Livraria Florence

Comprei um livro com entrega para 12 dias úteis após a compra. No 12o dia, meu pedido ainda estava em preparação e entrei em contato com a livraria. No SAC da livraria, a atendente Fran informou não ter o livro e estar a espera da editora que teve problemas com a gráfica. Vedem livro que não tem em estoque. Já cancelei minha compra, mas sem resposta até agora. Infelizmente, só vi as avaliações depois de cair no golpe.

Livraria com ótimos preços, variedade de títulos da área da saúde e atendimento muito bom.

Fiz uma compra em 15/09/23 e até hoje não recebi o pedido e bem a devolução do meu pagamento. Péssimo atendimento.

Comprei 2 livros pela magazine Luiza e eles foram dados como entregues apesar de nunca terem chegado. Também não fazem reembolso. Perdi os livros e o dinheiro.
Atualização: após contato com a loja, me enviaram novo link de rastreio e co segui meus dois livros. Foram solicitors as minhas queixas. Espero que consigam se organizar e se reerguer

Empresa anuncia livro sem estoque como disponível para envio imediato, não tem previsão de chegada e e dispacho, pede 10 dias de estorno de valor pago em pix imediato para devolução. Não cumpre os prazos em todas as modalidades. No anúncio, na previsão, no estorno e em nada. No fim após insistir no telefone de contato cansei, fiquei sem o livro e sem o dinheiro que foi pago. Não recomendo, e não compro absolutamente nada desta empresa nunca mais. Prefiro ter paz e sossego na minha consciência. Com relação a empresa eu só tenho a lamentar, um âmago de desonestidade e mau caratismo que não merece explanações.
Que Deus o proteja!

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA. Além de me indicar o livro errado, não devolvem o meu dinheiro! Já solicitei diversas vezes e até agora NADA. Empresa sem comprometimento e respeito pelo cliente.

Não recomendo que comprem nessa livraria. Compramos livros essenciais para o desempenho da nossa atividade que nunca recebemos. Até o momento não devolveram os valores. Péssimo atendimento.

Comprei um livro em duplicidade e, em razão disto, cancelei um dos pedidos. Tem mais de um mês que pedi a devolução do valor pago, por mais de uma vez e não me devolvem o valor. ABSURDO!

NÃO COMPREM! Vendem produtos e não entregam, não cumprem os prazos informados. Não retornam as mensagens.um TOTAL DESCASO COM CLIENTE. Fica minha decepção aqui, não esperava isso. LAMENTAVEL A CONDUTA DESSA EMPRESA. Meu filho precisando dos livros para escola, e até agora meu pedido esta com mesmo status de quando efetuei a compra. "SENDO PREPARADO"

A FLORENCE é uma ótima LIVRARIA pra se adquirir um bom livro. A atendente Fran Braga é excelente e está sempre disposta a ajudar o cliente.

NÃO COMPREM DESSA LIVRARIA! Faz 23 dias que comprei 2 livros e até agora nada! Total falta de consideração e profissionalismo. Com tanta reclamação, não sei como não fecharam ainda. Se não mando email, ninguém retorna para falar sobre o status da compra. Também não há um acesso para acompanhar o pedido e demoram para responder seu mail. Me arrependi de não ter visto os comentários antes. Comprei sem consultar.

Péssima empresa! Fujam dela. Atrasam quase todas as entregas e muitas vezes vendem produtos que não possuem em estoque. Vejam a quantidade de reclamações no site “Reclame Aqui”.

Excelente compra! Honestidade, prestatividade, simpatia e pontualidade! Minha filha mudou de escola e comprei todos os livros didáticos para o 9.o ano na Livraria Florence. Chegou tudo no prazo. Podem confiar. Se eu precisar, voltarei a comprar deles. Muito obrigado por tudo.

Meu livro chegou bem antes do combinado fiquei muito satisfeita recomendo a compra nessa livraria. Obrigada

Eles disponibilizam vários fretes com prazos, o que não adianta, porque vc paga um frete mais rápido mas eles demoram uma eternidade para postar. Pior Livraria que já comprei. Nunca mais!

Comprei o livro Fogo e Sangue, e confesso que fiquei apaixonada pela qualidade e rapidez na entrega.

Comprei um livro voltada para saúde. Eu adoro este livro! Acompanho sua edição há anos! Recebi meu produto bem embalado e lacrado, com muito carinho da Livraria Florence. Agradeço pela atenção!

Muito bem embalado, demorou um pouco, pq um dos exemplares havia esgotado, mas sempre tive suporte dos colaboradores da livraria Florence, quando precisei.
Obrigado pela atenção de sempre.

Passando aqui para agradecer toda atenção e rapidez em atenderem meu pedido! Muitíssimo obrigada! Super satisfeita com a livraria Florence ️️ Precisei trocar o item do meu pedido e eles foram super atenciosos e não hesitaram em me ajudar? Recomendadíssimo

Livraria Florence!
Gratidão a Deus por ter pessoas tão especiais, com um atendimento de excelência. Parabéns a TDS os envolvidos, e a empresa da entrega. Jadelog. Perfeito. ️

Péssima experiência, NÃO COMPRE DE MANEIRA NENHUMA NESSA LIVRARIA, total falta de compromisso, vendem livros dizendo que há estoque quando na verdade não há, fazem os clientes de bobo dando resposta evasivas e automáticas, quando solicitado reembolso alegam a necessidade de 10 dias úteis, sendo que esse prazo não é cumprido, tendo que insistentemente entrar em contato com o estabelecimento para que o reembolso fosse de fato executado.
Conclusão: falta de compromisso, falta de respeito, fraude, golpe, mentira, desonestos, desejo todo fracasso do mundo a essa livraria, falência para vocês.

Produto enviado com o máximo capricho, cuidado com a embalagem, atenção com o prazo, um bilhete muito gentil e até um docinho. Esses detalhes fazem a diferença! Portanto, parabenizo a extrema atenção e preocupação com o cliente!

VENDEM O QUE NÃO TEM E NÃO DEVOLVEM O VALOR PAGO.
Compramos um livro, cujo prazo de entrega era de 2 dias, porém, o livro nunca foi entregue. Cancelamos o pedido, e o estorno não foi feito até agora.
O nosso caso não é o único, pelo que consultamos no reclame aqui há mais de 200 reclamações da mesma natureza.

Estou esperando meu livro desde 02/03/22 e nada. Minha filha perdendo matéria por causa dessa empresa de fundo de quintal. Não da nenhuma satisfação e não atendem o telefone.

Realizei compra no site em 25 de Janeiro de 2022 e até hoje, 05 de Março não recebi meu pedido nem recebi de volta o valor pago. NÃO RECOMENDO

NO SITE DIZ QUE O PRAZO É DE 6 DIAS ÚTEIS, POIS BEM DEU O PRAZO E NADA, EM CONTATO COM A LOJA ELES ME DISSERAM QUE ESSE PRAZO É SO DO CORREIO, POIS ELES AINDA DEMORAM 10 DIAS ÚTEIS PORQUE NÃO TRABALHAM COM PRODUTO A PRONTA ENTREGA. SENDO QUE EU PAGUEI MAIS CARO NO FRETE PARA O PRODURO CHEGAR EM 6 DIAS!

Poderiam colocar alguém para atender o telefone, horas tentando e ninguém atende. No site tem o livro, mas depois que paga o prazo só aumenta.

Empresa que não cumpre os prazos de entrega.
Centenas de reclamações iguais.
Foge que é cilada Bino.

Meu pedido teve um probleminha com a editora, entrei em contato e prontamente fui atendida com excelência. Agradeço toda equipe da Livraria Florence. Meu pedido chegou e estou muito satisfeita obrigada.

Não percam tempo e pior seu dinheiro, total descaso, 04 meses e nada de liberarem meu estorno, é péssima

Considero a compra 5 estrelas, mas é necessário melhorar a forma de comunicação com o cliente. Motivo: Foi a loja onde encontrei um livro escolar que estava difícil de encontrar em outras lojas. O prazo de entrega era 2 dias úteis. Mas demorou 20. Realmente o livro estava em falta no mercado, isso não tem problema. Mas o problema foi a falta de informações ao usar o whatsapp ou mensagem a livraria.

Gostei muito de comprar o livro de Matemática com vocês, vocês me mandaram o livro no dia 9 de fevereiro, a previsão para receber era dia 17 de fevereiro e 2 dias depois de me mandarem, no dia 11 de fevereiro, já tinha recebido o livro e ainda por cima recebi 2 mimos: um lápis e uma borracha. Gostei muito do tratamento dado ao cliente.

Fiz um pedido há mais de um mês (supostamente com prazo de entrega em 4 dias úteis) e NADA. Todos os contatos me dão a mesma resposta, pedindo para aguardar até o final da próxima semana. TOTAL FALTA DE TRANSPARÊNCIA E RESPEITO PELO CONSUMIDOR.
O correto é SER TRANSPARENTE COM O CLIENTE e informar que não têm previsão de entrega e OFERECER O CANCELAMENTO DA OPERAÇÃO.

Nunca compre! Nunca compre e nunca faz negócios aqui pois eles são malandros! Postam datas falsificados! E tem um atendimento horrível! Fica deletando minhas mensagens de reclamação sem resolver.me falam hoje que vai só enviar no final dessa semana para a semana que vem. Sem nenhuma data exato sendo que pelo site, vocês falam 3 dias. Depois fala por e-mail que é 7 dias. Depois fala 10 dias. Que era hoje. Depois vocês me dão o prazo de final da semana para semana que vem o envio. Que isso? !? ! E quando peço cancelamento, vocês são vagos e estou aqui com medo que vocês nunca vão estornar o meu dinheiro! Horrível horrível horrível

Uma loja horrível que tive o desprazer e infelicidade de tentar comprar com eles. Não enviam o produto e sequer dão alguma satisfação. Já fiz um protesto no site reclame aqui e mesmo assim não há resposta da loja. Faz mais de 40 dias que comprei com eles e ainda não enviaram. É um livro para este bimestre da escola. Um horror, não comprem aqui.

Excelente atendimento e agilidade no envio, ainda teve um mimo (pirulito). Amei, obrigada pelo carinho.

Livraria excelente em todos os quesitos. Produto veio em perfeito estado e o atendimento é sensacional! Sem contar o preço que é super em conta:)

Ótimo atendimento! Meu livro chegou super rápido e muito bem embalado! Ainda ganhei presentinhos!

Comprei uma bíblia no dia 8 e já estava com 16 dias e nada de me darem uma resposta, so ficava falando que era por encomenda.decidi cancelar, e ele disseram que iria reembolsar o meu dinheiro, hoje faz 9 dias e nada mando mensagem, disseram que ia ser ontem no (sábado) até agora nada, mando mensagem elescnap me atender mais, minha fatura fechou hoje com o valor da biblia não entregue! Peço a vocês que não compre nessa loja, ela não me devolveu o dinheiro por favor quem lê essa mensagem não compre aí são todos fraude

O prazo de envio foi maior do que o esperado, mas chegou certinho e com uma surpresa agradável, amei o diferencial. Continuarei comprando na livraria

Péssima! Péssima, péssima, péssima. ME ARREPENDI! Moro no Rio de Janeiro e já comprei o produto há um mês e nada. Não entregam no prazo estipulado, não cumprem com acordos selados e estou até vendo a dor de cabeça que vai ser se eu tiver que exigir reembolso, já que, em DEScumprimento do que foi acordado pela segunda vez, o livro ainda não chegou - NA LIVRARIA! - e terei de esperar até sexta-feira para tomar outras providências.

Prezados, incompetência tem o seu preço. Depois não adianta praguejar e elencar bodes expiatórios pelos infortúnios do dia a dia quando a resposta está aí: incompetência, má vontade e falta de transparência. Livrarias Saraiva e Cultura são um bom exemplo de desafortunadas. E olha que até trabalhavam direitinho hein!

Quem não se liga se trumbica! Abram os olhos!

QUERO O LIVRO, OU O DINHEIRO DE VOLTA. ATÉ SEXTA-FEIRA! (06/11/2020)

Péssimo atendimento! Não recomendo, pedi cancelamento da compra pela demora na entrega, e não me deram nenhum número de protocolo, já liguei uma segunda e uma terceira vez.hoje para minha surpresa soube que não havia nenhum cancelamento de compra no meu CPF. Não recomendo! Sugiro procurarem outros locais de venda e não se iludirem pelas "ofertas", pq vc encontra a ""oferta" como preço normal em outros sites. Perdi muito tempo e fui muito mal atendida.

Péssima livraria! No site não informam a data correta de entrega, além de ofertar a opção de frete expresso com valor adicional mesmo sabendo que não entregarão na data proposta. Ao entrar em contato via telefone recebi a informação de uma nova data de entrega, nem essa eles cumprem. Também não informam os clientes das alterações que fazem. Após esgotar o prazo liguei novamente e me disseram que deveria esperar mais 7 dias, quando questionei sobre a falta de informação a única resposta que obtive é que "o correto seria te avisar, mas agora só resta aguardar". Pedi o cancelamento da compra e estou aguardando estorno.