Santa Joana Diagnóstico

O atendimento é muito bom. Os colaboradores são muito atenciosos e educados. Somente a espera na recepção ao chegar e pegar senha, mesmo estando vazio, é que foi bem demorado. Aguardei 30min até ser chamada pela senha. Ainda assim merece 4 estrelas pela atenção e educação.

Eu fui a uma consulta cardiológica para a minha filha mas por causa de um equívoco entre os funcionários do call center e os do whatsapp a consulta não foi agendada. A proatividade de Tarciana (gerente administrativa) e de Danny (secretária de Dr. Carlos Japhet - cardiologista de adultos) fizeram com que a minha filha fosse atendida, acompanhada e fizesse o exame. Deixo aqui meus agradecimentos a Deus por ter colocado essa equipe que soube, com excelência, contornar essa situação.

Péssimo atendimento vim para o cardiologista tinha 2 pessoas na minha frente, e entrei na quarta pessoa misturou as identidade e eu com 62 anos diabete tive que esperar 2: 30 foi horrível já entrei no consultório a pressão alta, nem venho e não indico a ninguém mais

Call center com pessoas chatas, impacientes e grosseiras.nota 0
desisti! Tínhamos uns 10 exames de toda a família. Não indico!

Exame marcado para as 9: 00, cheguei às 8: 30, agora são 9: 17 e ainda não fui chamada pra fazer a ficha. Apenas dois guichês atendendo esse serviço e mais de 04 parado com as atendentes conversando. Falta de respeito?

Os profissionais são excelentes. Mas para a gestão, o paciente não é nem um pedaço de papel. Por WhatsApp você marca, mas não desmarca nem adia. Por telefone, não visualizam a marcação do WhatsApp. E não importa que queira marcar para um profissional específico. Sem contar a rispidez dos atendentes ao telefone, que por três vezes já fizeram comentário referente ao nome e ao sotaque. Lastimável.

Bons médicos e técnicos, mas péssimos atendentes/gerenciamento. Você agenda um horário para a consulta, e ao chegar lhe informam que é por ordem de chegada.

Espaço climatizado e entre os funcionários respeito e dedicação para quem procura atendimento.

Cheguei as 7: 47 para fazer um exame as 08: 30, são 08: 22 e nem sequer fui chamada na primeira triagem, continua com falta de respeito com os clientes e vamos ao atendente chamar atenção sobre isso e resposta que tem que aguardar, lamentável, com toda educação não voltarei mais aqui, horario do término do exame 09: 43, uma hora depois do horário marcado pata começar, absurdo

Péssima! Já no atendimento telefônico exigiram que eu enviasse e-mail com foto do meu RG, solicitação, e a carteira do convênio para já providenciar a autorização.
No assunto fosse especificado: minha solicitação para o exame de tomografia… e que eu solicitava a autorização.
Quando chego ao hospital para fazer um a tomografia.
Fico 10 minutos perdida dentro de um estacionamento e levo 1h para ser atendida e a pessoa que me deu o atendimento deu procedimento normal a tudo sem levar em conta tudo que eu havia feito horas antes para agilizar.
Pude ver outros clientes inquietas e estressados tendo a mesma dificuldade e demora.

Estou na recepção do atendimento Do Diagnóstico Santa Joana e a atendente acabou de solicitar no atendimento que eu envie tudo novamente porque eu havia feito tudo para o Cal Center.

Afinal par que serve um Cal Center? Não é para agilizar e direcionar os atendimentos.
Relato aqui que minha dificuldade não foi com a atendimento pessoal e sim com quem me atendeu via telefone e me assegurou que todo procedimento agilizaria tudo.

Estou aqui as 16: 09h cheguei as 14: 30 e ainda não fui atendida continuo com a atendente que está se esforçando para fazer o máximo.

Cal Center! Precisa ter uma linha de comunicação clara internamente.

Um descaso no atendimento, falta de informação ao paciente.
Não recomendo, atendimento precária das atendentes do guichê!

Péssima! Agendei um exame no dia 10/11 que só teria vaga para o dia 05/12. Recebi a confirmação do exame que coincidia com o horário do jogo do Brasil, estranhei e pela manhã liguei para confirmar e a atendente me disse que o exame estava mantido, chagando lá me disseram que tinha sido desmarcado. Um descaso sem tamanho, viajei 520 km para chegar aqui e não realizar o exame. Quem vai arcar com esse prejuízo? Totalmente irresponsáveis!

Havia esquecido como era péssimo.
Acabei marcando novamente, esperei mais de duas horas para realizar uma ultrassonografia, haviam poucas pessoas, o exame durou menos de cinco minutos.

Sempre foi bem recebida, e por mais que seja a dificuldade do problema, dão um jeito bem simpáticos. Parabéns

Como de costume, fiz o agendamento para um exame (teste ergométrico) via Call Center do Sta Joana Diagnóstico. O agendamento foi confirmado, recebi o e-mail para preparo e quando chego para fazer o exame na unidade Dom Bosco, fico sabendo que não atendem mais o Unimed Recife Unirede. Achei um absurdo, pois ninguém do Call Center avisou do descredenciamento no momento da marcação do exame. Me senti uma palhaça. Perdi tempo e o dinheiro do estacionamento.

Tive a impressão de estar em um lugar meio que abandonado. Uma pena. Em relação ao atendimento da recepcionista e do médico, foram muito bons

Péssimo atendimento. Apenas 2 pacientes na emergência e uma espera de 1: 45h para fazer um raio X.

Há pouco tempo precisei marcar para minha Mãe uma cintilografia. Liguei numa segunda-feira, a atendente marcou o exame para a segunda-feira seguinte (para dar tempo ao plano autorizar o procedimento), solicitou que enviasse via e mail a requisição do médico, cópia da carteira do plano de saúde e contato telefônico. Pois bem, enviei logo após, tudo que foi solicitado. Apenas na sexta-feira recebi uma ligação dizendo que não tinham recebido o meu e mail. Verifiquei que haviam me passado o endereço errado. A atendente me repassou o e mail correto, e então enviei novamente todas as informações solicitadas. Na segunda pela manhã, no dia do exame que seria realizado a tarde, liguei e recebi a informação de que o procedimento estava ainda em análise por parte do plano. Por precaução achei melhor remarcar o referido exame para a quarta feira. Na terça-feira recebi uma ligação do hospital, confirmando o procedimento, ratificando que o plano havia autorizado. No dia seguinte às 10: 30 fui com a minha Mãe ao Hospital conforme todas as orientações passadas e uma das primeiras perguntas da atendente foi se o exame estava autorizado. Ora, como assim? Disseram no dia anterior que estava tudo certo, eu respondi! Então a atendente fez uma ligação, depois imprimiu duas "autorizações" para eu assinar. Uma delas era algo relacionado ao Plano de Saúde, já a outra, que só li depois que assinei, concedia, em resumo, ao Hospital o direito de receber os valores relativos às despesas do exame. Perguntei a atendente porque tinha que assinar aquele documento se todas as despesas seriam cobertas pelo plano. A atendente disse que não havia problema algum, que não sabia o motivo de o responsável ter que assinar o documento, contudo afirmou que eu poderia assinar, que eu não pagaria nada. Pedi uma cópia do documento, então a atendente disse: deixa pra lá Sr.se quiser pode rasgar esse papel ou eu mesma rasgo! Aí falei: então rasgue, o que ela fez prontamente! Conclusão: minha Mãe realizou o exame, peguei o resultado no outro dia, mas isso não encobre a total falta de organização, informação e competência da equipe da recepção!
Minha intenção com esse relato não é de prejudicar ou punir ninguém e sim de alertar a todos os usuários no sentido de sempre lerem o conteúdo de tudo que forem assinar e também de chamar a atenção da administração para a falta de preparo e treinamento das pessoas que lidam com os usuários/pacientes. Um Hospital cuja aparência difere totalmente do atendimento da recepção!

recebido o

Socorro, preciso marcar uns exames e não consigo! De cara já pede o CPF.acredito que seja para complicar, fica na ligação e ninguém atende, já liguei 04 vezes nesse exato momento.helppppppppppppppp atendammmmmmmmmmmm

Tinha um exame (Mapa 24h) agendado para o dia 23/06 as 13h. Na manhã do dia 23 me ligam e desmarcam a consulta e remarcam para o dia 29/06. Antes de sair ligo para confirmar e dizem que meu nome não consta na lista. Me repassaram para o setor responsável, mas sempre que transferiam a ligação ela caia, ou eu tinha que aguardar uns 10min antes da ligação cair. Tentei contato várias vezes e nada. Atendimento péssimo. Abri uma reclamação e me deram o prazo de 72h para resolver. Mas mesmo resolvendo, a precariedade do atendimento é absurda, recomendo que passem longe!

Meu exame estava marcado para as 11: 40h, cheguei às 11: 20h. Só fui atendida às 13: 20h. Falta de respeito e comprometimento com o cliente. Não volto nunca mais.

Pensei que o Santa joana fosse outro nível Assim que cheguei ninguém na recepção do 3 andar Nunca esperei tanto por um médico pra fazer um ecocardiograma mas de 2 h de atraso porque o médico chegou muito atrasado um tal de Dr Lucas tremenda falta de respeito pelos paciente não recomendo a ninguém.

Foi péssima minha experiência. Marquei uma cintilografia para às sete horas da manhã no dia nove de abril, sábado passado. Cheguei no local do exame onde foi injetado o material radioativo em meu braço. Mandaram fazer um caminhada e depois me encaminharam para a tomada de imagens em repouso. Fui para a máquina e me disseram para aguardar para a próxima fase que seria a corrida na esteira. Fiquei aguardando até que a enfermeira veio me informar que o aparelho, uma espécie de tomógrafo, não estava funcionando e que sequer as primeiras imagens haviam sido obtidas! Saí de lá, após as nove horas da manhã, extremamente aborrecido por ter sido injetado com material radioativo e não ter realizado o exame! Nunca mais farei cintilografia no Santa Joana!

Péssimo local para fazer exames. Um colonoscopia marcada para 12h só foi realizada as 16h. Um absurdo

Marcar algum exame por telefone é perca de tempo, porque o cliente só houve mesmo o atendimento eletrônico, e a gravação não para de repetir que a a ligação é muito importante, imaginem se não fosse!

Já cancelaram meu exame de angiotomografia 2 vezes por causa de erro deles …estou atrás implorando pois tenho tempo contado para os exames e eles nem aí. Nota 0

Marcação muito difícil pelo telefone! Precisam facilitar o canal de acesso do cliente à marcação, nem todo mundo consegue contatar pela internet.

Equipe de atendimento extremamente desqualificada. Fiz um exame dia 10/12/2021 com entrega em "5 dias úteis pela internet". Entrei diariamente, e hoje, 6 dias úteis após, eu ligo e me informam que não é liberado pela internet só presencialmente, e para quê circularam e mandaram consultar na internet? Serviço: 1, Atendimento: 1, Equipe Médica/Enfermagem: 4, Localização: 3. A Amil deveria fechar este hospital que comprou e colocar outro de qualidade e ao nível do valor que recebe por um plano para oferecer um serviço tão péssimo como este.

Eh lamentável aguardar 20 dias por uma consulta e ao chegar no local passar mais de 2h aguardando ser atendido. Falta de respeito! 03nov21. Marcado para hj as 17h. Cheguei as 16.40h. Agora 18.43h e ainda não fui atendido

Horrível por ter que esperar a recepcionista terminar de namorar ao telefone, para dar seguimento a impressão dos exames

Não darei nenhuma estrela péssimo atendimento, 1º desde atendimento que não acontece na hora marcada, 2º os resultados não foram todos colocado no sistema, conforme contato com o setor de resultados o fato de um exames ter sido encaixe o mesmo não ficaria no sistema, eu teria que ir pegar pessoalmente, 3º Fiz um exame de ressonância e me foi dado um laudo de Tomografia, estou ligando a três dias os setores informam que com outro e esses outros já falei com 6 pessoas e nada se resolve.registrei reclamação ao SAF que me dar um prazo de 72h para retorno, onde estou com urgência do resultado por problemas de saúde. Presado GESTOR OU RESPONSAVEL POR ESSE QUE SE DIZ UM HOSPITAL DE REFERÊNCIA E EXAMES QUAL RESPOSTA PARA TANTA NEGLIGENCIA EM UM SÓ ATENDIMENTO?

Está impossível agendar um exame no Santa Joana Diagnóstico. Tentei 3 vezes, aguardando em cada ligação, 15 minutos, tendo desistido. Não pretendo fazer nenhum exame nessa empresa, até que melhore o tempo de atendimento.

Fui no Endogastro. Atendimento muito bom e atencioso. Achei a sala de espera um pouco pequena, e nem todos respeitando distanciamento entre cadeiras, infelizmente.

MUITO RUIM, DEMORA MUITO PARA FAZER O EXAME E PARA PIORAR O RESULTADO SÓ SAI 10 DIAS APÓS DA DATA QUE ELES MARCAM PARA PEGAR!

Ja fiz vários exames adorei, mais agora esta havendo algum problema com a Operadora Amil, exames que eram realizados deixaram?

Lugar excelente. Atendimento ótimo. Você se sente a vontade.
Os profissionais super bem preparados. Não tenho o que reclamar

Experiência péssima. A pior possível. Não consegui fazer uma ressonância com contraste porque na marcação do exame apesar de ser perguntado e informar que tinha alergia a sulfa, não informou que pelo protocolo do Santa Joana, este exame só pode ser feito com acompanhamento de anestesista. Resultado depois de dois dias de dieta, jejum, ducolax e glicerina, o exame não foi feito.

Não respeitam distanciamento, quantidade de pessoas no local, quase nenhum protocolo de segurança e saúde. Salas cheias e mais de 10 pessoas num espaço minúsculo.demora na marcação e exames feitos com atraso de mais de 1h. Péssimo!

O atendimento telefônico para agendar exames é péssimo. É preciso ligar várias vezes para uma telefonista atender e mesmo assim, a ligação fica com interferências.

Exatamente como diversas pessoas já comentaram, O atendimento clínico é excelente, mas praticamente impossível marcar os exames pelo canal de atendimento. A qualidade da central telefônica é péssima, tive que ligar várias vezes até conserguir marcar os exames, simplesmente porque era impossível decifrar a fala do atendente pela péssima qualidade da central! Lamentável!

Desde fevereiro deste ano tento marcar uma mamografia digital e até hoje não consegui. A desculpa é sempre a mesma: equipamento em manutenção. Liguei hoje, novamente, e depois de me perguntar se seria particular ou convênio, a resposta foi a mesma. Fica dificil de acreditar que um estabelecimento deste porte está desde fevereiro com um mamógrafo em manutencão.

Ao chegar para fazer um exame de ressonância com uma criança no horário marcado recebo a notícia que terei que esperar de 40 a 60 minutos por causa que não tinha anestesista disponível para fazer o exame uma total falta de respeito com seus pacientes, uma criança sem comer a 10 horas ainda ter que esperar mais uma hora, total falta de ética respeito, não esperava isso de um hospital do porte que tem, jamais voltarei a marcar qualquer exame nesse local

Com todo o respeito a quem criticou o local, o SUS é muito pior! Não há o que se reclamar da clínica.

No Sta Joana acompanhei a minha esposa. O atendimento foi impecável do início ao fim.

Péssima! Fiz uma ressonância, o resultado não foi entregue no dia que foi marcado, foi liberado a imagem apenas. Pedi então que enviassem o laudo por e-mail, afirmaram que mandariam e também no dia marcado não foi entregue. Tive um procedimento cirúrgico já marcado e não obtive o laudo. Absurdo!