Hospitalar Health Insurance

Atendimento um lixo, junto com os plano hospitalar.

Meu filho foi internado não tinha leito, teve que ficar em uma sala de observação, o quarto só foi liberado no outro dia.

Enfermeiras super atenciosas, porém não conseguem dar conta da demanda, acho que o hospital quer economizar e acaba falhando em muito.

Fizemos um exame nele pra ver se estava tudo bem de manhã, médico iria ver se conseguiria dar alta, porém o mesmo médico sumiu, ninguém consegue falar com ele das enfermeiras, e já está dando meia noite e meu filho já está aqui a 2 dias só aguardando resposta do médico, exposto a uma série de bactérias que pode pegar em um hospital.

Não recomendo a ninguém, pior atendimento que já tive na vida, quando fui atendido pelo SUS era melhor que este lugar.

Ao querido hospital evangélico, acho que o que precisam, é de uma reportagem batendo em cima pra mostrar a verdadeira estrutura que vocês tem, pois pra vender um plano de saúde Hospitalar, falam que é o melhor do mundo, e na verdade é 10 vezes pior que só sus.

Demora de mais para responder o watts. E guardo respondem quer que respondemos na hora e se não respondemos na hora ensserram a ligação

Fiquei esperando uma cotação de plano hospitalar e não fizeram até agora, se pra vender é assim imagina após contratação.

Infelizmente os canais do Plano Hospitalar são péssimos, não entendo porque a diretoria não toma providências.
É estresse na certa se vc precisar acessar algum canal do Plano.

Sempre fui mt bem atendida mas estou há alguns meses tentando uma liberação de uma cirurgia urgente que eu preciso fazer, para conseguir respirar melhor. Foi negada e não tenho nenhum respaldo sobre o que preciso fazer, por telefone as atendentes são totalmente despreparadas para lidar com pessoas, uma inclusive gritou no telefone comigo. Não explicam o que preciso fazer, a comunicação entre consultório e plano é péssima tbm, estou no meio do fogo cruzado e agora preciso esperar mais 10 dias uteis para ver se tenho alguma resposta. Sinceramente, a propagando que me foi feita antes de ter o plano não condiz como vocês trabalham. Estou me sentindo totalmente lesada. Espero que vocês resolvam isso e eu consiga apenas realizar os procedimentos cirúrgicos que preciso fazer.

Gente de verdade, eu amo o plano Hospitalar mas ultimamente tá complicado usar… daqui uns dias vcs vao ter que abrir uma rede de médicos somente hospitalar pq quando a gente precisa dos médicos conveniados eles vem com a conversa que não aceitam mais pacientes novos ou quando precisamos de receita nos obrigam a passar por nova consulta so para pegar a receita do mesmo medicamento, ainda assim jogam a gente pra muitas das vezes mais de 1 mes de espera e ficamos sem medicação. Um exemplo: eu era atendida pela Dra Ana Paula na clínica das palmeiras, por sinal maravilhosa, fui obrigada a parar de consultar com ela pq nao atende mais hospitalar e la naquele hospital Vida o atendimento é péssimo! Únicas coisas que eu nao tenho nada do que falar é o pronto socorro infantil e a maternidade… fora isso anda complicado!

Estou aqui na central da Av. S. Naves com 8 pessoas ao computador e fingem que não existo aqui. Atendimento presencial aqui no financeiro é uma vergonha (para não ser mal educado nas palavras). Muita burocracia para resolver problemas. Para receber são ágeis, mas para atender aqui é horrível. Por isso vim cancelar meu plano e da minha sogra.

Péssimo, plano não envia as faturas por correio e nem por e-mail, se houver esquecimento aí bloqueiam o serviço, um absurdo

Ja recomendei muito hoje ja nao recomendo mais não pelos médicos, nao pelo Sos mas sim pelo atendimento do plano que as meninas tem preguiça em te ajudar nao todas mas a maioria sabado entao o mal humor e a preguiça toma conta nao recomendo e vou trocar.

E importante os Atendentes se identificarem. " Boa tarde eu sou fulano de tal como posso ajudar? " Atendente finaliza atendimento sem saber se eu precisava de mais alguma informação. Mesmo virtualmente podemos ser mais humanizados.

Meu médico solicitou pedido de urgência em uma cirurgia pois posso perder movimentos e força devido a compressão na medula.
O hospitalar não autorizou no prazo de urgência e alegam que não há motivos no laudo para urgência.
Enfim, tenho que ficar rezando para não perder movimentos pois o hospitalar não seguiu a recomendação do médico para analisar com urgência a liberação da cirurgia.

Enviei para ouvidoria a reanálise do meu protocolo no dia 23/07/2021, onde a atendente Paloma no dia 23 mesmo me informou que a Ouvidoria me ligaria na segunda feira dia 26. Então dia 26 segunda entrei em contato pelo WhatsApp da hospitalar perguntando sobre o prazo de análise da ouvidoria e foi passado 5 dias úteis. Estou no aguardo da minha análise. Pois já consta uma nova resolução da ANS normativa RN469 do dia 09/julho/2021 sobre mudanças na liberação ilimitado no CiD F84.0 e não verificaram. Pois meu pedido médico é do dia 19/07/2021. Então estaria dentro das novas mudanças.

Totalmente isastifeito atendente sem educação fiz uma pergunta me respondeu outra. E ainda desligou enquanto estava falando com ela. Acho que se não gosta o que faz deixa o lugar pra outra pessoa que precisa e que trata a gente melhor.

Muito boa a partir de quando a localizei.
Gostaria de sugerir, que todo usuário do seguro, fosse informado desse recurso em seus contatos.
Digo pq, buscando contato por e-mail, não obtive retorno nenhum.

Péssimo atendimento virtual. Você tenta telefonar e te jogam para o whatsaap, você tenta conversar pelo whats mas é apenas mensagens automáticas que te jogam para o aplicativo, você tenta usar o aplicativo e não encontro as funções que necessito. Parece que o único atendimento que funciona é o presencial.

Demora na liberação de axame em auditoria, canal de watts não funciona, porque não respondem, porque implantar um sistema que não presta um bom serviço? Demora nas informações.

Nunca tive problemas em liberação de Guias e Consultas, utilizei o plano em meu parto, fui muito bem atendida e indico com toda certeza o Plano da Hospitalar.

Duas primeiras atendentes começaram o atendimento e não finalizaram, apenas no outro dia quando mandei msg novamente tive o atendimento finalizado, este foi um bom atendimento

O contato pelo WhatsApp e telefone para falar com atendente não estão funcionando, enviei mensagem pelo WhatsApp não respondem e liguei no fixo fiquei mais de 15 minutos esperando ouvindo que todos atendentes estão ocupados e em breve será atendido e nada então desliguei. Terei que ir pessoalmente até o Hospitalar.

Respostas por Whatsapp automáticas, não respondem a pergunta, não cumpre o prazo de liberação, por telefone cai em uma gravação que fala que meu número está registrado e irão retornar porem nunca retornam.ou seja, pra quem trabalha o dia todo como eu, o serviço é péssimo, só enrola e não resolve

Liberação de exames médicos ao qual possam evitar um agravamento na condição de saúde do paciente / Cliente, deveria ser analisada com mais rapidez em respeito a condição do paciente. Creio que me incluo nesse caso, pois esperar até 10 dias para ter aprovação para um exame de coração ao qual estou com dor, creio que poderia ser menor esse tempo.

Excelente plano de saúde, excelente atendimento. Sempre que precisei fui muito bem atendido. Me sinto muito seguro com esse plano.

UM LIXO. Na verdade falta muiito para ser comparada ao lixo. É lamentável uma empresa como essa prestar um serviço na área da saúde. O circo (circo, porque é uma palhaçada a forma com que tratam o paciente num momento tão importante) que armam para uma simples liberação de exame é um absurdo. Finalizo resumindo o serviço prestado. UM LIXO!

Só tive experiências boas, meu filho precisou de vários exames complexos e caros, porém todos eles foram liberados pelo plano de saúde. Quanto as meninas do atendimento da frente, quanto a Poliana e a Bruna me atenderem super bem, super atenciosas.

Ótimo, sempre fui muito bem atendida em tudo que precisei. Parabéns para todos funcionários, em especial: Rosirley e Lindaura, pois além de excelentes
Funcionárias, são excelentes como ser humano.

Conforme orientacoes via watts, baixei o aplicativo para consultar valores, no entanto já na página inicial é solicitado login e senha e não tem outra maneira de acessar que não seja para já associados!

Muito bom! Sempre muito atenciosos no atendimento, tanto telefônico quanto presencial. Corpo clínico diversificado e competente.

Não atende telefone, colocaram uma empresa de assessoria jurídica péssima, fui pagar boleto deu não registrados, enfim uma zorra total
Se paga caro e não temos um mínimo de respeito para o cliente

Atendentes muito cordiais e agilizados, ótimo aplicativo para resolver boletos e faturas, preço acessível, excelente investimento!

Péssimo atendimento. ç Não consigo entrar em contato, nem por email, nem telefone, nem whatzapp (pessoa leu, mas não respondeu). Preciso pagar fatura de julho e cancelar o plano.

Um absurdo, Deixaram que minha esposa que está grávida camessase suas consultas com um médico que está descredenciado do plano até a metade da gestação, sabendo que ele não poderia dar continuidade até o parto. Fui até a hospitalar mas não me atenderam pois disseram que estavam em reunião, ainda estou aguardando o retorno para ver o que será feito a respeito. Complicado porque você paga um plano para não ter problemas e bem na gravidez tem que passar por esse tipo de estresse. Na minha opinião teriam que no mínimo ter avisado antes.