Instituto Diagnóstico José Rocha de Sá

Só não dou zero estrelas pq não tem possibilidade. O atendimento é um L1X0. Você é tratado com o máximo desdém pela recepcionista (Uma jovem senhora de cabelos escuros e pela clara: não sei o nome). Meu pai tinha um exame para receber no dia 1/11/23, e apenas dia 31/10/23 fomos avisado que eles precisariam do anterior, por esse motivo ele perdeu a agenda do médico que precisou remarcar. Hoje pela manhã fui buscar e passei quase 1h para pegar o exame. Justificaram que tinham muitas imagens que eles precisariam encontrar. Concluo que o respeito não existe, bem como organização.

Realizei no início desta tarde diversos exames de USG/doppler na unidade da Rui Barbosa e sai muitíssimo satisfeita: estacionamento fácil, limpeza, climatização perfeita. Na verdade, desde o momento em que fiz o primeiro contato telefônico para obter algumas informações, há algumas semanas, até hoje, não tenho nenhuma crítica negativa a fazer a qualquer um dos colaboradores, muito pelo contrário. Destaco o excelente desempenho do Dr. Samuel.
Recomendo!

Fiz uma ressonância magnética, passei uns 20 dias para pegar o resultado e quando fui pegar passei muito tempo esperando e disseram que o exame ainda não tinha sido assinado pelo médico responsável, não recomendo.

Já usei a clínica através do plano de saúde e já acompanhei minha tia que recebeu atendimento pelo SUS nesse lugar.

A experiência foi bem diferente, pacientes particulares sempre terão preferência, inclusive sobre os que fazem uso do plano de saúde, chega a ser absurdo. Alguns pacientes chegam e no mesmo momento são atendidos, enquanto outros estão há mais de 1h aguardando.

Em comum, apenas a experiência com as atendentes, que são antipáticas e não possuem muito tato pra lidar com as pessoas no geral.

O lugar é confortável e amplo, e a qualidade dos exames é boa.

Complicado fazer marcação de consulta por telefone. Muito tempo na linha, ouvindo uma gravação cansativa que fica repetindo o tempo todo "sua ligação é muito importante para nós", o que não parece ser verdade.
Curiosamente, várias vezes parece que a ligação vai ser transferida para alguém, mas imediatamente somos direcionados para a gravação original.
Tive a impressão de que querem forçar o cliente a fazer a marcação via WhatsApp, já que ficam repetindo essa possibilidade.
Treze minutos de espera, estou desistindo, vou marcar no Boris Berenstein mesmo.

O paciente chega com mais de meia hora de antecedência para o exame e fica aguardando na recepção mais de uma hora para depois ainda esperar o exame, e a maioria vem de jejum para realizar ultrassonografias, ressonâncias e etc. Não adianta marcar hora pois a hora nunca é cumprida. As recepcionistas são grosseiras, e não há um respeito a ordem de chegada dos pacientes na recepção, o mínimo que deveria ter era senha pois dessa forma saberíamos que a ordem está sendo cumprida de forma correta. Só venho aqui pois é o local mais próximo da minha residência, mas precisa melhorar muito o atendimento. É visível que muitas pessoas reclamam e nada é feito, espero que haja um posicionamento da direção.

Atendimento péssimo e falta de respeito com o cliente! Remarcaram as datas dos meus exames três vezes, para lugares diferentes que não solicitei. Atendimento da enfermagem horrível também! Muita demora para fazer os exames e ser atendido pela recepção! Nota 0!

Acho que fui o escolhido para ser atendido com desdém. Dia 25/01 enviei a documentação solicitada para solicitação de autorização prévia. O Instituto só encaminhou para o Plano se saúde no dia 31/01, foi autorizado no dia 01/02. Hoje liguei e reclamei da demora. Às 13: 20 marcaram o atendimento para às 14: 20 - após a minha reclamação. Cheguei às 13: 52; às 14: 18 ocorreu o preenchimento da documentação e fui atendido às 15: 00. Aguardei porque estava precisando do exame, no entanto, registrei a responsável pela unidade que nem que me paguem voltarei a ser atendido pelo grupo. NÃO RECOMENDO.

Informaram que é horário marcado, mas quando chega ao local demoram horrores para atender.

Hoje tive a oportunidade de ir ao local na tentativa de encaixe e a equipe de forma humanizada prestou um excelente atendimento! Indico essa unidade tanto quando a unidade do Derby na Amauri de Medeiros, Sempre muito prestativos.

Sempre q preciso dos serviços na clínica Rocha de Sá, sou bem atendida. Principalmente na da AV Rui Barbosa. Quanto ao problema de espera, depende da hora w chegamos.

Gostaria de registrar o péssimo atendimento que recebi. Cheguei na unidade por volta das 13h, em jejum desde as 7h da manhã, e meu atendimento só foi iniciado as 17: 30h. Muito desagradável o descaso e falta de respeito da equipe. Não retornarei mais e muito menos recomendaria a amigos e familiares.

Não respeitam usuários do SUS minha esposa chegou as 7h30 e foi humilhada ate as 15h para fazer uma simples ressonância! Se esse instituto não queria atender SUS, por que se credenciou? Pacientes do SUS são iguais a qualquer um, merecem respeito

Excelente atendimento desde o estacionamento até o procedimento médico. Recepcionistas muito educadas e discretas. Recomendo

Marquei meus exames e fiquei bastante preocupada com as avaliações. Mas amanhã vou na clínica.

Estive na clínica realizei meus exames e fui muito bem atendida desde a recepção até aos profissionais que realizaram meus exames. A equipe é bem qualificada. Já saí com os resultados dos meus exames e bastante satisfeita.

Parabéns a todos!

Além do péssimo atendimento, não conseguimos falar diretamente com a clínica sem antes falar com a central (que também tem um péssimo atendimento). Não consigo pegar o resultado do meu exame nem ter notícias se está pronto (há mais de 1 mês). Tentei diversas vezes ir até a clínica, inclusive aos sábados (em que a própria clínica informa que está aberta), mas estava fechada e sem nenhum informativo do motivo.

Dei 5 estrelas, mas estou preocupada. Marquei agora uma ressonância com sedação, fui atendida com por uma atendente muitíssimo educada. Mas fui olhar agora os comentários e vi muita gente insatisfeita com os exames e com o atendimento. Estou marcada para amanhã dia 22/07/2022. Deus queira que meu atendimento seja feito por um ótimo profissional. Voltarei para dar o meu feedback pós não gosto de ser injusta.
Amanhã após meu exame darei minha avaliação. Espero profundamente que minha experiência seja ótima.

Acabei de fazer minha ressonância, anestesista maravilhosa, super atenciosa.
Atendimento na recepção muito bom, todas as meninas super educadas. Farei agora uma ultrassom e estou me sentindo muito bem e muito bem recebida. Parabéns a equipe José Rocha. Obrigada pelo carinho com os pacientes. 22/07/2022
5 estrelas a essa clinica.

Atendimento ao cliente é péssimo! Eu simplesmente odiei, fui para fazer o meu primeiro exame para ver meu neném e simplesmente sai de lá frustrada, atendimento péssimo, o médico não foi nada paciente mal escutei o coração do meu bebê! A gente liga desligam na cara da pessoa.

Olha, eu acho que os atendentes deveriam ser mais simples no atendimento, se comunicar mais, ser mais humano, e não fazer acepção de pessoas, atender por aparência!
Vc chega no balcão a atendente que olha pra pessoa de lado, nem fala direito! Tem um funcionário não sei se é segurança, atendente, quando cheguei pra estacionar o carro, me abordou desconfiado, perguntando porque iria estacionar, eu falei que seria pra exames, ficou com olhar desconfiado, depois ele foi pra recepção e me atendeu rss olhando desconfiado! Isso é muito chato, inconveniente pessoas que trabalham dessa forma. Sabemos que temos que ter cuidado e atenção, mas sempre com respeito. Mas infelizmente existem funcionários assim, com desconfiança, é como se fosse um tipo de "discriminação " com a aparência. Quando cheguei pra estacionar, na minha frente chegou uma mulher com uma hilux ele não falou nada, e nem perguntou nada, e quando eu entrei com meu carro, veio me abordar rss
Enfim espero que esse laboratório e responsáveis possa melhorar essa questão.

Boa tarde!
Totalmente decepcionada.
Atendimento péssimo desde a recepção!
Funcionários e médica altamente mal educados.
Cheguei com minha mãe para fazer 2 ultrassonografia, uma era da mama que tinha mais de 3 anos que ela tinha feito e simplesmente não fizeram o exame pois ela não tinha um exame recente! Como assim gente? E se ela nunca tivesse feito na vida?

Segunda parte, foi o atendimento da médica. Ela entrou na sala e nem boa tarde falou. E no final foi grosseira com minha mãe!
Não indico a clínica para ninguém! Só tem beleza! Atendimento humanizado 0!

Sem falar que esperamos 2h para ser atendida!

Extremamente frustrante, marquei meus exames e os dois médicos que iam realizar o atendimento não poderem atender, simplesmente ligaram em cima da hora e avisaram. Me desloquei da minha residência e perdi aula, para passar por essa situação de falta de compromisso e atenção com o cliente, pois os médicos poderiam avisar antes do horário de atendimento e o Instituto ter avisados ao pacientes. Não pretendo ir mas nesse lugar, experiência péssima.

Agendamento prévio que deixa o paciente esperando 2 horas ou mais para ser atendido. Você chega no horário e fica 2h30 aguardando ser chamado. Péssima experiência, recepção desorganizada e enrolada. Volto nunca mais.

Pode melhorar o atendimento por telefone. Não consegui agendar, fica na gravação e ninguém atende.

Minha experiência ainda está sendo desastrosa é frustrante. Marcação péssima, pois esperei mais de 40 minutos no telefone, tentei o Whats e recebi a mensagem instantânea que minha posição na espera era de número 79. Aguardei toda a tarde e só no dia seguinte falaram comigo pelo WhatsApp e menos de um minuto após mandaram uma mensagem dizendo que finalizaria o atendimento por falta de resposta. Eu espero de um dia para o outro e a pessoa não pode esperar 30 segundos? Complicado isso é desrespeitoso com o cliente. Fiz a ressonância dia 26/11 e me deram o papel de resultado para pegar no dia 29/11. Ontem dia 29/11 antes de sair liguei para a clínica e fui muito mal atendida e falaram que no final da tarde ou início da manhã do dia 30/11 estaria pronto. Hoje ligando cedo para ir buscar antes da consulta com a cirurgiã, pois tenho cirurgia marcada para amanhã dia 01/12 novamente falaram que não estava pronto o resultado de ressonância.
Agora explanando um pouco sobre minha experiência no dia do exame, demorado o atendimento, quando fui para o preparo da ressonância a técnica, não sei seria esse nome que me atendeu foi muito seca. Estava nervosa e a anestesista foi muito gentil. Ao sair do exame, com muita fome e sede a técnica novamente me ignorou e continuou fazendo suas tarefas e só depois de um tempo me ofertou um lanche.
Bem, vou reportar a médica que encaminhou para essa clínica que JAMAIS voltarei a esse lugar como paciente, pois me senti desrespeitada em todos os sentidos. A própria recepcionista pegou meus documentos e escreveu dois dos meus sobrenomes errados, isso porque estava lendo no RG. Quando liguei para saber do resultado e disse meu nome, ninguém sabia de quem se tratava pois o erro na escrita era gritante e não era a mesma pessoa.
Espero que não fiquem só de responder, mas que tomem providências severas quanto à questão de qualidade no atendimento geral que seja prioridade respeitar o paciente e seus familiares.
Continuando assim NÃO RECOMENDO JAMAIS A OUTRAS PESSOAS TAL EXPERIÊNCIA.

Péssimo atendimento, passei uma hora esperando para ser informada que não estava marcada no sistema. Informaram contato errado do whatsapp errado para marcação, nem tentaram contornar a situação. Se eu não fosse até o balcão de atendimento não saberia de nenhuma informação. Meus documentos estava com um papel informando que eu tinha um raiox para fazer, e na verdade eu tinha USG. Não volto mais e minha mãe já esta desmarcando todos os exames marcados para outra instituição.

Ainda em fase de pandemia, hoje (09/10/20), após aguardar bem mais de uma hora para a realização de um exame com hora marcada, desisti do atendimento. Com certeza, há outras boas clínicas na cidade que conseguem se organizar e cuidar de seus pacientes de forma mais respeitosa e adequada ao atual contexto mundial de saúde. Absurda a quantidade de pacientes na sala de espera e os enormes atrasos.

Bom atendimento tanto dos funcionários como da equipe que realizou minha ressonância magnética. Exame realizado no horário marcado. Recomendo.

La anestesiologa excelente muito simpática, atenciosa. Dra. Mônica Salazar excelente professional, falha muito bem espanhol. Lá recepção ótimo atendimento.

Atendimento da recepção foi ok, mas o atendimento médico é horrível. O médico mal olhou no meu olho, mal pude fazer qualquer pergunta, saí de lá com tantas informações quanto quando entrei.

Realizei meus exames, ótimo atendimento tanto recepção, médicos. Vcs estão de parabéns INSTITUTO JOSÉ ROCHA DE SÁ Rapidez, instalações e higiene. Nota 10,0

Nesse ano de pandemia tudo está mais difícil. O Instituto José Rocha de Sá é sempre garantia de exames bem feitos.

Gostaria de registrar o absurdo da demora do atendimento na Unidade Rui Barbosa, passei 4 horas para fazer ultra da mama e mamografia. Além de mim diversos clientes reclamando da demora. Sugiro rever processos internos, para dar mais eficiência na realização dos exames. Desgastante o que passamos.

Horrível, fiz uma ressonância com contraste, ganhei uma flebite fazem 20 dias minha veia ainda dói, Deus me livre, faço mais nada nesse lugar! Falei para a técnica que estava machucando e ela nem sequer orientou para prevenir!

O telefone da clínica não atende, qualquer que seja a hora, sempre deixam o paciente na espera. Depos do que li, não faço mais meus exames lá.

Instalações e localização excelentes, mas não houve cumprimento do horário agendado, no dia da realização do exame de ultrassonagrafia. E, após 15 dias terem sido enviados os documentos solicitados para autorização prévia, no dia do exame, comparecendo os 30 minutos antes, conforme solicitados anteriormente, ainda não tinha sido verificado o procedimento de verificação de autorização. Enfim. Espero que o médico que atendeu minha mãe uma hora e vinte minutos depois seja bom.

O atendimento por telefone é péssimo, sempre a ligação fica em espera, a ligação cai e ninguém atende.

Infelizmente percebo que apesar de alguns pacientes relatarem a demora no atendimento, continua do mesmo jeito, ontem fui fazer uma ultrassonografia de tireóide e de mama, marcado para as 9: 00hs, cheguei de 8: 15h, às 11: 00h perguntei quantos tinham na minha frente, a atendente foi procurar saber aí veio a técnica lá de dentro e me chamou, saí da clínica de 11: 20h, perdi o dia de trabalho, pelo que entendi é uma médica para várias salas? Saibam que não farei mais nenhum exame com vocês.

Duas horas para a realização de um exame de ultrassom é um descaso com o paciente. Gosto muito do lugar mais precisam disponibilizar mais profissionais.

Médicos péssimos e descomprometidos. Fiz uma ressonância, protocolei um exame anyeriir onde eu tinha uma doença degenerativa que sequer foi mencumenci no laudo, mesmo depois de uma reclamação com solicitação de novo laudo.

Estava sem andar com uma dor forte na coluna e fiquei sem diagnóstico.

Gracas a Deus fiz exame em outra clínica e foi constatado que tenho uma hérnia de disco, mas fiquei do dia 5/2 ao dia 14/3 sem saber o que tinha e tomei diversos medicamentos sem necessidade que nada ajudaram no meu caso.

O ambiente é bom, bem equipado, equipe educada, porém demora muito para a realização do exame. Isso é bem negativo.

Marquei uma ultrassom ás 9: 30, me pediram para chegar 30 minutos antes. Pontualmente estava na clínica. 10: 00 fui perguntar na recepção por que ainda não haviam chamado meu filho (a ultrassom era para ele) e fui informado que ainda havia 5 pessoas na nossa frente. Sai sem ser atendido. Muita desorganização e falta de cuidado com o paciente. Não adiantou nada a marcação e chegar no horário.

Mais de 20min no telefone ouvindo musiquinha e ninguém atendeu, será que a marcação de exames é por carta?