Imaginarium

No dia 02/08/2023, adquiri uma garrafa térmica na loja Imaginarium do Shopping Palladium. Fiz o pagamento via PIX e no app do banco o processo foi realizado normalmente e o comprovante foi gerado. Entretanto, a vendedora alegou que o sistema estava lento, e presumi que fosse devido à geração da nota fiscal, já que a garrafa possuía garantia de 3 meses. Surpreendentemente, ela informou que o valor não havia sido registrado e que haveria um estorno. Fiquei intrigada, pois o app do banco não mostrou nenhuma mensagem de recusa.
Ao apresentar o comprovante, a vendedora não se mostrou disposta a verificar, o que me deixou constrangida. Enquanto eu atualizava o app do banco e tentava entender a situação, perguntei se seria possível cancelar o pagamento via PIX para que eu pudesse realizar a compra pelo cartão de crédito. No entanto, ela negou, afirmando que não tinha como cancelar, pois o dinheiro não havia entrado. Achei tudo muito estranho e fui embora, já que não tinha o que fazer. No outro dia entrei em contato com banco para confirmar o estorno e, para minha surpresa, o banco informou que o pagamento foi processado corretamente e o erro possivelmente ocorreu na máquina do cartão. Entrei novamente em contato com a loja e eles confirmaram o recebimento do dinheiro, orientando-me a falar com a gerente Bianca para resolver o estorno.
Ao conversar com a gerente, ela prometeu resolver o problema no mesmo dia, mas alegou que o financeiro estava ocupado, enviando diversos áudios para justificar o atraso. Posteriormente, informou que o estorno foi realizado, mas o valor não foi devolvido. Em seguida, mencionou que o estorno estava em análise e, por último, disse que havia encaminhado a questão para o dono da loja. Nada é resolvido com transparência e profissionalismo, ninguém manda uma previsão de pagamento, comprovação que foi solicitado o estorno, absolutamente nada. Sinto-me desrespeitada e tendo que passar por situações humilhantes apenas para reaver meu dinheiro. Não recomendo comprar nada nessa loja, pelo e-commerce você compra com tranquilidade e o frete é o valor do estacionamento do shopping, muito melhor e menos estresse. Nunca mais!

Comprei uma bolsa mochila maravilhosa mas infelizmente ela está com alguns defeitos e não aceitaram a troca, falaram que fui eu quem fiz, não faria ônus custou caro mas tudo bem, casa um oferece o que pode o vendedor foi irônico e muito estúpido. Mas paciência!

Não recomendo de jeito algum, fui super mal atendida, a gerente me tratou como se eu fosse um lixo isso que sou consumidora da loja, nunca mais piso em nenhuma loja da Imaginarium, atendimento péssimo, desumano. Super desrespeito como pessoas lojista como ela, e não fui a primeira. Acho que dono da loja deveria rever o quadro de funcionários.

Faço compra todo mês praticamente na Imaginarium com presentes, mas desta vez comprei um projetor pra mim, que na caixa dizia: "NETFLIX" e ao ligar aparece o Youtube, porém o youtube não funciona e o produto não tem NETFLIX, apenas se tiver um chrome cast ou um notbook conectado com o produto.

Fui até a loja 3 dias após a compra e mostrei que o produto não estava funcionando e que não atendia minha necessidades pelo produto depender de outros produtos para funcionar, nem no modo espelhamento de celular ele funciona, fizeram um teste na loja e os produtos da loja também estavam com defeito, solicitei o ressarcimento, porém o "Dono" não autorizou o estorno, por esse motivo estou relatando meu problema.

Nunca precisei da pós-venda da imaginarium, até porque sempre comprei por ser uma "boa" loja. Boa até eu precisar da assistência e da devolução de um produto.

Parabenizar o excelente atendimento da vendedora Josiane, sempre disposta e me atendendo super bem, a loja não merece uma pessoa tão profissional e carismática como ela.

O atendimento foi muito bom, mais acredito q a loja da franquia com pouca variedade, não consegui achar nada inovador como e a proposta da loja

Produtos maravilhosos e atendentes lindas, gentis e educadas. Voltarei sempre pra comprar com as meninas

Total descaso com as entregas de delivery, não é cobrado pelo serviço mas não há comprometimento algum com a entrega.a e pessoa q vai receber tem q ficar 24 horas disponível e se tiver sorte recebe o que COMPROU.
Se houvesse a opção 0 estrelas seria dado.

Ótima loja de presentes, muita variedade e com boa qualidade. Preço é alto mas justo pelos produtos.

Atendentes simpáticas, mas não gosto que fique em cima. Gosto de privacidade pra escolher. Do contrário saio da loja. Detesto que fique em cima a não ser que eu procure. Se a atendente já se apresenta a gente já sabe a quem recorrer se alguma dúvida e tals.
Produtos lindos. Bom pra presentear tmbm.

Música alta sem necessidade. Atendimento deixa o cliente sufocado. Não tem espaço para circular e ver os produtos.

Eu fui trocar um presente e uma mulher loira de batom rosa de cara bolachuda pegou o meu presente e o objeto que eu queria levar na troca e guardou, quando escolhi outra coisa pra complementar o valor alguém VENDEU O COPO QUE EU TINHA ESCOLHIDO! PESSIMAS ATENDENTES

Decepcionada, vendedores ótimos, simpáticos, educados e atenciosos, são demitidos. Gosto de ir em lojas onde o vendedor já me conhece, sabe minha prefência, ai qdo vc encontra um, logo eles dão um jeito de mandarem embora. Qual será o critério?