RS Solution Assistência Técnica

Excelente atendimento com os melhores produtos! Possuem aquecedores a gás e linha de chuveiros da Lorenzetti.

Péssima experiencia! Empresa engana o consumidor, prometem devolver a taxa de visita caso você faça o serviço e embutem no valor total a taxa e depois dizem que te reembolsaram, picaretagem! Já acionei o Procon e agora vamos discutir na justiça. Tenham cuidado para não serem enganados! Uma empresa que se suja por R$ 80,00 pode se esperar tudo!

Ótimo! Rodrigo, técnico chegou no horário combinado e nós passou todas a informaçoes necessárias para a instalação da coifa.

Era para enviar orçamento no máximo 4 dias, hoje faz 5 dias úteis e 7 corridos e nada orçamento

Nota 10, obrigado por enquanto, aguardando peça chegar, bom atendimento e atenciosos em nossas necessidades.

Serviço agendado duas vezes e o técnico simplesmente não aparece! E no canal de atendimento, ninguém responde.

Faço entregas de pacotes Mercado Livre e Shopee no local. Pessoal que atende Mercado Livre é super solicito e educado.

Pessoal que atende Recebimentos Shopee na parte da frente da loja, são mal educados e preguiçosos. Antes eu chegava no local, a menina que atendia pedia para deixar o pacote em cima da mesa e na hora que quisesse fazia a leitura do pacote. Agora, ela quem faz o recebimento e guarda os pacotes de envios da Shopee, quer que quem deixe o pacote faça a leitura dos pacotes, sendo que s! Ao eles quem recebem, e são eles quem tem que fazer essa conferencia. O produto ficará com eles para encaminhar a transportadora.

Além de tudo parece que não tem gerente na loja, é impossível falar com um gerente lá. A pessoa é intocável.

Não faz coleta, cliente que não tem condição de levar o produto, não tem carro por exemplo fica sem solucionar problema

Atendumento rápido e especializado, gostei, vou recomendar, obrigada
Atendente Rita/ Francielle

Pessoal muito atenciosos e solícito.
Empresa que trabalha com qualidade e profissionalismo.

O atendimento foi maravilhoso super indico a atendente Pricila Azevedo esta de parabéns super proficional gostei bastante

Sou cliente há muitos anos.
Serviço excelente.
Atendimento imediato;
Profissional competente;
Pontualidade.

Atendimento bom, fizeram o reparo na hora. Porém, um dos reparos eu teria que deixar o eletrodoméstico na loja para solicitar reparo e peça mas quanto a isso faz parte e td bem.
Bom que tem estacionamento e fácil acesso.

Excelente atendimento! Profissionais qualificados, agradecimento especial ap Eduardo que nos atendeu com muita simpatia e eficiência

Utilizo com frequência o serviço de intermediação da empresa para envios pelo Kangu. A atendente Ariel é sempre muito gentil, solicita e eficiente.

Muito boa. Bom atendimento no agendar. Pontualidade no atender. Funcionários eficientes, rápidos. Cuidam da limpeza no ambiente do serviço, que é de ótima qualidade técnica. Recomendo tranquilamente.

Consegui atendimento pelo WhatsApp. Por telefone, caiu a ligação 3x. O técnico é uma pessoa séria, após verificação detectou e solucionou logo o problema! Satisfeita com a empresa, embora ache que precisam melhorar o atendimento telefônico.

Excelente empresa, desde o primeiro contato, esclarecimentos de dúvidas, pontualidade na entrega do produto e qualidade do mesmo.

Péssimo atendimento.
Atendentes despreparados e informações trocadas.
Não recomendo

Atendimento excelente do início ao fim, todos os prazos foram cumpridos rigorosamente, produto parece novo após os reparos, recomendo!

Péssimo atendimento. Solicitei reparo de um aspirador Electrolux. Após enviarem o orçamento, não conseguia contatá-los para conversar, nem por whatsapp nem por telefone. Não respondiam às perguntas, e, mesmo autorizado o conserto, extrapolaram por muito o prazo previsto. Não recomendo.

Fui muito bem atendido, me passaram todas as informações sobre o problema do aparelho e achei eles bem profissionais, recomendo

Solicitamos a instalação inicial de uma geladeira Side by Side Electrolux, os técnicos vieram realizar o serviço apenas 3 horas após a solicitação, o que foi muito bom pois estávamos sem geladeira em casa. O serviço ficou bom, recomendamos a empresa. Saudações.

Péssima assistencia. Deixei um purificador de água para conserto, cobraram R$ 40,00 só paa avaliar e mais R$ 260,00 para o conserto. Poré já levei 3 vezes de volta, pois o problema persiste! Péssimo atendimento, Já fiz reclamação via consumidor.gov.br em nome da Eletrolux e vieram buscar o aparelho e já estou há mais de 3 meses aguardando e nada de me devolverem o purificador e nem os valores pagos pela avaliação e conserto!

Não recomendo

Entrei em contato com o Whatsapp da empresa, e ao qual informei todos os detalhes do meu problema com fotos e descritivo detalhado. Fui informado que havia a peça e que o tecnico iria fazer a visita para o orcamento e já execução dos serviços. Ao chegar no local, o técnico me disse que não estava ciente do problema - ao consultar a ordem de serviço viu o que estava escrito mas que pegou os dados da geladeira e que iria passar o orcamento no proximo dia. Cobrou os 80 reais da visita e que este seria descontado caso a ordem de serviço fosse aprovada por mim - visita nao durou nem 5 minutos e não resolveu meu problema. Entrei em contato no dia seguinte e no posterior, e no final do dia recebi um orçamento com um preço de mão de obra fora da realidade.

Deixo registrado aqui, o atendimento é feito por uma equipe de ponta, do balcão de atendimento, on line ou telefônico. Com educação e gentileza nos atende bem, sempre com o intuito de nos ajudar da melhor forma, boa vontade e paciência!
Sou grato para com aqueles que me tratam com carinho e respeito. Assim os respeito igualmente. Enalteci a empresa e funcionários. Hoje compartilho este ótimo atendimento recebido. Profissionais altamente treinados e preparados para nos melhor atender!

Experiência muito ruim. Liguei buscando uma instalação, uma atendente apenas mencionou "mande por WhatsApp a foto da nota e aguarde". Enviei, aguardei 02 dias úteis sem retorno. Ligo novamente, explico a situação, atendente menciona que necessito mandar tudo via whatshapp novamente, envio e estou aguardando retorno há 48 horas. Não recomendo.

Solicitei reparo de uma lavadora de roupas, o técnico visitou e disse que o defeito era na placa de potência e a mesma deveria ser trocada. Quando encaminhado o orçamento quase cai pra trás ao verificar que o custo da placa era mais que 3x o custo de uma original no próprio site da Electrolux. Peguntei o porque do preço tão alto e me responderam que esse era o valor mesmo, sendo que liguei em outras assistências e o valor era o semelhante ao do site. Pedi o valor de R$ 80,00 da visita (que seria abatido na mão de obra em caso de aprovação do orçamento) de volta pois achava um absurdo me cobrarem mais que 3x o valor real da peça original. Após um tempo a assistência me disse que houve um equivoco no orçamento da placa de potência e que o valor dela era o semelhante ao do site que havia dito anteriormente, me pediram desculpas pelo erro e acabei autorizando o serviço pois já havia desembolsado o valor da visita. Depois fiquei pensando que se eu não contestasse o valor, teria um prejuízo enorme. Talvez muitas outras pessoas teriam pago o valor inicialmente apresentado. Achei inadmissível um erro no orçamento de uma peça tão simples para uma máquina de lavar.

Não sei como não me cobraram para entrar na loja, empresa incompetente e acredito que haja de má- fé. Estava com problema no meu microondas e levei nesta empresa. Cobraram 40 reais para avaliar e me informaram que meu equipamento não tinha conserto e que poderiam fazer o descarte. Eu pedi um laudo ou resposta sobre o problema com o equipamento e não souberam me explicar com clareza. Queriam me cobrar mais 80 reais de laudo técnico para me passar essas informações. Levei na CASA DO MICROONDAS e me passaram que estava faltando peça. Não sei como sumiu peça do meu equipamento durante essa avaliação sendo que o equipamento é relativamente novo. Enfim, levei na CASA DO MICROONDAS e consertaram o equipamento em 35 min. Nunca mais utilizo a RS Solution.

O técnico foi grosseiro, não realizou nenhum teste de verificação nas placas interface, potencial e sensores do meu refrigerador Electrolux DF80X. Simplesmente disse que precisaria trocar todos esses itens e que iria custar caro. O valor final do serviço foi de aproximadamente R$ 1000,00. Levantei os custos das peças no site da Electrolux e mesmo trocando todas as peças o valor não passaria de 600,00 reais. Fiquei desapontada pelo fato do técnico nem avaliar de fato o que precisaria ser trocado ou comprovar quais as peças que apresentavam defeito. Faltou profissionalismo sem falar no preço absurdo do conserto.

Péssimo atendimento do técnico, entra na sua casa não te cumprimenta, põe defeito na instalação da casa, sem ter informação técnica suficiente para isso, se for um cliente sem informação não consegue argumentar. Desdenhou da minha formação como Engenheiro eletricista, não recomendo! Disse que o produto era de loja e que deveria estar parado, mal sabe ele que comprei direto da Electrolux. Equipamento com um ano e quatro meses de uso.

Requisitei revisão de aquecedor, me enviaram alguém sem experiência, apenas preocupado em vender kit de mangueira que estava quase indo embora sem ao menos abrir o aparelho. Quando não tiverem profissional disponível melhor seria não aceitarem o serviço.

Empresa que traz em seu DNA transparência e comprometimento com seus cliente e funcionários. Orgulho em fazer parte desse time incrível!

Atendimento de primeira. O técnico, Lucas, muito educado, prestativo e cuidadoso. Cumpriram o horário de instalação. Parabéns à empresa.

Sou responsável pelo setor de suprimentos, dúvidas podem entrar em contato no Whatsapp (41) 3093-3178.

Orgulho em fazer parte da equipe!

Embora eu não tenha realizado o serviço de reparo, fui muito bem atendido tanto na recepção quanto na entrega do equipamento.
Excelente tratamento.

O atendimento telefônico é horrível. Ou não atendem ou tiram o telefone do gancho e ficam conversando. Não é a primeira vez que acontece!

Ótimo atendimento tanto pessoal quanto presencial. Pessoal muito atencioso tanto na loja como pelo WhatsApp.
Resolveu meu problema. Recomendo.

O técnico muito bom mas o atendimento é péssimo sem contar o valor da mao de obra no meu caso R$ 213,00 para trocar 2 peças que não levou 30 minutos. Não recomrnde e eu era cliente deles há mais de 5 anos. Não recomendo. Péssima assistência a Electrolux deveria selecionar melhor suas autorizadas.

Experiência péssima, quando vc liga a gravação diz pra enviar Whatsapp.
Fiquei 15 minutos ouvindo a gravação e ninguém atendeu, enviei Whatsapp para o número e ninguém responde, visualizou e não responde.péssimo atendimento

Loja não tem consideração com a comunicação ao cliente. Não avisa quando chegará às peças ou mesmo em caso de atraso. Tive que ficar ligando para saber da situação da minha manutenção. Péssimo atendimento ao cliente!

A loja é boa, tem de tudo de uma marca específica. Porém, hoje o atendimento não foi muito bom. Fiquei 10 minutos dentro da loja e após eu perguntar como funcionava o atendimento, que alguém me atendeu. Já vim outras vezes nessa loja, e fui bem atendido, então creio que seja por causa da pandemia.

Não recomendo! Ficaram quase 2 meses com minha geladeira, me retornaram me informando que tinha perdido a garantia, sendo que quando levaram ela falaram que iam arrumar pela garantia, depois me devolverão a geladeira com o motor e os canos todos cerrados, outro técnico que veio ver disse que o motor estava em curto pq foi cortado e que tava intupido de óleo, e que estava com um motor velho, que não parava ser o da geladeira, sendo que o problema da geladeira era gás

Péssimo atendimento ñ resolveram minha solicitação e demoram pra responder. Cobraram taxa de visita de depois ñ tem peças para fazer o serviço e ficam se enrolando pra devolução do dinheiro. Péssimo em tudo

Nao fazem conserto de linha branca, apesar de nao haver avisos, pelo menos eu não notei. Esperei cerca de 10 minutos para ser atendido, para me informarem que atendem em outro lugar na linha branca. Fui ate rua olga graleska, onde atendem a linha branca, que indicaram. Conversei qual era o problema. Tirei a lava loucas do carro, fiz todo o cadastro, forneci meus dados. Preparando para ir embora avisaram que tinha uma taxa de avaliação de R$60,00, caso nao aprovasse o orçamento. A vontade de deixar a lava louças para orçamento é grande, mas nao deixei apesar de todo o processo de induzimento da empresa. Sem problema ter a taxa, mas que avisasse no primeiro contato. Perdi 1 hora e gasolina a toa.

Empresa não fornece o CNPJ quando solicitada por compra feita de peças através do Mercado Livre, péssimo atendimento por telefone, pois liguei e não resolvi o problema.

Atendimento foi excelente um rapaz chamado João me atendeu pelo whatsapp, pedi uma encomenda pra outra cidade chegou em perfeito estado e demorou uns 3 dias úteis após o pagamento bem rápido até. Estou começando trabalhar como técnico de máquina de lavar, só não vou dar 5 Estelas pela demora do atendimento, para realizar um pedido e emitirem o boleto para mim demorou três dias acredito que possam melhorar nesse ponto e responderem mais rápido os clientes e no máximo em 1 dia emitirem o boleto para agilizar nosso trabalho, de resto eles estão de parabéns não tem o que reclamar farei mais pedidos concerteza.

Liguei lá para saber o preço de um filtro para purificador Electrolux, R$ 230,00. Em 5 min de pesquisa na internet achei o mesmo filtro por R$ 75,00.

Agendam o atendimento e não fazem!
Atendentes não conseguem achar o agendamento, sendo que já foi agendado a mais de duas semanas.
Experiência negativa demais.
Não recomendo.

** Sobre a resposta de quem se identificou como proprietário, o telefone celular não confere, é de um professor de escola pública. Bela tentativa ** Nossa geladeira Electrolux, que temos há uns 6 anos e nunca havia até então ocorrido problemas técnicos nela, deixou de resfriar/congelar na quinta-feira, 30/01/2020. Na sexta-feira, dia 31/01/2020, minha esposa entrou em contato com a Electrolux, que apresentou opções de assistência técnica autorizada, dentre elas, a RS Solution. Ela entrou em contato e a atendente (Janaína) apresentou opções de atendimento para o sábado (01/02) ou na segunda-feira (03/02), minha esposa solicitou para sábado. Chegaram 2 pessoas representando a RS em nossa residência no sábado (01/02) pela manhã. Um deles uniformizado (Carlos Rafael Ribeiro Pinto, assinou a OS), o outro não uniformizado. "Encontraram" milagrosamente o problema da geladeira. Teriam que trocar 2 peças num compartimento atrás de uma tampa no fundo do freezer, e as peças com o serviço custariam R$ 620,00. Particularmente achei absurdo, mas como a geladeira nunca havia nos dado problemas, autorizei o "conserto". O trabalho foi super rápido. Durante o "conserto" quebraram a lâmpada do freezer, o técnico disse que traria mais tarde (inclusive comentou que a lâmpada custava R$ 14,00?). "Terminado o conserto", foram bastante rápidos em cobrar o valor. Como quebraram a lâmpada, e haviam ficado de trazer depois, eu sugeri que iria pagar quando arrumassem o estrago da lâmpada. Mas minha esposa interferiu e disse que poderiam trazer depois. Aí cobrei deles nota fiscal (na realidade, como sou contador, notas fiscais, pois tem que ser uma só das peças e outra dos serviços/mão-de-obra), o rapaz me enrolou, disse que ia depois por email, fui olhar o email que estava na OS, estava errado. Ele disse para eu escrever o correto como observação na via deles da OS (ordem de serviço). Passei no cartão de crédito, em 3 vezes. Depois que saíram, observei que a OS não possuia sequer identificação clara dos itens substituidos e muito menos dos valores (preços) de cada um desses itens, ou seja, totalmente em desconformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Fiquei desconfortável em relação a outra pessoa que acompanhava esse Carlos, pois ele ficou insistentemente perguntando se havia gente todo dia na casa, quais horários (por Deus, que parecia conversa de quem está querendo é roubar a casa da gente). Desconversei. Após 1 hora deles terem ido embora, observamos que a geladeira continuava sem funcionar. Aí começou o drama e a "passação" de raiva. Já sem geladeira funcionando há quase 2 dias, entramos em contato com o telefone fixo da empresa, que constava na OS. Ninguém atendeu, pois seria somente até meio-dia o horário de atendimento. Como o técnico havia nos ligado de seu celular, ficamos ligando, a maioria das vezes ele não atendia, ou estava desligado, e nas duas vezes que conseguimos, ele claramente insistia em duvidar que a geladeira continuava com problemas. Disse numa das vezes que poderiam ter consertado o problema errado (como assim?). Como o telefone dele não aparecia Whatsapp, minha esposa enviou SMS, isso já era início da noite, ele respondeu que estavam num bairro do outro lado, e que depois viriam em nossa casa. Claro que não vieram. Numa das vezes que ligamos durante o dia, o telefone ficava sem falar, e percebemos claramente que estavam numa festa, ou churrasco. Achei uma total falta de respeito com o cliente, pois nos deixou sem geladeira pelo final de semana. Estamos sem carro, vendemos recentemente, tivemos que pagar Uber e levar as carnes e coisas frias mais urgentes para casa do meu sogro no bairro Cajuru. Enfim, só sentimento de revolta, pois essa empresa não merece em meu ponto de vista sequer se manter como Autorizada da empresa Electrolux.

Demora no atendimento, não avisaram que faltava a peça é iria demorar um prazo bem maior que os 3 dias úteis, fiquei sabendo após telefonar, que demoraria mais 7 dias. A instalação que deveria ser gratuita foi cobrada. Uma tomada que eu havia comprado no dia anterior por 7 reais o técnico quis cobrar 35 reais. Não foram nada profissionais.

Fui muito bem atendida pelo Edberto. Deixei um aparelho para avaliação e aproveitei e levei alguns produtos em oferta na loja. Recomendo!

Fui atendido pelo Paulo Disner e contei com sua total dedicação até encontrar o problema da minha lava-louças. O atendimento é muito bom, o serviço de alto nível. Recomendo muitíssimo.:)

Loja com bom atendimento, queria uma peça mais nao estava mais disponível menino conseguiu uma promoção, sai satisfeita Eduardo Mendes me atendeu

Boa tarde,
gostaria de parabenizar e agradecer a funcionaria Janaína Prestes pelo ajuda e prestatividade no atendimento.