Santa Casa Health - Who has, you can count!

O atendimento dos profissionais de saúde da Santa Casa é muito bom, no entanto o plano de saúde é DESUMANO. Fiz o contrato em 2020, sempre usei pouco, mas no ano passado tive um câncer de mama. Sempre paguei os boletos religiosamente em dia, mesmo assim esta semana recebi um aviso que meu plano está cancelado, porque gastei demais. Para piorar a situação continuo em tratamento, inclusive minha oncologista emitiu uma declaração atestando isso, nada foi considerado por eles e em dezembro estarei sem a medicação. Onde estão os VALORES CRISTÃOS E HUMANITÁRIOS da instituição, é apenas uma empresa visando lucros?

Atendimento horrível, demorado, mais de 2 hrs para ser atendido, é nítido a falta de vontade dos atendentes.

Atualização: Após uma espera de dois dias sem qualquer resposta no WhatsApp, o atendimento foi abruptamente encerrado, sem qualquer explicação adicional. A qualidade do serviço de atendimento ao cliente foi extremamente insatisfatória. Essa conduta certamente não atende aos padrões estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Gostaria de expressar minha insatisfação com relação ao atendimento prestado via WhatsApp, o qual considero de qualidade inadequada. É notório que o tempo de resposta excede um dia e, por vezes, sequer ocorre. Desde então, aguardo um retorno há mais de 24 horas, embora minha demanda se restrinja a uma simples solicitação de informação.

Mais de 1h pra liberar um simples exame, uma demora absurda para ser atendida. São 6 guichês mas só ficam 2 ou 3 em atendimento

Precisa melhorar muito o atendimento. Telefone nunca atendem. Extrapolam o prazo de retorno pra liberação de exame em auditoria, demora absurda pra atender presencial. Na maioria das vezes tem um ou dois atendentes somente. Na pandemia faziam liberação pelo e-mail, não entendo porque não continuam dessa forma, ou melhor, com as duas opções pra agilizar e pra otimizar o trabalho.

A sensação é de que ninguém está nem aí para o cliente. Principalmente os setores administrativos do plano de saúde.

Fiz uma solicitação para a contratação do plano para meu filho sendo o titular depois da documentação toda assinada eles começaram a dificultar a entrevista com a enfermeira Hem horário que não batia com o meu.só por que aparti do mês do dia 1 de abril o plano não poderia ser mais individual e eu teria que ser a titular e o menor meu dependente assim o plano ficaria mais caro e mais vantajoso pra corretora.aí fui obrigada a ouvir da boca do corretor se eu quisesse teria que me adequar aos horários.achei isso um cúmulo pois se eu vou pagar por tenho que me adequar ao horário da enfermeira sendo que ela está ali pra fazer isso.mais sei que isso foi feito pra dificultar a contratação do plano que sairia mais barato.decepção total.

Plano muito bom só é demorado pra ser atendido na liberação de guias. Hj fiquei uma hora e meia para liberar uma guia que demorou nem cinco minutos para ser liberada Devia ter mais atendente.

O telefone 3033-5656 informado dificilmente atende, quando o robo atende e faz a transferencia para o setor especifico, nao atende ou cai a ligaçao, tive que ir pessoalmente resolver.

Contato por telefone para informações sobre liberação de guia é péssimo, não consigo completar as ligações.

Estou a procura de plano de saúde para minha família. Pelos comentário que estou vendo aqui, já vou riscar da minha lista o Santa Casa.

Sou cliente Santa Casa Saúde estou com meu marido no pronto socorro deis das 16: 30 aonde foi feito alguns exames, já são 20: 53 e a única informação que eu tive era da Recepção que viemos muito perto da troca de plantão pro hospital; "Oi tenho que avisar organismo não passa mal agora é isso? " É irônico e cômico ao mesmo tempo.

Você pagar algo pra ser mal atendido.
Pior ser informado vai te que refazer o exame de sangue de novo, pois sangue que foi coletado 3: 30horas atrás não foi o suficiente. Fora todo despreparo da equipe que estava trabalhando, ninguém sabia nada todos perdidos.detalhe pronto socorro nem estava lotado.

Isso que eu chamo de falta de respeito, responsabilidade com a vida do paciente está com dor.

Plano muito bom só é demorado pra ser atendido na liberação de guias. Devia ter mais atendente.

Central telefônica não funciona, WatsApp não funciona, estou tentando emitir o boleto a mais de uma semana nem por email funciona.

A central telefonica faz o cliente de bobo, estou tentando ligar várias vezes e ninguém atende, após muitas tentativas consegui falar, e depois de relatar o problema, a atendente desligou o telefone sem ao menos uma resposta. Deixo registrado aqui, o péssimo atendimento ao cliente.

Ruim lixo 1 hora pra mais pra ser atendido, ainda fazem você voltar mil vezes pra algo que deveriam ter feito na primeira

Demora muito para a liberação de guias, deviam colocar mais funcionários para atender! Péssimo

Um plano desse tamanho e o telefone está com problemas e eles não fazem nada. Sem contar que as moças que trabalham na parte de liberações são umas mal educadas

Muita demora para atendimento, Santa Casa poderia investir em aplicativo para liberações de guias.

Demora ridícula e excessiva para liberação de guias! Toda vez é uma espera eterna!
Cheguei 11: 11, faltavam 8 senhas. Agora são 12: 05 e ainda faltam 3 senhas… SEM CONDIÇÕES

Enfermeiros e funcionários atendem bem!
Corpo médico bem fraco!
Minha mãe chegou ao hospital com cólicas renais, fizeram os exames detectaram o problema e mandaram ela para casa. Algumas horas depois tivemos que trazer novamente após ter sofrido desmaios de tanta dor. Em outro atendimento resolveram interná-la. Aplicar uma medicação e a recomendação era que ficasse em jejum absoluto pois seria feito uma cirurgia caso a pedra não saísse. No dia seguinte nenhum médico veio ao quarto para ver seu quadro clínico, e minha mãe ficou de jejum o dia todo aguardando esse diagnóstico.
Até que reclamamos e apareceu um médico querendo fazer a cirurgia nela, sem repetir o exame para ver se o cálculo ainda estava obstruindo o canal da uretra.
Corpo médico muito confuso com diagnósticos diversos, isso não aconteceu essa única vez.

Atendimento péssimo e desumanizado da parte de liberação de procedimentos. Nem parece ser uma instituição filantrópica ligada à Igreja Católica, dado o constante desrespeito com os seus pacientes que necessitam de cuidados. Minha cirurgia está marcada desde 20 de maio de 2022 para dia 23 de junho de 2022 e agora precisa trocar um material cirúrgico. A incompetência para agilizar o processo é tanta, que corro o risco de perder um procedimento necessário e urgente em que me programei com o trabalho e com a minha família. A única resposta do plano é que é preciso esperar, quando poderia entrar em contato diretamente com os responsáveis e resolver a situação (criada pela própria Santa Casa Saúde). Um descaso, desrespeito total, com seus clientes, e pior, pacientes vulneráveis, que necessitam desse cuidado.

Não tenho como reclamar do atendimento pois tentei ser atendido 3 vezes em um mes e em nenhumas das vezes eu consegui, mais de 4 horas aguardando o medico e não chamaram, pior experiencia que uma pessoa pode ter é estar com problemas de saude e não ter atendimento médico, isso tudo pagando caro ainda por cima, não recomendo para ninguem este plano, aimplismente péssimo. SUS é melhor.

Fiz uma cirurgia no Santa casa de Maringá em setembro. Fui muito bem atendida tanto com a recepção as tec de enfermagem a enfermeira médicos, pessoal do centro cirúrgico.atendimento ótimo. Porém só um ponto negativo cobram muito caro pra ficar em apartamento pra pagar a diferença mesmo com o plano.porém mesmo assim fiquei no apartamento q não tinha leito disponível para o plano.uma sugestão teriam q reduzir esse valor principalmente pra quem tem plano. Mas do demais estão de parabéns.adorei o hospital.fui muito bem atendida.agradeço pelo carinho.

Em relação ao hospital STA CASA não tenho reclamações, acontece o que já é de se esperar em todo hospital; mas em relação ao plano, TODOS os atendentes são mal educados e extremamente grosseiros; nunca atendem o telefone, muita demora presencialmente. Quando fui fazer uma reclamação na ouvidoria, ATÉ OS ATENDENTES DE LÁ NÃO DÃO ATENÇÃO PARA A SUA QUEIXA! Tudo bem eles tentarem explicar a situação e etc, mas ninguém deixar você falar! Saí de lá revoltada e claro sem realizar a reclamação formal, pelo simples fato de não conseguir suportar a falta de educação dos funcionários.
Os exames que tive que fazer até agora, só são librados para fazer no hospital, EM TEMPO DE PANDEMIA! Há alguns anos tive que realizar dois (2) exames de raio-x em meu filho de 3 anos, eles NÃO AUTORIZARAM eu fazer os exames no mesmo lugar, pq como no hospital faziam apenas 1, tive que marcar em dois locais diferentes (com todo o transtorno de locomoção, espera, atraso e o exame em si com uma criança de 3 anos), mas não liberaram em uma clínica só pelo simples fato do santa casa realizar 1!

Há 9 anos realmente era o melhor plano que eu conhecia, hoje, sem sombra de dúvidas, é o pior; na primeira oportunidade, com certeza trocarei de plano.

Cheguei às 09: 10 da manhã no pronto atendimento infantil para consultar meu filho que estava com febre, demorou três horas para a médica me atender, depois fizemos os exames e mais duas horas e meia para sair o resultado. Até agora estamos aqui 14: 30 isso e desumano, estamos com fome, fui na cantina não podemos comer lá. Falaram para comer na
recepção perto de todo mundo sem máscara. Não nos deixam ir lá fora comer acho isso inadmissível e vergonhoso. Pagamos tão caro para ter um plano e temos que passar pós essas situações

Sou consultor de planos de Saude
Excelentes planos e otimo lugar pra trabalhar! 44 99908-8816

Atendimento médico de ótima qualidade
Por outro lado canais de atendimento de péssima qualidade