Castec Refrigeração e Climatização

Não tive um bom atendimento nem por Whatsapp nem por telefone. Todos os telefones chamam e, com muita dificuldade, alguém atende. No fim da história, fui atendida e alegou-se que era muita demanda para resolver. Quanto ao serviço prestado em si, não posso avaliar porque não usei ainda o eletrodoméstico.

Horrível, não tem organização produto com retorno em apenas 01 dia e muita demora pra entregar.

Péssimo atendimento. Péssimo serviço. Deram prazo de 3 dias pra orçamento, mandaram com 10 dias.
Autorizei o serviço, não tinham a peça. Desisti e fui buscar, perderam a OS. NÃO RECOMENDO A NINGUÉM.

Meu produto passou mais de 45 dias lá, só diziam q estavam aguardando a peça, ficaram chateados quando reclamei e mandaram ir resolver com o fabricante, foi o q fiz e depois de muito insistir consegui um aparelho novo.

Não são profissionais, não nos atende, pagamos à mais pelo serviço e não nos atende, não dão suporte, péssimo atendimento e estou com meu BEBEDOURO sem funcionar tem 15 dias. Não recomendo.

Precisa avançar muito. Duas vezes deixei um produto para reparo lá, nas duas o produto demorou mais de 30 dias para ser reparado. Infelizmente assistência na garantia é isso.

Ótimo atendimento, preços melhores que do mercado livre, tudo que vc precisa num só lugar.

Péssima experiência, foram na minha casa desmontaram meu gelágua, paguei R$ 100 pela limpeza. Estou esperando 7 dias para voltarem lá com uma mangueira, que nem om orçamento enviaram. Já liguei várias vezes e eles não atendem!

Não recomendo. Demoraram muuuuuito pra me dar um orçamento do forno elétrico suggar fe5012 220V pt. Orçamento pra consertar apenas a porta deu R$430,00. O mesmo forno novinho em folha na Magazine Luiza é R$465,00

Horrível. Atendimento ruim. Levei um negócio funcionando me entregaram quebrado. E só enrolaram. Não tem respeito com o cliente. Ficaram de da retorno em 72h e mais de uma semana depois eu ligava e nada. Falta de respeito e consideração com o cliente. Não recomendo para ninguém.

Péssimo atendimento, serviço caro e de baixíssima qualidade. Deixei o Gelágua da Esmaltec no dia 15/10/2021. Pediram dois dias para entrega do orçamento e não me enviaram. No quinto dia entrei em contato pela terceira vez e me enviaram o orçamento. Perguntei se tinham o material necessário ao serviço para ter uma ideia do tempo de entrega e o próprio responsável pela empresa disse que sim. Quase um mês depois não tive qualquer retorno nem previsão de entrega do aparelho, mesmo entrando em contato várias vezes com a empresa. No 26° dia da entrada do aparelho na empresa Castec, recebi a informação de que o aparelho estava pronto. Peguei-o no mesmo dia e o levei para casa. Deixei a noite interia ligado e no dia seguinte percebi que o aparelho estava exatamento com o mesmo defeito e que agora estava barulhento. Ao levá-lo de volta no dia seguinte, fui recebido pelo responsável pela empresa, uma pessoa extremamente grosseira e despreparada, que ligou o aparelho na minha frente, no balcao mesmo, pôs a mão dentro do reservatório, sem água, e disse "está gelando, ponha a mão aqui para ver". Eu informei que não está gelando a água, que apenas está resfriando e pedi que ele testasse o aparelho adequadamente, com água, já que era a queixa do cliente. O Custo do serviço de troca do filtro secador, do tubo capilar mais a carga do gás me custou abusivos R$ 218,00. Ressalto que o aparelho possui menos de dois anos de uso e sempre esteve instalado há 15 km da praia, portanto, não possui qualquer sinal de corrosão, que possa ter provocado vazamentos. Não recomendo a empresa a ninguém.

Coloquei o aspirador de pó Philco, pela garantia. Demorou um pouco, mas a demora foi avisada de forma antecipada e explicada. As etapas foram acompanhadas e depois de 40 dias ficou pronto. Gratidão.

Depois 1 mês e 22 dias sem conserto, retorno de satisfação e sem atender uma ligação. Tive que pegar meu bebedouro. Do mesmo jeito que levei. Castec NAO recomendo a ninguém.

Péssimo, fiz um serviço lá, me cobraram por torneiras novas, veio velha, furada, entrei em contato, ficaram de me dá retorno, até hoje. Fico mandando msg, ninguém responde, só visualizam. Péssimo, não recomendo

Deixei o meu produto no dia 05/06.com a previsão de 20 dias. Após 30 dias sem receber uma ligação, liguei para eles para saber se minha escova tinha sido consertada. A recepcionista disse que só enviaram para o conserto dia 18/05. Hoje fazem mais de 2 meses e não recebi nenhuma ligação, nenhuma satisfação, e quando ligo, o fone está totalmente fora. Como fica a responsabilidade com o cliente?

MUITO RUIM! NÃO INDICO
PÉSSIMO atendimento!
O contato inicial com o cliente já inicia fraco, depois prometem que o orçamento será encaminhado no prazo de ATÉ 48hr que tbm não se cumpriu. Tive que ligar diariente reclamando p até que enfim, 15 DIAS após dar entrada ir buscar. Atendimento continuou PÉSSIMO na retirada! Meninas antipáticas, nem um pouco demostraram atenção com o cliente, DESCASO total! Acho que a empresa precisa se preparar para agradar e satisfazer o cliente.

Não consertem nada nesse local, levei um circulador de ar novinho, me deram um orçamento maior que o valor de um circulador novo e ainda tentaram me entregar faltando 4 peças e muito sujo, nada profissional

Péssimo atendimento, após um mês, o bebedouro não tinha sido encaminhado apenas para lavagem na oficina. Mais quinze dias e nenhuma notícia, nem orçamento. Lamentável

Comprei uma geladeira em novembro de 2020 em janeiro ela não gelava mais, recebi a visita de um técnico q foi contatado o problema, estou aguardando uma geladeira nova, e fica um empurra empurra da loja Molina móveis p/ a Esmaltec, e fica eu como consumidor no prejuízo, sem contar no mal atendimento do Valle center. Se vc for comprar uma geladeira pense 2 vezes antes de escolher essa marca.

Péssimo atendimento! Tentei por duas vezes marcar uma visita para instalar um ar condicionado, nem me retornou. Falta de respeito com o consumidor.

Péssimo atendimento, sem previsão de realização do serviço, no meu caso um serviço simples de limpeza e troca de mangueiras, deixei o equipamento dia 05, hoje é dia 16, se eu não ligo para saber de alguma informação o tempo passa e ninguém dar uma informação. A fábrica não tem nenhum processo de avaliação dessa assistência técnica? Atenção IBBL.

PÉSSIMO. FAZ MAIS DE 10 DIAS QUE DEIXAMOS UMA MAQUINA DE CHOCOLATE LÁ E ATÉ AGORA NEM O ORÇAMENTO ELES DERAM, FALO COM ELES TODO DIA E QUANDO ATENDEM PORQUE AS VEZES ELES VISUALIZAM E NEM RESPONDE É QUANDO EU LIGO ELES PEDEM DESCULPAS E DIZ QUE VAI MANDA O ORÇAMENTO NO DIA, ATÉ AGORA NADA. ELES FAZEM POUCO CASO DOS CLIENTES É UMA DESATENÇÃO SÓ.

Atendimento atrapalhado e pessoas sem nenhum comprometimento e conhecimento técnico de nada no meu caso, realizei um pedido de uma peça pra ar condicionado no dia 10/12/20 em 26/03/21 pedi meu dinheiro de volta, isso após diversas ligações durante esse periodo, ficaram de fazer um pix e até o momento nada, não sei como um fabricante de renome como a Philco credencia uma empresa dessa como autorizada.