DTEL Telecom

Cada vez pior, o app fica com instabilidade e nao conseguimos fazer o pagamento, e termina ficando pro outro dia pagando juros.

Prezados,

Venho por meio desta reclamação relatar o descaso que estou sofrendo por parte da empresa de internet DTel. Recentemente, entrei em contato com a empresa para solicitar a instalação do serviço em minha empresa e, após uma negociação, foi combinado um horário específico para a realização da instalação.

Porém, no dia combinado, a empresa não cumpriu com o horário marcado, o que me fez perder um dia inteiro de trabalho. Além disso, tive que pagar meus funcionários sem que eles pudessem trabalhar, causando um prejuízo financeiro significativo para minha empresa.

Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes para obter explicações e uma nova data para a instalação, mas não obtive nenhuma resposta concreta e a que obtive me mandava esperar no local, pois estavam vindo instalar. E nunca chegaram.

Espero que a empresa DTel tome providências urgentes para resolver esse problema e cumpra com o compromisso assumido com seus clientes. Caso contrário, irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes.

Atenciosamente,
Rubens.

Sem condições desde sexta que tento entrar em contato tanto pelo whatsap quanto por ligação e hj já é segunda-feira continuo sem net sem resposta

Quinta-feira às 14h (26/01) fiquei sem internet na minha casa e entrei em contato com o suporte pelo whatsapp, porém só vieram me responder as 22h dizendo que tinham aberto um ticket para me atender. Tentei contato neste meio tempo pelo telefone fornecido pela empresa, porém cai em uma ura e aguardei por mais de 2 horas no telefone sem sucesso, a ligação sempre caia quando estava próximo da minha vez. Fui na unidade próxima a minha casa (na Sexta) e disseram que tinha um ticket aberto para a resolução do meu problema e que iria comparecer um técnico na minha casa até o fim do dia. Dia se passou e nenhum técnico compareceu. Eu tive que pegar o wi-fi da vizinha para poder trabalhar, já que trabalho home office. No sábado ao meio dia fui novamente na unidade e disseram que até às 14h30 iria um técnico lá, as 15h tive que voltar na unidade para reclamar. Nessa última ida, disse que só sairia de lá quando o técnico realmente fosse. Só depois disso tudo, o coordenador da unidade se dispôs a ir ao meu local para resolver meu problema. Eu mesmo levei ele de moto para minha casa (que fica literalmente a duas ruas da unidade) ele resolveu em 15min e eu o levei de volta. Muito revoltante precisar passar por tudo isso por um simples suporte. Nenhuma reclamação a fazer sobre as pessoas que me atenderam, todas gentis e educadas. Porém, faltou QUERER resolver meu problema.

Estou a 4 horas esperando ser atendido pelo WhatsApp. Outra vez pedi uma instalação para a outra casa, tem meses e não me deram retorno. O atendimento supera qualidade da antiga Oi. Sem consideração aos clientes

Excelente internet, Nada a reclamar, Precisei do suporte hj feriado, e a equipe veio e fez a manutenção.

Péssimo atendimento, extremamente desrespeitosos com os clientes. Se for contratar Daniel, é melhor ter a semana toda livre para esperar a boa vontade de alguém aparecer na sua casa com qualquer serviço requerido.

Não existe desserviço pior que o oferecido por essa instituição!
#Procon #Anatel #MP deveriam notificar judicialmente por tamanha fraude.

Ótima velocidade ao dois pontos negativos os valores são altos e os canais só são canais abertos.

Fiz a solicitação da minha internet, para casa da minha mãe, vieram bem rápido, e quero frisar o atendimento dos técnicos
Daniel e Mailon
Que foram muito prestativo, fizeram um trabalho ótima, de primeira qualidade, estou deixando o meus parabéns a essa equipe, que nos atenderam com total dedicação

Infelizmente deixando a desejar, fez o corte da velocidade da internet com a conta paga! Após ver o comprovante o suporte técnico nem justificou o motivo e finalizou em seguida o atendimento.

Assistência deixou a desejar, ligamos as 8 da manhã, pediram 4 horas p um técnico ir, um estabelecimento comercial, ficamos até agora 24 horas sem um técnico ir dar uma solução ao problema.impossibilitando o trabalho da empresa.além da atendente não ter dado um atendimento telefônico adequado. Tentaremos novamente em busca de uma solução.até agora nada.

Essa empresa me liga todo dia oferecendo planos, digo sempre pros atendentes que não estou interessado e eles continuam a ligar.
Sempre falo calmo e com paciência, sendo que ultimamente tá ficando muito chato porque estão ligando mais de uma vez ao dia.
Terei que procurar meus direitos pra poderem parar de ligar?

Lugar maravilhoso e melhor provedor de internet de Pernambuco e perto de chegar a ser a melhor do Nordeste.

Bom e rápido atendimento e preço justo. Minha crítica é apenas com alcance do roteador (comodato). Ex: se au me afastar 5 MT já perco minha rede! Não sei se é cabível minha crítica, mas se puder melhorar essa situação (sem aumentar minha mensalidade) ficaria mais satisfeito.

Att. Mário Miranda

Faz 3 dias que estou tentando fazer contato para contratar um plano. Preenchi a ficha no site e sem resposta. Neste exato momento estou ouvindo uma musiquinha "cabulosa" faz 10 minutos e sem atendimento. Fico pensando aqui.se para contratar o atendimento é tão ruim, imagina para resolver os problemas com a internet.

A melhor rede Wi-Fi de Vitória, com um bom atendimentoao cliente (sempre que liguei resolveram o meu problema). No entanto, a Internet ainda é um pouco instável em diversos momentos, principalmente em dias chuvosos.