Cepem - Central Unit

Péssimo atendimento de todos funcionários da Unidade Botafogo. Atendentes insatisfeitas. Todos sem exceção.parecem robôs com pilha fraca. Esperei 1h30 para realizar 3 exames e desisti de realizá-los. Não somos palhacas CEPEM.
Aprendam a fazer uma logística dde atendimento humanizada.

Péssima experiência!
Passei toda manhã aguardando o resultado de uma biópsia agendada para ser entregue hoje pois o médico não fez a assinatura
Depois de muito pedir uma solução pois eu precisava levar o exame hoje para uma consulta " conseguiram " que outro médico assinasse o exame
Não recomendo a ninguém!

Pedem para vc chegar meia hora antes dos exames agendados, vc cumpre o pedido, mas vc só é atendida horas depois.meu exame iniciou 1 hora e meia depois do horário agendado, com isso foi uma espera de 2 horas no total.além disso, liguei para saber até que horas posso buscar os exames, e qual a surpresa. é apenas de 10 as 16 h.isso me leva a crer que o cepem não foi feito para mulheres que trabalham.apenas jovens e aposentadas podem fazer seus exames lá. Pois tem tempo disponível para aguardar e podem buscar os resultados nesse horário absurdo. Vou ter que abandonar os exames e nunca terei esses resultados para mostrar pra minha gineco.

Atendimento na recepção da mamografia é muito ruim. Atendentes depresparadas, sem identificação de crachá, não devolvem nem o bom dia. Fui tratada com ar de deboche e descaso (risinhos e falta de profissionalismo, como se estivessem no jardim de infância). Não responderam a dúvida que tive sobre o preenchimento do formulário, passaram clientes na minha frente na ordem de chegada de exame já agendado

Dão um prazo para resultado do exame e não cumprem! Fiz o exame lá pois precisava do resultado no prazo estipulado para realizar outro procedimento. Além de não cumprirem o prazo não oferecem nenhum suporte de ouvidoria. Não recomendo!

Estou tentando atendimento pelos canais disponíveis desde segunda, dia 05 de maio. O WhatsApp não dá retorno. A mensagem padrão que recebi, foi que receberia retorno em até 24h. Entrei em contato novamente, depois de 48h, a resposta que tive foi que meu atendimento foi cancelado. Telefone, tentei ligar diversas vezes, simplesmente não atendem. Depois de passar pela gravação, não atendem. E o site, para tentar agendar não passa da etapa 3 e hoje tentei entrar para ver se era o sistema ontem que estava ruim, mas meu acesso está negado. Péssima experiência.

Se pudesse dava 0 estrelas.
Meu exame estava marcado para às 10h, cheguei às 10h. Tirei a senha 10h04.
A médica cancelou meu exame que era uma RESSONÂNCIA MAGNÉTICA, com necessidade de limpeza intestinal no dia anterior + Jejum.
Eles simplesmente CANCELARAM enquanto eu estava lá, alegando que eu cheguei "atrasada". Pois deveria ter chegado 30min antes.
COMPLETAMENTE ABSURDO.

Desrespeito com horário de agendamento, marcam paciente de 10 em 10 minutos, o que acaba atrasando pois esse não é o tempo necessário para se fazer um exame.
Recepcionistas mal orientadas, cuja a resposta é tem que esperar.
Já foi um otimo local para se fazer exame …

Cheguei 10: 40 h, EM JEJUM. São 13: 40 h e ainda estou aqui.tenho pressão baixa e estou tremendo horrores. Para piorar, está um frio terrível. Afastei-me um pouco e sentei em um cantinho perto da escada pq estava menos frio. Aí veio uma funcionária tão delicada qnto uma manada de búfalos em debandada e me proibiu de ficar lá. Msm tendo explicado a situação, ela teve 0% de empatia.nem quis saber. Como pode alguém trabalhar na área da saúde e não ser solidária com a "dor" alheia?

Vocês hospital do centro de imagem vocês estão de parabéns porque eu tenho feito meus exame aí e eu sou bem recebida sou bem tratada eu agradeço a Deus pela vida de vocês que Deus abençoe a todos vocês aí do centro de imagem do Rio de janeiro

Espera de inacreditáveis 1hora e 12 minutos para fazer uma mamotomia. Problemas logísticos da unidade Centro-RJ não deveriam interferir no atendimento ao paciente. Afinal, "A César o que é de César".

No dia 22/10/22, sábado, estive na unidade Taquara para buscar 2 exames, por volta das 13: 20h, mas de acordo com o site a filial fica aberta até às 14h.
Ao chegar na unidade com exceção do segurança, TODOS já tinham ido embora. Absurdo! Se aos sábados funciona até às 13h, é preciso atualizar o site para que o paciente não dê com a cara na porta igual eu dei.

Recomendo essa unidade avenida Rio Branco 173 fiz exame hoje ultrassonografia de Mama e transvaginal, tudo limpo. O atendimento muito bom.

Ao agendar uma densitometria fui instruida a chegar 30 minutos antes. O exame atrasou 40 minutos. Perdi bastante tempo me adiantando inutilmente. Atendimento telefônico horrível

Cheguei ao laboratório antes do horário previsto. A recepção para exames estava vazia, com o passar do tempo foi chegando pacientes, e meu tempo de espera ultrapassou de 2hs. Lamentável! Cansada de esperar, fui buscar informações, e para minha surpresa, meu agendamento estava marcado com um médico que chegou com um pequeno atraso, mais tempo de espera. Desisti.

Lugar limpo, bem organizado e espaço. Só não dou 5 estrelas pq eu esperai mais de 1h para ser atendida.

Atualizando aqui:
Acabei de tentar de novo e continua do mesmo jeito.

Impossível marcar qualquer exame seja por telefone, aplicativo, whatsapp.nada funciona, ninguém atende.
Parece que não querem atender as pessoas. Estou há quase 30 minutos ouvindo aquela gravação horrorosa de vcs no telefone e nada de alguém atender.

Péssima experiência, o atendimento ao cliente de vocês é sofrível.

Ótimo atendimento, desde a recepção até médico e enfermeiras, fiz uma biópsia e fui muito bem atendida.

Péssimo atendimento. Simplesmente não acham meu exame, não retornam, ninguém sabe de nada. Me sinto desrespeitada. Não confio mais.

NÃO GOSTEI! NUNCA MAIS FAÇO EXAMES NA CLÍNICA! NÃO RECOMENDO! NUNCA VI UMA CLÍNICA QUE NÃO LIBERA NA HORA A ULTRASONOGRAFIA TRANSVAGINAL!

Minha experiência está sendo péssima. Tenho exames marcados e estão com 1h30 de atraso, sendo que não tem previsão para a realização dos exames, que estão agendados há 15 dias. Estou em jejum e com a bexiga cheia. Total desrespeito.
Questionei à recepcionista a respeito do atraso e a mesma respondeu que não posso reclamar. Se negou a me dizer o nome e depois disse que Taiane. E pensar que achava que aqui ainda era um local de referência. Nunca mais!

Já liguei várias vezes, para saber a data dos meus exames, e não consigo falar com ninguém. Péssimo serviço dessa assessoria. Ficaram de enviar por e-mail, e nada.

Para realização de US, aguardei mais de 2h. Quando cheguei disseram que o atraso era de 30 min. Fui atendida após 16h em jejum e com a bexiga cheia, muita falta de consideração com o paciente.

Todos muito atenciosos e educados, desde os atendentes da recepção a médica que realizou meu exame, muito satisfeita com a clínica.

A consulta de analise de pacientes do CEPEM me assustam pela forma como tratam as pessoas, percebo profunda falta de profissionalismo e respeito ao próximo. Isso é uma Vergonha.

Levei minha mãe ao CEPEM para realizar 3 exames, marcados para as 11 horas da manhã. Chegamos com 15 minutos de antecedência, ela preencheu alguns formulários e, no horário marcado entrou para o local onde os exames seriam feitos. Ela fez os dois primeiros exames antes do meio dia, faltando apenas a mamografia. Ficamos esperando por mais DUAS HORAS, pois a informação que nos deram era que apenas um aparelho estava funcionando e que a técnica havia saído para almoçar. DESCASO, ABUSO E DESRESPEITO é o que esse local tem para os seus clientes, pois não convence a estória de que o cliente tenha de esperar por duas horas pelo almoço de um funcionário. Nos ofereceram outro dia para realizar o exame, como um verdadeiro deboche, pois nenhuma razão havia para imaginar que seria diferente no dia seguinte. Afinal, se a técnica teve a capacidade de virar as costas para o cliente, porque o seu horário de DUAS HORAS de almoço havia chegado, certamente no dia seguinte ocorreria a mesma coisa. É óbvio que todos tem direito a almoçar na hora certa, e também é óbvio que toda empresa deve estar preparada para dar ATENDIMENTO ADEQUADO AOS SEUS CLIENTES, no momento em que seus funcionários estão no intervalo, ou então NÃO MARQUEM ATENDIMENTOS PARA ESSE HORÁRIO. Se puder escolher outro lugar para ir, DEFINITIVAMENTE, NÃO VÁ AO CEPEM.

Clínica de atendimento rápido, recepcionistas profissionais e médicos super atenciosos. Super recomendo.

A estrutura do local é otima mas fui muito mal atendida pela recepcionista! Meu plano funciona de forma diferente, expliquei a ela que ignorou minha explicação, recebi ligação do plano para retornar a clinica pois meu exame estava SIM autorizado e ela perguntou "voltou pra quê se nao ta autorizado" eu desisti do exame pois a ultima coisa que preciso nesse momento é ser destratada quando estava certíssima!
Tratamento péssimo, desrespeitoso e me senti muito constrangida. Se a pessoa nao sabe lidar com o público, nao dá pra trabalhar em recepção!

Sou cliente há muito tempo e estou desapontada com a demora no atendimento. Tinha dois exames para fazer. Ontem estava com atraso de 1h30min e só consegui fazer um. Hoje retornei e estão novamente com pelo menos uma hora de atraso. Trabalho e não tenho tanta disponibilidade de espera. Além disso, considero falta de respeito com o cliente.

Estava agendada para as 09: 20 as 09: 10 já estava na sala para fazer os exames, a Dra Rafaela Teixeira um amor educada, muito profissional, me explicou tirou dúvidas assim como Dra Daniela. Gostei muito da atendimento da recepcionista que me atende. Vou indicar e volto sempre.

Gosto bastante do CEPEM sempre faço meus exames lá. A estrutura do lugar é ótima, e sou muito bem atendida, tanto pelas colaboradoras da recepção, quanto pelas médicas.

O resultado da minha biópsia que era pra sair dia 03/11/20 não tive se quer uma resposta que justifique o atraso na entrega, tenho consulta amanhã e dependia desse resultado, ninguém entrou em contato comigo pra tentar resolver, não pretendo fazer mais exames com eles.

Minha esposa fez alguns exames de rotina e fomos muito bem tratados. Excelente atendimento, todos super gentis. Eu recomendo

Fiz um exame de ultrassonografia da parede abdominal cujo o resultado veio falando da região inguinal ou seja da virilha.
Falta de respeito com a saúde do ser humano.
Eles me ligaram falaram que iam resolver e ate agora nada dia 02/01/2020.
Vou procurar meus direitos.

Não foi boa pela segunda vez estava marcada pra exames e vcs não cumprem o horário agendado. Exames de ultra que precisamos estar em jejum e com a bexiga cheia não da pra atrasar. Vcs pedem pra que cheguemos com 30 minutos de antecedência hj dia 19.02.2020 eu cheguei com mais de 30 minutos e no 14 andar onde aguardava pra fazer ultra-sonografia de abdômen total não fui atendida no horário.
Eu cumpro os procedimentos cheguei cedo e não fui atendida no horário, falei na recepção do 14 Andar nesse horário em que lhe envio o Email e a atendente não foi sensível ao meu problema relato que estou de jejum desde a véspera as 22 hs e ela simplesmente me disse que tenho que aguardar. Retornei ao 14 andar pra cancelar o meu exame.

O CEPEM não muda qto ao atendimento no horário. Estou aqui há mais de duas horas esperando. É necessário mais organização no horário. Todo ano tenho que passar por isso e nada muda.

Estou com pedido e justificativa médica de acompanhamento semestral para realização de mamografia, porém as atendentes do CEPEM insistem em dizer que não posso fazer o exame pois o meu plano (SulAmérica) só cobre 1 exame/ano. Entrei em contato duas vezes com a SulAmérica (tenho os protocolos) e fui informada que não existe limitação no número de exames, desde que eu tenha a justificativa. Tentei marcar pela segunda vez e novamente fui negada. Liguei para o setor de "reclamações" do laboratório buscando orientação e uma atendente extremamente mau-humorada (anotei seu nome e horário da ligação) limitou-se a dizer que era um acordo comercial e que não poderia fazer nada. Ainda desligou na minha cara após minha insistência em pegar algum número de protocolo do atendimento. Pelo visto, não existe a menor vontade do laboratório em esclarecer aos pacientes sua política puramente comercial. Como prestadores de serviço, deveriam, no mínimo, entrar em contato com a SulAmérica. Mulheres clientes SulAmérica que precisam de acomanhamento semestral não podem fazer seus exames na rede CEPEM? Mulheres com câncer de mama diagnosticado ou com em fase de investigação não são bem-vindas por este laboratório? Que canal de atendimento é esse que não se mostra apto a orientar ou resolver problemas de seus pacientes?

Super indico atendimento de qualidade, estão de parabéns! Delicadeza e presteza das técnicas e atendimento em geral!

Fui Muito Bem Atendida Pela Técnica Cristiane Alves do Cepem Centro. Parabens pelo Seu Exelente Profissionalismo!

Minha mãe realizou uma exame na unidade centro, foi muito bem atendida. Os funcionários são bem atenciosos, assim como os médicos.

Cepem centro é uma das melhores unidades com ótimos atendentes e funcionários prestativos, além da recepcionista Ayla que me atendeu bem e me ajudou bastante, uma otima funcionaria ela e a doutora Rafaela. Grata cepem.

Melhor unidade, super organizada.
As recepcionistas sempre bem educadas, médicos super gentis.

Atendente thamires agostinho foi super solicita quando precisei resolver problemas de mamae, em relacao ao plano de saude.
Ela merece ser clonada rs

Boa tarde! Minha mãe foi atendida hoje no Cepem do centro do Rio e foi muito bem atendida. Aliás, desde a marcação e orientação que precisei, foi dada toda atenção e retorno. O relato dela é que todos foram muito simpáticos e atenciosos e o exame foi feito com toda orientação da médica. Foi a primeira vez que usamos os serviços do Cepem e estamos bastante satisfeitos.

Fui atendida com maus bofes por uma técnica de mamografia, há um ano, na cepem Botafogo. Este ano irei na unidade centro. Se for p aturar, pelo menos não vou muito longe.

N foi a primeira vez q utilizei os serviços e sempre fui mt bem atendida. Mt feliz em tudo. Indico e assino embaixo.

Atendimento marcação exames, ruim, sistema de agendamento feito para dificultar a marcação de pacientes de convênio, lamentável

Maldita hora que pisei na CEPEM. Minha mãe pagou 2.800 Em uma mamotomia (biópsia) e quando levamos ao mastologista ele não pode avaliar o exame pois foi realizado de forma errada. Desde então são DOIS MESES tentando resolver. Sempre ficam de me retornar e nunca retornam. Fui ontem até a unidade e pediram para retornar hoje pois o médico responsável estaria lá. Pois ele não estava e não havia NINGUÉM que me desse uma posição. Pior clínica não há. Dois dias sendo prejudicada no meu trabalho, pedindo para sair cedo, pegando trânsito e gsatando dinheiro de passagem para falarem q vão entrar em contato. E sei que NÃO vão entrar. Vocês não merecem nenhuma estrela!

Impressionante, como realmente as coisas não mudam no CEPEM - fazem propaganda dizendo que atende UNIMED mas quando você liga e diz que o plano é UNIMED NUNCA TEM AGENDA DISPONÍVEL. Há anos tento todo ano marcar exames nesta clinica e nunca consigo pois nunca tem horário, o legal é que liguei de novo como particular e tinha horário disponível no dia seguinte! Um absurdo e uma completa falta de respeito com as pessoas que estão tentando cuidar da sua saúde. Por outro lado depois dos comentários que li a respeito dos atendimentos prestados tanto na realização de exames como no atendimento ao público, não ter agenda pode ter sido até um livramento. CEPEM nunca consegui agendar exames e agora mesmo que não quero.

Eles pedem pra você chegar meia hora antes pra adiantar, mas é mentira! Estou há uma hora e meia aguardando

Nada muda na CEPEM. Sempre o mesmo descaso com o horário. Se olhar os comentários vê - se que a situação se repete desde sempre.

Péssimo atendimento. Pedem para chegar meia antes do horário do exame e ainda atrasam mais de 1 hora o atendimento.

Péssima, pessoas conhecidas passam na sua frente na cara de pau.
Estou mas de uma hora pra fazer uma mamografia