Laboratório Marcelo Magalhães

Se souber escolher o horário certo, nunca irá encontrar filas. Ambiente limpo, climatizado. Atendimento gentil. Muitas salas para coleta. Estacionamento externo e interno (sempre há vagas). Gosto bastante e indico pois foi um grande ganho para o bairro que só possuía um outro laboratório.

Atendimento muito demorado, muita muriçoca no local, chega a dar agonia, a pessoa vai fazer um exame e pode voltar até doente de tanto pernilongo que tem. Péssimo!

Fui ontem ao Marcelo Magalhães de Candeias, aguardei uma hora e vinte e ainda tinham 10 pessoas na minha frente para atendimento no balcão. Perguntei sobre tempo de espera e um funcionário mal educado repassou que não havia. Desejei dialogar com supervisor e informaram que não há no local. O sistema era novo e não informaram a ninguém que o tempo de espera estava alto. Um absurdo e descaso para com o paciente.

O pior atendimento on-line que Eu já vi. Liguei pra agendar: vá pro site ou WhatsApp. Fui pro WhatsApp: “esse número foi desativado, tente outro”. Fui pro outro número de WhatsApp: “você possui interesse em agendar e isso é feito apenas no canal telefônico”. GENTE? Quando eu tentei falar com um atendente, eu vou copiar a mensagem aqui pra vcs verem que ridículo. “ Débora, você está na *posição* 254.

*Tempo médio: * 15: 10: 32”
Tentei ligar: “se não encontrou o que procura ligue em outros canais”. Basicamente uma caça ao tesouro.

Desisti e vou fazer os exames em outro lugar. Até pq não consigo agendar mesmo

O tempo de espera até o atendimento do balcão é muito grande. Quando o atendente termina um atendimento demora mais de 2 minutos para chamar o próximo. Além disso, mesmo existindo atendimento preferencial, os outros pontos de atendimento também chamam preferencial. Após o atendimento de balcão tudo ocorre dentro da normalidade, a coleta é rápida, tranquila e com ótimos profissionais.

Todas as vezes que eu fui esperei muito para ser chamada. Mas hoje se superaram, 1 hora e meia para ser chamada, total desorganização das atendentes, são vários tipos de senhas, e elas vão chamando aleatoriamente. Pessoas com exames agendado aguardando muito também. Vários guiches chamando prioridade e as outras pessoas que se lasquem aguardando mais de 1 hora em jejum. O problema não são as técnicas que coletam, essas ficam.esperando os pacientes. O problema são as atendentes que fazem a autorização dos exames, muito lentas e desorganizadas na chamadas das senhas.