Ápice Hospital Dia

Uma atendente agendou o exame errado com preço errado pra minha neta. Precisávamos com urgência do exame e a espera fez piorar o quadro no dia.
Porém fomos super bem atendidos por outra funcionária de nome Luciana. Porém informações desencontradas foram visíveis no atendimento inicial

Atendimento da recepção principal é horrível. Te atendem de má vontade e com cara de nojo. Parece que você está pedindo favor.

O que tenho a falar são so sobre às atendentes
Atendentes ficam resolvendo problemas pessoais em vez de dar prioridade as pessoais que estão ali pra ser atendidas
São sem educação

Gostei do primeiro atendimento da ginecologista mas ja estou a 2 meses tentando marcar o retorno para ela ver meus exames e não consigo.não atendem o telefone e demoram ate 3 dias para responder no zap. Vou desistir e procurar uma clinica q me atenda melhor porq fiz consulta e exames particular. Não aguentando mais fui a clinica e fiquei sabendo q a ginecologista não atende mais la. Lamentável!

Ótimo atendimento por porte dos médicos, tirando isso, oferece um péssimo serviço. Por duas vezes esperei cerca e 4h para passar por um consulta médica agendada, isso pq cheguei antes da porta da clínica abrir. Uma administração muito ruim, tive a minha consulta remarcada para 17 dias após o primeiro agendamento, quando se aproximou da data entraram em contato para cancelar a mesma. Uma instituição séria que trabalha com saúde, não age dessa forma. A sensação que eu tenho é que até pelo SUS seria mais rápido. Não irei voltar a utilizar os serviços e jamais indicar a algum conhecido.

Atendimento muito demorado

Agendei imã consulta entre 8: 30 e 9: 30 só que tá lotado.

Muita gente a 1 hora espetando para fazer a ficha
Não respeitam horário e nem nada se vc vem com 60 min para ser atendido num sábado deve ter outros compromissos se tiver esquece.

Deus me livre muita demora para tudo nunca vi tanta demora para uma consulta oftalmológica simples.

Deus me perdoa tá pior que o SUS pessoas entra para mostrar exames e não pegam número
Não aguardam passam na frente de quem tá esperando.

Tô indignada com o mal atendimento.

Péssimo não recomendo uma demora interminável.

Segue mwu número de ctt como solicitado 21 97668-5588

Horrível estou desde ontem tentando ligar ninguém antendi mando msg no WhatsApp ficam online e não respondem, está pior q sus

Boa noite, tive uma consulta hj na parte da manhã com o excelentíssimo Doutor Eddie Fuentes que cuidou do meu filhote com tanto carinho e atenção. Quero deixar meu agradecimento a ele por ser tão inclusivo com meu filho e a equipe do rx que teve a maior paciência com meu filho obg a cada um de vcs da apci, obg e sucesso

O atendimento via whatsapp não funciona, é um canal de atendimento péssimo. Você envia mensagem e recebe resposta depois de 72h.

Horrível cheguei meia horas para fazer a ficha depois de 1 hora esperando procurei informações para saber o porquê da demora fui informada que a médica não tinha chegado q outra iria substituir, aguardei 2 horas e nada de ser chamada, precisei sair para buscar minha filha quando voltei fui informada que a consulta estava cancelada que só marcando outro dia.

No dia 16/03/2023 fiz uma cirurgia e anestesista me deu um recibo com o ano errado, informei e a mesma riscou a caneta e colocou o ano correto (rasurou o documento) recibo esse que é documento e que eu preciso levar ao plano de saúde para pedir o reembolso, não bastasse isso, não informou o código do procedimento no recibo, e ao entrar em contato com a clínica para pedir o código, fui informada que só a anestesista poderia colocar, que eu teria que ir lá pessoalmente. Não levam em consideração que eu trabalho e não tenho disponibilidade, mas preciso do reembolso o quanto antes.

Horrível, cheguei aqui às 11hs e agora são 13hs e ainda estou aguardando para fazer ficha na recepção, uma recepcionista atendendo. Teve uma rápida queda de energia e estão a quase 20 minutos aguardando para o sistema voltar.

A médica Norma clínica geral que atende sexta-feira é uma excelente profissional. Eu nunca havia sido atendido por uma médica tão centrada e paciente em ouvir o nosso problema. Fiquei muito satisfeito pelo atendimento, é o melhor de toda a baixada.

Atendimento da recepção do hospital Ápice SJM é horrível, Mãe com bebê tem que levantar diversas vezes para dar informações que na maioia das vezes ja está na não dela, aparenta não ter vivência na função, não sabe que na certidão de nascimento ou na identidade há o numero do cpf, demora absurda pra conseguir autorização de cada plano, demora mais pra passar pela recepção do que pela pediatra. Pediatra fica na sala de espera, pois nao consegue atender aguardando a ficha. FUJAM, NÃO VÃO LÁ.

Péssimo atendimento, já estou a 3 horas aguardando para pegarem a autorização do meu plano, tudo pq a atendente colocou o número errado da minha carteirinha. E ainda estou com bebê de um mês, precisando de atendimento rápido.
Se fosse possível a nota seria menos 5, pelo péssimo atendimento com equipe desqualificada.

Até agora fui muito bem atendida. Meu filho precisou de pediatra e nutricionista e fomos muito bem recebidas desde as recepcionistas que se mostraram atenciosas até as médicas, muito educadas e pacientes. Não tenho do que reclamar.

Atendimento telefônico muito demorado. E ultimamente andam desmarcando exames e consultas em cima da data e não dão outra data para tais. Só mandam ligar pra remarcar.

Horrível tô cancelando meu atendimento funcionária. Estúpidos não gostei a prática de pedir autorização nunca vi isso enfim. Tem melhor. Pra ficar ruim não recomendo muito ruim

Pra ficar ruim tem que melhorar muito. Estou há dias tentando marcar um exame de ultrassom. Pelo número 3668-3131 sou informado por uma gravação que só agenda exames através do Whats app 994572921, porém o sistema é confuso e sempre encerra a ligação por falta de envio de dados. Eu mando os dados, pedido de exame, etc e nunca conclui. Sem contar que o prazo para retorno é de 48 horas indo até 72 horas. Ou seja, espero 2 a 3 dias e é finalizado sem concluir o agendamento.

Uma hora para agendar uma consulta e ninguém atende, imagino como deve ser as consultas se nem o mínimo conseguem fazer.

Minhas estrelas, vão para os profissionais de saúde, que são ótimos!
(Só alguns atendentes), principalmente de (plano de saúde), só te tratam bem, ao conseguir fazer seu plano! Alguns, são muito arrogantes e debochados, não tratam as pessoas, com respeito.

O telefone só dá ocupado, o whatsapp não responde as msgs, comunicação impossível. Gosto de uma médica que atende lá, só isso que vale mesmo, Dra Josiane, porque o resto precisa melhorar muito.

A unidade de São João tem um péssimo atendimento, desorganizada e recepcionistas extremamente despreparadas e mal educadas.
Precisam investir bastante no atendimento, os médicos podem até ser bons, mas não conseguimos passar da recepção.

Não tem atendimento prioritário, minha esposa no resguardo com meu filho de colo, teve que ficar na fila comum para atendimento com cardiologista

ÓTIMOS MÉDICOS, PORÉM O QUADRO DE FUNCIONARIO ATENTENDES DEIXA A DESEJAR, IREI CITAR UMA DAS. Funcionária Super Arrogantes, RAFAELA, ela e uma das que fazem o plano, diretoria do Ápice vcs tem que ver melhor as pessoas que vcs contratam para fazer o plano de vcs, pq vou te falar, nunca vi tanto desrespeito. Vindo da parte dessa RAFAELA, o mínimo que a pessoa tem que ter e respeito pelo o próximo, e o trabalho dela atender as pessoas e tratalad com educação, Coisa que a dona Rafaela não tem.

É um absurdo a clínica possuir um "convênio" e a recepção não conseguir te dar informações sobre orçamentos de exames para associados, o paciente ter que esperar para ser atendido em uma salinha com apenas uma pessoa atendendo, e com horário restrito. Alô administração os associados AMAS não é importante pra vcs não?

Se tivesse pontuação menor que Zero eu daria, clínica desorganizada desde a recepção, vc fica numa fila a atendente manda vc aguardar, quando chega sua vez não é ali o atendimento, é na sobreloja, e quando chega no local no horário marcado a recepcionista diz que a médica não vai pq o carro tá cheio de água devido a chuva, e a outra recepcionista diz que a médica bem conseguiu sair de casa.
Irresponsabilidade!
Esperei dias pra fazer esse exame
Não indico péssima clínica.

Pior agendamento da história hospitalar mundial. A empresa deve estar economizando em atendente, pq pra marcar uma consulta vc fica no mínimo uns 30min esperando no telefone. E o pior é que se não houver vaga na semana, não adiantará de nada esperar horas pra ser atendido. Você terá que ligar novamente, pq o hospital não consegue agendar para as semanas seguintes.

Depois de ficar mais de 40 minutos na linha esperando ser atendida, fui informada que a agenda do cardiologista já estava fechada e que só seria reaberta dia 16, pq não marcam a consulta pra o cardiologista na unidade? Falam que somente pelo telefone ou zap (esse nem com intercessão de mãe Diná responde) muita falta de respeito com os pacientes e clientes da clínica.

Quando entramos em contato foi informado que era necessário fazer o agendamento para ser atendida, marquei no horário de 09 horas, quando você chega lá descobre que e por ordem de chegar de acordo com o horario escolhido.
Quando chega as atendente pegam seu documento levam quase uma hora para fazer o cadastro e pergunta como funciona o atendimento.
Perguntei sobre o especialista que iria me atender me informaram que não havia chego, o grupo do primeiro horário não havia sido atendido sendo que você precisa marcar a consulta que não tem um horário definido, não tem lugar para todos aguadarem sentado então você fica mais de uma hora em pé aguardando, as atendente não te dão se quer uma informação de que horas você será atendida.
A médica chegou na unidade hospitalar por volta das 10horas e só consegui ser atendida as 11: 40 em uma consulta que estava agendada para 9 horas, simplimente um descaso e uma falta de respeito com os clientes pois só visão o lucro.
Um descaso com os pacientes não importa sua idade precisa subir dois lances de escada para se atendida em algumas especialidades.
Cadê a acessibilidade?
Para o serviço ficar ruim precisa melhorar muito.

PÉSSIMO ATENDIMENTO!
Demorou mais de uma hora para chamar na recepção, e mais de 40 minutos só para liberar a coleta dos exames, um total absurdo.
Chamei o gerente e ele enviou uma supervisora, que a meu ver só conversou e nada resolveu.
PÉSSIMO ATENDIMENTO.

Gostaria de elogiar o atendimento (material humano) dos profissionais da
Saúde Ápice! Minha única critica construtiva é par que melhorem o sistema na recepção dos seus laboratórios! Sei que existe a necessidade de se contatar as redes credenciadas para autorizarem os exames, mas essa burocracia faz com que várias pessoas se aglomerem na recepção de seus laboratórios! Aproveito para registrar que aderi (plano familiar) o plano odontológico da Ápice

Lugar pior impossível! Totalmente desorganizado
Minha mãe chegou as 11h para exame com uma dra. A ficha dela foi simplesmente esquecida RS. Ao indagar verificaram que a médica havia ido embora. Um responsável encaixou ela numa outra Dra, na qual a atendeu por último. Resumo da ópera: ela acaba de sair desse cortiço as 16: 38h

Todos falam sempre super.mal.do hospital. Inclusive já relatos de marcar pra uma especialidade e na hora ser atendido por um clínico geral.

Entrei em contato agr de manhã, pra confirmar se haveria pediatra de plantão pro pronto atendimento de pediatria. Esperei 20min numa fila q só tinha 5 na minha frente. Qnd a atendente até deu, falei q qria saber se tinha pediatra de verdade de plantão, e PASMEM: ela soltou um ar de DEBOCHE E DESLIGOU NA MINHA CARA DPA DE TODO O TEMPO DE ESPERA!

LIXO DE LUGAR! DEVERIA FECHAR! NAO VAO, NAO RECOMENDO!

Bom dia.
A quem possa interessar um melhor atendimento aos clientes.
É um hospital,onde existe excelentes médicos, pelo menos nas especialidades que ja fui atendida. O que realmente faz com que as portas estejam abertas, pois se dependesse do calcenter, já estaria falido.
Este atendimento leva em media 30 à 40 minutos para que alguém nos atenda, e se dermos sorte conseguimos marcar consultas exames com pouco de educação e presteza.
Acho que deveria ser tomada providências.
Sem mais, agradeço a sua atenção e bons resultados no problema.

Gostaria de sugerir que verificassem as instalações dos setores mediante essa pandemia.
Não fui atendida diretamente para o hospital e sim para o setor de fisioterapia. Fiquei preocupada com as instalações; falta de protetor de tela entre pacientes e colaboradores na recepção, bebedouro inadequado nas salas de espera, não há distanciamento nas cadeiras com falta de sinalização, no setor de fisioterapia as camas e travesseiros sem higienização no tratamento de um paciente para o outro, travesseiro com cobertura de plástico rasgado. Vi uma paciente que levou uma toalha para ela colocar no travesseiro para ela deita a cabeça e iniciar o tratamento, quando na realidade deveria ser fornecido pela administração do setor lençóis descartáveis para que não haja transmissão de doenças de um paciente para o outro.
Quanto aos profissionais são extremamente atenciosos, dedicados e profissionais. Estou apenas sugerindo que verifiquem o POP da Vigilância Sanitária se está correto ter setores com grande movimento se as instalações estão corretas.

Mesmo em meio a tantos comentários ruins marquei uma consulta com a pediatra pra minha filha, hoje cheguei no horário marcado 9: 30 e fui atendida as 12h. Nada a reclamar da médica ela foi atenciosa, sincera e tentou me ajudar com seu atendimento, porém eu marquei uma consulta com uma pediatra e pra minha surpresa minha filha foi atendida por uma médica clínica geral que está se especializando em dermatologia. Eu marquei uma consulta com uma pediatra para fazer o acompanhamento da minha filha, esperei horas e não resolvi nada, não volto nunca mais.

Passei hoje cedo e fui informada que fizesse a mamografia hoje, o resultado sairia na próxima quarta feira. Com esse calor, fui em casa e retornei para o exame, quando terminei fui avisada que só dia 11, saí o resultado. Tenho retorno marcado com médico particular, vou perder o retorno por falta de informação correta.

Olá, Gostaria de parabenizar o Funcionário THIAGO GABRIEL,
Cordenador 1 e 2 da unidade de São João de Meriti, pela sua educação e rapidez, resolvendo um problema ortográfico de meu Ortopedista. Com seu gesto simples, consegui ser atendido e assim fazer a minha Fisioterapia. Precisamos de Mais Funcionários Como THIAGO GABRIEL na empresa. Tudo é a forma como os Funcionários Falam, eu já nem esperava mais ser atendido e mesmo assim ele veio e me deu Uma atenção diferenciada da qual recebi no Balcão pelas atendentes.

Começando que marcaram minha consulta pra demanha cheguei 6: 30 qnd chego para da a identidade do meu filho, a mulher falou q marcou errado só tinha pra de tarde, a partir das 11 ok, cheguei 10: 45 e estou aqui até agora sendo que a propia doutora não chegou ainda vou sair daqui que horas, só jesus uma falta de respeito não e grátis não tá sendo pago não recomendo ninguém a vim

Tive Bom atendimento ontem, mas vou ficar atenta mediante as classificações, fui muito bem atendida e foi rápido

Infelizmente a experiência não foi boa. Atendimento ruim na recepção, telefone pra marcar consultas e exames é demorado demais. Tentei marcar uns exames que meu convênio sempre cobriu e o hospital me informou que não faz um exames simples que é o teste ergométrico. Meu convênio é o Porto Seguro que é um convênio que cobre tudo, sem restrição.

Quero aqui dar os parabéns ao hospital ápice pois acabei de chegar em casa, fiz todos os meus exames com atendimento maravilhoso desde a mamografia até a médica da ultrassonografia.
O atendimento foi rápido e eficiente.
Acredito que esteja sob nova direção.
Pq estou amando. A marcação de consulta pelo wats foi a melhor coisa. Eles respondem rápido e tudo certinho. Parabéns à todos que fazem parte desse corpo.

O atendimento na recepção é péssimo. Precisa melhorar muito o atendimento ao público. Me passaram horário da consulta errado. Depois me informaram que era pra entregar o exame no laboratório, fui entregar o exame e depois de 30 min com a recepção vazia, me disseram que o laboratório não aceitava o meu plano, sendo que na sexta feira informaram que era lá mesmo. A recepção, e o contato telefônico é o cartão de visita do local é ele é péssimo, informação desencontadas.

Péssimo atendimento dos recepcionistas no setor de pediatria, tivemos q reclamar com o supervisor.

Péssima! Desde a época do Apele aqui tem um problema de organização. "Ordem de chegada" não existe. Se sua consulta é marcada para as 13h, venha as 13h mas retorne as 16h. Pq há prioridade, há preferencial, há tudo! Menos ordem no atendimento. Fique 3h aguardando e "tu que lute". Recepção LOTADA. Sendo que ainda estamos com uma pandemia acontecendo. Respeito nenhum por quem procura o serviço.

O atendimento é péssimo. Você marca para fazer um exame e eles não passam as informações corretas e chega no dia, querem remarcar para você voltar, sendo que não foi culpa do cliente e sim da incompetência dos próprios. Para fazer exame de sangue é mais rápido do que passar pela autorização, mais de 30 minutos. Marcar ginecologista, mas o laboratório não ficar aberto até passarmos pelo médico, ou seja, se você quiser fazer preventivo, ou você leva pra casa e trazer depois, ou vai em algum laboratório, isso no sábado, é um absurdo. Só não fui embora, pois já estava aguardando há muito tempo. NUNCA MAIS QUERO VOLTAR. E detalhe, em todos os ambientes que você vai, tem reclamação.

Péssimo atendimento! Mentem à respeito do Dr Antonio ortopedista estar doente e não passam o contato dele. Estão prejudicando pacientes que estavam em tratamento com ele. Antiéticos e desonestos!

ESTIVE ONTEM PARA CONSULTA COM A DRA SHELLY QUE POR SINAL OTIMA PROFISSIONAL RECOMENDO, JA A RECEPCONISTA QUE ESTAVA NO ANDAR DA CONSULTA POR VOLTA DE 15: 45 QUANDO CHEGUEI SUPER MAL EDUCADA NO CELULAR NAO RESPONDEU O BOA TARDE POIS O CELULAR ERA MAIS IMPORTANTE APOS DEU A GUIA PRA ASSINAR SEM NEM NEM INFORMA AONDE ERA PRA ME DIRIGIR A GUIA DO MESMO JEITO QUE ASSINEI FICOU NO BALCAO E A MESMA PEGOU O CELULAR QUE ERA OBVIO MAIS IMPORTANTE ALI ERAON LAZER DELA AO INVEZ DO TRABALHO PESSIMO ATENDIMENTO DESSA RECEPCONISTA

Foi o pior atendimento que eu tive por telefone, simplesmente eu não consegui atendimento depois de 40 minutos fui muito mal atendido e tive o telefone desligado na cara, simplesmente assim. É não tem nenhuma central de reclamações.

O atendimento é péssimo, o clinico geral nem olha na sua cara.recepcionista grossa e sem ética.

Não costumo fazer avaliações por aqui. Mas o atendimento telefônico é péssimo. As atendentes são muito grossas e mal educadas.

Infelizmente, o setor de 1 atendimento está péssimo, demorei 1hora e meio, só pra ser atendido, e pegar a liberação dos exames q fizpara piorar, não aceitaram o pedido dos exames porque estão impressos digitalizado e não aceitam.ou seja, tempo de minha vida perdido. Sem o mínimo de respeito.

Bem sempre sou atendida dentro dos padroes recomendei meu esposo tambem oftalmo consultou e fez todos exames saiu feliz trato dr ortopedia otimo medico trabalho em hospital e sei como e dificil agradar cliente no momento estou na fisio bom as professionals atende bem sim!

Atendentes desqualificadas, espera para fazer uma ficha para exame de ultra é de pelo menos 3h mais a espera para fazer o exame, isso tudo fazendo no particular, sistema lento atendimento péssimo. Direção e coordenação do hospital não existe. Desrespeito total com o público em geral.

Observando os comentários notei q não foi somente eu q reclamei do hospital, isso reforça q o hospital Ápice precisa urgente reformular sua forma de atendimento ao público em geral. Vidas humanas importam independente de classe social, cor e gênero.

Um absurdo a quantidade de pacientes agendados para realização da ultra, marquei e no dia em que fui não deu pra realizar pois tinha uma quantidade absurda de pacientes para realizar o exame sem contar que a atendente disse que todos os dias da ultra são assim, péssimo, sem contar a aglomeração em um ambiente fechado.

No hospital não tenho o que reclamar, mas o agendamento é terrível. Total descaso com o paciente, uma falta de respeito mesmo.
Hj é dia 06/11/2020 desde ontem tentando marcar oftalmologista pra meus netos e até agora nada.
Às 9: 00 tentei começar o agendamento e simplesmente me ignoraram, como se tivessem fazendo pirraça.
Estou indignada e com certeza tomarei minhas providências. Não serei só mais uma a reclamar, exijo respeito como consumidora de serviços.

Segue o telefone no qual eu entrei em contato 21 99457-2921

NÃO RECOMENDO ESSE HOSPITAL APICE SÃO JOÃO DE MERITI. SE PUDER PROCUREM OUTRO. PIOR DO QUE O SUS

Agendei consulta com uma semana de antecedência com a dermatologista Luciana Saraiva no Ápice de São João de Meriti, primeiro horário 7: 30h. Chegando lá fuo informada que a médica não iria comparecer.
Me informaram que tentaram entrar em contato com meu celular porém não conseguiriam. Poderiam ter deixado mensagem de texto ou mensagem no Whatsapp ou até mesmo tentar até conseguir contato, visto que eu seria a primeira do atendimento.
A questão toda é que estou gestante de 6 meses e fui até a unidade à toa, descaso total!
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Simplesmente um descanso, você paga pra morrer de tanto esperar! Recebi a confirmação da minha consulta por e-mail informando o horário. Cheguei na unidade e aguardei por quase quatro horas sem atendimento aguardando a tal doutora chegar sem nenhum tipo de informação! As recepcionista só sabiam dizer que ela ainda não tinha chegado! Fora a super lotação

Para fazer agendamento é péssimo, os atendentes super perdidos cada dia dão uma informação diferente estou a duas semanas tentando marcar uma consulta pedem para ligar pela manhã, liguei a informação que tive na terça feira dia 10/11 foi para para ligar no dia 12/11 (hoje) liguei e me informaram que a agenda só abriria dia 19 cada dia uma data diferente, você fica tempo no telefone aguardando ser atendida peço ao diretores ou responsáveis para rever isso pois os atendentes estão deixando a desejar.

Péssimo atendimento, marcaram a endoscopia pra 8 horas e fui atendido as 10: 30, após a endoscopia mandaram a gente levar os frascos que colheram na endoscopia no laboratório, chegando lá uma outra fã de mais uma hora.
E pra piorar os funcionários com péssimo humor e má vontade pra trabalhar, pior lugar que já fui, espero não voltar nunca mais nesse lugar

Péssimo é um sus melhorado, marquei um urologista com quase um mês, quando você marca o médico te enviam e-mail para confirmar e tudo pois é dinheiro para eles, mas cheguei no dia da consulta e o médico simplesmente não foi e não houve se quer uma ligação no dia anterior informando da falta do médico, veio um rapaz dizendo que era o responsável por avisar os pacientes por telefone, que não haveria o atendimento, dizendo que teria tentado o contato (tudo mentira) pois chegaram mas 5 pacientes que não foram informados, eles querem a confirmação da presença do paciente mas não tem o compromisso de avisar quando o médico não comparecerá, falta de respeito e compromisso para com o cliente, péssimo atendimento mau tem lugar para sentar e sempre super lotado e com muita agromeração.

Você fica 10 minutos esperando ser atendida no telefone para ouvir.
Não podemos marcar sua consulta porque o agendamento já foi encerrado, liga amanhã.

Atendimento péssimo uma demora no pré atendimento, vagarosos demais arrependimento total. Devido ao problema de aglomeração o atendimento foi muito demorado revejam isso por favor bom dia.

Atendimento não é bom, as pessoas não respondem aos questionamentos direito. Vi uma funcionária da saúde chegando no hospital de jaleco, trazendo bactérias e doenças de onde veio (em plena pandemia do covid-19). Esperei bastante para ser atendida no ortopedista e o médico nem olhou para o meu rosto direito, muito menos para minha coluna.

Agendei uma consulta para minha mãe hoje, mas diante de tanto comentário negativo, e avaliação baixíssima, estou com receio. Espero não ter dor de cabeça. E à gerência da clínica, desde já vocês deveriam se envergonhar e solucionar os problemas informados por seus clientes, pois vem de muito tempo, e parece que nada mudou, são as mesmas reclamações. Trabalhei anos com o público, e isso é problema de treinamento sim. Se as recepcionista tem o comportamento inapropriado, a culpa é da gerência, que passa a mão na cabeça, e não treina, ou atualiza o quadro de funcionários.