

Localização Boa e linda vista do terraço o de ocorrem vários eventos da cultura italiana durante o ano.

Estou avaliando o evento, não é o consulado, ok?
Evento ITALIANORIO. Garçons perdidos, porções muito pequenas, prato principais chegam antes das entradas, o queijo ralado chega depois que você acabou de comer a refeição.: - (
O local é lindo para fotos e tem forte esquema de segurança mas nenhuma qualidade no atendimento do evento gastronômico. Há um mini mercado “zona sul” com produtos com desconto. Comprei massas italianas. Fuja do horário do almoço!

Atendimento pelo telefone, péssimo! Atendente muito grossa e ignorante. Só fiz umas perguntas simples e mandava eu ir pro site, toda vez que eu tentava falar ela me cortava.

BOa tarde, gostaria de saber se meu pai italiano é naturalizado brasileiro, eu posso fazer minha cidadania pelo meu avô?

Estive hoje no Consulado para a renovação do meu passaporte e me deram um atendimento, no mínimo, desrespeitoso.
Fiz todo o processo (agendamento, etc) e levei toda a documentação necessária.
Ao apresentar a documentação, me foi questionado o meu estado civil.
E eu prontamente respondi: divorciado.
Qual não foi a minha surpresa da atendente me chamar de criminoso, uma vez que meu estado civil que consta lá é o de separado.
Afirmou que anteriormente eu havia dado informação falsa!
Sem entender bem, perplexo e atordoado pela agressiva acusação da atendente, afirmei que jamais havia dado qualquer informação falsa.
Que jamais teria tal conduta.
Afinal de contas, se eu estivesse agindo dolosamente, ou de má fé, teria omitido que era divorciado.
E mais, levei a minha Certidão de casamento, onde consta exatamente meu atual estado civil: o de divorciado.
Ao solicitar a data de quando havia sido dada a informação de que meu estado civil era o de separado, ela informou: 2008.
Bem, acontece que em 2008 eu era de fato separado, e não divorciado.
Ou seja, a informação dada à época estava estritamente correta.
E só não havia sido atualizada, porque eu não havia mais solicitado nenhum serviço e nem comparecido ao Consulado.
E a mudança do meu estado civil só ocorreu anos depois.
Ela ainda insistiu que era crime eu não atualizar minhas informações.
Sinceramente, por mais que eu cumpra todas as exigências e obrigatoriedades legais e civis que me são pertinentes, esta eu desconhecia.
Até porque, com a evolução da tecnologia, muitos dados são automaticamente atualizados pela interligação entre os órgãos competentes e respectiva automatização.
Por mais que eu possa não ter atualizado meu cadastro, isto não dá o direito a atendente de me chamar de criminoso e de me desrespeitar em público.
Sou filho direto de imigrantes (pai e mãe).
Cidadão brasileiro e italiano que cumpre com todas as suas obrigações.
Meu pai era Carabinieri e, assim como minha mãe, só vieram para o Brasil no pós-guerra de 1945, quando a Itália havia sido destruída, não proporcionando a eles, oportunidade de continuarem a viver por lá.
Acredito que esta atendente esteja precisando de treinamento.
E recomendo que ela passe por uma reciclagem.
O que ela não pode jamais fazer, é tratar as pessoas de forma agressiva, desrespeitosa e mal educada.
Fui atendido por volta das 10h no guichê n*1.
Apreciaria muito receber um feedback.
Obrigado.

José Carlos Vivacqua