BRM Assistência Técnica e Comércio

Péssimo atendimento. Não recomendo para ninguém.
Aguardo o conserto do meu aspirador há mais de 18 meses. A empresa não dá informações e ainda pediram depósito inicial que não foi devolvido.

Empresa horrível. Desde agosto/23 estou sem geladeira. Na vdd sem freezer. Técnico sem preparo. Meu freezer não forma gelo. Veio a primeira vez fez teste e disse q estava td bem. 1 semana depois voltou o problema. Disse q era a placa custou 740 reais. Depois de 15 dias voltou o mesmo problema. Disse q era uma resistência. Estou esperando até hj. Atendentes péssimas tbm.

O problema é a espera em chegar as peças encomendadas, demora muito 30 dias aguardando a peça da geladeira chegar

Preguiça, ma vontade e incompetencia.péssima experiencia. O tecnico veio, mal olhou o aparelho com problema e disse que nao tinha nenhum defeito.entrei em contato com a Electrolux que recomendou pedir nova assistencia pois foi identificado defeito. A BRM foi novamente selecionada pela electrolux para fazer o reparo e a empresa tentou me extorquir em 80 reais, dizendo que em caso de segunda visita faria a cobrança. Como me recusei, a propria BRM entrou no sistema da electrolux e informou que o servico havia sido cancelado pelo cliente e nao por eles.lamentavel.

Péssimo atendimento eu liguei quase o dia todo para marcar e quando marcou o técnico não veio, muito ruim tudo. Não tive retorno de ninguém da empresa.

Entrei em contato com essa autorizada e em 03/07/2023; Depois de mais de um mês, finalmente a peça da minha máquina de lavar louça chegou. O técnico compareceu na minha casa e pasmem, a peça veio errada! Esperei mais quase 30 dias até que outra peça chegasse, isso porque marcaram do técnico ir na minha casa na sexta dia 01/09 e ele não foi, mas colocou que tinha ido e que não tinha ninguém em casa, sendo que moro em apartamento e que tinha gente em casa. A minha espera foi de 60 dias o que me deixou frustrada e chateada, se eu soubesse teria chamado outra empresa. Nota ZERO, empresa sem comprometimento e sem respeito com o cliente. Não em avisaram da demora e a depois de tanta espera, a peça chegou errada. Lamentável.

Eu deveria ter visto as avaliações. Técnico super debochado e arrogante. Eu fazia perguntas e ele nao respondia. Era preciso que o meu marido perguntasse a mesma coisa para que ele respondesse, dirigindo-se apenas a ele.ainda assim, com deboche. No fim além de ter apresentado um orçamento absurdo, ainda sugeriu que a gente deveria ter a "habilidade" de vez ou outra deixar escapar um pouco de gas. Foi um prazer negar o orçamento e comprar uma geladeira nova. Agora eu evito até a eletrolux pra nao ter que recorrer novamente a essa loja

Péssimo atendimento por telefones, informação das atendentes sem resolução, cada um diz uma coisa, não atendem para informação de produtos, e tive que ir até lá e saber que tinha que tirar foto e não sabem identificar peça, que era apenas tampinha do queimador que levei a original, e não tem peças. Entrega de encomenda levará 30 dias.
Estou decepcionada por ser uma loja sem material básico.
Pelo menos encontrei um atendente que sabe explicar e foi atencioso deveria ser promovido só pelo atendimento o nome dele é Paulo, se vc tiver coragem de ser atendido na loja procure por ele, um rapaz muito educado.

Fujam dessa assistência se puderem e fujam da electrolux.
Péssimo atendimento, confusos, péssima educação.
Parei de comprar electrolux por causa deles.

Atendimento de péssima qualidade. O profissional ficou de ir na parte da tarde, chegou 19h da noite. Não olhou o equipamento adequadamente. Não respondeu as dúvidas. A telefonista é grossa e desatenta. Honestamente, nunca mais. PS - e olha que estava pagando particular.

Péssimo atendimento! Solicitei que me ligassem quando o técnico chegassem e não fizeram! Com isso o técnico nao foi atendido e o atendimento (péssimo) disse que o mesmo não retornaria. Segunda vez isso já. Nota ZERO!

Após a marcação da conversão de um fogão, recebi informações da Electrolux e confirmação da empresa, quanto à visita agendada. No dia da visita recebi outro telefonema confirmando o serviço. Todas as vezes que liguei para a empresa, o atendimento ocorreu e foi adequado.
Fui informado dos valores das peças encomendadas (a Electrolux persiste na política de vender fogão sem lâmpadas nos fornos) e da condição de retirada do fogão antigo.
O técnico foi cordial, preciso no serviço e objetivo.
Nada a reclamar, só a agradecer.

Não gostei, denota no orçamento além do aparelho quês fechei pra análise ser praticamente novo, o orçamento deu um valor maior do que aparelho vale, um absurdo, é assustou vá cobram pra analisar o equipamento caso a pessoa não concorde com o orçamento absurdo informado por eles, gostaria de dar zero mas não consegui.

Péssima experiência! A primeira atendente me passou diversas informações erradas e tive que ligar para Eletrolux para esclarecer, inclusive com registro formal da reclamação. Após o ocorrido, solicitei a eletrolux que me encaminhasse a outra autorizada, porém, para meu espanto, eles só trabalham com esta empresa na minha região. Aí começou minha saga na tentativa de agendar marcação e conseguir atendimento. São impontuais, grosseiros e negligentes. NÃO RECOMENDO DE JEITO NENHUM.

Péssima assistência técnica. Acreditem nas avaliações!
Deixei meu purificador de água para consertar (mesmo ligando antes) e não me informaram que cobravam 50,00 de avaliação, acabei deixando a peça demorou muito pra chegar (dois meses), por fim, quando fui buscar meu equipamento eles tinham sumido com meu porta copos. Fiquei ligando mais de uma semana pedindo uma satisfação e eles me enrolando, por fim acharam a peça e demorou mais uma semana para me entregarem. Péssima assitência.

Esperei o dia inteiro para a conversão do meu aparelho. Liguei 2x e a atendente disse que o técnico estava na rua. No dia seguinte liguei e fui informada que o técnico esteve no local e não encontrou ninguém. Como assim, se não sai de casa um minuto. Cadê o contato do técnico. Não liga? E disse que só viria 2 dias depois. Falta de respeito. Parece que é de graça. Não recomendo essa assistência. Sem compromisso com o cliente.

Mal localizado. Comprei peça e demorei quase seis meses pra receber. Funcionário disse que avisaria quando chegasse e não avisou.

Pessoal, nao contratem o serviço dessa empresa. Os técnicos sao mal educados, nao sabem fazer o servico corretamente. Já estiveram na minha casa mais de 8 vezes e nao resolvem o problema da minha geladeira, cada técnico fala mal do servico do outro técnico. Hoje o técnico Hilton me faltou o respeito, disse p eu procurar meus direitos na justiça. Estou acionando a Electrolux e essa assistencia tecnica judicialmente!

Fui muito desrespeitada nessa loja hj!
Quando cheguei na assistência me entregaram o produto embalado e eu informei que precisava abrir para testá-lo.
O recepcionista logo veio com o protocolo de entrega pra eu assinar.
Assim que abri o produto, verifiquei que não havia feito nenhum reparo.
Perguntei o que tinha acontecido e o recepcionista disse que não sabia informar e que só pediram para me entregar!
Pedi para falar com a pessoa responsável pela assistência.
Fiquei horas na recepção e ninguém aparecia.
Até que o recepcionista veio com um telefone na mão e me entregou dizendo:
“Senhora, a gerente não vai atende-la.
Toma aqui esse telefone. E o sac da Electrolux.
Resolve por lá!
Como assim, gente?
Falta de respeito com o cliente!

Comprei um purificador de água há menos de um ano que parou de funcionar. Contactei a BRM assistência técnica indicada pela Electrolux para realizar o conserto. Vieram aqui é disseram que tinha que encomendar uma peça. Disseram que demoraria 30 dias. A peça chegou e liguei para a assistência técnica vir colocar. No entanto, eles já marcaram 3 vezes e não compareceram! Com isso eu estou ainda precisando comprar água mineral, e toda vez que eles marcam, eu preciso estar em casa pelo período inteiro, sem trabalhar, para esperar eles chegarem! É um absurdo! Impossível entender como a Electrolux ainda tem convênio com essa empresa

Comprei um fogão da Eletrolux, liguei para BRM Assistência Técnica e Comércio, ao qual me forneceram.
Hoje dia 02/09/2022, estava agendado a instalação por parte deste local, marquei na parte da manhã, ao 12: 00 uma atendente muito mau educada, me comunicou que não seria possível, pois o técnico estava em outro local, concordei em fazer na parte da tarde, no horário comercial até às 18: 00, sendo que ninguém compareceu, liguei as 17: 46, a mesma mau educada, informou que o técnico se encontrava ainda fazendo um outro serviço, que eu aguardasse pois estava dentro do horário.
Estou indignada pois, desistalei o fogão velho, não fiz almoço, não recebi nenhuma ligação nem de técnico, nem da atendente deles, conclusão meu fogão novo não foi instalado, se encontra na minha sala.
Inadmissível indicarem uma firma, empresa, sei lá do que se trata.ninguém dar uma satisfação para a cliente, hoje é sexta-feira, quando irei instalar meu fogão.
Irei tentar desfazer a compra e mandar virem buscar este fogão, que por esta empresa aí, pelo visto só no ano que vem.

Assistência técnica péssima, funcionários são mal educados e mentirosos, não prestaram atenção na hora de separar o kit correto de acordo com o modelo do meu cooktop para conversão de gás encanado para gás de rua e me deixaram vários dias sem poder utilizar meu produto.

Um absurdo como a Electrolux credencia um local péssimo como este.

Não respondem e-mail e pelo telefone dizem que vão retornar e não retornam. Comprei uma peça a mais de 15 dias e não dão satisfação se chegou.

Agendaram a visita do técnico para o dia 15/08 entre 8hs e 18hs. Ou seja, tive que manter alguém em casa o dia inteiro. Ninguém apareceu e a assistência nem ao menos entrou em contato. Lamentável.

Gostaria de agradecer o técnico Damião pelo profissionalismo, atendeu no dia marcado, foi preciso ao descobrir o defeito, educado, sem pressa, demonstrou competência no trabalho, fui muito bem atendido por todos, foi gratificante ver o grau de profissionalismo dos funcionários dessa empresa.

Mais um relato negativo.
Perdi todo o sábado esperando um técnico que não apareceu, já que com extrema má vontade, a empresa se limita a dizer que a visita acontece de 10h ãs 18h. Pela manhã, o telefone fixo não atendeu, conforme vários relatos por aqui. Também não houve o mínimo de interesse em informar um meio de contato com o técnico no momento do agendamento. Atendimento por telefone totalmente precário, com demora para atendimento e má vontade explícita dos atendentes. Serviço prestado como se fosse um favor, ignorando o valor de 80 reais para uma visita que sequer aconteceu.

Atendente simpático e atencioso. Pena o produto que queria não ter na loja e demorar tanto sob encomenda! Deveria chegar mais rápido já que é uma autorizada! Enfim.valeu o atendimento!

O serviço não chegou a ser prestado porque desisti. A comunicação é péssima, a pessoa encarregada de informar o cliente não tem nenhuma informação. Não recomendo. Precisam colocar uma pessoa para atender o telefone que saiba falar.

Primeiro tentei agendar o serviço de conversão de gás para o meu fogão ligando diretamente para a autorizada, porém não consegui concluir minha solicitação porque a atendente me pediu que esperasse na linha, assim eu fiquei por mais de 5 minutos até que eu percebi que a ligação caiu. Resolvi agendar o serviço pelo site da Electrolux. Consegui agendar, mas é a BRM que atende a minha região. Ela entrou em contato e confirmamos o serviço para hoje de 12 às 18h. Quase 15h da tarde, a BRM me liga para avisar que o técnico teve um imprevisto e não poderá vir. E a única solução é que eu fiquei mais um dia em casa das 12 às 18h esperando o técnico! Imprevistos acontecem, mas as empresas deveriam ter estratégias para resolver esses imprevistos e não deixar que o cliente seja onerado em permanecer por mais 6 horas em casa no aguardo do técnico!

No dia 18/02 a BRM Assistência Técnica realizou um reparo na minha maquina de lavar da electrolux após acionamento da garantia estendida pela seguradora SURA. Ao utilizar a lavadora no mesmo dia a noite, reparei que eles haviam deixado uma peça mal encaixada, o que impossibilita o uso do dispenser de sabão. Hoje, dia 21/02, entrei em contato com a assistência técnica e fui informada pela BRM que, como a ordem de serviço inicial havia sido gerada pela garantia estendida, que eu deveria entrar em contato com a seguradora NOVAMENTE para gerar NOVA ORDEM DE SERVIÇO para que o técnico pudesse vir consertar o defeito que eles causaram.

Fiquei esperando o dia inteiro, na data marcada pelo técnico, porém o técnico não apareceu, apesar de ter feito vários contatos e recebido a resposta de que ele estava a caminho, no dia seguinte conta que tem empresa e recebi a resposta de que ele não achou endereço, porém era mentira, era depois das seis e ele ficou com preguiça de vir. Nome do técnico é Fernando.

Única assistência técnica Eletrolux da cidade. Peças de preços justos e ótimo atendimento.

PIOR ATENDIMENTO DA FACE DA TERRA! Atendem o cliente como se estivessem lhe fazendo um enorme favor. Vendedora tão mal humorada que chagava bufar! Me fizeram sair de casa pra encomendar uma peça presencialmente na loja, pois não poderia fazê-lo por telefone mesmo realizando o pagamento. Cheguei na loja e fui informada que não tinha a peça e que não poderiam nem fazer a encomenda da mesma pois não constava a peça nem na fábrica! Então pra que me mandaram ir até lá? Prefiro trocar o eletrodoméstico do que ficar na mão dessa gente.

Péssima empresa, sem compromisso com o cliente! Total falta de respeito Fiz a compra de um vidro externo para o fogão continental FC5CB no dia 17 de maio e que o mesmo estaria disponível para retirada entre 20 e 30 dias úteis, sendo que 30 dias úteis completados ontem dia 28 de junho e nada de vidro. Eles pedem para fazermos contato via watasap, mas sem nenhum retorno e pelo telefone ninguém te passa informação! Vamos ver até quando vou ter que esperar pelo vidro do fogão. Nota zero para essa empresa!

Marcam a visita e não aparecem e ainda mentem dizendo que foram ao local. Horrível. 3x para marcar e as 3x não foram.

Já conheci autorizada ruim, mas essa é a pior de todas. Falta de profissionalismo, organização, respeito.
Não sei como a Electrolux associa sua marca a essa empresa que nem pode ser classificada como "de fundo de quital".