Bronstein Medical Diagnostics

Funcionária mal educada na unidade em Ipanema na rua Garcia d’Avila.
Bom dia
Hoje estive na parte da manhã na unidade da Garcia d’Avilla, Ipanema, para tentar fazer o teste de COVID e mais uma vez não deu certo. As atendentes como sempre agressivas e indelicadas me lembraram que eu já tinha ido ao laboratório fazer o exame e acabei não fazendo. Claro que me lembrei do comportamento mal educado de uma delas. Não voltarei jamais a esse local que não tem uma supervisão de funcionários terríveis. É muito desagradável enfrentar problemas e ser atendido desta maneira.
Agora ficou marcado para sempre e com certeza, jamais voltarei a este laboratório com profissionais mal educados.
Boa sorte para quem precisa e tem que aturar essas pessoas.
Também vou buscar outras opções de laboratórios próximo a minha casa.
Saúde para todos. Recomendo dar um pulinho na Venâncio na Visconde e fazer o teste lá. Você será atendido por funcionários educados e receberá o teste rapidamente.

Um lixo de serviço! Atendimento atrasado desde a recepção, zero auxílio e preocupação com os pacientes, check-in antecipado on-line não adianta em nada o atendimento.
Podre! Não recomendo

Péssimo! Os atendentes não têm conhecimento do trabalho e a pp gerente e tb a Técnica Keyla que tira sangue além de não ajudar…. Me deixaram bem nervosa. Bronstein em Ipanema precisa de treinamento e bons profissionais!

Fiz exame de ultrassom e fui muito bem atendida pela assistente e pela médica. O local estava vazio, o que eh raro para centros de exames. Continuem assim que só vou marcar meus exames para aí

Fui atendido rapidamente na recepção e realizei o exame no horário previsto. Equipe técnica atenciosa. Médico que realizou o exame explicou o procedimento e tirou todas as minhas dúvidas.

Realizei duas ultrassonografias e fui muito bem atendida pela equipe de recepção e pela equipe médica. Os resultados também foram enviados na data prevista. Muito satisfeita com o atendimento.

Sempre fui muito bem atendida pelo Laboratório, infelizmente nesta última tentativa de exame, o agendamento foi cancelado a 15 minutos do atendimento. Recebi a ligação de cancelamento, eu estava em frente a unidade.
É de extrema importância que todo contato seja realizado com maior comprometimento ao paciente. Compreendo que imprevistos acontecem mas os canais de comunicação devem ser mais ágeis, diante de todo comprometimento profissional faz-se necessário que a comunicação ocorra com maior antecedência.

Estou no whats app a mais de 1 hora esperando falar com um atendente. Também já tentei contato via telefone por 2 vezes e fiquei por mais de 30 min em espera e não fui atendida.

Estão SEMPRE atrasados, às vezes mais de uma hora. Hoje, cheguei 5 minutos depois do meu horário para fazer um exame e me informaram que, por estar atrasada, seria atendida como encaixe, sem previsão de horário. Porém, a paciente que estava no guichê ao meu lado foi encaixada exatamente para o mesmo exame sem ter horário marcado previamente.

Um laboratório que não tolera 5 minutos de atraso com a justificativa de que é desrespeito com outros pacientes não deveria encaixar pacientes sem horário marcado, muito menos atrasar constantemente.

Intolerantes e incoerentes. O pior serviço de laboratório do Rio de Janeiro. Não volto mais.

Surreal os atrasos, o descaso, a fragilidade das desculpas… PÉSSIMO. Mancha o nome do laboratório

Ninguém atende as ligações telefônicas. Preciso agendar exames e não consigo Tel; 2227-8080

Péssimo atendimento! Estou há uma hora, grávida de 38 semanas esperando para fazer um exame que agendei há semanas atrás. Fiz o check in, tudo certo e nada do exame acontecer. Tenho feito com frequência exames em outros laboratórios e nunca tive experiência tão ruim. Se houver opção, melhor não optar pelo Broinstain para exames.

Recepção lotada, 4 quiches funcionando, aguardei 20 minutos para ser chamada, depois fiquei mais quase 30 minutos com o atendente que não conseguia inserir meus pedidos! Estava com problema no sistema! Como tinha compromisso com hora marcada pedi para cancelar e fui embora sem colher o exame! Já não é a primeira vez que aguardo muito ali! Com certeza não volto!

Unidade fechada 1 minuto antes do horário. Não fui atendida mesmo tendo realizado check in antecipado confirmando minha presença. Desrespeito com o cliente.para completar a gestora se recusou a me receber. Desrespeito máximo impossível!

A experiência não poderia ser pior. Tinha um agendamento, em 21/2, para ultrassonografia de mamas, exame necessário para um diagnóstico, que precisa acontecer o mais rápido possível, e, acabei me atrasando cerca de 15 minutos, pq meu celular precisou ir para a assistência técnica, por conta de uma tentativa de furto, a caminho do exame. Enfim, fui informada pelos atendentes que a médica Dijana Soares de Azevedo Ferreira Pinto não tolerava atrasos, e que remarcariam o exame. Disse que não era necessária a remarcação, pq médicos se atrasam o tempo todo, e embora eu concorde que precisam haver limites por uma questão de agenda, um médico que não tolera atrasos não possui as habilidades sociais básicas para lidar com pessoas. Ainda mais, com pessoas em processo diagnóstico, que estão fragilizadas e vulneráveis. Pedi para falar por 2 minutos com a médica, e a atendente Ana disse que ela não me atenderia, e que não tinha obrigação de falar comigo. Medicina não é prestação de serviço comum! Vcs estão lidando com pessoas! E com pessoas em situação de vulnerabilidade! Nem o CRM e o nome completo da médica o Bronstein me forneceu! Pedi tb que me fornecessem um documento que constasse que eu não realizei o exame pq me atrasei. O que não me foi dado. Se a postura é não atender os atrasos, qual é o problema em formalizar essa postura através de um documento? Talvez seja porque o Bronstein sabe o quão equivocado está, e quanto a postura do laboratório e da médica em questão vão de encontro ao código de ética da medicina, que preconiza o atendimento humanizado. Nessa história, que parece filme de terror, com negligência, desrespeito, e falta de ética, a única pessoa que soube ser gente foi o atendente Luiz. Aproveito e deixo um elogio a ele. Profissional dedicado e profundamente humano.

SE POSSÍVEL, EVITEM MARCAR EXAME NESSA UNIDADE. A CULPA NAO É DOS FUNCIONÁRIOS, O SISTEMA QUE É RUIM E INSTÁVEL. Nunca tive uma experiência tão ruim na realização de um exame como nessa unidade. Fiz todo o check in online previamente, chegando na unidade falaram que meu plano não aceitava o exame e de fato o sistema mostrava isso. Insisti e falei que ele aceitava pois eu já havia ligado para perguntar e viram que era um erro do sistema. Após 40 min, ligaram para o plano e eles autorizaram em menos de 5 min.

Experiência péssima!
Agendei há 4 dias atrás de PCR- rt e COVID e me garantiram o resultado em 24 horas.
Chegando hoje de manhã ao laboratório, me foi informado que o prazo não seria mais de 24 horas e sim de 4 dias devido ao alto volume de exames. Tenho um voo marcado para amanhã a tarde e não tenho mais como fazer hoje este exame, pois todos os outros laborarias pedem agendamento prévio.
Não confio no Bronstein

VERGONHA! Reservei um exame de PCR-RT que o laboratório garantiu sair em 24 horas e, ao chegar la as 7 desta manha, me falaram que pela alta demanda só sai em 4 dias. Amanha tenho um voo internacional para visitar a minha familia na Italia e agora não sei o que fazer. Detalhe: desconfiando da certeza do prazo de 24 horas, antes ontem liguei para este laboratório e me confirmaram o prazo.
Vergonha! Falta total de respeito com o cidadão!

No dia do exame foi tudo ok. Atrasou um pouco, mas ok. No dia de pegar o resultado, foi bem ruim. Uma hora de espera pq a médica "ainda estava fazendo o laudo", sendo que era para ter ficado pronto no dia anterior.

Do not go to this place to do Pcr before a trip. They do not comply in a timely manner. The attention and the treatment is terrible. I missed my flight because my PCR was delivered out of time.

Experiência péssima!
A equipe me informou que o resultado meu exame sairia no site e durante 5 dias acompanhei e nenhum resultado foi postado.
1 dia antes da minha consulta médica, me informaram que o resultado só sairia se eu buscasse na unidade.
Completamente absurdo!

Umidade caotica. Sistema para tudo fora do ar. Marquei exame de ultrassom e só fui ser atendida uma hora depois, sem que ninguém me telefonasse pra avisar do atraso. Falta de respeito com os pacientes.

Serviço lento, 1h de espera para dar entrada em coleta de sangue. Local sem assentos suficientes para todos aguardarem sentados, tive que ficar 1h em pé esperando a minha vez

Além de ter que retornar a ligação várias vezes num só dia e perder horas de trabalho (meu telefone registrou mais de 10 tentativas até conseguir falar com alguém), por conta de queda da chamada e/ou não atendimento do outro lado da chamada, a atendente que ouviu o problema e o entendeu perfeitamente, repetiu a informação que já dispunhamos anteriormente e prometeu o que ela não tinha certeza que seria executado com sucesso, e, pior ainda, no transcorrer da mesma ligação, ela primeiro confirmou e depois desconfirmou que iria prover ao cliente determinado resultado, por livre e espontânea vontade, indicando que os atendentes fazem o que querem, incluindo se irão ou não fornecer protocolo, e informar que a chamada está sendo gravada (seja na URA ou logo no início do atendimento humano). Ao final desta chamada a que me refiro acima, a atendente "decidiu" que o problema inicial não tinha solução, após somar a + b, com o cliente na linha à espera por mais de meia hora, e apenas disse ao cliente que não tinha como resolver o caso, orientando-o, quando este reclamou quanto ao atendimento vago e sem propósito, a ligar para o atendimento ao cliente ou ir a uma unidade do Bronstein pessoalmente e falar com as pessoas lá responsáveis. Por tudo isso, considero o atendimento telefônico péssimo (e desrespeitoso e inoportuno por estar lidando com a saúde do cliente) já que temos: (i) morosidade, (ii) enrolação (com promessas evasivas), (iii) falta de comprometimento com o problema relatado pelo cliente, (iv) sem sentido de existir por que os atendentes somente seguem scripts de call center sem propósito, (v) incompleto por não prestar as informações essenciais ao cliente determinadas no código de defesa do consumidor, e pela Anatel, sem preocupação com qualidade (cai toda hora, transferência não completa, desligam propositadamente na cara do cliente etc), (vi) não é fornecido protocolo de atendimento, (vii) não é fornecida gravação de chamada quando requerida (isso quando o cliente recebe essa informação, pois na URA não há esse aviso, e muito menos a atendente foi treinada para dar este aviso prévio ao início da conversa), (viii) liberdade decisória dos atendentes que deliberam aleatoriamente sobre como irão concluir as ligações, (ix) falta de organização (já que, por exemplo, o sistema utlizado pela atendentes para consulta não armazena o histórico do cliente), (x) falta de decoro e tratamento respeitoso ao tratar com os clientes (atendentes insistem que não podem fazer nada num dado momento e depois dizem que os clientes os atrapalham na execução dos seus trabalhos / funções e, portanto, deveriam parar de ligar e importunar.), entre outros. Ou seja, um atendimento telefônico desesperadoramente ruim, quiçá se formos considerar que vivemos em tempos de pandemia. Inaceitável!

Marquei exame, me ligaram no dia anterior para confirmar. No mesmo dia do exame desmarcaram por email, sem uma nova data. Ao ligar para o telefone indicado para remarcar o exame só tinha para 1 mês depois. Exame de urgência cancelado porque o medico faltou.

Os profissionais são atenciosos, mas havia clientes que não colocavam a máscara depois de beber água. Recomendo mais atenção nesse ponto em tempos de Covid-19!

Péssimo atendimento. Atendente Nayara e coordenador Eron não possuem interesse em ajudar o cliente e passam informações completamente desalinhadas, não estão prontos para trabalhar com atendimento ao cliente.

Cheguei 17: 05 e trancaram a porta. Nao atenderam nem pra falar que com 5 minutos de atraso eles nao atenderiam mais. Pessimoo.

Foi péssima, fui fazer exame de ultrassom do abdômen e na ficha colocaram ultrassom da mama!
Isso é muito grave!

Atendimento rápido e técnica de enfermagem muito simpática, nem notei que tinha acabado o exame de sangue.

Atendentes simpáticas, não esperei nada na fila e exame muito bem feito pelo doutor Jorge. Voltarei!

Atendimento correto. Técnicas competentes para a colheita de sangue. Resultados sempre coerentes e confiáveis. Preço competitivo. Fica cheio e tem fila pela manhã, exatamente porque é bom!

Mesmo os atendimentos com hora marcada (meu caso) atrasam, uma falta de respeito com os clientes.

MInha experiência no Bronstein foi ótima. A atendente muito simpática e eficiente e ainda me conseguiu um encaixe pra eu além do exame de sangue fazer uma ultrasonografia.

Gostei muito do atendimento. Atendentes, médicos e auxiliares muito atenciosos. Por ser uma unidade pequena, pode ser que haja filas. Excelente para exames de imagem.