Fiz uma solicitação de medicamento e estou aguardando contato da clinica. Enviei e-mail e estou tentando contato por telefone para ver sobre a autorização e não consigo. Estou preocupada, pois estou com dificuldades até para contato com a unidade.
Minha esposa Vânia Aparecida Tuller Barrozo trata no CEON a vários anos, entretanto, no último mês o atraso na manipulação da medicação tem sido inadmissível, da última vez chegamos às 14: 00h confirme marcação e confirmação prévia e a medicação chegou quase duas horas depois, fiz reclamação formal em formulário próprio e não fui respondido. Hoje estamos na clínica novamente e fomos informados que a medicação não foi manipulada e que como das vezes anteriores vai demorar. Centro de excelência oncológica perdeu a excelência. Lamentável.
Sou paciente do Ceon da Barra da Tijuca há mais de três anos. Fui consultada às 9: 00 horas e até o momento (12: 45 min) me encontro no Box 5, aguardando minha medicação da quimioterapia. Lilian Pires 18/07/23.
Fiz tratamento na clínica por um ano. Saí pois mudei de plano de saúde. Venho agradecer toda equipe que me acompanhou. A atenção, carinho e respeito da dra Sabrina, psicóloga Kelly, nutricionista Daiana. Fui tratada como pessoa, e não como um número. Isso faz toda a diferença. Agradeço também a equipe de enfermagem e atendentes. Vejo as pessoas reclamando do tempo de espera, e realmente tive momentos de espera longo, mas o atendimento sempre foi muito atencioso.
Equipe de Enfermagem muito humanizada, competente.o remédio até pode curar, mas a forma que esses enfermeiros nos trata é o que cura a nossa alma! Minha gratidão aos enfermeiros Alexandre, Ana ucia e Bianca
Deixo registrado o meu total respeito a equipe de enfermagem da CEON, são extremamente dedicados e atenciosos.
A Chefe do setor Daniele Guimarães, sempre disposta a resolver os problemas com muito profissionalismo. Na semana passada a máquina de crioterapia deu problema, nesse dia ela "rodou o mundo" para que viesse o técnico e avaliasse urgentemente o erro. O fato de resolver rapidamente, fez que que não atrasasse a minha medicação da semana e esse ponto faz total diferença que é o comprometimento com o seu trabalho e nesse caso com o protocolo de medicação do paciente.
Muito se lê nos comentários sobre tempo de espera para fazer a medicação, mas acredito que nesse contexto, o erro é inegociável, então por protocolo tudo deve ter respaldo e liberado pelo médico para que a farmácia possa manipular os medicamentos, gerando demora por processo e nao por falta de competência profissional da equipe de enfermagem.
Péssimo atendimento. Mesmo com agendamento marcado para tratamento fiquei 1 hora aguardando liberação da medicação pela farmácia. Uma falta de respeito, sensibilidade e empatia.
Refazendo a minha publicação pois houve uma evolução muito boa no último ano e acredito que seja duradoura:
Faço tratamento Oncológico na clínica há 3 anos e já passei por todas as fases boas e ruins: desde uma espera de 6h pra fazer uma quimioterapia até um atendimento super rápido.
Hoje com a otimização do tempo e com o novo sistema, o atendimento está bem mais ágil. Ocorre vez ou outra atrasos, mas considero aceitável desde que tenha uma explicação plausível, afinal somos pessoas e não robôs.
Pontos positivos: Atendimento humanizado em todos os sentidos, Instalações confortáveis, local sempre muito bem limpo, a melhor equipe de enfermagem que já fui atendida e atendimento amigável e com extremo profissionalismo e muito conhecimento do Dr. João Paulo Fogacci.
Pontos negativos: Estacionamento do Centro Comercial Link é caríssimo. A clínica poderia fazer uma parceria com a empresa de estacionamento e os pacientes terem um desconto. A clínica possui 2 andares mas não tem elevador ou escada interna, com isso, se estiver no 1° andar e quiser acessar o 2° andar, tem que sair da clínica. Em dias de chuvas é um transtorno pois o Link é céu aberto.
Obs: Tem previsão de mudar para outro espaço, espero que essas questões sejam resolvidas. Se resolver, faço a edição do comentário.
O tempo de espera é horrível, estou na clínica e cheguei às 11: 30 meu horário de consulta era 12: : 00 e vai dá 15: 00 não fui atendida até agora.estou aqui Por causa da.minha medicação, porém dá vontade de desistir pois o tempo de espera deixa a gente cansado.vcs tem que melhorar pois da outra vez foi a mesma coisa não é possível.
Impossível falar! Cai a ligação. Estou tentando ha1 hora contato para resolver um problema de autorização que não solicitaram que enviei e junho a documentação e ninguém sabe o que fazer.
NÃO RECOMENDO, TEMPO DE ESPERA É SURREAL. Minha mãe é paciente a mais de um ano, são raras as vezes que ela é atendida no horário, mesmo trocando para outro dia mais CALMO (SEGUNDO ELES), continua uma fila de espera surreal, marca consulta 15: 30 mais so atendido as 17, é muito descaso com paciente, é mais por ordem de chegada que qualquer outra coisa, isso pq dizem que usam o sistema tasy, programa avançado que trás agilidade no atendimento! Só se for uma piada! Não sei da onde eles tiram como um dos maiores e mais respeitados centro de oncologia. Venho buscar apenas um medicamento e também tenho uma espera surreal, como se o nosso tempo fosse lixo. Falar com a central de concierge e nada é a mesma coisa
A minha experiência é sempre ruim, a gente vem fazer um tratamento quimioterápico que já é desagradável e fica 3h esperando atendimento que já foi agendado previamente, um absurdo!
A consulta agendada para 14,30hrs somente foi iniciada 15,30hrs a partir daí a i jecao somente foi aplicada 17,00hrs. " Não localizavam a prescrição medica" Total desorganização.
Infelizmente o atendimento deixa a desejar. Apesar dos bons médicos, a demora no atendimento é excessiva chegando a mais de 5 horas quando o paciente tem consulta e tratamento. A farmácia demora muito tempo para liberar a medicação. Temos que lembrar que os pacientes estão tratando doenças que além de físicas, também comprometem o emocional e uma situação dessa só agrava o quadro. Hoje, cheguei às 11: 58h na clínica com a minha mãe e saí por volta das 18h. Um verdadeiro absurdo!
Infelizmente, o atendimento demora muito, minha mãe se trata desde 2017 e sempre esperamos muito para que ela seja atendida de 2: 00 a 4 horas dependendo do dia. Os medicos sao excelente porém a demora deixa a desejar.
Ambiente desconfortável, poltronas desconfortáveis, sem TV na sala de espera, tempo de permanência é muito grande, para o paciente debilitado fica muito complicado.
Iniciou em 2017 com tratamento da minha esposa, agora desde então o Ceon virou rotatividade de funcionários não existe de alguns a tal boa vontade que existia lá em 2017 com aquela equipe, minha esposa com Covid, foi informada que teria alguém acompanhando estou aguardando sentado pois em pé cansei! Cadê Ceon aquela equipe aonde abraça mais seus pacientes Cadê?
Semanalmente meu pai faz tratamento neste local (Ayton Senna 2600), e infelizmente demora mais de 2 horas para receber a aplicação de 2 injeções. Ele tem 92 anos, não tem condições de aguardar sentado tanto tempo! Já reclamamos no local e nada é feito, um grande descaso! Para que o agendamento se não cumprem o horário?
Infelizmente, apesar do bom atendimento e equipe técnica muito atenciosa, preciso dar avaliação ruim pois a espera é insuportável. Meu pai tem 92 anos e há total indiferença pelo horário agendado. Aliás, horário agendado é pura piada.
Fui levar minha mãe para tomar as injeções prescritas pelo médico hoje, na Oncoclinica da Barra na Ayrton Senna e simplesmente minha mãe, uma senhora idosa de 91 anos, ficou esperando por mais de 2 horas. Depois desse tempo todo, ela já estava se sentindo mal por estar sem almoço e cansada por esperar, pois a enfermeira foi almoçar e não tinha ninguém p substituí-la. Todos os pacientes do horário da manhã foram atendidos menos minha mãe. E chegamos no horário. Total falta de empatia com o idoso.
