COPE Ophthalmological Center of Pernambuco

Horrível! Uma demora absurda para qualquer simples atendimento. Eles gritam para tudo, para chamar os pacientes e clientes, Ar-condicionado desligados em pleno meio dia em Recife. O ar-condicionado que vi ligado estava em 28° numa recepção com 30 pessoas. No 1º andar um salão com quase 100 pessoa com ar-condicionados desligados. Um lugar que para ficar RUIM tem que MELHORAR muito.

Experiência péssima!
Atendentes despreparados, não sabem repassar informações. Tirei uma tarde de folga pra ir a consulta e no final não fui atendida.

Extremamente desorganizado, profissionais mal educados e a qualidade da consulta é péssima! Posso dizer que joguei R$150,00 no lixo, pois o médico atendeu todo mundo super rápido, consulta de 2 minutos sem nenhuma análise detalhada e bem feita para um paciente. Estou muito decepcionada, pois pensei que não seria assim.
Coloquei 5 estrelas para destacar o meu comentário! Não vão nesta clínica, se vocês conseguirem outra, vão para outra.

Fui com a minha mãe ao otorrino, porém ela tem falta de mobilidade nas pernas. Ao chegar no Cope, encontramos um porteiro que não queria nem deixar a gente entrar sem saber qual era o nome do médico. Logo depois, os recepcionistas nos informam que otorrino, no primeiro andar, mas o elevador está quebrado e não tem rampa de acesso ao primeiro andar, apenas escadas. O médico não podia descer pois os instrumentos estavam no primeiro andar. Resultado: voltamos para casa, após ter gastado dinheiro de uber, para nada.
Agora fica a reflexão: como um local relacionado a saúde, não tem acessibilidade?

Se puder e tiver oportunidade de marcar em outro local, faça. Atendentes mal educados, desatenciosos e sem compromisso com o paciente. Médicos desatenciosos, não estão nem aí para o problema do paciente e só fazem o básico, nada mais. Infelizmente, uma péssima experiência.

Lugar péssimo, nem tomada tem, os funcionários tem que ficar gritando pra chamar os pacientes kkkk Lugar caótico // Plano Hapvida

Pelas avaliações fiquei com medo pensando que era muito ruim, mas o atendimento ocorreu até antes do previsto. Zero estresse.

Infelizmente tem que pelos da uma estrela né pois é atendimento pelo o SUS terrível moro no interior tenho que sair de madrugada pelo um ônibus doado pela prefeitura que sai às 03;30da madrugada sou monocular e quando você chegar nesses atendimentos é mal atendido fora um médico especializado em cirurgia onde nunca fui tão distratanda Dr.marcos Viana já devia se aposentar ninguém vai ser atendido pelo o SUS porque gosta e sim porque não tem dinheiro se vc passa 3minutos na sala com a oftalmologista já é muito tempo francamente horrível preciso de um laudo é esses oftalmologista não querem da

Péssimo atendimento! Do porteiro até o atendimento especializado que você busca. Impressão que não foi só minha, amigos e parentes dividem a mesma opinião.fora que não existe acessibilidade adequada a deficientes.

Uma demora, depois de uma hora de relógio chama para assinar um documento para ir para outra sala lotada de gente que nem espaço para sentar tem.
Não vale a Pena.

Fui muito bem atendida, sabemos que devido a demanda, não podemos cobrar muito dos funcionários. Mas para me, está sendo bom.

Levei o óculos para conferir, a funcionaria colocou o óculos na maquina de um manuseio grosso com o óculos e não olhou a requisição simplesmente disse pronto esta certo, péssimo atendimento, em 17/04/23, não volto mais

Péssimo atendimento. Ninguém fala com você e nem lhe explica nada! O oftalmologista passa 3 minutos com cada paciente. Não pergunta nada, nem deixa vc falar nada. É atendimento tipo linha de produção. Tentei explicar meu problema e o oftalmologista me cortou, dizendo: "com o óculos vai melhorar, tchau! ". Plano de Saúde HapVida.

Indescritivelmente péssimo! Atendentes mal educados, te atendem como estivesse fazendo um favor. Demora infinita! Simplesmente não venham!

A médica Luana - oftalmologista do COPE Olinda, avisou em cima da hora que não iria poder comparecer na consulta devido às fortes chuvas. Minha consulta estava marcada para as 9: 51h e a equipe do COPE me ligou às 09: 53h para avisar sobre o cancelamento.
Eu já estava próxima à clínica e isto me causou um transtorno muito grande, pois moro em Igarassu.
Vale salientar que as chuvas estavam fortes desde o início do dia, e que a médica e a equipe do COPE poderiam ter avisado antes, em respeito aos pacientes.
Deixo registrada minha indignação.

COPE Boa Vista
Péssimo atendimento, a equipe da recepção super mal-educada, tentamos fazer uma pergunta a recepcionista quase fomos engolidas vivas, terrível, constrangimento enorme. Muitas pessoas trabalhando, mas, que não possuem educação para realizar um atendimento humanizado. Sem falar que o problema não foi solucionado pela oftalmologista, tivemos que procurar outro profissional de outra instituição, com urgência, para resolver. Decepcionada!

Tudo é péssimo nesse lugar, atendimento horrível, ERRO no diagnóstico, médico mal olhou pra minha cara, não examinou meus olhos, não confiei na receita que me deram e fiz outro exame e constatei que o que foi realizado na cope estava ERRADOO! Sem falar que solicitei receita para lentes de contato e o oftamologista ao final da consulta me mandou fazer o óculos e levar lá de volta! Pq será? Será que é pq na recpção te indicam óticas? ! Vergonhaa! Já denunciei na ANS, espero uma solução.

Atenção COPE Boa Vista, avaliem pessoas com melhor humor e educação para fazer os pré exames para as consultas.
Péssimo atendimento da "atendente/funcionária" Cleide. No primeiro andar para as consultas para o médico Dr. Marcos Viana.

Centro que não cumpre o horario que vc agenda ou marca, atendentes dispersos
Acho muito provavel ser por conta do atendimente aos usuários do plano Hapvida

Horrivel marcacao pelo site, zap ou fone. Ninguém responde o sus responde mais facil. Se pudesse nao daria nem Estrela

Não foi boa pois a maioria dos funcionários que até dem nonprimeiro andar da unidade da Boa Vista presrsm um péssimo atendimento. Fornecem informações erradas, semana passada fui marcar una exames precisei procurar um funcionário para mim atender pois estavam quatro conversando e não mim deram atenção, d a moça da marcação informou que im dis exames era a médica que faria, hoje descobri que é um técnico, desta forma deixei de marcar a consulta com a médica tendo que marcar em outro momento. Os funcionários desta unidade precisam de formações para aprenderem a atender melhor.

Um absurdo o tempo de espera para ir ao consultório. Estava marcado as 14e30 se passou 1 hora de espera e nada.nenhuma satisfação.falta de consideração com o paciente.eu não venho mais e nem trago as minhas filhas.

Bom dia.
No dia 14/12/2021, fiz uma cirurgia de catarata na unidade Boa Vista, nesta data foi feito um mutirão.o atendimento foi ótimo como também a cirurgia. No outro dia foi marcada a revisão o problema foi no atendimento desta revisão. Estava marcada para as 16: 00 horas, mais fui informado que poderia vir de manhã que seria atendido, como moro na cidade de Ipojuca uso o transporte disponibilizado pela prefeitura, pois não tenho condição financeira de pagar o transporte ate a clinica, o ônibus sai daqui as 02: 30 da manhã e retorna as 12: 00 horas.
Então chequei na clinica as 05: 30 horas e ate as 11: 00 horas não havia sido atendido, fui falar com o medico e expliquei o problema do meu transporte, a atitude do medico simplesmente foi me dizer que tinha que aguardar e fechou a porta como se eu estivesse pedindo esmola. De imediato procurei o coordenador Sr. Jorge e expliquei o problema a ele que de imediato resolveu o problema, inclusive outras pessoas que estavam na mesma situação foram atendidas eram uns 10 pacientes, dai ficou claro que os médicos são irresponsáveis, insensíveis e arrogantes. E que a unidade é bem coordenada pelo Sr. Jorge. Nos que moramos em cidades do interior a maioria depende do transporte cedido pela prefeitura, então a direção da clinica deveria dar uma atenção melhor a essas pessoas. Inclusive na hora da revisão falei ao medico que no lado esquerdo do meu olho estou vendo uma mancha escura meia curva, ele me informou que é normal, só que ate agora a mancha não desapareceu.
Como faço pra me comunicar no privado?

Gente nao existe niguem pra atender esse telefone do COPE, vc passa 15 a 20 minitos esperando alguem atender e nada.
Esse Whatsapp virtual que nao serve.
As vezes agente precisa de informaçao sobre qual o dia que tal medico esta atendo ou alguma outa informação, e nao tem ninguem que possa responder.
Coloquem alguem pra atender o telefone e possam nos dar informação e tira nossas duvidas, alguem que solucione nossos problemas.
Essa clinica é otima. Mas é um fracasso em atendimento.
Esse Whatsapp nao servee para nos dar informação.

Péssima. Marquei uma consulta pelo WhatsApp para ser atendida no sábado pelo plano do Bradesco que confirmaram 2 vezes que atendem, mas ao chegar lá fui informada que não atendem o plano. Dei viagem perdida. Precisamos instruir melhor seus atendentes.

Eu já fui no COPE uma vez e foi um atendimento bem mediano, mas nada para eu vir aqui me queixar. Mas hoje foi o ápice da idiotice. Eu marquei para hoje, 21 de Setembro às 10 horas, pelo telefone do SASSEPE. Ontem recebi uma ligação de lá me avisando que era *a partir de 9 horas* por ordem de chegada. Pois bem, hoje cheguei antes das 10 horas, e foi me dito que era para ter chegado antes de 9 horas e eu não iria ser atendida. Expliquei que eu marquei pelo SASSEPE para às 10 e recebi uma ligação deles me informando que era para chegar a partir das 9 e por ordem de chegada. Também mostrei a mensagem do SASSEPE e minha senha do atendimento. Eles tiveram a coragem de me dizer que eles me ligaram dizendo que era para eu chegar antes das 9 (o que foi totalmente mentira). Perguntei se o médico ainda estava atendendo, eles disseram que sim. Pedi para ser atendida, já que eu marquei às 10 (lembrando que cheguei *antes* das 10 lá), eles falaram com o médico, Abrahão Grinfeld, e o médico se recusou a me atender, mesmo não sendo minha culpa e ele ainda estava atendendo, aliás o último paciente (Muita empatia do médico! *contém ironia*, ganhando rios de dinheiro, o que é mais um paciente para ele? Nada). E foi assim que eu perdi 2 horas de transporte para ir e voltar daquele local. Nunca mais, prefiro ir para Olinda, me deslocar 4 horas do que voltar para o COPE. Ah! A secretária simplesmente olhou a para minha cara, disse "não" e ficou irritada por eu insistir e explicar minha situação, é para se ferrar mesmo. Já mandei essa denuncia para Ouvidoria do Sassepe, pode dar em nada mas pelo menos fica registrado.

Fomos atendidos de forma cordial, em todos os setores no dia em que estivermos presentes para realização do exame oftalmológico. Porém hoje por volta das 11: 00 horas. Regressei com a minha mãe até a unidade para realizar a revisão das lentes. O protocolo de atendimento foi desrespeitoso. A pessoa responsável pelo controle de entrada, pediu os óculos com a receita, sem higienizar as mãos e sem notificar a quem entregaria os óculos. Disse que minha mãe não poderia entrar por conta da pandemia, mesmo ela estando com máscara e tendo higienizados as mãos. Solicitamos o nome da profissional técnica que faria a avaliação das lentes, ele não soube dizer, subiu o tom de voz, fez gesticulações grosseiras e desproporcionais, que podem ser facilmente notadas pelo circuito interno do estabelecimento. Até que finalmente um segundo funcionário que não Se identificou, chegou e disse que me mãe poderia entrar, ela entrou presenciou a avaliação e confirmou com a técnica as informações necessárias. Está nota não tem compromisso punitivo. Mas venho por meio desta nota expressar que a falta de respeito ao direito cidadão é inconstitucional e desumano. Meus votos aqui de esperança por um tratamento mais respeitoso do COPE. Como prezo pela justiça das ações. Após ter sido atendido pela equipe da instituição, e as devidas mediadas terem sido executadas, como o treinamento dos profissionais envolvidos, no caso posto. Agradeço pelo feedback e reavalio a instituição de forma positiva. Obrigado pela escuta.

Estou tentando entrar em contato por o telefone e pelo whatsapp mais sem sucesso, para sobre o procedimento que meu filho tem que fazer de CERATOCONE a laze que já vai fazer um ano em novembro e até agora ninguém entrou em contato para informar qual seria o dia do procedimento.

Horrível. Cheguei as 7: 30 da manhã, quando deu 12hrs a pessoa que iria fazer o exame saiu para almoçar sem dar nenhuma satisfação. Se a mesma tivesse informado eu também teria ido almoçar. Falei com o coordenador sobre o assunto e o mesmo foi bem desagradável. Péssimo atendimento e péssimo tempo de espera. Empatia é uma palavra que eles não conhecem.

Tirando o atendimento pelo WhatsApp e por telefone, que ninguém responde ou atende. No demais, até agora estou bem SATISFEITA!

Excelente atendimentos fucionarios super educados a parte de SUS menus favorecido mas os focionarios super gentil nota 10

Atendimento horrível. A gente paga a consulta para passar menos de 2 minutos na sala. Fui conversar com a oftalmologista Lara Borba sobre um problema e o rapaz que ajuda ficava insistindo para olhar no equipamento que mede o grau do problema de visão. Rapidamente sem nem se quer testar outras possibilidades de grau terminaram meu atendimento. O grau deu completamente divergente do óculos que uso atualmente. Não tenho confiança em usar o grau que a Lara passou junto com seu ajudante. Não sei se era pressa, só sei que o povo na sala de espera estava espantado com o tempo de permanecia dentro do consultório que em media não dava nem 2 minutos.

Não consigo nem falar com algum atendente. Ao contrário da unidade Imperatriz, lá fui prontamente atendido.

Minha filha tinha atendimento com o otorrinolaringologista às 14: 00 hrs, chegamos lá às 13: 50 e ela só foi atendida às 16: 40. O atendimento foi péssimo, falei com a recepcionista a mesma se assustou com a demora e foi comunicar ao auxiliar do médico que falou pra ela que iria vim falar comigo (coisa que não foi feito). Falei com ele e o mesmo com a maior calma do mundo falou que ela seria a próxima. Sinceramente o tempo de espera é bem pior que o SUS. Não sei como estão seguindo o protocolo de segurança se os pacientes ficam mais de 3 hrs todos juntos no mesmo lugar?

Péssimo atendimento, muita gente e esqueceram de imprimir minha ficha. Estava com uma consulta agendada para sa 15: 00h cheguei às 14: 30 e fui a última a ser atendida no horário de 17: 30

Não gostei do atendimento com Dra. Ana Cláudia. Atendimento super rápido, a mesma parecia estar bem apressada.e realmente eu fui a última paciente dela. No final das contas, não estou confiando no exame que foi realizado.

Ninguém atende o telefone para marcações de consulta. Tenta-se marcar pelo ZAP, só respondem no outro dia.