Ferramentas Kennedy

Comprei pelo site, depois não tinha o produto foi maior transtorno, infelizmente o atendimento deixa muito a desejar apesar de bons preços.

Não gostei da forma de comprar pela internet e retirar na loja.a loja marca um horário, mas não cumpre com seus horários para entrar o produto.já não é primeira vez que me acontece comigo.acontece. Toda vês.não recomendo para ninguém.se for comprar na loja nem tem o produto.aí a gente fica no prejuízo

Fiz a compra para retirada e recebi um e-mail falando que o produto estaria disponível para retirada em 5 horas úteis. Já se passaram 4 dias, fui duas vezes na loja e produto ainda não está disponível.

Só compre pelo site se estiver disposto a esperar muito mais do que o previsto e ficar correndo atrás da empresa. Sou cliente por insistência, porque o atendimento deixa muito a desejar. Fiz uma compra em 3/10, com previsão de retirada em loja dia 6/10. Fiquei esperando o e-mail de liberação para retirada.e nada. Hoje, 13/10, acionei a empresa pelo WhatsApp, que tem um menu péssimo até conseguir chegar a um atendente. Quando consegui falar com alguém, descobriram que o produto estava na loja desde o dia 4/10 e que esqueceram de registrar o recebimento para liberar o produto para entrega. Enquanto isso, o bobalhão aqui esperando. A empresa não foi capaz sequer de se desculpar pelo ocorrido. Assim fica difícil.

Comprei pelo site desta empresa um produto, para retirar na loja, no site o prazo para retirar o produto 5 hs apos a confirmação do pedido, comprei as 11hs da manhã, fui retirar seu produto não chegou ainda, ligou para o motorista e estava a caminho, esperei no local e o produto não chegou, e por ai ficou!

Não gostei muito do atendimento, achei péssimo. Porém adorei a loja, tem uma grande diversidade de materiais e objetos para a obra.

Comprei no site para retirar na loja do Rebouças pois estava com pressa. Vi o status "pedido separado" e atravessei a cidade para ir retirar. Lá me disseram que estava separado no CD. Perguntei quando chegaria na loja e o rapaz disse às 17 ou às 18, sem intenção de me ajudar. Era 15: 29, então fui embora. Às 15: 59 recebi SMS dizendo que meu pedido estava a caminho. Às 16: 01 que o pedido chegou na loja. Se tivessem me informado com mais precisão esperaria chegar. Teria sido melhor a entrega em domicílio, me pouparia esta experiência ruim.

Péssimo atendimento e experiência com a loja. Ao comprar pela internet e pedir para retirar na loja, fomos informados que o produto estava disponível, mas, além de não estar disponível, o atendimento dos funcionários para explicar o motivo pelo que havíamos ido à loja a toa, foi grosseiro e ruim.

Experiência negativa.

Esperava uma maior variedade de produtos na loja física. A loja virtual é bastante completa. Bom atendimento.

Pessoal, infelizmente - pelo menos no meu caso - a loja não cumpre o que promete em relação a retirada de equipamentos comprados pela internet. Se você realmente precisa da ferramenta com certa urgência, comprem em outro lugar, não acreditem na suposta retirada em loja após 4 horas úteis. Na política da loja consta que o prazo começa após a confirmação de pagamento.

No meu caso, comprei um carrinho de força antes até de começar o expediente, recebi a confirmação de pagamento, e agora o expediente (que é de 08h as 18h) acabou e o pedido sequer foi separado.

Ligar na loja é inútil pois o ramal da área de acompanhamento de pedido demora de mais pra pra atender, só tocando aquela musiquinha que todos conhecem e quando atendem, dizem que não conseguem ver o status dos pedidos feitos pela internet e pedem pra ligar no pós-venda.
No pós-venda, geralmente toca até você desistir. Quando alguém me atendeu, disse que a pessoa que poderia falar comigo foi tomar um cafezinho e que eu ligasse depois.
Resolvi ir pessoalmente na loja do bairro Rebouças (fui 2 vezes, passei quase 2h, esperando que alguém cumprisse o que foi prometido), ninguém sabe informar a razão de não ter chegado, nem conseguem saber onde está o produto comprado, nem conseguiram me confirmar se chegará amanhã. Pedem, como sempre, pra ligar no tal pós-venda.

Para vender, o sistema funciona bem, já para atender a necessidade do cliente. A única coisa que tive em 4 horas, em relação a esse pedido, foi dor de cabeça.

Se não tem o produto ou não tem logística, não faça promessa ao cliente. Além disso, uma central de atendimento que não atende é um desperdício, especialmente do tempo do cliente.

Aos outros clientes, desejo melhor sorte.

A loja tem muita variedade, de produtos de marcas mais baratas até os grandes do mercado. O preço está na média, com destaque pra um ou outro produto que eles conseguem um preço melhor. Os funcionários sempre atendem muito bem, amigáveis e atenciosos.

Estranhamente, não conseguem bater o preço do site deles próprios. É mais barato comprar alguns produtos na internet e retirar na loja do que comprar no balcão com eles.

Fui atendido com muita atenção por um rapaz chamado João, no entanto fiquei surpreso na hora do pagamento ao verificar valores bem diferentes dos anunciados no site. Voltei pra casa e fiz a compra online com frete gratis. Alguns itens chegavam a dar 30% de diferença. Loja excelente.

Fui comprar aspirador de pó e algumas outras coisas, pessoal fica jogando com um para o outro o atendimento! Consegui fazer a compra online se não nem 3 estrela dava pra esse estabelecimento

Talvez para compra na loja física seja bom, mas pelo site o atendimento é PÉSSIMO, não cumprem com o prazo de retirada, e quando você vai perguntar o status de seu pedido, NÃO fazem questão de responder, me passam um numero para ligar e quando ligo, me passam outro numero para ligar e quando ligo no outro numero cai direto na caixa de mensagem. FALTA DE PROFISSIONALISMO tanto no chat como no telefone. SÓ DOR DE CABEÇA.

Péssimo, a entrega demorou mais que o limite da entrega, veio a máquina errada e agora eu estou tendo a maior dor de cabeça para trocar, estou perdendo muito trabalho e junto com ele minha paciência, se chegar algum processo ai não vai ser novidade.

Péssimo, não tinha um vendedor com vontade de trabalhar, quando localizei um, fez com má vontade, e ainda o preço do Removedor de tintas no site R$ 21,39, na loja R$ 49,00. É justo isso? Nunca mais!

Minha experiência foi péssima! Me desculpe mais esperava mais do atendimento e comprometimento da empresa. Não cumprem prazo de entrega e ninguém se responsabiliza por nada, deixando o cliente na mão!

Um pouco decepcionado! Comprei uma Wap na loja! Após o uso de meia hora deu problemas! Procurei a loja mais falaram que não era mais com ele e sim com assistência técnica! Muito desencontro nas informações via fone e na loja!

Atendimento do pós venda não funciona. Realizei a compra através do Televendas e o produto veio danificado. Solicitei a troca desde o dia 17/11. Me passaram o prazo de 5 dias úteis, já estamos no dia 06/12 e ainda não vieram retirar. Isto que eu estou em Curitiba. Serviço ruim e atendimento ineficiente!

Preço bom, atendimento atencioso.
Possoas gentis e educadas.
Apenas vendedores que nao entendem nada do que estão vendendo, como tudo no Brasil né.: -/

Atendimento péssimo, aplicativo de pós venda no wats pouco intuitivo e os vendedores não respondem nem cotação. Sugiro comprar na Ferramentas Gerais, Osten ou LM Máquinas, muito mais profissionais.

Péssimo atendimento no televendas. O atendente não sabia informar como eu poderia fazer o pagamento e desligou o telefone na cara.

Boa variedade. Preços justos. Estacionamento no local. Só não espere um super atendimento. Isso eu não encontrei em nenhuma das minhas idas à loja

Lugar muito bem montado, tem quase tudo, como sempre digo o lugar tem preços meio alto mas conduz com o lugar que está montado. Como na verdade só o salário que está baixo, o restante tudo tá muuuito caro e tão séria só mais um!

Fiquei aguardando alguém me atender por vários minutos, vendedores conversando entre si enquanto o cliente espera.péssimo atendimento. Não percam tempo visitando a loja.

Péssimo atendimento! Não cumprem prazo nem por telefone nem pelo site! Não resolvem os problemas e simplesmente falam que tem que aguardar! A compra que deveria ter chego em 2h como prometem no site e a mesma não ocorre, sem ninguém se responsabilizar por nada!

Péssimo! Fiz a compra na Internet onde tem lá ENTREGA EM 4HS e pra variar nao aconteceu e pior aquele jogo de a culpa não é minha e sim do sistema.fui na loja pra retirada e também nada agora a culpa é da transportadora.

Um vez e nunca mais.

Iiguei pra perguntar o valor de uma ferramenta.confirmado o preço fui até o local.cheguei lá me deparei com preço acima do que foi falado, além de eu pegar uma chave que na etiqueta estava um valor e no caixa estava outro.fiquei muito desapontado mesmo eu querendo leva.não me deram nenhum desconto pelo erro deles mesmo

Não comprem pelo site. Eu optei por comprar pelo site na sexta às 11: 30, paguei via pix e escolhi a opção de entrega por motoboy expresso que segundo o site aconteceria de 2 a 4 horas após a confirmação do pagamento. A entrega só ocorreu na segunda ao 12: 00, ou seja enganação total, isso que conversei pelo whatsapp com o vendedor do site.resumo da ópera evitem se tiverem pressa, apesar do preço praticado pelo site ser mais em conta que o da loja é melhor não ter dor de cabeça com o serviço prestado. Prefiram comprar na loja.da ferramentas gerais kkkk

Muita falta de boa vontade do vendedor, que nem respondeu minhas indagações, ignorando minha presença. LAMENTÁVEL.

Interessante, mais uma opção para comprar ferramentas, mas nada de extraordinário. De dois produtos que estava precisando um não encontrei, apesar de ser muito simples.

Entendo que cheguei num horário ruim, faltava menos de 30 minutos para o fechamento da loja e em um sábado (realmente foi a necessidade de comprar o produto que me fez ir a loja!)
Mas além de não ter muitas pessoas trabalhando para atender os clientes (o que poderia ter sido resolvido com senhas!), os poucos que trabalhavam não eram nada amigável e não estavam nada felizes em ajudar.
Acredito que a gestão precisa colocar mais pessoas trabalhando no atendimento e aplicar um treinamento mais consistente e eficaz! E também ir ajudar os mesmos não custa nada!
Além disso a caixa do local estava com uma unha tão, mas tão grande, que não conseguia digitar na tela o meu cadastro, tornando o atendimento ainda mais demorado.

Preços bons melhores que em alguns lugares mas não em todos itens preço médio de praça local com preco popular gostei comprei vários itens facilidade em estacionar pois é coberto e seguro bom atendimento dos vendedores.

Vendedores é raro, quando acha um, é aquela vontade de ajudar vc. A loja tem poucas opções de marcas e tamanho dos materiais. O estacionamento é bom, coberto.

Dia 02/02/2021 Fiz a compra de duas máquinas Extratoras, pedido 427476. Na hora de escolher a forma de pagamento optei por fazer em 10x. Porém, não sei por qual motivo, a compra foi finalizada como crédito a vista, valor de R$3.699,98.

Só fui identificar o erro dois dias depois da compra. A partir de então comecei a realizar contato com a Ferramentas Kennedy.

Por inúmeras vezes falei com o HELIO, qual informou que resolveriam o problema, que passaria a questão para a ROSA.

Aguardei alguns dias e ninguém me ligava para dar qualquer tipo de retorno. Liguei novamente e a CRISTIANE informou que eu deveria levar as máquinas até a loja para fazer a devolução do pedido e posteriormente realizar a compra novamente no crédito parcelado. Pedi para falar com o HELIO novamente, qual informou que NÃO seria necessário levar as máquinas na loja, bastando apenas ir até o local para realizar nova compra das máquinas, porém, no crédito parcelado, que porém, eu deveria aguardar pois o caso estava sendo resolvido pela ROSA.

Por diversas vezes liguei na empresa tentando falar com a ROSA, porém, ou ela estava em horário de almoço ou em outra ligação. Eu deixava meu contato para ela retornar mas NUNCA retornava.

Até que um dia consegui falar com a ROSA, qual muito impaciente disse que não poderiam fazer nada, mesmo o HELIO já tendo dito que iriam resolver a questão. Depois ela disse que iria conversar com o gerente da loja para ver o que poderiam fazer.

Posteriormente me retornou a ligação dizendo que realmente não poderiam fazer nada.

Agora eu estou com uma dívida no cartão de crédito que provavelmente não conseguirei pagar totalmente, serei prejudicado, pois não pagando a fatura o juros serão enormes. Sendo que o procedimento seria extremamente simples, era só eles cancelarem a venda e realizar essa venda novamente, no crédito parcelado. Porém, infelizmente, a má vontade de TODOS com quem tiver contato para resolver esse problema, falou mais alto.

Não compro mais absolutamente nada nessa empresa e não recomendo à ninguém. E sempre que eu tiver a oportunidade de expôr o meu caso para potenciais cliente desse lugar, assim o farei, para que não sejam também afetados por tamanho descaso com o cliente.

Estacionamento subterrâneo apertado e se não cuidar facilmente bate ou arranha o carro e depois que mudaram os donos tem ferramentas que não tem mais em loja

Eu estava procurando uma serra copo diamantada de 20 mm, encontrei no site deles, verifiquei a disponibilidade no site onde constava no estoque da loja Rebouças. Para ter certeza, liguei para loja do Rebouças, onde a atendente confirmou que tinha. Fui lá, não tinha a peça.

Fui de manhã para ver se tinha o que precisava, fui de tarde, me fizeram esperar mais de 40 min pra dizer que não havia o produto. E a vendedora que me atendeu de manhã, não quis atender.

Não cobre oferta da concorrência, não atende e concilia.preços do seu próprio site e call center de vendas e vendedores da loja não se comunicam.dificultando a pesquisa de compras do cliente

Sobre a reclamação do Wanderson Teixeira Rigotti, pedido número 427476, não se trata de devolução de produto, e sim de estorno de venda e posterior cobrança novamente, porém, na modalidade de crédito parcelado.

Tanto é possível fazer tal procedimento que o PROCON acatou a nossa solicitação e através do protocolo n° 41.001.001.21-0007813 estamos solicitando formalmente a realização de tal procedimento.

E caso não sejamos atendidos, tomaremos as providências cabíveis por meio do juizado especial cível, inclusive, solicitando a reparação dos danos morais provenientes de tal situação.

O atendimento é bom, mas todas as vezes que fui procurar um produto ue vi no website não encontrei, aí tem que comprar online pra retirar depois.