Centro de Serviço Samsung

Atendente Rachel Quero declarar que estive na lj.p/resolver algumas dúvidas e fui atendido pela funcionária. Raquel.
Todos os meus questionamentos foram explicados c/ um ótimo atendimento.
P/ terminar só tenho à agradecer.
*** Obrigado Raquel***

Funcionária Rachel, prestou um exímio atendimento, com toda atenção e profissionalismo do início ao fim, inclusive com todos os clientes do dia. Demonstrou um grande conhecimento técnico. Digna de toda valorização e reconhecimento por seus superiores e pela empresa. Estendo meus elogios aos demais funcionários, em todos os atendimentos.

A loja física é muito didática, bom serviço, bem prestativos. Mas a loja online, nem pensar, assistência 0.

O atendimento da Evely superou as minhas expectativas em profissionalismo tecnica e simpatia. Parabens

Foi um atendimento por telefone. Não gostei muito da forma que testam os clientes por telefone. Nunca podem informar nada.

Tive um pessimo atendimento, uma experiencia horrível no qual a partir de hoje eu é minha familia estaremos desistindo da samsung nos proximos produtos, fui recepcionado com uma má vontade, logo ao apresentar meu celular que após 11 meses de uso começou a aparecer manchas na tela, sendo que o aparelho está intacto sem danos ou marcas de uso, que infelizmente ao apresentar para a recepcionista ela observou e logo de cara disse que a garantia não cobre esse tipo de defeito mesmo estando com a tela intacta e sem marcas de uso, que não se responsabilizam por vazamento de liquidos do display, demos entrada no processo de garantia e recebi uma mensagem para acompanhar meu pedido no site oficial da samsung (Acompanhar meu reparo Samsung > your-service › track-repair) que menciona (*Seu Produto passou em todos os nossos testes de qualidade e encontra-se totalmente reparado / Estado: Produto Pronto*) e logo apos me ligaram que para realizar a troca da tela teria que pagar R$1250, empresa sem SAC, sem reputação no reclameaqui, infelizmente dificil de prosseguir.

Foi feita uma avaliação inicial no dia 08/11, paga por mim no valor de R$40. O laudo técnico apontou a necessidade de uma atualização de software no valor de R$160, totalizando 120 pelo abatimento da avaliação. No dia posterior à retirada, cerca de 24 horas do suposto reparo adequado, ao utilizar o aparelho pela primeira vez após a retirada, o notebook permaneceu inutilizável, prontamente registrei o ocorrido enviando mensagem para a empresa. Quando possivel, retornei à loja, após o feriado, e deixei o aparelho, sendo informada hoje (18/11) que, na verdade, o problema era mais amplo, uma oxidação na placa e memória totalizando o valor de 3.920. Como disse ao supervisor, responsável pela loja do Centro, é razoável entender que este problema da placa já era existente na primeira avaliação, a qual foi um serviço pago e não apontou corretamente o problema que afetava a máquina. Dessa maneira, seria de bom senso um reembolso do primeiro serviço, uma vez que não foi efetivo e a avaliação não foi certeira, ao apontar erroneamente o defeito que atingia a máquina me direcionando a financiar um reparo que não iria de fato solucionar a questão. Contudo, no estabelecimento não pareceram incomodados em prestar um serviço com esse nível de qualidade e não foram solicitos em reembolsar o serviço ERRADO que me ofereceram. Além disso, é válido apontar que na primeira entrada que fiz na loja o atendimento não se mostrou eficiente, com funcionária conversando enquanto atendia e quando me mandaram o link de pagamento me enviaram o de uma outra pessoa, evidenciando nessas pequenas amostras um despreparo e falta de profissionalismo.

Levei meu celular dia 08.09.202, com nota fiscal, para reparar a bateria. Não quiseram dar entrada mesmo eu mostrando a foto do problema. Hoje, 10.09.2021 há poucos minutos, meu celular parou de carregar. Estando na garantia eles dificultam o que podem para se eximir de um reparo que não é pago. Eu provei que o celular apresentava problemas e simplesmente quase me enxotaram do lugar falando que eu não poderia fazer o reparo já que era um defeito intermitente. Explicações vazias e sem sentido para que o cliente fosse embora.
Isso é um absurdo e terá consequências. Samsung vai de mal a pior com esse relacionamento sem respeito com o cliente.
Fiz reclamação no livro deles.
Agora, final de semana sem poder usar o celular. Fui extremamente prejudicado, vou viajar sem o celular.
Fernando Berlim

Pouco profissional. Erros simples de serem resolvidos poderiam facilitar a vida do cliente. Mudando de marca.

Que furada! Poucos atendentes, aí fica um funcionário entregando um papelzinho com uma pré senha “fake” e chamando essa senha no gogó. Aí depois de horassss esperando, quando ele te chama aí sim ele dá a senha do painel. Ou seja, a SAMSUNG provavelmente monitora o tempo de espera do painel, mas como eles fazem isso pra maquiar, no painel o tempo de espera fica só de 10min.que piada! Braziuuuuu

Cobram pra emitir orçamento e depois te passam um orçamento de 3160 reais pra consertar um TV DE 46". Beira o absurdo e a exploração. Só usem na garantia. Procurem outros técnicos experientes por fora.

O Centro tem ótimas instalações, mas o serviço na parte da tarde é mais procurado do que na parte da manhã. O que eu achei estranho e que na parte da tarde vc não recebe a senha para atendimento no momento que entra, um funcionário anota numa prancheta a sua entrada e o que deseja, e só te entrega a senha perto do seu horário de atendimento, na minha opinião é feito assim para burlar a informação de tempo de espera para atendimento, haja vista q no período matinal como é mais vazio a senha é entrega no momento da chegada.

Desloquei-me até a autorizada da Samsung localizada na rua Candelária 65, Centro-RJ no dia 19/11/2021. Fui atendido pelas funcionárias Ayla e Dani, o qual, me prestaram um excelente serviço. As mesmas são super profissionais e muito educadas. Deixo aqui a minha total satisfação pelo atendimento das mesmas. Aproveito também para elogiar as instalações, muito bonito e confortável. Saio daqui com o problema do meu celular resolvido em tempo satisfatório e muito feliz. Obrigado Samsung.

Funcionários educados, porém uma autorizada, em linhas gerais, despreparada.

Dei entrada em um aparelho de ponta da marca (Z Fold 3) e a atendente nao sabia sequer manipula-lo. Nao haviam peças, e elas tambem nao chegaram no prazo informado.

Passaram sucesivos prazos que nao foram cumpridos e manipularam as informaciones do Track Rapair.

Falta ética e respeito ao cliente.

Toda a equipe da Samsung estão de parabéns.
Excelente atendimento. Levei o celular do meu irmão que estáva ruim de manhã, e de tarde já estava tudo pronto, novinho.com a troca da tela e da bateria.

Poderiam poder receber as embalagens dos produtos.
Eles não aceitam receber os produtos com as embalagens.
Tive que carregar a caixa vazia de um monitor e depois tive que trazer a caixa novamente. Foram 4 viagens até este centro de serviço. No mais, aparentemente, tudo correu normalmente.

Não realizaram o conserto do meu aparelho dentro do prazo estipulado e foram completamente enrolados, dando a sensação de que algo havia por trás do atraso no conserto. Realizei a retirada do aparelho e solicitei restituição do valor pago. Já se passaram mais de uma semana disso e a restituição ainda não foi realizada.

Levado a5 2017 para troca de bateria. $40 para emitir um laudo e ver o modelo da bateria. Não passaram nem o valor da bateria.
3 dias depois fazem contato.condenam a placa e fitas (?), cobram $915 pelo conserto. Ou seja, perdi tempo e $40. Vou levar em uma loja genérica e comprar a bateria pelo mercado livre, espero quando a outra assistência técnica abrir o celular, não ter nenhuma surpresa.

Lugar grande, bem preparado para atendimento na pandemia e equipe com conhecimento técnico muito bom.

Ja fui ae.placa queimada em 3 dias resolveram.ainda me ligaram 2 dias depois pra pesquisa de satisfacao.achei top d+

Eu gostaria de agradecer o atendimento rapido e urgente q pedi. Eu NUNCA vou desistir da Samsung, pois ela nunca me decepciona. Tudo maravilhoso. Obrigada.

Péssimo, quiseram me cobrar R$ 40,00 reais por um simples orçamento, mas no caso de eu não aprovar, não devolveria este valor. Não há nenhuma regulamentação por escrito nesse sentido, o gerente ignorou a minha contestação, informando a funcionária que estaria em reunião. Ah outra coisa também, a loja não possui o livro de Registro de Reclamações do Procon, não recomendo!

Fiquei 25 minutos e não fui atendido tinha cinco ficas na minha frente e todo muito reclamando. Acho que vocês deveria dar mais atenção para os clientes. Tem que ter mais funcionários. O atendimento dos funcionários que estão ai trabalhando e bom. Mais nós não podemos ficar igual a fila do INSS

Péssimo atendimento. Tenho um Galaxy z q perdeu a garantia há um mês e começou a dar problema no touch da dobradiça. Evidente q o problema se dá pelo modelo do aparelho. Atendente (cabine 8) apertava a tela para forçar defeito no touch enquanto eu o tempo todo mostrava q estava na dobradiça. Ela escreveu na OS q havia arranhão na tampa, (não tinha), não me deixou ciente da perda dos dados na análise (vi depois na OS), ignorava o q eu falava, desprezo e descaso e orçamento cobrado: R$ 3k, num aparelho q cujo valor é R$ 7k e q o problema está no modelo. Fujam dessa loja. Destaco apenas o atendimento excelente da AYLA, cabine 3, que quando fui retirar o aparelho apresentou estar fazendo o diferencial nessa loja.

Excelente! Rápido. Protocolos sendo realizado. Equipe muito bem treinada para atender bem o cliente.

As pessoas fazem de tudo para não consertar o seu celular. Péssimo atendimento.

Novo prejuízo.

A atendente remove sua película em perfeitas condições alegando que vai consertar o aparelho. Depois que retirar retirar película, ela simplesmente diz que tem um trincado na tela e que o conserto ficaria em 630,00. Até entendemos que se tem trincado não cobrirão a garantia mas pq remove a película antes de dar um diagnóstico final? Atendimento porco e uma falta de consideração com os clientes. UMA VERGONHA!

Infelizmente o atendimento pela parte técnica e o supervisor, foi de deixar a desejar, pois o resultado final foi péssimo, o aparelho entrou com um problema e saiu com outro; e os mesmo se negaram a reparar o erro.

Fui atendida atendida pelo consultor Diego. Excelente atendimento! Minha primeira compra na loja. Com certeza retornarei! As armações são muito bonitas e o ambiente é muito agradável. Recomendo.

No último dia 23/09/21 estive na unidade para solicitar uma avaliação e reparo/substituição de um SAMSUNG S20 fe. Recebi foi um péssimo atendimento cheio de informações imprecisas e um laudo cheio de informações erradas.
Fui atendido às 10: 36 minutos. Informei a atendente do guinche 10 que meu celular tinha cerca de 40 dias de uso, e que apresentava aquecimento e no sábado anterior (18/09) a parte traseira apresentou uma alteração (elevação) que percebi quando tirei a capinha para limpar a mesma. Analisando visualmente meu celular a mesma caracterizou a alteração com mau uso e a garantia não cobriria, sendo necessário eu pagar o valor de 199,00 reais pelo reparo. Solicitei a presença do supervisor que insistiu na mesma avaliação visual da atende.
Pedi uma avaliação técnica e o celular foi recolhido para análise e o supervisor Matheus me informou que em duas horas, ou antes, receberia o laudo. Foram quase 3 horas de espera e só obtive resposta porque questionei tal demora. O laudo que me foi apresentado constava algumas informações e seis (06) fotos, nas quais duas mostravam a alteração na parte traseira e as outras quatro as laterais do celular e suas proteções plásticas de fábrica (não havia retirado ainda). O laudo apontava as proteções plásticas como dano de mau uso. Ao questionar a segunda atendente (Tati) de que aquilo não era dano e sim proteção plástica a mesma me informou que eu não retiraria o celular se não assinasse o laudo, me recusei e solicitei a presença do supervisor Matheus, que com o laudo em mãos e o celular também pode constatar que não havia dano, e eram apenas proteções de plástico da fábrica. Para minha surpresa o mesmo SIMPLESMENTE RASGOU O LAUDO NA MINHA FRENTE, imprimiu outro excluindo as fotos, mas com as mesmas informações. Me recusei a assinar novamente o laudo assinei a OS de retirada e informei que buscaria a solução em outro lugar ou via órgão de defesa do consumidor. Como confiar em um trabalho desses? Primeira experiência com a marca e foi decepcionante!

Fui muito bem atendido, rápido e eficiente com uma "pitada " empatia por conta dos atendentes. Recomendo.

Comprei um celular sansung a12 menos de duas semanas detectei que a tela estava piscando levei na autorizada trocaram a tela e a bateria sendo que a tela veio com uma brecha não colaram direito sorte que vi no balcão e consertaram pra completar minha surpresa cheguei em casa botei o chip e aonde o celular funciona normal com área não funciona e não consigo ligar pra ninguém sendo que o telefone eu comprei para trabalho por causa de erro de fabricação e da autorizada estou já contabilizando prejuízo sem poder trabalhar.

Foi ótima pelo celular com o atendente Denner, mas vou precisar de um técnico em casa, pq minha TV Samsung é de 55 polegadas e o defeito voltou. Celular 98123-7178

Você leva o aparelho para reparo nos botões, mas funcionando normalmente, estragam a tela e ainda te obrigam a pagar o conserto da tela. Depois falam que é necessário pedir outro orçamento. Entrem no Procon e tribunal de pequenas causas caso sejam lesados pela autorizada, como eu fui.

Local respeitando as regras de ocupação e higienização de COVID. As vezes fica com fila do lado de fora, para respeitar a capacidade de ocupação do local, principalmente horário de almoço.

Péssimo atrndimento! Sem cordialidade nenhuma! Aparelho A71com 7 meses de uso morreu. Ha relatos de problema crônico, mas a atendente sempre joga a culpa para o cliente. Simplesmente horrível!

Perfeito o atendimento, parabéns aos envolvidos, no caso aos colaboradores da sansung!
Já que ainda estou aguardando o retorno do aparelho!

Mao faz atendimento de produto vindo de fora mesmo que este possua as mesmas descrições e peças do comprados no Brasil.só atendem os comprados no Brasil que são vendidos com taxas absurdas como se o aparelho viesse do exterior, vai entender né!

Pessímo atendimento! Fiz um orçamento para conserto de um tablet S3, após pagar 35 reais recebi como resposta, deveria ser feita a troca de toda placa com valor acima de 1000 reais! Até momento tudo bem, não quis o conserto e fui retirar o tablet, no primeiro dia não consegui retirar porque o sistema estava fora do ar. No segundo dia após 2h de espera entregaram meu tablet aberto e faltando parafusos. Fui a outro local, consertaram o tablet por 150 reais, o problema na verdade era na bateria.