Instituto da Criança

Tive consulta este finm de semana 22/10, fui bem atendia pela recepção e triagem a medica bem dedicada e explicou tudo certinho, esperei bastante mas sempre espero muito também no Pequeno principe então na questão da espera ficou elas por elas, so tinha 2 medicos atendendo no sabado e muitas crianbças, controlei meu atendiemento e foi 10 minutos fazendo as contas de quantas crianças tinham antes de eu chegar não justifica a epsera de 1: 30hs mas fora isso creio que é um lugar bom.

Quero agradecer o atendimento da funcionária Evelyn Cristina muito atenciosa e querida. Obrigada.

PA péssimo, médicos despreparados. Toda vez que consulto meu filho passam tratamento errado, ele piora e tenho consulta-lo de novo ou levar em outro lugar. Tem uma médica especificamente grossa que acha que as crianças só tem alergia e mais nada. Não leve seu filho no PA deles, vai ser uma perda de tempo.

280 reais por consulta de cinco minutos para receitar o medicamento que a criança já estava tomando, sem sequer pedir um exame.

Fiquei a tarde inteira com meu filho con 40 graus de febre, a médica que atendeu encaminhou pra radiografia do tórax em outro lugar, quando retornei, ainda com 40 graus, nos colocaram no final da fila com mais de 30 crianças na frente! Um absurdo! Decepcionada

Toda vez q eu passava mal, era aí que meus pais me levavam. Já fiquei internada aí várias vezes, mas isso quando eu tinha convênio. Era muito aconchegante as salinhas. Passei em frente do antigo local da clínica, levei um susto, pq tava com cara de morto, mas se mudaram o local, fico feliz, acho. Muito bom, adoro o trabalho de vocês!

3 estrelas devido há umas situações, onde, havia cirurgia do meu filho marcada, passaram no papel um valor de instrumentadora, aí via WhatsApp outro (o dobro) e também por telefone, que era possível ficar os pais na espera e um acompanhante, chegando no local, somente 1 podia subir. A questão é, a falta de informação, tanto no valor, pois se não tivesse anotado, passaria batido e pegaríamos o dobro, e no acompanhamento dos pais, o que era de esperar que poderia somente 1, então é a falta de informações.

Críticas:
Complicado! A única oftalmo sai de licença, não tem previsão de volta e também não tem médico substituto!
Já a única Fonoaudióloga trabalha com lista de espera de 7 meses!
O atendimento 24h pareceu ser muito bom! Porém a Dra.errou no diagnóstico quando fui

É um instituto da criança que não parece entender do tempo para uma criança.

Elogios:
Dr. Tatal Zaki

Tudo limpinho, atendimento foi rápido. A gastro que me atendeu, bem atenciosa. Tem fralda rua, com microondas, poltrona, água

O meu filho tinha uma consulta às 13h40 chegou ao prédio antes do horário estava uma fila imensa para entrar, já estava esperando para ser atendido pelo médico por mais de 1h20, quando meu esposo foi questionar com a secretária o porquê da médica estar tão atrasada para atendê-lo ela simplesmente informou que ele chegou atrasado para a consulta e foi para o final da fila para ser atendido, porém só para entrar no prédio foi uma sessão, demorou, ele saiu do trabalho, tinha reunião agendada, simplesmente meu filho saiu sem o atendimento, a consulta estava marcada a muito tempo, agora a médica só tem horário para o final de março, é uma falta de respeito, decepcionada!

Péssima experiência, foi o pior atendimento que eu já tive em uma clínica.
Cheguei na clínica no horário e não fui avisada que precisava fazer cadastro para subir da portaria, enquanto eu procurava meu documento, uma mãe subiu com duas crianças (ela tinha chego depois de mim), então fiz o cadastro e subi, chegando lá em cima a recepcionista me avisou que o médico tinha chamado duas crianças na frente porque eu estava atrasada, então eu informei a ela que eu estava no horário, apenas demorei um pouco por estar fazendo o cadastro. Então fiquei ali esperando 50 minutos com uma criança pequena, sem contar que a recepcionista foi muito mal educada e grossa comigo, e quando entrei na consulta e falei para o médico que passaram duas crianças na frente do meu filho ele começou a gritar e falar que eu estava atrasada, que ele tinha muitos pacientes para atender e não podia esperar (lembrando que eu estava no horário, passou muito pouco por conta do cadastro), e eu tive que pedir para ele parar de gritar perto do meu filho.
Enfim essa foi minha péssima experiência com essa clínica, não indico para ninguém.

De todas as vezes que tentei contato telefônico, consegui falar uma vez. Local sem estacionamento próprio, a consulta que era agendada, atrasou. Não gostei.

Péssimo, horrível, melhor ir no SUS. Aqui você paga e ainda tem que ouvir desaforo, marca consulta 15 dias antes, chega e não é atendido. Então simplesmente não perca a viajem.

Setor administrativo nao responde email. Fazem prontuário incompleto descaso total. Dizem que ligaram e o numero ta errado sendo que se tivessem realmente vontade de ligar teriam olhado na ficha da minha filha la ta tudo certinho ate pq me ligavam confirmando consulta pelo telefone e whatsapp entao oq que realmente ta errado é a falta de querer ajudar.

Sempre fomos bem atendidas! E gostaria de parabenizar, em especial, o trabalho da Thaiane. Muito atenciosa e paciente, explica tudo o que vai fazer com a criança durante o exame, e faz tudo ficar mais fácil minha filha tem 2a7m.e adorou tbm.

Atendente Débora totalmente grossa!
Liguei pra me informar sobre fonoaudiólogia e psicólogo infantil porém não atendem pelo plano!
Atendimento péssimo uma pessoa mal preparada e sem educação não merece nem uma estrela!
Deveria estar em casa ao invés de ocupar vaga e tirar de quem realmente precisa e tem humildade pra trabalhar com atendimento ao publico!

O atendimento do Hospital é bom no geral, mas tem uma falta que eu considero grave. Não tem nenhum equipamento de raio-x. As crianças que chegam com problemas respiratórios são encaminhadas a fazer o exame em outro lugar e depois retornar a unidade. Acho absurdo um hospital tão bem estruturado não contar com um equipamento de consulta padrão. Muitas vezes o raio-x é a chave do diagnóstico de uma criança.

Precisei usar o atendimento de emergência e fui muito bem atendido pelos médicos, a recepção deixa a desejar, mas não esperamos muito pelo atendimento.

Hoje obtive uma péssima experiência com a atendente pelo telefone. Liguei para agendar duas especialidades no mesmo dia, otimizando tempo e deslocamento. No entanto, ela sequer conferiu a agenda dos profissionais, alegando não consegue fazer duas coisas ao mesmo tempo. Foi de uma grosseria tremenda, me respondia gritando ao telefone.
O atendimento ao cliente deve prezar pelo respeito e educação, o que não houve nessa situação.

É impressionante mais vc nunca consegue marcar uma consulta com um especialista somente com um mês um descaso

Péssimo atendimento! Estou há 2 semanas tentando uma declaração com a médica que atendeu o meu filho. Eu ligo todo santo dia e ninguém atende a ligação. Eu fui pessoalmente 2 vezes até lá e ninguém sabia me dizer quando a médica estaria na clínica pra resolver o meu problema. Eu pague a consulta no particular, imagina se fosse plano de saúde. Mandei mensagem no WhatsApp e demoram o dia inteiro pra responder. Ninguém resolve nada, ninguém tem informação nenhuma. O atendimento telefônico NÃO EXISTE e o atendimento de WhatsApp não responde! Não recomendo!

Peguei a senha 28, quando cheguei estava no 21. Demoraram mais de uma 1 hora para chamar para chamar 6 pessoas na RECEPÇÃO do pronto atendimento. Daí demorou quase 20 minutos pra moça liberar as guias (estava em treinamento, sempre tem alguém em treinamento ali aff). De que adianta ter um prédio bonito se não tem gestão da qualidade? Daí a triagem e o médico ociosos e a recepção cheia. Outra coisa, cobrar oximetria para pronto atendimento?

Levei minha filha no PA no dia 11; estava cheio e demorou para sermos atendidos. Me parece q pelo sistema minha carteirinha nao passou e quando a moça que estava atendendo ligou na Unimed, a outra atendente disse a ela para deixar pq o atendimento da Unimed demorava e tinha outros pacientes para atender. Eu mesma liguei na Unimed e antes de me encaminharem para a atendente fizeram varias perguntas q eu nao soube responder pq foi a atendente q estava atras do computador que fez o pedido da consulta e tinha as informações acerca da carteirinha nao ter passado, sendo que a mesma está ativa e em dia. Enfim, depois de quase 1 hora e meia que estava lá, resolvi arcar com o custo e solicitar o reembolso depois. Minha fillha de 3 anos no PA e eu gestante de 7 meses passando por essa situação constrangedora. Falta de empatia, educacao e resolutividade. Porem, é a terceira vez que levo minha filha lá e o atendimento médico foi muito bom todas as vezes.

Sábado, 08: 28 da manhã e no 3° andar não tem ninguem na recepção. Estou há 20 min aguardando alguem aparecer, alguma porta abrir mas até agora ninguém. O local está cheio e todos estão sem saber o que fazer

Muito ruim, minha bb passou mal, vomitou muito em mim e nela, ninguém ajudou. Perguntei se meu marido podia subir para me ajudar, não deixaram. Fiquei mais de 3 horas com ela lá isso com plano de saúde. E ainda sai sem diagnóstico, apenas medicação.

Estou há 3 dias tentando contato pelo telefone, ficamos na esperar por 5min ou 10min ninguém atende apenas fica na música.

Gostei do Instituto.boa localização, bom atendimento inicial e excelente atendimento do Dr Carlos Fernando. Parabéns e obrigado

Sempre fomos muito bem atendidos, tanto no endereço antigo como no atual.
Inclusive teve uma vez que cheguei com meu filho de 9 anos nos braços pois ele estava dormindo, e veio uma equipe me atender EMERGENCIALMENTE na porta de entrada pois acharam que ele estava desmaiado no meu colo.
Sempre recomendo!

Pessima esperiencia hoje 4/4/22 no 5° andar recepicionista com arrogancia por eu ter ido andar errado porteiro me oriento consulta emergencia ir 5° andar consulta dr maria.mas ignorante secretaria 5° andar falo era 2° que portaria nao erra como nao erra sera sou tao idiota de ir numa consulta de emergencia local lotado e ainda ser tratada assim.oriente seus funcionarios ser cordial.

Atendimento péssimo no pronto atendimento.
Funcionarias da recepção reclamando de atender ao telefone, reclamando da jornada de trabalho.
Demora no atendimento pq ficam rindo.

Atendimento péssimo, pagamos uma fortuna em uma consulta para ficar mais de 3 horas na sala de espera sem nenhuma ventilação expondo nossos filhos a possibilidade de pegar uma doença, apenas 2 médicos para atender mais de 50 crianças, sem contar que a consulta é totalmente mal feita os médicos não examinam a criança direito, levei meu filho lá com suspeita da síndrome da mão da boca e do pé, ele estava vomitando muito e a médica disse que era normal, que era desidratação não passou um remédio se quer, meu filho piorou e eu tive o diagnóstico com outro médico em outra clínica, se fosse algo mais grave eai? Estou decepcionada com o tratamento que é dado nesse lugar, perdeu uma cliente

Impossivel marcar uma consulta.
Não atendem o telefone.
Estou desde a semana passada ligando.

Já foi bom, o pronto atendimento é um caos, com médicos (as) super DESPREPARADOS, bem com cara de recém formados e com pouquíssima experiência e prepotentes. Foi perda de tempo, tive que ir no nossa senhora das Graças, lá foi encontrado e resolvido o problema. No instituto não.

Estou a quase três horas tentando contato e não atendem.
No WhatsApp visualizam e não responsem.

Achei bem equipado! E com profissionais muito bons! E atendimento excelente! Pediatras Dra Giovana Dengo e Dra Sylvia Arruda são maravilhosas. Voltamos sempre!

O telefone 3016-4800 para agendamento de consulta NÂO atende! Liguei 5x, é um desrespeito para quem precisa de agendamento medico.

A instrumentista cirúrgica é péssima, nem um pouco profissional, odiei! Tem que pagar em dinheiro, não aceita débito, transferência, nada mas na hora de entregar o recibo é uma enrolação! Passam todos os procedimentos de um geito, mas depois fazem outra coisa.

Horário marcado é péssimo. Infelizmente não há coerência e/ ou respeito com horário marcado. Se você tiver outro compromisso marcado no dia você acaba perdendo por irresponsabilidade de terceiros.

A recepção não é agradável, as atendentes estão de mau humor e não chamam as senhas com agilidade, ficam conversando entre um paciente e outro. A pessoa que fez o exame no meu filho estava também mau humorada, bocejando e dizendo que estava com sono e vontade de ir para casa.

O atendimento médico é bom porem o resto não presta, estacionamento ruim, prédio com limpeza duvidosa, cadeiras velhas e o pior SEMPRE atrasa o atendimento mesmo sendo agendado. Melhor você procurar outro lugar.

Não vou mais ao local devido a um dos donos da clínica não ter paciência em atender. Apenas olhou para minha filha e disse que estava com virose e mandou embora. Fui em outro médico em seguida e minha filha estava com inflamação no ouvido! Prefiro me deslocar em outro local já que não podemos escolher o médico

Hoje fui ali às 19: 30 levar minha sobrinha, tinha visto o horário de atendimento (até às 22: 00), e cheguei lá tudo fechado. ABSURDO, decidem simplesmente fechar antes? Ou se mudaram o horário avisem.

Eu tinha uma consulta agendada que foi confirmada no dia anterior, ao chegar fui informada que a médica não viria, olhei no celular e haviam mandando uma mensagem de Whatsapp desmarcando uma hora antes da consulta, não vi a mensagem, pois estava dirigindo. Expliquei para a recepcionista que moro em região metropolitana, ela gentilmente solicitou que eu esperasse para que ela veridicasse se o outro médico poderia encaixar o atendimento da minha filha, mas o médico não o fez. Ainda precisei pagar o estacionamento porque não tem tempo de tolerância. Péssimo atendimento, deveriam ter ligado pra desmarcar a consulta, visto que o meu era o primeiro horário ou poderiam ter feito o encaixe ou menos não cobrar o estacionamento nos 10 min que fiquei esperando um posicionamento deles. Só dei uma estrela por causa da atendente que foi muito gentil e solicita no restante só percebi desrespeito e falta de humanidade.

Realmente o estacionamento é muito caro tinha que ser um valor mais acessível, mais o hospital e muito bom sempre fui muito bem atendida

Possui ótimos profissionais, muito atenciosos e experientes. O atendimento não é demorado, tenho 3 filhos e nunca fiquei esperando muito pela consulta. A estrutura é boa. Possui um postinho de vacinação e conta com estacionamento próprio com preço acessível.

Tivemos uma péssima experiência, ficamos mais de 1 hora esperando para sermos atendidos com horário marcado de consulta com a Dra Marianna. Tivemos que ir embora sem receber atendimento, devido à demora e falta de informação sobre o motivo do atraso.

A senha de chamada é uma bagunça e as atendentes são péssimas, parece que odeiam estar trabalhando.

Um pesadelo! O que passei hoje não desejo a ninguém.
Tenho um filho de 5 anos que é especial. Ele tem apraxia motora, DEL, TDAH e imaturidade neurológica. Marquei uma consulta para hoje. Ontem recebi uma mensagem confirmando o horário de atendimento para às 17h. Chegamos com 20 minutos de antecedência para não prejudicar o trabalho do médico com atrasos. Mas o médico já estava atrasado em 20 minutos. Para minha surpresa, tinha outra paciente agendada para o mesmo horário. Os pais da outra criança, muito educados e sabendo que meu filho que é especial e já estava começando a ficar muito ansioso, deram a vez para o meu filho passar primeiro. No entanto, o doutor, sem empatia alguma, disse que o horário tinha sido marcado errado pela secretária dele. Que o horário correto seria às 17h20. E mesmo os outros pais dando a vez para meu filho, o doutor (se é que esse pode ser assim classificado) se recusou em atendê-lo às 17h. Já estávamos agora esperando há 40 minutos. Ouço chamarem pelo nome do meu filho na recepção. Lembrando que o mesmo já estava em crise de ansiedade. Chorando e se batendo. Descemos à recepção e me disseram que eu não tinha assinado a guia do convênio, quando na verdade, essa foi a primeira etapa que concluí ao chegar neste instituto. Continuei aguardando e nada. Lá se foi 1h de espera, para uma consulta agendada de uma criança especial! Meu filho começou a ficar tão agitado, que obviamente, em face a tanto descaso, resolvi vir embora e cancelar a consulta. Gostaria muito de poder dar mais estrelas, mas para isso seria necessário ter uma equipe preparada e médicos competentes e humanos.

Por ser especializado em atendimento infantil deveriam ser mais dedicados. Embora tenha estrutura para fazer diversos exames, todas as vezes que precisei levar minha filha no pronto atendimento, os médicos só "benzeram" ela e mandaram embora. Levei em outros hospitais e fizeram os exames na hora.
Contudo, a endocrinologista Fernanda merece um elogio, pois é muito dedicada.

Super indico, Liziane enfermaria que enviou mensagem avisando da vacina, ela que aplicou na minha filha que tem pânico de agulha, foi super atenciosa e explicou bem da importância da vacina.

Meu filho sempre que preciso é muito bem atendido. Já fez cirurgia, os médicos todos atenciosos com ele. Não tenho que reclamar, só agradecer. As meninas da recepção tbm super atenciosas.

Depois que pararam de aceitar o BRADESCO como plano de saúde estou sendo obrigado a trocar de local. Até então foi bom!

Atualizando. Voltaram a atender a Bradesco!

O atendimento do SUS está dando de 10 a zero nesse lugar, mal atendimento e falta de educação que começa da recepção e vai até os médicos

Mencionam q o atendimento aos domingos é até as 20hs, mas às 19: 35hs o portão já está fechado e luzes apagadas!

Atendimento de Pronto Socorro horroroso. Meu filho chegou com corte profundo no punho e tivemos que esperar mais de 30 min para sermos atendidos na recepção. Atendimento dos médicos excelente, único motivo de não ganhar 1 estrela