Laboratório Marcelo Magalhães

Minha mãe esteve no laboratório em 10/07/2023 para fazer alguns exames de sangue de rotina, contudo o sistema do plano de saúde You Saúde estava fora do ar e a atendente não estava conseguindo entrar em contato com a operadora de saúde. Solicitei uma declaração para a atendente (Cibele) que se negou a fornecê-la.

Entrei em contato pelo whatapp e atendente (Laysa Elizabeth) disse que só não pode fazer nada, não forneceu número para contato e disse que apenas pessoalmente junto a supervisora na unidade, ou seja, um novo deslocamento sem marcação do exame.

Na unidade espinheiro em Recife, Estou há 1 e 18 minutos com a ficha na mão, aguardando ser chamada no guichê e nada. Fui reclamar e informaram que alguns sistemas de operadoras de saúde estariam inoperantes. Entretanto, não avisaram a ninguém que pegou ficha o ocorrido e nos fazem esperar prazo indeterminado de besta. Apesar da alegação, todas as fichas prioritárias continuam a serem chamadas e rapidamente. Pediram que falasse com a supervisora e falei e ela disse que veria o ocorrido mas nem se levantou da cadeira e disse que registrar reclamação ajudaria. Sinceramente, numa tinha visto tamanha desorganização nessa unidade.

Atendimento muito bom, porém gostaria de destacar a qualidade no atendimento do porteiro/asg.as.impressionante que ele é atencioso.

Já é a 3ª vez que vou lá e o sistema não está funcionando. Impossibilitando dos funcionários trabalharem e realizar os exames. Uma rede tão grande, fazendo os clientes passarem por isso.

O atendimento é o pior da cidade do Recife, toda vez que vou me arrependo. A última vez, a funcionária Sueli se recusou a agendar meu exame de PCR Covid, dizendo que somente por telefone, saí de lá e fui imediatamente para a unidade da Jaqueira (aonde sempre consigo agendar meu exame) e consegui agendar o exame. Isso é um desrespeito com o paciente. Unidade 48 é um péssimo atendimento, enquanto Jaqueira a coisa funciona.

Ontem (13/04/21) levei meu pai para fazer exame de rastreio do COVID na unidade Marcelo Magalhães do Espinheiro o qual somos clientes há anos. Chegando lá meu pai fez o exame. E logo em seguida, resolvi buscar minha mãe em casa pra fazer o mesmo exame. Chegamos na unidade próximo ao encerramento das atividades. Sendo assim, o atendente RAFAEL, solicitou o documento com foto. Porém, não tínhamos o da minha mãe. Então, eu disse que ele olhasse no sistema, já que somos clientes há anos. Ele disse: “Só um documento com foto. ”. Então, eu falei que ele aguardasse que eu iria solicitar uma foto do documento. Logo, ele respondeu: “NÃO PODEMOS ESPERAR A TARDE TODA. ” Com essa grosseria fui até atendida nessa unidade. Então, como sou enfermeira. Respondi: “ Não se preocupe. Jamais deixaria um colega de profissão esperando a tarde inteira. Seria muita falta de ética. Enfim, um profissional como esse não não deveria está em um local de trabalho como esse. Primeiro que não tem modos de falar e segundo que não sabe lidar com pessoas. Esse ambiente é um local onde as pessoas chegam fragilizadas. Havia acabado de sair de um internamento do meu pai e lidar com um funcionário como esse foi o fim. Fora que estressou meus pais. Situação desagradável. Nunca mais volto nesse laboratório onde a pressa em largar dos funcionários compromete o atendimento. Decepcionada.

Fui bem atendido, dia de sábado parece que é mais lotado, a estrutura é muito boa e tem estacionamento nos fundos, o tempo de espera as vezes é grande e por isso não dei 5 estrelas, tinham 4 guichês mas apenas 3 atendendo, me disseram que o teste de covid tinha que agendar mas quando eu liguei disseram que não era necessário, isso ficou meio confuso. Recomendo mas com ressalvas!

ESTÁ COMPLICADO O ATENDIMENTO NESSE LABORATÓRIO - Desde ontem tento contato, inclusive por telefone, mas, certamente estão desativados, pois não obtenho retorno.
Fiz um pré-agendamento, também não obtive qualquer resposta.
Como o da Rua 48 está fechado, estou tentando na JAQUEIRA.

Já é a segunda vez que ocorre problemas no atendimento. Várias pessoas que chegaram depois são atendidas, e toda vez tenho que questionar pra poder chegar minha vez.

Nenhuma reclamação até agora. Mas recomendo ir nos finais de semana. Sugestão: contratar mais funcionários capacitados.