Vivara

Bom devo começar realçando que meu problema ainda não foi solucionado, no dia 10/06/2023 fiz uma compra de um relógio para presentear meu pai era aniversário dele, pois bem fui bem atendido fiz a compra tudo certo paguei pela peça, no entanto o relógio ficou pequeno não serviu então no dia 13/06/2023 ele foi até a loja para a troca da peça com a pulseira maior, mas não tinha a peça maior na loja disponível então fui orientado em deixar a peça para enviar para São Paulo para confecção de outra pulseira, até aí tudo ok certinho! Pediram para aguardar 30 dias para retornar retirar a peça, retornei na loja com 45 dias no dia 22/07 e não tinha a peça não sabiam falar o que realmente aconteceu, justificaram que a vendedora havia saído da loja não fazia mais parte da equipe, eu pedi então para cancelar a venda me reembolsar ou então eu trocar por algum produto da loja não permitiram justificando que eu teria que esperar chegar a peça de São Paulo, fui na loja outras 3x tentar conversar mas ficam fugindo da situação não querem resolver então minha experiência foi frustrante não compro mais nada na loja vivara em cascavel e fora também. Não respondem WhatsApp e Tratam o cliente com indiferença e sem o respeito algum quando o assunto é troca sem contar que eu perdi o valor do relógio que fiquei sem o reembolsado e sem o relógio pois está com eles até a data de hoje a peça.

Fomos até a loja física para comprar uma jóia que tínhamos visto no site. Ao sermos atendidos, a vendedora informou que não possuía a peça em estoque mas a loja poderia solicitar para que fosse feito a venda pela loja e entregue em nossa residência.
Na ocasião a minha esposa até sugeriu que a compra fosse retirada na loja, porém a vendedora informou que se a compra fosse entregue em casa ela chegaria mais rapidamente, então optamos por entregar em casa mesmo.
A vendedora coletou todas as informações pessoais e da residência e realizou a compra através do sistema dela e nós pagamos via um link de pagamento.
Quando a Vivara enviou um e-mail com o código de rastreio do pedido, eu percebi que a vendedora havia cadastrado incorretamente o endereço de entrega e imediatamente entrei em contato com o SAC para que o endereço fosse alterado.
O SAC simplesmente informou que não havia mais nada a ser feito.
Ao entrar em contato com o número da loja disponibilizado pela vendedora, a mesma me orientou a cancelar o pedido e retornar à loja para fazer outro pedido solicitando para que fosse entregue na loja, evitando que ocorresse o mesmo erro.
Quando entrei em contato com o SAC para cancelar o pedido, eles me informaram que o reembolso ocorreria em 2 meses e que eu teria que ir até a loja para resolver está questão.
Então eu entrei em contato com a loja e perguntei se adiantaria de algo eu ir até a loja (para evitar de perder mais tempo) e a loja me retornou informando que não tinha o que eles pudessem fazer.
Se nós tivemos esta atenção quando tivemos um problema com a simples entrega do produto, imagina como seria se tivéssemos um problema com a jóia?
Após essa experiência eu não recomendo a compra de qualquer item em qualquer uma das lojas da Vivara.

Minha experiência foi deprimente, resultado de um péssimo atendimento protagonizado por uma consultora e uma gerente que ainda não compreenderam a importância da fidelização de um cliente.

Alguns meses atrás, fui presenteada com uma jóia de noivado, em menos de 6 meses as pedras do anel perderam a coloração gerando um aspecto de bijuteria de baixa qualidade. Procurei resolver o problema nesta filial, e sai bem entristecida, pois nem mesmo a limpeza da jóia com prazo “vitalício” aconteceu, disseram-me que não havia o que fazer.

Contatei o SAC, e me surpreendi com a rapidez na resolução do problema, a troca da peça tinha sido autorizada por uma supervisora regional, voltei animada na loja para efetuar a troca, receberam-me com um atendimento frio e provocativo; a consultora levou cerca de quase 10 minutos para acessar o sistema e registrar a troca, disseram-me que eu não poderia escolher outro produto a não ser o mesmo anel, sendo pelo mesmo anel é claro que eu teria o mesmo problema, neguei e disse que para mim seria melhor escolher outro produto para não ter a mesma experiencia ruim, mas negaram meu pedido, dizendo-me que me restava apenas a troca pelo mesmo Anel.

A frieza e falta de simpatia e empatia por parte da consultora e gerente causaram uma animosidade tremenda… Ao notarem que eu resisti no meu pedido de troca por outro produto, a gerente por fim disse-me que eu poderia escolher algo diferente apenas no site, e, que o cash back que foi usado como parte do pagamento do anel não seria mais recuperado.

Me chateou ver que a gerente foi resistente e enfática numa resolução que a princípio havia me entristecido e esperou o conflito acontecer para me dizer que sendo no site, eu poderia escolher outro produto.

Como profissional de marketing, percebo que a falta de investimento na “experiência do consumidor” acabará com o império “Vivara”, pois penso que eles ainda não entenderam que a coluna dessa marca são os clientes.

Para sempre farei questão de passar adiante a péssima experiência que tive com a Vivara!

Péssimo atendimento, uma atendente mais despreparada que a outra. Se contradizem a todo momento, dando informações falsas sobre prazos. Acionarei o procon para resolver isso.
Pensam que são ricas, esnobes, esquecem que quem é rico são os donos não elas.
De longe a pior loja da vivara que já frequentei.

Atendimento Ruim. Além da pouca boa vontade em me atender, me enganaram! Pedi um produto para presentear a minha esposa e me entregaram outro. Tive que dirigir 50km, e fui informado que estava esgotado. Estragou o dia das mães aqui.

Atendimento péssimo! O pior que já tive em toda minha vida. Não solucionam o problema e não tem o mínimo de respeito com os clientes! Não é por que você trabalha em uma loja de luxo, que você é milionária. Então deveriam ter o mínimo de humildade em atender seus respectivos clientes! Passar bem.

E um otimo lugar sempre comprei meus relogioa na loja e sou cliente fiel, e tambem tem um atendimendo de primeira

Bom dia, estive na loja da Vivara do shopping JL em cascavel para adquirir uma hora pra minha esposa, fui muito bem atendido por uma vendedora super atenciosa e juntamente de sua gerente, me dando várias opções de modelos e preços. Não tenho como reclamar
Super bem atendido.
Muito grato

No dia 05/01/2021 comprei um relógio para minha esposa e logo percebemos elos soltos, fomos até o quiosque para a manutenção, enquanto deixamos com as atendentes, demos uma volta, ao retornar elas tinha quebrado um dos elos (de um relógio de porcelana de 990,00) até aí tudo bem, colocamos o relógio recém "consertado" no pulso e fomos ver algumas lojas no shopping, os elos estavam soltando novamente, fomos até lá para reclamar e tinham fechado, voltamos no outro dia e entregamos pra fazerem a manutenção.quebraram mais um elo! Sem condições de colocar no pulso abriu- se a ordem de serviço OS23488848, pediram prazo de 180 dias para conserto, findando o prazo no dia 01/09/2021, pedi por whatsapp uma cópia da nota fiscal, e como estava o andamento da ordem de serviço no dia 22/08/21 mas, não tinham mais acesso a nota fiscal e não sabiam quem eu era, tinham "perdido" meu contato, deram a desculpa que mudaram de quiosque pra loja, mesmo sendo os mesmos donos e a mesma empresa não deram a nota fiscal e nem sabiam de nada, tive que explicar tudo novamente, me pediram todos os dados, não saiam mesmo quem eu era, no final da conversa não quiseram me passar nenhuma informação, pois só iriam passar pra minha esposa, como ela estava comigo confirmei que ela estava comigo, pediram uma selfie e uma foto dos documentos (pensaram que eu estava aplicando algum [Editado pelo Reclame Aqui]?) revendo meu email e whatsapp, não me mandaram a nota fiscal nem da compra como tinha solicitado (graças a Deus tenho o registro na garantia do número da NF), nenhuma nota fiscal em um relógio desse preço, entrei em contato novamente 20/09/2021 com o prazo vencido em 19 dias, e. Não sabiam quem eu era, tive que mais uma vez explicar a situação, até que se "lembraram", pois segundo eles tinham mudado o número e perderam os contatos (mentira, já tínhamos conversado no mesmo número dia 22/08/2021, e como uma empresa não faz backup de contatos comerciais) e finalmente vieram com a resposta que fere o código do consumidor, não vão devolver o dinheiro (dito com todas as palavras e de maneira grosseira), não tem os elos pra repor, ainda iriam pedir um relógio igual pra entregar, sendo que não quero (e posso optar por não). Fora todo esse caso;
- Nunca fui tão desrespeitado como consumidor
- Tenho vários produtos Vivara, e nunca vi um atendimento tão péssimo na rede.
- Nunca conheci atendentes tão cheias de si, egocêntricas e desrespeitosas
- mentiram, me enrolaram e não foram atrás de resolver.
- esqueceram da ordem de serviço, não entram em contato.
- Fui totalmente lesionado, feriram profundamente o código de defesa do consumidor.