Eletro Recife - Assistência Técnica Autorizada Brastemp, Consul e KitchenAid.

A experiência foi péssima, pois o preço do serviço cobrado variou quase 50% em apenas 5 minutos! O preço inicial era de R$ 800,00 reais e o final chegou a R$ 500,00.

Chamei a autorizada para orçar o conserto da porta da minha lava louça. Recebi na hora um orçamento de 800,00, como falei que achei um absurdo o técnico disse que poderia tentar um desconto e ao se comunicar acredito que com o escritório da autorizada, disse que conseguiria deixar por 750,00, ainda assim achei caro, visto que uma nova está por 1.900,00, então o técnico consultou mais uma vez o escritório e meu serviço de 800,00 baixou para 800,00.
Achei uma discrepância tremenda entre os dois orçamento. Como uma autorizada pode passar um valor de 800,0 e em menos de 5 minutos depois esse orçamento cair 300,00?
Fiz uma queixa no SAC da BRASTEMP, que foi registrado como melhorias
internas, já que a Brastemp não interfere nos orçamentos das autorizadas

Bom atendimento, a funcionária Mari Angela tá de parabéns. Atende super bem, atenciosa. Estão de Paraná!

Serviço de qualidade, a Mary que me atendeu muito proativa e cordial no atendimento, obrigado!

Gostei do serviço no meu gela água, agradeço ao Wellington por todas as orientações dadas!

GOSTEI MUITO DO TÃO PROFISSIONAL QUE SÃO.
OS PROFISSIONAIS SÃO BEM ATENCIOSOS, UMA EM ESPECIAL A MARY ANGELA ATENCIOSA E MUITO DEDICADA COM OS CLIENTES.

Fui atendida por Fernanda e gostei muito da forma que me explicou sobre minha dúvida no meu purificador. Otimo atendimento

Equipe Eletro Recife é muito competente, em especial atendente/colaborador Wellington Barbosa, obrigado!

Péssimo profissional além de não reparar o problema ainda quebrou o nosso outro ar condicionado.

Estou a quase uma hora tentando falar pelo telefone e só escuto música. Horrível essa experiência q estou tendo com esta empresa! Ninguém atende! Absurdo!

Péssima empresa! Veio até o estalebecimento para resolver um problema acabou deixando dois! Quebrou o outro ar, ainda tratou mal os clientes, se não tem paciência de trabalhar com o público nem se envolve! Não recomendo! Você acha que vai me expectativa de arrumar um problema, acaba se aperreando com dois!

Péssima experiência, não indico nem ao meu inimigo.
Técnico Álvaro esteve no escritório pra resolver o problema em um ar condicionado, acabou mexendo em outro aparelho e deixou quebrado. O técnico e o atendimento da empresa tem pouca vontade de fazer os serviços completo e atender a demanda do cliente.

Infelizmente, não foi boa. Faltaram em muito com a pontualidade e o diagnóstico técnico foi contraditório entre os dois técnicos da empresa que compareceram na minha residência, tendo o segundo técnico apresentado um orçamento absurdo de R$ 1.500,00, sob alegação de o compressor ter pifado. A prova da falta de conhecimento e preparo dos técnicos é que a geladeira e o respectivo congelador voltaram a funcionar normalmente sem nenhum reparo. Essa situação me fez crer que os técnicos são despreparados para o serviço e isso compromete a credibilidade da empresa.

Marcam a visita, não vem e não dão satisfação nenhuma. Já consertaram a minha geladeira 4 vezes e não acertam o defeito.

Péssima empresa, péssimos profissionais e desonestos. Contratei para instalar um purificador de água, o profissional não especificou de forma correta o material necessário, acabei comprando. Paguei parte adiantado e não fui ressarcida. Empresa de zero padrão profissional e pessoal. Não recomendo.

Minha experiência com a empresa foi péssima. Solicitei uma visita técnica pra conserto do meu purificador de água, me cobraram um valor de 450 reais pelo serviço, paguei o valor e continuo com o mesmo problema com o purificador após 8 visitas técnicas. Solicitei o estorno do valor pago e eles não querem me reembolsar alegando que o purificador está em perfeito funcionamento, só que não.continua pingando.
Hoje, sem ter realizado nenhum teste, alegam que a minha hidráulica está co. Problemas. Marcaram um visita técnica no dia 27/10 e nunca compareceram.
Nao conseguiram reparar o purificador e sumiram com meus 450 reais, a gerente não retorna as ligações e nem atende.
Ou seja, hoje estou tendo o trabalho de ir ao Procon, delegacia e juizado de pequenas causas pq já tentei receber meus 450 reais de volta de todas as formas. Não paguem o serviço adiantado, cuidado, a empresa não agiu de boa fé.

Pessoal, desde terça que venho tentando receber o orçamento desta assistência, me cobraram uma taxa pelo orçamento e até agora não sei o que minha máquina tem, não indico a ninguém está empresa.

Após 1 ano conseguir que a Brastemp resolvesse o problema, a autorizada traz a peça e deixa dizendo que volta a tarde pra fazer o serviço e já contam cinco dias, ele não aparece, o telefone são cinco números mas ninguém atende, vou tentar direto com a Brastemp novamente, muito difícil, não recomendo, não cumprem datas nem horários,

Atendimento horrível. Marcam a visita e não aparecem. Jamais respondem o whatsapp ou atendem as ligações. Isso não é maneira de tratar os clientes!

Gostaria de saber qual a utilidade do número fixo (81) 3427-4372? Liguei e por diversas vezes o mesmo custa a chamar. Se não está mais em uso, retirem do site.grato

Por enquanto só reclamo em relação dificuldade de contato. Os fones fixos ninguém atende Whatsapp ninguém responde.

Já teve um bom atendimento, mas hoje o serviço está muito ruim. Ruim de atender telefone, demora para responder whatsapp, deixa o cliente sem resposta, o técnico marca um horário e vai em outro. Caiu demais o serviço. Não recomendo.

Possuo uma geladeira Consul modelo CRD48. Há um tempo começou a apresentar problema de condensar água na porta do freezer (suando externamente) fazendo com que pingasse água na porta do refrigerador
Enfim, como a geladeira está fora da garantia, chamei um técnico conhecido de confiança para avaliar. Após visita ele prontamente informou que o conserto precisaria ser feito com a autorizada Consul, pois somente eles teriam um tipo de gás que elimina este problema. Ah! A visita dele foi sem custos.
Então acessei o site da Consul e abri chamado na única assistência autorizada em Recife (ELETRO RECIFE VENDAS E SERVIÇOS EM ELETRODOMESTICOS LTDA). Na primeira visita do técnico foi avaliado que não existia problema e que a geladeira estava com temperatura baixa, no nível 6, e sugeriu apenas mudar a temperatura para o nível 3. Cobrou R$50,00 pela visita.
O problema não foi resolvido e tive que acionar novamente a assistência Consul, desta vez em garantia da visita anterior. Veio o mesmo técnico e, desta vez, avaliou que a geladeira estava “vazando água” e que o problema era o termostato e que precisaria alinhar a porta do freezer. O serviço total foi R$345,00 e tive que pagar R$50,00 adiantado. Como eu já tinha pago R$50,00 da visita anterior, ficaria o saldo de R$245,00.
Ainda confiando na avaliação, autorizei o serviço. Depois de muito esperar pelas peças, o serviço foi agendado. Na véspera do conserto a assistência informou que a geladeira deveria estar desligada para trocar a peça. Assim o fiz e, incrível, no dia da visita o mesmo técnico chegou e questionou o motivo de a geladeira estar desligada e que não poderia analisar o problema. Ou seja, sequer ele sabia o que estava fazendo. Ao insistir com ele sobre o problema e o motivo de a geladeira estar desligada, ele informou que “se lembrou” e que esqueceu a peça no carro dele. Pegou a peça, trocou o termostato e alinhou a porta do freezer. Resultado? O problema ainda continuou.
Como eu já tinha pago R$345,00, serviço em garantia, acionei o atendimento da Consul, expus meu problema e informaram que iriam acompanhar comigo. Também liguei para a assistência e informei que o problema não foi resolvido e que não aceitaria a vinda do mesmo técnico, pois ele não sabia resolver e que estava fazendo por tentativa e erro.
Nova visita foi agendada e veio outro técnico, desta vez aparentando mais experiência. No dia da visita ele ligou para um engenheiro e avaliaram que o problema seria a gaxeta (borracha da porta do freezer) e aplicariam silicone na instalação. Devido à minha insistente cobrança, a fábrica autorizou a troca deste item sem custos (até porque eu já tinha pagado por peças que não resolveu o problema).
Dias se passaram e, finalmente, agendaram o serviço. Recebi o técnico, realizou a troca das peças e, pasme, O PROBLEMA CONTINUA.
Cheguei à conclusão que a CONSUL, através da sua única assistência autorizada em Recife, não sabe resolver o problema da minha geladeira. Incrível chegar a esta conclusão, mas é o fato concreto. Ah! Sobre a promessa de que o atendimento da Consul acompanharia o meu problema, nada feito. Sequer entraram em contato para saber como ficou a geladeira.
Se vocês tiverem algum problema igual ao meu na sua geladeira, tenha certeza que em Recife vocês não conseguirão resolver, ao menos através a assistência técnica autorizada Consul.

Péssimo, empresa me fez descongelar minha geladeira/freezer e n veio fazer o serviço, perdi tudo. Falta de compromisso absurda.

Empresa não é séria. Não cumpre com o acordado. Péssimo atendimento. Se depender dessa assistência técnica, não compro mais produtos Consul.

Eles cobram um valor abusivo pelas peças de reposição, quase 500% a mais que o valor de mercado.

O atendimento é muito bom.
Porém necessita de mais clareza quanto o valor dos serviços ao cliente.

O cliente pergunta quanto custa uma manutenção usual de ar-condicionado janela e eles informam que só o técnico indo e verificando, gerando taxa de serviço que pode ser abatida se for realizado.

Porém é algo tão usual que tenho certeza que existe um padrão. Caso fuja do padrão aí sim eles devem informar e perguntar se o cliente quer que faça a troca de peça ou qualquer coisa do tipo. Até hoje não faço a manutenção com eles, por essa falta de respeito.

Ótimo trabalho, as ordens de devolução chegam certinho, parabéns exemplo de AT, continuem assim!